亀の井ホテルでは、2023年3月30日（木）に宿泊予約及び会員のシステムを変更いたしました。

【ご予約内容の確認/変更/キャンセルについて】

　3月30日（木）以前にご予約申込みいただいたお客様で、
　「ご予約内容の確認/変更/キャンセル」をご希望の際は、ご予約いただいたホテル宛のお電話にて承ります。

【KAMENOI HOTEL MEMBERS会員のお客様へ】

　システム不具合により、新しいシステムでのパスワード再設定機能や、マイページでの会員情報やポイント残高の照会機能を

ご利用いただけない状態が続いておりましたこと、深くお詫び申し上げます。
　

　4月27日（木）に不具合が解消され、すべての機能をご利用いただけるようになりましたことをご報告いたします。

　つきましては、新しいシステムで会員予約やマイページをご利用いただくために、パスワードを再設定いただきますようお願いいたします。

　2.　「メールアドレス」と「パスワード」を設定する。

　メールアドレスとパスワードの再設定はこちら

Q：マイページの操作方法を教えてください。

A：マイページの操作方法につきましては、こちらをご確認ください。

Q：3月30日のシステム変更以前に申し込んだ予約内容が、WEB上で表示されません。
A：ご予約いただいた内容は保持しておりますので、ご安心ください。
　  しかしながら、マイページ上でシステム変更以前のご予約情報が表示されないため、ご予約内容の確認・変更・キャンセルの際は
　  ご宿泊先ホテルへお電話にてお申し付けくださいますようお願いいたします。

Q：3月30日以降に申し込んだ予約内容が、マイページの予約一覧に表示されません。

A：マイページには「ログインの上ご予約いただいたご宿泊情報」のみ表示されます。

　  お電話でのご予約やログインせずに申し込まれたご予約の情報は、マイページには表示されませんが、ご予約いただいた内容は保持しておりますので、ご安心ください。

Q：マイページへログインしたが、ポイント残高が正しく表示されません。

A：ポイント情報をお調べいたしますので、お手数ですが、ご登録いただいている
・お名前
・メールアドレス
・会員番号
をお知らせくださいますようお願いいたします。

　最も可能性のある要因としては、
・新システムで新規会員登録されたアカウント（ポイント情報が引き継がれていない）
・旧システムから引き継がれているアカウント（ポイント情報も引き継がれている）
のように複数のアカウントが重複して存在し、前者でログインすると過去のポイント情報が表示されない
ということが考えられます。
　

　ご登録情報をお知らせいただき、調査の結果アカウントの重複登録がある場合には、
・ポイント残高がゼロのほうのアカウントは退会手続き
・ポイント情報が引き継がれているアカウントでのメールアドレス・パスワード再設定手続き
をお願いいたします。

Q：マイページからログアウトしたいのに、「ログアウト」メニューが見当たりません。

A：ブラウザがGoogle Chromeの場合、Chromeの自動翻訳機能により誤翻訳が表示されることがあります（下図の「その」が本来「ログアウト」と表示されるべき箇所です）。

以下の方法で解消できますので、お試しください。

１）アドレスバーの右の翻訳    アイコンをクリック

２）以下のポップアップが表示されたら、右上の×をクリック