Q&A

よくあるご質問

ご予約について
ご宿泊について
お食事について
温泉・大浴場について
館内施設について
周辺観光について
その他

ご予約について

亀の井ホテルの宿泊予約方法は？

●インターネットによるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。

●お電話等によるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
※お電話等：電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。

ご宿泊について

子供の宿泊料金は3歳未満も有料とありますが、0歳でも掛かるのですか？

はい。当館では0歳～2歳のお子様も1,500円（税込1,650円）をいただいております。
また、当館は食事・寝具の有無に関係なくお子様の年齢で料金設定を設けております。
お子様料金区分は以下になります。
子供A・・・小学生　大人の料金70% 食事・寝具有
子供B・・・3歳～6歳（未就学児）　大人の料金50% 食事・寝具有
子供D・・・0歳～2歳　施設使用料1,650円　食事・寝具無（添い寝）
※子供Dのお子様は、バイキング会場での大人様のバイキング料理お料理をお取り分けいただきお召上がり下さいませ。

未成年者のみで宿泊できますか？

民法第4条に定める成年未満のお客さまのお1人様でのご利用、または成年未満のお客さま同士でのご利用の場合、保護者（親権者）の方に、ホテルから確認のご連絡を取らせていただくことがございます。

キャンセル料はいつから掛かりますか？

※ご予約お取消やご人数変更の場合、キャンセル料を頂戴いたします。
不泊：100％／当日：80％／前日：20％
※ ％は、宿泊基本料に対する違約金の比率です。
旅行会社や他社の宿泊予約サイトからの予約につきましては、それぞれのキャンセルポリシーによります。

到着時刻が遅くなりそうですが、いいですか？

はい。お客様のご到着までお待ち申し上げております。
但し、お食事時間に制限がございます。また、ご申告のお時間より更に遅くなる場合には、お手数ですがご連絡下さいませ。
ご連絡先　ホテル代表：0187-46-2131
皆様が無事にお着きになるまでお待ち申し上げております。

館内・館外は浴衣・スリッパで移動できますか？

館内は全館、浴衣・スリッパでご移動頂けます。
館外につきましては、正面玄関に履物をご用意しておりますので履き替えて頂き外出くださいませ。

チェックイン、チェックアウトは何時ですか？

チェックイン（お部屋への入室）は15時、チェックアウトは10時でございます。
尚、プランによって異なる場合がございます。
チェックイン前、チェックアウト後にお荷物をお預かりも可能です。フロントスタッフにお申し付けください。

郵便・宅配で送った荷物を預かってもらえますか？

はい。事前にご連絡の上、品名のところにご宿泊日とご予約名をご記入いただきお送りください。
亀の井ホテル田沢湖　フロント宛
〒014-1201秋田県仙北市田沢湖生保内字駒ケ岳2-32
【電話】0187-46-2131
【Eメール】kamenoi-tazawako@mystays.com

ジュースやお酒をお部屋に持ち込めますか。

はい。特に制限はございません。
ホテル館内に売店があり、また、各階に自動販売機をご用意しておりますので合わせてご利用ください。

ペットを連れて宿泊できますか？

当館にはペットとお泊りいただける施設がございません。

子供浴衣や大きなサイズはありますか？

お子様用は、
小80cm～100cm
中100cm～120cm
大120cm～140cmをご用意しております。1階ロビーよりお持ちくださいませ。
大人用は
小150～160ｃｍ
中160～170ｃｍ
大170～180ｃｍ
特大180cm以上をご用意しております。各フロアのエレベーターホールよりお持ちくださいませ。
※お子様浴衣は帯無し、大人の帯はお部屋のクローゼットにご用意がございます。

部屋にタオル類はありますか？

ございます。フェイス・バスタオルをご用意いたしております。

禁煙室希望します。

当館は全室禁煙ルームでございます。

ミルクを作るのに電気ポットや電子レンジはありますか？

全てのお部屋にポットのご準備がございます。電子レンジは東館ロビーにございます。お食事会場で温めが必要な場合はスタッフにお声かけ頂きましたらご対応させて頂きます。

ベビーベッドなどの貸し出しはありますか？

申し訳ございません。当館にはご用意がございません。

貴重品を保管するところがありますか？

お部屋に金庫がございます。また、フロントでもお預かりしておりますが、美術品・骨董品等、ホテルでお預かりすることが困難と判断されるものについてはお断りさせていただく場合がございますので、ご了承ください。

門限はありますか？

チェックイン後の門限はございません。ただし、チェックインは24時までとさせていただいておりますので、過ぎる際は、あらかじめフロントまでご連絡をお願いいたします。

宿泊の支払いには何が使えますか？

現金でのお支払いのほか、クレジットカードは、VISA・JCB・AMEX・DINERS・MASTER・Jdebit・銀聯の各種クレジットカードをご利用いただけます。
QRコード決済はPayPayがご利用いただけます。
なお、電子マネー、PayPay以外のQRコード決済、バーコード決済はご利用いただけませんので、あらかじめご了承願います。

事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。

事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、マイステイズ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。

お食事について

食物アレルギーがあります。

ご夕食・ご朝食共にメニュー札に７大アレルゲンを表記をしております。
【7大アレルゲン】小麦・卵・乳・えび・かに・そば・落花生（※ただし同じ調理場内でアレルゲン食材を取り扱っておりますこと、あらかじめご留意くださいますよう、お願い申し上げます。）
また、アレルギーなど食物のご相談に対応させていただく専属のスタッフがおりますので、お気軽にご相談くださいませ。

席の指定はできますか？

状況によりご希望に沿えない場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。

離乳食は有りますか？

あいにくご用意がございません。食事会場への離乳食の持ち込みはご自由に頂けますので温めなど必要な場合はお声掛け下さいませ。

子供用の椅子はありますか？

お子様用の椅子は幼児用の椅子のみで、ベビーチェアはあいにくご用意がございません。食事会場にはベビーカーでのご入場も可能でございますので、ベビーカーでご入場の際にはチェックインの際にフロントにお声掛け下さいませ。

支払いはどうしたらいいですか？

チェックアウト時の一括精算でお願いしております。お部屋別の際にはお申し付けくださいませ。

時間制限はありますか？

基本的には制限はございませんが、混雑状況によってはご入場人数や時間を制限させて頂く場合がございます。
チェックインの際にフロントにてご案内させて頂きます。

料理を持ち帰りたいのですが。

食品衛生上、保健所から厳しく指導をされておりますので、ご遠慮いただいております。

ランチはやってますか？

ランチ営業はいたしておりません。

温泉・大浴場について

タオルはありますか？

タオル・バスタオルはお部屋からお持ちくださいませ。

鍵がかかるロッカーはありますか？

100円で利用する鍵タイプの貴重品ロッカーをご用意しております。使用後100円は返却されます。

チェックイン前やチェックアウト後でも、温泉などの利用は可能ですか？

申し訳ございません。当館ではイン前アウト後はご利用いただけません。ご了承くださいませ。

子供は何歳まで混浴ができますか？

衛生等管理要領の指針に従い、6歳以下までとさせていただきます。

浴場での撮影はしてもいいですか？

申し訳ございませんが、場内での写真や動画撮影は禁止させていただいております。

館内施設について

インターネットを利用できますか？

全館Wi-Fiをご利用いただけます。

マッサージを予約したい場合はどのように予約すれば良いでしょうか？

フロントにて受付を致しております。
お日にちによってはご予約が殺到している場合がございますので、ご到着時お早めにご予約をお願いいたします。
※事前予約も可能です。

コインランドリーはありますか？

申し訳ございません。当館にはご用意がございません。

館内はバリアフリーですか？車椅子でも大丈夫でしょうか？

あいにく当館は完全バリアフリーではございませんが、ご宿泊の際には比較的ご移動が少なくエレベーターをご利用頂ける本館客室をおすすめしております。
また館内でご利用いただける車椅子の貸出も行っております。（事前予約要）
パブリックスペース内で段差がある箇所をご利用の際、スタッフができる限りご移動のお手伝いをさせていただきます。

敷地内で花火をすることはできますか？

敷地内でご利用可能な場所がございます。ご利用の際にフロントにお声掛けくださいませ。

館内でタバコを吸う事はできますか？

全館禁煙とさせていただいております。
なお、館内東館に喫煙コーナーを設けております。

周辺観光について

ホテルから周辺観光地までの所要時間はどれくらいですか？

■ 乳頭温泉郷　当ホテルから約4.5km、車で約10分
■ 田沢湖たつこ像　当ホテルから約19km、車で約27分
■ 田沢湖御座の石神社　当ホテルから約15km、車で約22分
■ 角館武家屋敷通り　当ホテルから約33km、車で約43分
■ 抱返り渓谷　当ホテルから約29km、車で約40分
■ 秋田駒ケ岳8合目　当ホテルから約8.5km、車で約15分
■ 刺巻湿原　当ホテルから約19km、車で約30分
■ かたくり群生の里　当ホテルから約29km、車で約37分
■ 玉川温泉　当ホテルから約46km、車で約52分

周辺にコンビニエンスストアはありますか？

あいにくホテル周辺にございません。最寄りのコンビニエンスストアをご案内いたします。
■ デイリーヤマザキ　田沢湖高原店　当ホテルから約8.5ｋｍ、車で約11分
■ ローソン田沢湖造道店　当ホテルから9.4ｋｍ、車で約12分

周辺に病院はありますか？

周辺の主な病院をご案内いたします。
■ 市立田沢湖病院
　当ホテルから約13.4ｋｍ、車で約16分
■ 市立角館病院
　当ホテルから約35ｋｍ、車で約42分

館内にＡＴＭがありますか？また、周辺に郵便局などの金融機関はありますか？

恐れ入りますが、館内にATMはございません。
周辺のATMをご案内いたします。
■ 田沢湖郵便局　当ホテルから約14ｋｍ、車で約18分
■ 北都銀行田沢湖支店　当ホテルから約14km、車で約18分

その他

誕生日の者がいます。ケーキ等のサービスは、ありますか？

別注文にてお祝いのケーキをご用意しております。
5号サイズ（15cm）3～5名
生クリームイチゴ　4,400円
※詳しくはお問い合わせください。
受付〆切：3日前まで

駐車場はありますか？駐車料金は掛かりますか？

敷地内に無料の屋外駐車場を100台ご用意しております。

周辺観光施設へのアクセス方法は？

路線バスがございます。時刻表をフロントにてお渡ししております。但し本数が少ない為、お急ぎの際はタクシーをご利用下さいませ。

冬場はタイヤチェーンは必要でしょうか？

例年11月頃～4月あたりまで道路凍結や積雪が見込まれます。夜間朝方は急に降る場合もございます。冬タイヤをご装着いただくかチェーン携帯のご準備を必ずお願いいたします。

ホテル内での写真・動画撮影は大丈夫ですか？

私用および非営利目的の場合のみ許可しております。
動画や写真を撮影する場合は、映り込みなど他のお客様のご迷惑とならないようご留意ください。なお、各種媒体に動画などを掲載することにより発生したトラブルや損害について、当ホテルは一切の責任を負いかねます。
また、状況によっては、撮影の中止をお願いする場合やスタッフよりお声がけさせていただく場合がございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
そのほか、営利・商業を目的とした撮影、取材などを行う場合には事前に当ホテルの承諾が必要です。
ホテル広報までご連絡くださいますようお願い申し上げます。