Q&A

常見問題

預訂相關問題
住宿相關問題
用餐相關問題
館內設施相關問題
其他

預訂相關問題

如何預訂龜之井酒店的住宿？

●インターネットによるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。

●お電話等によるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
※お電話等：電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。

住宿相關問題

兒童住宿費是多少？

如下。

兒童A：小學生成人價格的70%用餐及寢具
兒童B：3歲至6歲（學齡前兒童）成人價格的50%用餐及寢具
兒童D：0～2歲設施使用費：1,650日圓不含餐用餐、寢具（提供睡眠）

入住日前幾天開始會收取取消費用？

ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。

<常規計劃>

未通知缺席	：住宿費的100%
當日	：住宿費的80%
3 天前 - 1 天前	：住宿費的50%
10 天前 - 4 天前	：住宿費的20%

<往返直達巴士方案>

未通知缺席	：住宿費的100%
當日	：住宿費的100%
前一天	：住宿費的40%
3 天前 - 1 天前	：住宿費的30%
10 天前 - 4 天前	：住宿費的20%

旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。

看來我要遲到了，可以嗎？

是的。我們期待您的到來。但用餐時間有限制。此外，如果您的抵達時間晚於申報時間，請與我們聯絡。
我們期待您的安全抵達。

我可以穿著浴衣和拖鞋在設施內走動嗎？

是的。是可以的。

入住和退房時間是？

入住（進入房間）時間為下午 3:00，退房時間為上午 10:00。請注意，這可能會因計劃而異。
入住手續將於12:30開始受理。我們也可以寄放您的行李，請告知我們。請注意，7點開始接受退房付款。預計退房時前台會比較擁擠，建議儘早付款。

你們可以寄放我透過郵寄或快遞寄來的行李嗎？

是的。請提前聯絡我們的飯店，並在專案名稱部分寫下您的入住日期和預訂名稱。

我可以攜帶我的寵物嗎？

我們的酒店沒有允許攜帶寵物的設施。請考慮我們的姊妹飯店「草津溫泉大東館」。

有兒童浴衣或更大尺寸的浴衣嗎？

一樓大廳有浴衣出售，兒童尺寸有S（70cm）、M（90cm）兩種，成人尺寸有S（160cm以下）、M（160cm以上）、L（170cm以上）、LL（180cm以上）四種。

房間裡有毛巾嗎？

是的。如果您需要額外的設備，請聯絡前台。

我想要一間無菸房

我們飯店所有客房均為無菸房。一樓設有吸煙室供您使用。

我可以用什麼來支付住宿費用？

除現金支付外，還接受 VISA、JCB、AMEX、DISCOVER、Diners、MasterCard、J-Debit 和銀聯等信用卡。
PayPay可用於二維碼支付。
請注意，不能使用電子貨幣、PayPay以外的二維碼支付、條碼支付。

事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。

事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、アイコニア・ホスピタリティ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。

收據可以分開開立嗎？

為配合日本合格發票制度，每次付款／交易（結帳）僅開立1張收據。恕無法將1間客房1晚的住宿費拆分為多張收據，也無法僅針對住宿費中的部分金額開立收據。

不可分開開立的情況
✕ 將1間客房1晚16,000日圓的交易金額拆分為10,000日圓與6,000日圓開立
✕ 僅就1間客房1晚16,000日圓的交易金額中的10,000日圓另行開立
✕ 多人入住同一間客房時，按每位住宿者分開開立
✕ 多間客房以信用卡等方式一次付款後，再按客房分開開立
✕ 將含早餐方案等套裝商品拆分為附加服務費與住宿費

可以分開開立的情況
※但若以信用卡等方式付款，需依各張收據的金額分別付款（個別結帳）。
○ 第1晚10,000日圓、第2晚16,000日圓時，可按日期分別開立收據
○ 第1晚10,000日圓、第2晚16,000日圓時，可在1張收據上按日期分別列明細
○ 停車費等附加服務費可與住宿費分開開立收據

用餐相關問題

我有食物過敏。

晚餐和早餐菜單上都列出了七種主要過敏原。
【9種主要過敏原】小麥、雞蛋、牛奶、蝦、蟹、蕎麥、花生、核桃、腰果（請注意，過敏原食材在同一廚房處理。）
我們也有專門的工作人員可以協助您解答有關食物過敏或其他飲食方面的任何問題，請隨時與我們聯繫。

有嬰兒食品嗎？

我們提供適合嬰兒（7個月、9個月和12個月）的嬰兒食品。

有兒童椅嗎？

為兒童提供嬰兒椅。請詢問會場工作人員。

我該如何付款？

我們要求您在退房時全額付款。如果您想入住不同的房間，請告知我們。

有過生日的人，有禮物嗎？

雖然是小禮物，但是飯店會贈送甜點盤當禮物。請提前聯繫我們。

有時間限制嗎？

為了減少擁堵，我們請求您的配合，將晚餐時間限制為 90 分鐘，早餐時間限制為 60 分鐘。

我想帶一些食物回家。

由於公共衛生中心嚴格的食品衛生準則，我們建議您不要進食。

你有沒有吃午餐？

我們不提供午餐。

關於溫泉與公共浴場

有提供毛巾嗎？

請從房間自備毛巾和浴巾。
*對於一日遊的沐浴者，浴巾和麵巾需額外付費。

入住前或退房後可以使用溫泉嗎？

對不起。進入或離開飯店前不能使用該服務。感謝您的體諒。

孩子幾歲可以混浴？

根據衛生管理指南，我們接待 6 歲以下兒童。

我有紋身，可以泡溫泉嗎？

對於造成您的不便，我們深表歉意，但我們不接受有紋身的客人。

澡堂裡可以拍照嗎？

禁止在更衣室、沐浴區操作或攜帶有攝影功能的設備。

館內設施相關問題

館內可以使用 Wi-Fi 嗎？

整棟大樓均提供無線網路。請注意，大樓的某些地方可能難以連接 Wi-Fi。

其他

冬天需要防滑鏈嗎？

草津町海拔約1,200m。每年 11 月底至 3 月中旬，預計道路會結冰並下雪。鎮上的道路都是用於融雪的，如果天氣持續的話，雪會很快融化。然而，夜間和清晨可能會突然下雨。請務必佩戴冬季輪胎或攜帶鏈條。