問答

常問問題

關於預訂
關於您的住宿
關於用餐
關於內部設施
其他

關於預訂

如何預訂龜之井酒店？

●網路預約: 您可以從入住日期前六個月的月份的第一天起在龜之井酒店網站上預訂您想要的酒店。

●電話預約等: 您可以從使用日期前六個月的當月第一天起致電您選擇的飯店進行預訂。
請注意，對於當月第一天的預訂，前台開放時間為8:30。
*電話等：透過電話、郵件或直接到飯店前台申請。
（例）如果您在11月10日預訂住宿，預訂開始日期將為5月1日。

關於您的住宿

兒童住宿費是多少？

如下。

兒童A：小學生成人價格的70%用餐及寢具
兒童B：3歲至6歲（學齡前兒童）成人價格的50%用餐及寢具
兒童D：0～2歲設施使用費：1,650日圓不含餐用餐、寢具（提供睡眠）

取消費用會在提前多少天前產生？

若取消預訂或更改人數，將收取以下取消費用。

<常規計劃>

未通知缺席	：住宿費的100%
當日	：住宿費的80%
3 天前 - 1 天前	：住宿費的50%
10 天前 - 4 天前	：住宿費的20%

<往返直達巴士方案>

未通知缺席	：住宿費的100%
當日	：住宿費的100%
前一天	：住宿費的40%
3 天前 - 1 天前	：住宿費的30%
10 天前 - 4 天前	：住宿費的20%

透過旅行社或住宿預訂網站預訂時，將根據指定的取消政策收取取消費用。

看來我要遲到了，可以嗎？

是的。我們期待您的到來。但用餐時間有限制。此外，如果您的抵達時間晚於申報時間，請與我們聯絡。
我們期待您的安全抵達。

我可以穿著浴衣和拖鞋在設施內走動嗎？

是的。是可以的。

入住和退房時間是？

入住（進入房間）時間為下午 3:00，退房時間為上午 10:00。請注意，這可能會因計劃而異。
入住手續將於12:30開始受理。我們也可以寄放您的行李，請告知我們。請注意，7點開始接受退房付款。預計退房時前台會比較擁擠，建議儘早付款。

你們可以寄放我透過郵寄或快遞寄來的行李嗎？

是的。請提前聯絡我們的飯店，並在專案名稱部分寫下您的入住日期和預訂名稱。

我可以攜帶我的寵物嗎？

我們的酒店沒有允許攜帶寵物的設施。請考慮我們的姊妹飯店「草津溫泉大東館」。

有兒童浴衣或更大尺寸的浴衣嗎？

一樓大廳有浴衣出售，兒童尺寸有S（70cm）、M（90cm）兩種，成人尺寸有S（160cm以下）、M（160cm以上）、L（170cm以上）、LL（180cm以上）四種。

房間裡有毛巾嗎？

是的。如果您需要額外的設備，請聯絡前台。

我想要一間無菸房

本飯店所有客房均禁止吸煙。請隨意使用1樓的禁煙區。

我可以用什麼來支付住宿費用？

除現金支付外，還接受 VISA、JCB、AMEX、DISCOVER、Diners、MasterCard、J-Debit 和銀聯等信用卡。
PayPay可用於二維碼支付。
請注意，不能使用電子貨幣、PayPay以外的二維碼支付、條碼支付。

提前支付的住宿費用會開立發票/收據嗎？

如果您透過旅行社或飯店預訂網站預訂並預付款，一般情況下，旅行社會開立收據，飯店無法開立發票。
如果您需要符合日本國內帳單標準的收據，請透過 Iconia Hospitality 官方網站預訂。

我可以開立單獨收據嗎？

為了遵守發票制度，每筆付款/交易（會計）只會開立一張收據。我們無法開立以每晚一間房計算的住宿費或僅包含部分住宿費的收據。

無法部分發行的情況範例
✕ 將每間房每晚交易金額16,000日元分成10,000日圓和6,000日元
✕ 每間房每晚交易金額16,000日元，僅可分攤10,000日元
✕ 多人入住同一間客房，每位客人可分住一間客房
✕ 若一次性使用信用卡支付多間客房的費用，金額將以每間客房分攤。
✕ 將套餐銷售（如含早餐的套餐）分為附加銷售和住宿費

部分發行的範例
※但是，使用信用卡等付款時，需將分割收據的各金額分別支付（單獨支付）。
○ 若第一晚為 10,000 日元、第二晚為 16,000 日元，則每天將分別開立收據。
○ 若第一晚為 10,000 日元，第二晚為 16,000 日元，則將發出一張列有每一天詳細資料的收據。
○ 停車費、住宿費等附帶銷售將另行開立收據。

關於用餐

我有食物過敏。

晚餐和早餐的菜單標籤上列出了七種主要過敏原。
[7大過敏原]小麥、雞蛋、牛奶、蝦、蟹、蕎麥、花生（*但是，請注意過敏原成分在同一廚房處理。）
我們還有專門的工作人員，他們很樂意回答您有關食物的任何問題，包括過敏問題，因此請隨時與我們聯繫。

有嬰兒食品嗎？

我們提供適合嬰兒（7個月、9個月和12個月）的嬰兒食品。

有兒童椅嗎？

為兒童提供嬰兒椅。請詢問會場工作人員。

我該如何付款？

我們要求您在退房時全額付款。如果您想入住不同的房間，請告知我們。

有過生日的人，有禮物嗎？

雖然是小禮物，但是飯店會贈送甜點盤當禮物。請提前聯繫我們。

有時間限制嗎？

為了減少擁堵，我們請求您的配合，將晚餐時間限制為 90 分鐘，早餐時間限制為 60 分鐘。

我想帶一些食物回家。

由於公共衛生中心嚴格的食品衛生準則，我們建議您不要進食。

你有沒有吃午餐？

我們不提供午餐。

關於溫泉與公共浴場

你有毛巾嗎？

請從房間自備毛巾和浴巾。
*對於一日遊的沐浴者，浴巾和麵巾需額外付費。

入住前或退房後可以使用溫泉嗎？

對不起。進入或離開飯店前不能使用該服務。感謝您的體諒。

孩子幾歲可以混浴？

根據衛生管理指南，我們接待 6 歲以下兒童。

我有紋身，可以泡溫泉嗎？

對於造成您的不便，我們深表歉意，但我們不接受有紋身的客人。

澡堂裡可以拍照嗎？

禁止在更衣室、沐浴區操作或攜帶有攝影功能的設備。

關於內部設施

我可以使用網路嗎？

整棟大樓均提供無線網路。請注意，大樓的某些地方可能難以連接 Wi-Fi。

其他

冬天需要防滑鏈嗎？

草津町海拔約1,200m。每年 11 月底至 3 月中旬，預計道路會結冰並下雪。鎮上的道路都是用於融雪的，如果天氣持續的話，雪會很快融化。然而，夜間和清晨可能會突然下雨。請務必佩戴冬季輪胎或攜帶鏈條。