よくあるご質問
ご宿泊について
なお、ご到着時間が18時以降となる場合は、お手数ですがホテルまでご連絡ください。
また、メンバーズカード会員さまの場合は、チェックアウト日の正午まで無料にてご延長ができます（亀の井ホテル別府、亀の井ホテル奥日光湯元、亀の井ホテル伊豆高原は無料延長サービスの対象外です）。
また、チェックイン前又はチェックアウト後でも、当日に限り、フロントにてお荷物をお預かりいたします。
なお、事前又はご利用前後のいずれにおいてもお荷物の内容によっては、お預かりできない場合もございます。
おって、着払いまたは代金引換でのお荷物の受け取りは出来かねますので、ご了承願います。
また、フロントでもお預かりしておりますが、美術品・骨董品等、ホテルでお預かりすることが困難と判断されるものについてはお断りさせていただく場合がございますので、ご了承ください。
事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、マイステイズ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。
インボイス制度への対応のため、領収書の発行は1回の支払い・取引（会計）につき1枚の発行となります。1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。
分割発行が不可の例
✕ 1泊1室16,000円の取引額を10,000円と6,000円に分割する
✕ 1泊1室16,000円の取引額のうち10,000円分だけを分割する
✕ 同じ1部屋に複数名で宿泊し、宿泊者ごとに分割する
✕ 複数部屋を一括でクレジットカード払いなどした場合に部屋ごとに分割する
✕ 朝食付きプランなどセット商品を付帯売上と宿泊料金に分割する
分割発行が可能な例
※但し、支払いをクレジットカード等で行った場合は、分割する領収書の金額ごとに別々に決済を分けてお支払い（個別決済）いただく必要があります。
○ 1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、日付ごとで領収書を別々に発行
○ 1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、1枚の領収書に日付ごと明細記載し発行
○ 駐車場利用などの付帯売上と宿泊料金の領収書を別々に発行
ご予約について
【インターネットによるご予約】
ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。
【お電話等によるご予約】
ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8:30からとさせていただきます。
※お電話等：電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
ギフト券は、JCBギフトカード、JTBナイスギフトがご利用いただけます。
QRコード決済はPayPay、d払い、au PAY、メルペイ、台灣Pay、楽天ペイ、Alipay、WeChat Payがご利用いただけます。
なお、電子マネー、QRコード決済（上記以外）、バーコード決済はご利用いただけませんので、あらかじめご了承願います。
詳しくはホテルへお問い合わせください。
なお、当Webサイトでご予約いただいた場合は、「ご予約内容の確認」から、ご予約時の「メールアドレス」と「予約番号」でご予約内容の確認ができ、ご利用人数の変更（減少のみ）及びキャンセルが可能です。
ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。
不泊：ご宿泊基本料金の100％
当日：ご宿泊基本料金の80％
3日前～1日前：ご宿泊基本料金の50％
10日前～4日前：ご宿泊基本料金の20％
旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。
お食事について
当ホテルでは、食物アレルギーをお持ちのお客さまが安心・安全にお食事をお楽しみいただけますよう、できる限りの対応に取り組んでおります。メニューの一部につきましては、ご要望に応じてアレルギー対応メニューをご提供させていただくことが可能でございます。
ご予約の際に、ホテルにお問い合わせください。
「アレルギー対応メニュー」のご留意事項
- 1．単品の素材食材を使用しないメニューへの変更は可能ですが、調味料に含まれる成分原料の除去は困難であり、すべてのご要望に添えない場合がございます。
- 2．当ホテルでご提供している料理等は、すべて同じ厨房内で調理しているため、調理の過程において微量のアレルギー原因物質が混入する可能性がございます。
本対応がアレルギー原因物質の完全な除去を保証するものではございませんのでご了承ください。 - 3．ビュッフェ方式でご提供するメニューについては対応しておりません。
- 4．アレルギー原因物質の除去が保証されないとお困りのお客さまにおかれましては、お客さまの安全を第一に考え、やむを得ず食事の提供をお断りすることがございます。
- 5．当日対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。また、食材の好き嫌いによるリクエストはご遠慮ください。
ご利用に際しましては、上記内容をご確認のうえ、お客さまによる最終的なご判断をお願い申し上げます。
詳しくは「宴会・会議」をご覧いただくか、ホテルへ直接お問い合わせください。
夕食 17:30～21:00(※L.O.20:00)
温泉・大浴場について
ご宿泊利用のお客さまは、お部屋にバスタオルをご用意いたしますので、大浴場ご利用の際にお持ちください。
なお、タトゥーを隠すシール等により、他のお客さまから入れ墨等が見えない状態の場合はご利用いただけます。
また、アメニティとして、ボディソープ、シャンプー、コンディショナーを配備しており、脱衣室にはドライヤーを設置しております。
- 大浴場のご利用時間は12:00から24:00、5:00から9:00までとなっております。
- ※9:00から11:00までは大浴場の清掃時間となっておりますので、ご利用いただけません。
どちらも真湯を使用しております。
館内施設について
アメニティは、スリッパ、バスタオル、タオル、歯ブラシ、手提げ袋を客室にご用意しております。
浴衣、ヘアブラシ、カミソリ、ヘアゴム、綿棒はフロントでご提供しております。
館内の一部でWi-Fiが入りにくい場所がありますので、あらかじめご了承ください。
あらかじめお客さまにてご準備いただくか、周辺の病院・薬局をご案内しております。
お薦めのお土産など係の者にお気軽にお尋ねください。
なお、館内に喫煙コーナーを設けております。
肩こり、腰痛などをゆっくり揉みほぐすリラクゼーション整体です。
自動販売機 ソフトドリンク(2階、6階)、アイスクリーム(2階)、アルコール(4階、7階)を販売しております。
お子さまのご利用にあたって
また、未就学・幼児の方で浴衣・寝具が必要な場合は、有料にてご用意させていただきますので、ご予約の際にお申し付けください。
温めなどが必要な場合は、お気軽にフロント又はレストランにお申し付けください。
食事あり 大人料金の50%
布団あり 大人料金の50%
食事・布団なし 1,650円
バリアフリー対応について
詳しくは「バリアフリーページ」をご確認いただくか、ホテルへお問い合わせください。
また、ホテルごとに配備台数が異なりますので、詳しくはホテルにお問い合わせください。
なお、車椅子でのご利用に配慮し、一部のエレベーターには低い位置の操作盤の設置、点字表示や音声案内の機能を備えたものもございます。
周辺観光について
厳美郵便局 当ホテルから約1km
その他
また、お忘れ物のお引渡しの際に、本人確認をさせていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
- ・当ホテルでは、くるま旅クラブ会員向けの車中泊システム「湯YOUパーク（ゆうゆうパーク）」のパートナー施設として、ホテルの駐車場を活用した車中泊サービス「くるまパーク」を提供しています。
- ・詳しくは『車中泊ができるホテル・宿「くるまパーク」』をご覧ください。