Q&A
よくあるご質問
ご宿泊について
チェックインの最終時間は何時ですか？
チェックインの最終時間は、素泊まりプラン等の一部のプランを除き、18時とさせていただいております。
なお、ご到着時間が18時以降となる場合は、お手数ですがホテルまでご連絡ください。
なお、ご到着時間が18時以降となる場合は、お手数ですがホテルまでご連絡ください。
チェックアウトの時間を延長できますか？
チェックアウト時間のご延長はできませんが、お客さまがお部屋の延長を希望された場合で、可能な場合に限り、別途料金をお支払いの上でお部屋の滞在時間を延長利用いただけますので、ホテルにお問い合わせください。
また、メンバーズカード会員さまの場合は、チェックアウト日の正午まで無料にてご延長ができます（亀の井ホテル別府、亀の井ホテル奥日光湯元、亀の井ホテル伊豆高原は無料延長サービスの対象外です）。
また、メンバーズカード会員さまの場合は、チェックアウト日の正午まで無料にてご延長ができます（亀の井ホテル別府、亀の井ホテル奥日光湯元、亀の井ホテル伊豆高原は無料延長サービスの対象外です）。
事前に荷物を送ることはできますか？
ご利用のホテルに事前にご連絡を頂ければ、お預かりいたします。ご送付いただく際にはお手数ですが、ご宿泊日と予約代表者氏名をご記入いただきますようお願い申し上げます。ご利用後にご自宅等へお荷物を送られる場合は、ホテル内の売店から有料の「ゆうパック」で送付することができます。
また、チェックイン前又はチェックアウト後でも、当日に限り、フロントにてお荷物をお預かりいたします。
なお、事前又はご利用前後のいずれにおいてもお荷物の内容によっては、お預かりできない場合もございます。
おって、着払いまたは代金引換でのお荷物の受け取りは出来かねますので、ご了承願います。
また、チェックイン前又はチェックアウト後でも、当日に限り、フロントにてお荷物をお預かりいたします。
なお、事前又はご利用前後のいずれにおいてもお荷物の内容によっては、お預かりできない場合もございます。
おって、着払いまたは代金引換でのお荷物の受け取りは出来かねますので、ご了承願います。
ペット同伴で利用できますか？
当ホテルではペット同伴ではご利用いただけません。あらかじめご了承ください。
未成年だけで宿泊できますか？
民法第4条に定める成年未満のお客さまのお1人様でのご利用、または成年未満のお客さま同士でのご利用の場合、保護者（親権者）の方に、ホテルから確認のご連絡を取らせていただくことがございます。
貴重品を保管するところがありますか？
お部屋に金庫を常備しております。
また、フロントでもお預かりしておりますが、美術品・骨董品等、ホテルでお預かりすることが困難と判断されるものについてはお断りさせていただく場合がございますので、ご了承ください。
また、フロントでもお預かりしておりますが、美術品・骨董品等、ホテルでお預かりすることが困難と判断されるものについてはお断りさせていただく場合がございますので、ご了承ください。
門限はありますか？
23時を門限とさせていただいております。お帰りが門限を過ぎる場合は、あらかじめフロントにお申し出願います。
事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。
事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、マイステイズ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。
ご予約について
亀の井ホテルの宿泊予約方法は？
【インターネットによるご予約】
ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。
【お電話等によるご予約】
ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8:30からとさせていただきます。
※お電話等：電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
宿泊の支払いには何が使えますか？
現金でのお支払いのほか、クレジットカードは、JCB、AMEX、DISCOVER、Diners、VISA、MasterCard、J-Debit、銀聯が、ご利用いただけます。
ギフト券は、JCBギフトカード、JTBナイスギフトがご利用いただけます。
QRコード決済はPayPay、d払い、au PAY、メルペイ、台灣Pay、楽天ペイ、Alipay、WeChat Payがご利用いただけます。
なお、電子マネー、QRコード決済（上記以外）、バーコード決済はご利用いただけませんので、あらかじめご了承願います。
ギフト券は、JCBギフトカード、JTBナイスギフトがご利用いただけます。
QRコード決済はPayPay、d払い、au PAY、メルペイ、台灣Pay、楽天ペイ、Alipay、WeChat Payがご利用いただけます。
なお、電子マネー、QRコード決済（上記以外）、バーコード決済はご利用いただけませんので、あらかじめご了承願います。
キャンセル待ちはできますか？
ご希望日が満室等の場合、キャンセル待ちを承っておりますが、キャンセルが発生した場合のみ、ご連絡をさせていただいております。
詳しくはホテルへお問い合わせください。
詳しくはホテルへお問い合わせください。
予約を変更する場合はどうしたらよいですか？
ホテルへご連絡ください。
なお、当Webサイトでご予約いただいた場合は、「ご予約内容の確認」から、ご予約時の「メールアドレス」と「予約番号」でご予約内容の確認ができ、ご利用人数の変更（減少のみ）及びキャンセルが可能です。
なお、当Webサイトでご予約いただいた場合は、「ご予約内容の確認」から、ご予約時の「メールアドレス」と「予約番号」でご予約内容の確認ができ、ご利用人数の変更（減少のみ）及びキャンセルが可能です。
キャンセルした場合、キャンセル料がかかりますか？
以下のとおり、キャンセル料を頂戴しております。
前日：20％、当日：80％、不泊：100％
※ ％は、宿泊基本料金に対する違約金の比率です。
旅行会社や他社の宿泊予約サイトからの予約につきましては、それぞれのキャンセルポリシーによります。
予約はいつまでできますか？当日予約もできますか？
当日予約も承っておりますが、ご用意できるプランが限られますので、ホテルにお問い合わせください。
最寄り駅からの送迎はありますか？
無料送迎の運行については、「アクセス情報」をご覧ください。
お食事について
アレルギーへの対応ができますか？
当ホテルでは、食物アレルギーをお持ちのお客さまが安心・安全にお食事をお楽しみいただけますよう、できる限りの対応に取り組んでおります。メニューの一部につきましては、ご要望に応じてアレルギー対応メニューをご提供させていただくことが可能でございます。
ご予約の際に、ホテルにお問い合わせください。
「アレルギー対応メニュー」のご留意事項
- 1．単品の素材食材を使用しないメニューへの変更は可能ですが、調味料に含まれる成分原料の除去は困難であり、すべてのご要望に添えない場合がございます。
- 2．当ホテルでご提供している料理等は、すべて同じ厨房内で調理しているため、調理の過程において微量のアレルギー原因物質が混入する可能性がございます。
本対応がアレルギー原因物質の完全な除去を保証するものではございませんのでご了承ください。 - 3．ビュッフェ方式でご提供するメニューについては対応しておりません。
- 4．アレルギー原因物質の除去が保証されないとお困りのお客さまにおかれましては、お客さまの安全を第一に考え、やむを得ず食事の提供をお断りすることがございます。
- 5．当日対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。また、食材の好き嫌いによるリクエストはご遠慮ください。
ご利用に際しましては、上記内容をご確認のうえ、お客さまによる最終的なご判断をお願い申し上げます。
食事会場への食べ物の持ち込みはできますか？
お食事会場への食べ物のお持ち込みは食中毒防止の観点からお断りさせていただいております。
朝食は、チェックイン当日でも予約ができますか？
朝食のご予約については、ホテルまでお問い合わせください。
部屋で食事をすることができますか？
ご利用時のお食事は、レストラン又は大広間にてご用意させていただきます。
宴会場はありますか？
ご利用人数に応じて各種宴会場のご準備がございます。
詳しくは「宴会・会議」をご覧いただくか、ホテルへ直接お問い合わせください。
詳しくは「宴会・会議」をご覧いただくか、ホテルへ直接お問い合わせください。
レストランの営業時間は？
朝食 7:00～9:00(※L.O.8:30)
夕食 17:30～21:00(※L.O.20:00)
夕食 17:30～21:00(※L.O.20:00)
温泉・大浴場について
大浴場にバスタオルの配備がありますか？
大浴場にバスタオルのご用意はございません。
ご宿泊利用のお客さまは、お部屋にバスタオルをご用意いたしますので、大浴場ご利用の際にお持ちください。
ご宿泊利用のお客さまは、お部屋にバスタオルをご用意いたしますので、大浴場ご利用の際にお持ちください。
タトゥーがありますが、大浴場を利用できますか？
入れ墨・タトゥーのあるお客さまは、大浴場のご利用をお断りしております。
なお、タトゥーを隠すシール等により、他のお客さまから入れ墨等が見えない状態の場合はご利用いただけます。
なお、タトゥーを隠すシール等により、他のお客さまから入れ墨等が見えない状態の場合はご利用いただけます。
どのような大浴場ですか？
大浴場は「大浴槽」の他に、「露天風呂」「寝湯」などを備えております。
また、アメニティとして、ボディソープ、シャンプー、コンディショナーを配備しており、脱衣室にはドライヤーを設置しております。
また、アメニティとして、ボディソープ、シャンプー、コンディショナーを配備しており、脱衣室にはドライヤーを設置しております。
宿泊の大浴場の利用時間は？
- 大浴場のご利用時間は11:00から24:00、5:00から9:00までとなっております。
- ※毎週水曜日 12:00～24:00
- ※9:00から11:00までは大浴場の清掃時間となっておりますので、ご利用いただけません。
大浴場は男女の入替がありますか？
チェックイン当日と翌日で男女浴室が交替いたします。
大浴場にサウナはありますか？
サウナはございません。何卒、ご了承願います。
内湯のあるお部屋のお風呂は温泉ですか？
ユニットバスがご利用いただける洋室(シングル及びツインルーム)、和洋室タイプのお部屋がございます。
どちらも真湯を使用しております。
どちらも真湯を使用しております。
露天風呂はありますか？
露天風呂がございます。
館内施設について
アメニティはどのようなものが準備されていますか？
備品はドライヤー、テレビ、冷蔵庫、金庫、温水洗浄機能付便座がございます。
アメニティは、スリッパ、バスタオル、タオル、歯ブラシ、手提げ袋を客室にご用意しております。
浴衣、ヘアブラシ、カミソリ、ヘアゴム、綿棒はフロントでご提供しております。
アメニティは、スリッパ、バスタオル、タオル、歯ブラシ、手提げ袋を客室にご用意しております。
浴衣、ヘアブラシ、カミソリ、ヘアゴム、綿棒はフロントでご提供しております。
インターネットを利用できますか？
フリーWi-Fiをご利用いただけます。
館内の一部でWi-Fiが入りにくい場所がありますので、あらかじめご了承ください。
館内の一部でWi-Fiが入りにくい場所がありますので、あらかじめご了承ください。
常備薬の用意がありますか？
薬機法（旧薬事法）第24条の定めにより、医薬品のご提供は致しておりませんので、ご了承願います。
あらかじめお客さまにてご準備いただくか、周辺の病院・薬局をご案内しております。
あらかじめお客さまにてご準備いただくか、周辺の病院・薬局をご案内しております。
売店はありますか？
地域の名産品やお土産物、飲み物、お菓子などを取りそろえた売店がございます。
お薦めのお土産など係の者にお気軽にお尋ねください。
お薦めのお土産など係の者にお気軽にお尋ねください。
全館禁煙ですか？
全館禁煙とさせていただいております。
なお、館内に喫煙コーナーを設けております。
なお、館内に喫煙コーナーを設けております。
会議室はありますか？
会議室がございます。また、プロジェクター、マイク、ホワイトボード等の貸出も行っております。詳しくは「宴会・会議」をご覧いただくか、ホテルへ直接お問い合わせください。
コインランドリーはありますか？
コインランドリーはございません。
マッサージはできますか？
マッサージコーナーがございます。
肩こり、腰痛などをゆっくり揉みほぐすリラクゼーション整体です。
肩こり、腰痛などをゆっくり揉みほぐすリラクゼーション整体です。
娯楽施設等はありますか？
館内の娯楽施設は以下のとおりとなります。
自動販売機 ソフトドリンク(2階、6階)、アイスクリーム(2階)、アルコール(4階、7階)を販売しております。
自動販売機 ソフトドリンク(2階、6階)、アイスクリーム(2階)、アルコール(4階、7階)を販売しております。
駐車場はありますか？
無料の駐車場があります。(予約不要)
喫茶室はありますか？
喫茶室はございません。
お子さまのご利用にあたって
子供用の浴衣や寝具の貸し出しはありますか？
小学生以上のお子さまは浴衣・寝具をご用意いたします。
また、未就学・幼児の方で浴衣・寝具が必要な場合は、有料にてご用意させていただきますので、ご予約の際にお申し付けください。
また、未就学・幼児の方で浴衣・寝具が必要な場合は、有料にてご用意させていただきますので、ご予約の際にお申し付けください。
子供の離乳食は持ち込めますか？
乳幼児のお子さまの場合、離乳食をお持ち込みいただけます。
温めなどが必要な場合は、お気軽にフロント又はレストランにお申し付けください。
温めなどが必要な場合は、お気軽にフロント又はレストランにお申し付けください。
子供向けの食事はありますか？
ご用意がございますので、ホテルの宿泊プランのページをご確認いただくか、ホテルへお問い合わせください。
子供用の貸出グッズはありますか？
お子さま用の貸出グッズをご用意させていただいております。詳しくはホテルへお問い合わせください。
幼児の宿泊料金について教えてください。
食事・布団あり 大人料金の50%
食事あり 大人料金の50%
布団あり 大人料金の50%
食事・布団なし 1,650円
食事あり 大人料金の50%
布団あり 大人料金の50%
食事・布団なし 1,650円
バリアフリー対応について
バリアフリー対応となっていますか？
バリアフリー対応のお部屋を設けております。また、館内の廊下への手すりの設置、お風呂の段差解消などを取り入れております。
詳しくは「バリアフリーページ」をご確認いただくか、ホテルへお問い合わせください。
詳しくは「バリアフリーページ」をご確認いただくか、ホテルへお問い合わせください。
車椅子を貸してもらえますか？
貸出のご用意がございますが、数に限りがございますので、あらかじめご了承ください。
また、ホテルごとに配備台数が異なりますので、詳しくはホテルにお問い合わせください。
また、ホテルごとに配備台数が異なりますので、詳しくはホテルにお問い合わせください。
車椅子対応のトイレがありますか？
車椅子のお客さまにも安心してご利用いただけるよう、2階フロアに手すり・緊急呼出装置付のトイレを設けております。
エレベーターはありますか？
エレベーターを設置しております。
なお、車椅子でのご利用に配慮し、一部のエレベーターには低い位置の操作盤の設置、点字表示や音声案内の機能を備えたものもございます。
なお、車椅子でのご利用に配慮し、一部のエレベーターには低い位置の操作盤の設置、点字表示や音声案内の機能を備えたものもございます。
周辺観光について
周辺に観光スポットはありますか？
周辺の主な観光スポットは「観光情報」をご覧ください。また、一部の周辺観光施設の割引券等もご用意しております。
周辺にゴルフ場はありますか？
「一関カントリークラブ」、「南岩手カントリークラブ」がございます。
周辺にコンビニエンスストアはありますか？
セブンイレブン厳美店 当ホテルから約400m
周辺に病院はありますか？
岩手県立磐井病院 当ホテルから約10km 車で20分
館内にＡＴＭがありますか？また、周辺に郵便局などの金融機関はありますか？
恐れ入りますが、館内にATMはございません。周辺の金融機関をご案内いたします。
厳美郵便局 当ホテルから約1km
厳美郵便局 当ホテルから約1km
その他
忘れ物の問合せは？
お忘れ物があった場合は、ホテルへご連絡ください。
また、お忘れ物のお引渡しの際に、本人確認をさせていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
また、お忘れ物のお引渡しの際に、本人確認をさせていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
タクシーを手配してもらえますか？
ご利用時のタクシーの手配につきましては、フロントにお申し付けください。
ホテルから荷物を送ることはできますか？
売店にて承りますので、売店スタッフにお申し付けください。
外貨の両替はできますか？
外貨の両替を行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
レンタカーを手配してもらえますか？
レンタカーの手配は行っておりません。恐れ入りますが、お客さまにてお手配いただきますようお願いいたします。
携帯充電器の貸出はありますか？
お部屋に常備しております。ご不明な場合はフロントにお申し付けください。
くるまパークとはどういったものですか？
- ・当ホテルでは、くるま旅クラブ会員向けの車中泊システム「湯YOUパーク（ゆうゆうパーク）」のパートナー施設として、ホテルの駐車場を活用した車中泊サービス「くるまパーク」を提供しています。
- ・詳しくは『車中泊ができるホテル・宿「くるまパーク」』をご覧ください。