Q&A

常見問題

預訂相關問題
住宿相關問題
用餐相關問題
關於溫泉與公共浴場
館內設施相關問題
關於週邊觀光
其他

預訂相關問題

如何預訂龜之井酒店的住宿？

●インターネットによるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。

●お電話等によるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
※お電話等：電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。

住宿相關問題

3歲以下的兒童住宿需要收費，但3歲以下的兒童也適用嗎？

是的。在我們的飯店，0歲至2歲的兒童還需支付1,500日圓（含稅1,650日圓）的費用。
此外，我們飯店根據兒童的年齡制定價格，無論是否包含用餐和床上用品。
兒童票價分類如下。
兒童A：小學生成人價格的70%用餐及寢具
兒童B：3歲至6歲（學齡前兒童）成人價格的50%用餐及寢具
兒童D：0～2歲設施使用費：1,650日圓不含餐用餐、寢具（加床）
*兒童D兒童請在自助餐場地享用成人提供的自助餐，並在其他餐廳享用成人餐。

入住日前幾天開始會收取取消費用？

ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。

不泊：ご宿泊基本料金の100％

当日：ご宿泊基本料金の80％

3日前～1日前：ご宿泊基本料金の50％

10日前～4日前：ご宿泊基本料金の20％

旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。

看來我要遲到了，可以嗎？

是的。我們期待您的到來。
但用餐時間有限制。此外，如果您的抵達時間晚於申報時間，請與我們聯絡。
聯絡方式飯店代表：+81-175-64-3131
我們期待您的安全抵達。

我可以在館內和館外穿著浴衣和拖鞋嗎？

是的。有可能。
外出時，請使用正門處提供的setta涼鞋。

入住和退房時間是？

入住（進入房間）時間為下午 3:00，退房時間為上午 10:00。
請注意，這可能會因計劃而異。
您也可以在入住前和退房後寄放行李。請詢問前台工作人員。

你們可以寄放我透過郵寄或快遞寄來的行李嗎？

是的。請提前聯絡我們，並在發送給我們時在商品名稱欄中填寫您的入住日期和預訂姓名。
寄至龜之井青森馬門龜之井酒店前台
青森郡青森縣郡野邊地町湯澤 9 電話：039-3175
[電話] +81-175-64-3131
[信箱] kh-aomori-makado@iconia.co.jp

我可以將果汁或酒精帶入房間嗎？

是的。可以。
請勿攜帶食物進入用餐場所。

我可以攜帶我的寵物嗎？

我們的酒店沒有允許攜帶寵物的設施。

有兒童浴衣嗎？

是的。尺寸有 65 公分至 70 公分、75 公分至 90 公分和 90 公分至 100 公分。請隨意使用一樓大廳的浴衣角落。

有大號浴衣嗎？

是的。我們有它可用。

房間裡有毛巾嗎？

是的。我們提供面巾和浴巾。

我想要一間無菸房

我們飯店的所有客房均禁止吸煙。

有可以製作奶粉的電熱水壺或微波爐嗎？

所有客房均設有水壺。微波爐位於1樓電梯旁邊，請使用。

有嬰兒床等出租嗎？

是的。我們有它可用。（但數量有限）

有地方存放貴重物品嗎？

房間裡有保險箱。另請注意，雖然您可以將物品留在前台，但我們可能會拒絕接受那些被認為難以留在酒店的物品，例如藝術品或古董。

有宵禁嗎？

我們的宵禁時間為晚上 10 點。如果您將在宵禁後返回，請提前通知前台。

我可以用什麼來支付住宿費用？

除現金支付外，您還可以使用 VISA、JCB、AMEX、DINERS 和 MASTER 信用卡。您可以使用PayPay和LINEPay進行二維碼付款。也可以使用電子貨幣 (iD)。

事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。

事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、アイコニア・ホスピタリティ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。

領収書を分割して発行できますか。

インボイス制度への対応のため、領収書の発行は1回の支払い・取引（会計）につき1枚の発行となります。1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。

分割発行が不可の例
✕ 1泊1室16,000円の取引額を10,000円と6,000円に分割する
✕ 1泊1室16,000円の取引額のうち10,000円分だけを分割する
✕ 同じ1部屋に複数名で宿泊し、宿泊者ごとに分割する
✕ 複数部屋を一括でクレジットカード払いなどした場合に部屋ごとに分割する
✕ 朝食付きプランなどセット商品を付帯売上と宿泊料金に分割する

分割発行が可能な例
※但し、支払いをクレジットカード等で行った場合は、分割する領収書の金額ごとに別々に決済を分けてお支払い（個別決済）いただく必要があります。
○ 1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、日付ごとで領収書を別々に発行
○ 1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、1枚の領収書に日付ごと明細記載し発行
○ 駐車場利用などの付帯売上と宿泊料金の領収書を別々に発行

用餐相關問題

我有食物過敏。

晚餐和早餐菜單上都列出了七種主要過敏原。
【9種主要過敏原】小麥、雞蛋、牛奶、蝦、蟹、蕎麥、花生、核桃、腰果（請注意，過敏原食材在同一廚房處理。）
我們也有專門的工作人員可以協助您解答有關食物過敏或其他飲食方面的任何問題，請隨時與我們聯繫。

我可以預訂座位嗎？

請注意，根據具體情況，我們可能無法滿足您的要求。

有嬰兒食品嗎？

我們不提供嬰兒食品。請自備並詢問工作人員是否需要熱身。

有兒童椅嗎？

為兒童提供嬰兒椅。
請詢問會場工作人員。

洗手間在哪裡？

店內沒有衛生間，請使用入口附近的衛生間。

我該如何付款？

我們要求您在退房時全額付款。如果您想入住不同的房間，請告知我們。

有時間限制嗎？

為了減少擁堵，請您在90分鐘內配合。

我想帶一些食物回家。

由於公共衛生中心嚴格的食品衛生準則，我們建議您不要進食。

你有沒有吃午餐？

餐廳不提供午餐。

關於溫泉與公共浴場

你有毛巾嗎？

請從房間自備毛巾和浴巾。

有可以上鎖的置物櫃嗎？

我們設有置物櫃供您存放貴重物品。（自由的）

入住前或退房後可以使用溫泉嗎？

對不起。進入或離開飯店前不能使用該服務。感謝您的體諒。

孩子幾歲可以混浴？

根據衛生管理指南，我們接待 6 歲以下兒童。

我有紋身，可以泡溫泉嗎？

對於造成您的不便，我們深表歉意，但我們不接受有紋身的客人。

澡堂裡可以拍照嗎？

很抱歉，會場內禁止拍照或錄影。

館內設施相關問題

館內可以使用 Wi-Fi 嗎？

整棟大樓均提供無線網路。
請注意，大樓的某些地方可能難以連接 Wi-Fi。

我可以在飯店享受按摩服務嗎？

我們將在前台受理您的要求。
根據日期的不同，可能會很擁擠，因此請抵達後儘快預訂。
*不接受提前預訂。
營業時間
19:00~24:00（接待至20:00）
費用
40分鐘：3,850日圓/人
60分鐘：6,600日圓/人

我想預訂遊樂角（乒乓球）。

當天可以在前台使用。（有薪水的）

我可以在飯店內使用網路嗎？

客房、大廳和餐廳均提供無線網路。

有投幣式洗衣機嗎？

對不起。我們酒店沒有。

設施內是否有輪椅通道？可以使用輪椅嗎？

雖然我們的酒店並非完全無障礙，但您可以無需任何台階即可從房間前往大廳和餐廳。【部分除外】
我們也提供輪椅供您在設施內租用。（需提前預約）
使用有台階的公共空間時，我們的工作人員將盡力幫助您移動。

場內可以燃放煙火爆竹嗎？

對不起。我們飯店內不提供此服務。感謝您的體諒。

我可以在大樓內吸煙嗎？

大樓內設有吸煙角。

關於週邊觀光

從飯店到附近的旅遊景點需要多長時間？

淺蟲水族館距離酒店約 25.6 公里，車程 30 分鐘
Osorezan 距離酒店約 81 公里，車程 1 小時 40 分鐘
Nebuta House Wa Rasse 距離酒店約 41 公里，車程 1 小時
三澤航空科學館距離約 46.8 公里，車程 50 分鐘
八甲田纜車山麓站距離酒店約 58.1 公里，車程 1 小時 15 分鐘
十和田湖畔安屋距離酒店約 81 公里，車程 1 小時 45 分鐘

附近有高爾夫球場嗎？

我們將帶您前往該地區的主要高爾夫球場。

夏季住宿高爾夫球場：青森縣10-230 Higashitazawa， Hirauchi-cho， Higashi-Tsugaru-gun 距離酒店 31.8 公里，乘車 38 分鐘
青森鄉村俱樂部青森縣229 Obetsunai Kuzuno，青森市距離酒店40.6公里，1小時車程

其他

有人過生日。你們提供蛋糕等服務嗎？

慶祝蛋糕和花束可根據特殊訂單提供。

【蛋糕】
尺寸5（15cm）5-6人
鮮奶油3,600日元
尺寸6（18cm）6至8人
鮮奶油 4,600日圓
*有關上述尺寸，請與我們聯絡。

[花束/插花]
我們將根據您想要的價格（3000日元 - 不含稅）準備花束或花籃。
如果您對鮮花類型或留言有任何要求，請與我們聯絡。
至於吃的時間，可以在晚餐時搭配甜點，或者
請您到前台領取，我們將為您送貨。

如果您願意，請至少提前 3 天與我們聯繫。
屆時請告知蛋糕的種類、蠟燭的數量、留言板內容以及上菜時間。

有停車場嗎？有停車費嗎？

館內設有80個免費室外停車位。

如何地點附近的旅遊設施？

有巴士遊覽城鎮。時刻表張貼在前台前。但巴士數量有限，如果您趕時間，請搭乘計程車。

冬天需要防滑鏈嗎？

每年11月底至3月中旬預計會出現道路結冰和降雪。夜間和清晨可能會突然下雨。請務必安裝冬季輪胎或準備鏈條。

飯店內可以拍照、錄影嗎？

許可僅用於私人和非商業目的。
拍攝影片或照片時，請注意不要造成反光等對其他顧客造成滋擾。請注意，對於因在各種媒體上發布影片等而可能發生的任何麻煩或損害，飯店概不負責。
另外，根據情況，我們可能會要求您取消拍攝或要求工作人員這樣做。所以先感謝您的理解。
此外，出於商業或商業目的進行拍攝或採訪時，需事先獲得酒店同意。
請聯絡飯店。

附近有便利商店嗎？

我們將引導您前往最近的便利商店。

全家便利商店野邊地橋店開車10分鐘

附近有醫院嗎？

我們將引導您前往該地區的主要醫院。

公立野邊地醫院
距離酒店約 7 公里，車程 15 分鐘

大樓內有 ATM 嗎？
另外，附近有郵局等金融機構嗎？

對於造成您的不便，我們深表歉意，但大樓內沒有 ATM 機。
我們將引導您前往附近的 ATM 機。
（ATM：青森銀行、陸奧銀行、永旺銀行）

青森銀行 | 野邊支店 ATM
平日、週六、週日、假日 7:00-21:00（距離約6.1公里，車程11分鐘）
陸奧銀行 | 野邊地中央支店 ATM
平日 7:00-21:00 / 週末及假日 8:00-19:00（距離飯店約 6.0 公里，車程 11 分鐘）
永旺銀行 | Max Valu 野邊支店 ATM
平日週六、週日、假日 7:00-22:00
（距離酒店約4.7公里，車程8分鐘）