제2보｜【중요】고객의 개인정보 유출 가능성에 관한 사과와 주의 환기
- 호텔 소식
항상 카메노이 호텔를 이용해 주셔서 정말 감사합니다.
이번에, 당사가 사용하는 예약 관리 시스템 「불편함」에서, 고객
항상 카메노이 호텔를 이용해 주셔서 정말 감사합니다.
이번에 테마이라즈 주식회사가 운영하는 예약 관리 시스템 「TEMAIRAZU」에 제3자의 불법 접속(해킹)이 발생한 것을 확인하였습니다.
본 사태로 인해 숙박 예약에 관한 정보 일부가 외부로 유출 및 열람되었을 가능성을 배제할 수 없음을 확인하였습니다.
해당 시스템은 아이코니아 호스피탈리티를 포함한 다수의 호텔 업체가 운영하는 숙박 시설에서 이용되고 있습니다. 그에 따라, 피해를 입었을 가능성이 있는 정보에는 아이코니아 호스피탈리티가 운영하는 시설의 숙박 예약 정보도 포함되어 있습니다.
숙박 예약자는 많은 걱정과 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
이 사건에 대한 자세한 내용은 다음 페이지를 참조하십시오.
제일보: https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
제2보：https: //www.temairazu.co.jp/pdf/1210/news-update
<제3자에게 열람·취득되었을 가능성이 있는 정보에 대해서>
현재까지 확인된 바에 따르면, 다음 조건을 모두 충족하는 일부 예약에 대해 예약자에게 의심스러운 메시지가 전송된 사례가 확인되었습니다.
・예약일: 2026년 9월 21일까지 성립한 예약
・숙박일: 2026년 9월 21일 이후 숙박일 예약
※상기의 조건에 해당하는 모든 예약에 대해, 의심스러운 메시지의 송신이 확인되고 있는 것은 아닙니다.
제3자에게 열람·취득되었을 가능성이 있는 정보는 다음과 같습니다.
・숙박자의 성명
・전화번호
・이메일 주소
・숙박 시설명
・숙박 일정
・숙박요금
※덧붙여 「TEMAIRAZU」에서는 신용카드 정보・숙박 예약 사이트의 로그인 정보를 보관 유지하고 있지 않습니다.
<예약자에게 부탁>
숙박 시설이나 예약 사이트등을 가장한 의심스러운 메시지에는, 충분히 주의해 주세요. 특히, 다음과 같은 내용에 주의해 주십시오.
・예약 확인이나 사전 체크인 등을 이유로 외부 사이트 접속을 요구하는 내용
・예약의 유지 등을 이유로 지불을 요구하는 것
・신용카드 정보나 개인정보 입력을 요구하는 내용
・「즉시 절차가 필요하다」는 등 불안감을 조성하여 시급한 대응을 요구하는 내용
의심스러운 메시지를 받으신 경우, 메시지 내 URL 및 링크를 클릭하지 마시고 답장이나 개인정보·신용카드 정보 입력, 결제 등을 진행하지 않도록 당부드립니다.
예약 내용이나 결제 관련하여 불안한 점이 있으실 경우, 메시지에 기재된 연락처로 연락하지 마시고 예약하신 숙박 시설 또는 예약 사이트의 공식 고객센터를 통해 확인해 주십시오.
만일 의심스러운 사이트에 신용카드 정보를 입력하셨을 경우, 즉시 카드 발급사에 연락하시어 상담받으시기 바랍니다.
또, 사전 체크인의 안내를 가장한 의심스러운 메일이 확인되고 있습니다.
당사 그룹에서 사전에 온라인 체크인 안내를 드릴 때 사용하고 있는 정규 이메일 주소는 다음과 같습니다.
공식 출처 주소: no-reply@tap-ap.com
상기 주소 이외에서 도착한 의심스러운 메일에 대해서는, 본문중의 링크등을 열지 않고, 신속하게 삭제해 주시도록 부탁 말씀드립니다.
또한, 당사 그룹에서 사전 체크인 안내를 하고 있는 호텔은 아래와 같습니다.
・아트 호텔 가시마 센트럴
· 피닉스 시가이아 리조트
・호텔 뉴 아카오
・호텔 마이스테이즈 프리미어 아카사카
・호텔 마이스테이즈 하네다
・호텔 마이스테이즈 미야자키
・호텔 마이스테이 고탄다역 앞
・호텔 마이스테이즈 마이하마
・마이스테이즈 신우라야스 컨퍼런스 센터
· 카메노이 호텔 아타미 아넥스
・다테시나 그랜드 호텔 타키노유
・아트 호텔 히로사키 시티(11월 도입 예정)
· 카메노이 호텔 벳푸 (12월 출시 예정)
향후 본건에 관하여 새롭게 알려야 하는 사실을 확인한 경우에는 웹사이트 등을 통해 수시로 알려드립니다.
다시 한번, 숙박 예약자님께 많은 걱정과 폐를 끼치고 있는 것을, 양사보다 거듭해 깊게 사과드립니다.
또, 본건에 관한 문의에 대해서는, 아래의 긴급 헬프 데스크로 연락해 주십시오.
<문의 창구>
테마이라즈 주식회사: 도쿄도 시부야구 에비스 1-21-3 에비스 NR빌딩 7층
긴급 헬프 데스크
의 개인정보가 외부로 유출되었을 가능성이 있는 것이 판명되었습니다.
엄청난 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 죄송합니다.
현재까지 확인된 바에 따르면, 다음 조건을 모두 충족하는 일부 예약에 대해 예약자에게 의심스러운 메시지가 전송된 사례가 확인되었습니다.
・예약일: 2026년 9월 21일까지 성립한 예약
・숙박일: 2026년 9월 21일 이후 숙박일 예약
고객님께 있어서는, 폐사나 숙박 시설을 자칭하는 의심스러운 연락(메일이나 SMS등)을 수신되었을 때, 다음의 점에 충분히 주의해 주시도록 부탁드리겠습니다.
【유의사항】
· 메시지에 나열된 URL이나 링크를 열지 않음
· 신용 카드 정보 또는 개인 정보를 입력하지 않음
· 의심스러운 메시지에 회신하지 않음
· 메시지의 지시에 따라 지불이나 송금을하지 않습니다.
・예약 내용을 확인하는 경우는, 예약된 숙박 시설 또는 숙박 예약 사이트의 공식 창구에 문의한다
만일 의심스러운 웹사이트에 신용카드 정보 등을 입력한 경우에는 신속하게 이용 신용카드 회사에 상담해 주십시오.
덧붙여 본 이벤트의 원인이 된 시스템에서는 신용 카드 정보를 취급하고 있지 않고, 보유하고 있지 않습니다.
【사전 체크인의 안내를 가장한 메일에 대해서】
사전 체크인 안내를 가장한 의심스러운 메일이 확인되고 있습니다.
당사 그룹에서 사전에 온라인 체크인 안내를 드릴 때 사용하고 있는 정규 이메일 주소는 다음과 같습니다.
공식 출처 주소: no-reply@tap-ap.com
상기 주소 이외에서 도착한 의심스러운 메일에 대해서는, 본문중의 링크등을 열지 않고, 신속하게 삭제해 주시도록 부탁 말씀드립니다.
또한, 당사 그룹에서 사전 체크인 안내를 하고 있는 호텔은 아래와 같습니다.
・아트 호텔 가시마 센트럴
· 피닉스 시가이아 리조트
・호텔 뉴 아카오
・호텔 마이스테이즈 프리미어 아카사카
・호텔 마이스테이즈 하네다
・호텔 마이스테이즈 미야자키
・호텔 마이스테이 고탄다역 앞
・호텔 마이스테이즈 마이하마
・마이스테이즈 신우라야스 컨퍼런스 센터
· 카메노이 호텔 아타미 아넥스
・다테시나 그랜드 호텔 타키노유
・아트 호텔 히로사키 시티(11월 도입 예정)
· 카메노이 호텔 벳푸 (12월 출시 예정)
【누설의 가능성이 있는 정보】
투숙객의 성명, 전화번호, 이메일 주소, 숙박 시설명,
본건에 관한 문의는, 아래의 창구에 연락해 주세요.
테마이라즈 주식회사
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
담당 부서：긴급 대응 데스크
이메일 주소: helpdesk@temairazu.com
고객에게 많은 불안을 끼쳐 드려 죄송합니다.