更新｜【重要】お客様の個人情報漏洩の可能性に関するお詫びと注意喚起

Thank you very much for always using KAMENOI HOTEL.

 

We have recently discovered that there is a possibility that customer personal information may have been leaked to an external party through our reservation management system, "Temairazu."

We sincerely apologize for the great inconvenience and worry we have caused.

 

Based on what we have been able to confirm so far, we have found instances where suspicious messages have been sent to the reservation holders for some reservations that meet all of the following conditions.

 

・Reservation date: Reservations made by September 21, 2026

• Accommodation date: Reservations for stays on or after September 21, 2026

 

We ask that our customers please pay close attention to the following points if they receive any suspicious communications (emails, SMS messages, etc.) claiming to be from our company or accommodation facilities.

 

[Important points to note]

Do not open any URLs or links included in the message.

Do not enter credit card information or personal information.

Do not reply to suspicious messages.

- Do not follow the instructions in the message to make a payment or transfer money.

To check your reservation details, please contact the official customer service of the accommodation facility or the booking website.

 

If you accidentally enter your credit card information on a suspicious website, please contact your credit card company immediately.

Please note that the system that caused this incident does not handle or store credit card information.

 

【事前チェックインの案内を装ったメールについて】

事前チェックインの案内を装った不審なメールが確認されております。

弊社グループにて事前にオンラインチェックインのご案内を差し上げる際に使用している正規のメールアドレスは以下の通りです。

 

公式送信元アドレス：no-reply@tap-ap.com

 

上記アドレス以外から届いた不審なメールにつきましては、本文中のリンク等を開かず、速やかに削除していただくようお願い申し上げます。

また、弊社グループで事前チェックインの案内を行っているホテルは下記になります。

 

・アートホテル鹿島セントラル

・フェニックス・シーガイア・リゾート

・ホテルニューアカオ

・ホテルマイステイズプレミア赤坂

・ホテルマイステイズ羽田

・ホテルマイステイズ宮崎

・ホテルマイステイズ五反田駅前

・ホテルマイステイズ舞浜

・マイステイズ新浦安コンファレンスセンター

・亀の井ホテル 熱海 別館

・蓼科グランドホテル滝の湯

・アートホテル弘前シティ（11月導入予定）

・亀の井ホテル 別府（12月導入予定）

 

[Information that may have been leaked]

Name, phone number, email address, address, fax number, gender, age, company name, reservation information

 

For inquiries regarding this matter, please contact the following office.

Temairazu Co., Ltd.

https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

Department in charge: Emergency Response Desk

Email:helpdesk@temairazu.com

 

We sincerely apologize again for causing our customers so much anxiety.