よくあるご質問
ご予約について
- ●インターネットによるご予約
- ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。
- ●お電話等によるご予約
- ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
※お電話等：電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。
ご宿泊について
はい。当館では0歳～2歳のお子様も1,500円（税込1,650円）をいただいております。
また、当館は食事・寝具の有無に関係なくお子様の年齢で料金設定を設けております。
お子様料金区分は以下になります。
子供A・・・小学生 大人の料金70% 食事・寝具有
子供B・・・3歳～6歳（未就学児） 大人の料金50% 食事・寝具有
子供D・・・0歳～2歳 施設使用料1,650円 食事・寝具無（添い寝）
ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。
不泊：ご宿泊基本料金の100％
当日：ご宿泊基本料金の80％
3日前～1日前：ご宿泊基本料金の50％
10日前～4日前：ご宿泊基本料金の20％
旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。
はい。お客様のご到着までお待ち申し上げております。
但し、お食事時間に制限がございます。また、ご申告のお時間より更に遅くなる場合には、お手数ですがご連絡下さいませ。
ご連絡先 ホテル代表：0186-33-2011
皆様が無事にお着きになるまでお待ち申し上げております。
チェックイン（お部屋への入室）は15時、チェックアウトは10時でございます。
尚、プランによって異なる場合がございます。
チェックイン前、チェックアウト後にお荷物をお預かりも可能です。フロントスタッフにお申し付けください。
お部屋への持ち込みは可能でございます。
また、ホテル館内に売店及び自動販売機もございますのでご利用ください。
当館にはペットとお泊りいただける施設がございません。
ございます。フェイス・バスタオルをご用意いたしております。
当館は全室禁煙ルームでございます。
全てのお部屋にポットのご準備がございます。電子レンジは１階にございますので、スタッフにお問い合わせくださいませ。
申し訳ございません。当館にはご用意がございません。
お部屋に金庫がございます。また、フロントでもお預かりしておりますが、美術品・骨董品等、ホテルでお預かりすることが困難と判断されるものについてはお断りさせていただく場合がございますので、ご了承ください。
23時を門限とさせていただいております。お帰りが門限を過ぎる場合は、あらかじめフロントにお申し出願います。
現金でのお支払いのほか、クレジットカードは、JCB、AMEX、DISCOVER、Diners、VISA、MasterCard、J-Debit、銀聯が、ご利用いただけます。
ギフト券は、JCBギフトカードがご利用いただけます。
QRコード決済はPayPayがご利用いただけます。
なお、電子マネー、QRコード決済（PayPay以外）、バーコード決済はご利用いただけませんので、あらかじめご了承願います。
事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、マイステイズ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。
インボイス制度への対応のため、領収書の発行は1回の支払い・取引（会計）につき1枚の発行となります。1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。
分割発行が不可の例
✕ 1泊1室16,000円の取引額を10,000円と6,000円に分割する
✕ 1泊1室16,000円の取引額のうち10,000円分だけを分割する
✕ 同じ1部屋に複数名で宿泊し、宿泊者ごとに分割する
✕ 複数部屋を一括でクレジットカード払いなどした場合に部屋ごとに分割する
✕ 朝食付きプランなどセット商品を付帯売上と宿泊料金に分割する
分割発行が可能な例
※但し、支払いをクレジットカード等で行った場合は、分割する領収書の金額ごとに別々に決済を分けてお支払い（個別決済）いただく必要があります。
○ 1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、日付ごとで領収書を別々に発行
○ 1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、1枚の領収書に日付ごと明細記載し発行
○ 駐車場利用などの付帯売上と宿泊料金の領収書を別々に発行
お食事について
当館では、食物アレルギーをお持ちのお客さまが安心・安全にお食事をお楽しみいただけますよう、できる限りの対応に取り組んでおります。
メニューの一部につきましては、ご要望に応じてアレルギー対応メニューをご提供させていただくことが可能でございます。
ご予約の際に、宿にお問い合わせください。
「アレルギー対応メニュー」のご留意事項
1 単品の素材食材を使用しないメニューへの変更は可能ですが、調味料に含まれる成分原料の除去は困難であり、すべてのご要望に沿えない場合がございます。
2 当館でご提供している料理等は、すべて同じ厨房内で調理しているため、調理の過程において微量のアレルギー原因物質が混入する可能性がございます。
本対応がアレルギー原因物質の完全な除去を保証するものではございませんのでご了承ください。
3 バイキング方式でご提供するメニューについては対応しておりません。
4 アレルギー原因物質の除去が保証されないとお困りのお客さまにおかれましては、お客さまの安全を第一に考え、やむを得ず食事の提供をお断りすることがございます。
5 当日対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。また、食材の好き嫌いによるリクエストはご遠慮ください。
ご利用に際しましては、上記内容をご確認のうえ、お客さまによる最終的なご判断をお願い申し上げます。
状況によりご希望に沿えない場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。
お子様用の椅子は、ベビーチェアーをご用意しております。会場スタッフへお申し付けください。
レストラン内にはございませんので、各フロアのお手洗いをご利用くださいませ。
チェックアウト時の一括精算でお願いしております。お部屋別の際にはお申し付けくださいませ。
食品衛生上、保健所から厳しく指導をされておりますので、ご遠慮いただいております。
温泉・大浴場について
館内施設について
館内の一部でWi-Fiが入りにくい場所がありますので、あらかじめご了承ください。
お日にちによってはご予約が殺到している場合がございますので、ご到着時お早めにお予約をお願いいたします。
※事前予約は受付ておりません。
当館は完全バリアフリーではございませんが、お部屋からロビー、レストランへは段差なくご移動いただけます。〔一部を除く〕
また館内でご利用いただける車椅子を貸出しております。(事前予約要)
パブリックスペース内で段差がある箇所をご利用の際、スタッフができる限りご移動のお手伝いをさせていただきます。
申し訳ございません。当館敷地内ではご用意がございません。ご了承くださいませ。
館内に喫煙コーナーを設けております。
その他
私用および非営利目的の場合のみ許可しております。
動画や写真を撮影する場合は、映り込みなど他のお客様のご迷惑とならないようご留意ください。なお、各種媒体に動画などを掲載することにより発生したトラブルや損害について、当館は一切の責任を負いかねます。
また、状況によっては、撮影の中止をお願いする場合やスタッフよりお声がけさせていただく場合がございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
そのほか、営利・商業を目的とした撮影、取材などを行う場合には事前に当館の承諾が必要です。
ホテル広報までご連絡くださいますようお願い申し上げます。