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宿泊予約
よくあるご質問
Q&A

よくあるご質問

ご予約について

亀の井ホテルの宿泊予約方法は?
●インターネットによるご予約
ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。
●お電話等によるご予約
ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
※お電話等:電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。

ご宿泊について

子供の宿泊料金は3歳未満も有料とありますが、0歳でも掛かるのですか?

はい。当館では0歳~2歳のお子様も1,500円(税込1,650円)をいただいております。

また、当館は食事・寝具の有無に関係なくお子様の年齢で料金設定を設けております。

お子様料金区分は以下になります。

子供A・・・小学生 大人の料金70% 食事・寝具有

子供B・・・3歳~6歳(未就学児) 大人の料金50% 食事・寝具有

子供D・・・0歳~2歳 施設使用料1,650円 食事・寝具無(添い寝)

未成年者のみで宿泊できますか?
民法第4条に定める成年未満のお客さまのお1人様でのご利用、または成年未満のお客さま同士でのご利用の場合、保護者(親権者)の方に、ホテルから確認のご連絡を取らせていただくことがございます。
キャンセル料はいつから掛かりますか?

※ご予約お取消やご人数変更の場合、キャンセル料を頂戴いたします。

不泊:100%/当日:80%/前日:20%

※ %は、宿泊基本料に対する違約金の比率です。

旅行会社や他社の宿泊予約サイトからの予約につきましては、それぞれのキャンセルポリシーによります。

到着時刻が遅くなりそうですが、いいですか?

はい。お客様のご到着までお待ち申し上げております。

但し、お食事時間に制限がございます。また、ご申告のお時間より更に遅くなる場合には、お手数ですがご連絡下さいませ。

ご連絡先 ホテル代表:0186-33-2011

皆様が無事にお着きになるまでお待ち申し上げております。

チェックイン、チェックアウトは何時ですか?

チェックイン(お部屋への入室)は15時、チェックアウトは10時でございます。

尚、プランによって異なる場合がございます。

チェックイン前、チェックアウト後にお荷物をお預かりも可能です。フロントスタッフにお申し付けください。

ジュースやお酒をお部屋に持ち込み事はOKですか?

お部屋への持ち込みは可能でございます。

また、ホテル館内に売店及び自動販売機もございますのでご利用ください。

ペットを連れて宿泊できますか?

当館にはペットとお泊りいただける施設がございません。

部屋にタオル類はありますか?

ございます。フェイス・バスタオルをご用意いたしております。

禁煙室希望します

当館は全室禁煙ルームでございます。

ミルクを作るのに電気ポットや電子レンジはありますか?

全てのお部屋にポットのご準備がございます。電子レンジは1階にございますので、スタッフにお問い合わせくださいませ。

ベビーベッドなどの貸し出しはありますか?

申し訳ございません。当館にはご用意がございません。

貴重品を保管するところがありますか?

お部屋に金庫がございます。また、フロントでもお預かりしておりますが、美術品・骨董品等、ホテルでお預かりすることが困難と判断されるものについてはお断りさせていただく場合がございますので、ご了承ください。

門限はありますか?

23時を門限とさせていただいております。お帰りが門限を過ぎる場合は、あらかじめフロントにお申し出願います。

宿泊の支払いには何が使えますか?

現金でのお支払いのほか、クレジットカードは、JCB、AMEX、DISCOVER、Diners、VISA、MasterCard、J-Debit、銀聯が、ご利用いただけます。

ギフト券は、JCBギフトカードがご利用いただけます。

QRコード決済はPayPayがご利用いただけます。

なお、電子マネー、QRコード決済(PayPay以外)、バーコード決済はご利用いただけませんので、あらかじめご了承願います。

事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。

事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書(インボイス)を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書(インボイス)に対応した領収書が必要な方は、マイステイズ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。

お食事について

食物アレルギーがあります。

当館では、食物アレルギーをお持ちのお客さまが安心・安全にお食事をお楽しみいただけますよう、できる限りの対応に取り組んでおります。

メニューの一部につきましては、ご要望に応じてアレルギー対応メニューをご提供させていただくことが可能でございます。

ご予約の際に、宿にお問い合わせください。

「アレルギー対応メニュー」のご留意事項

1 単品の素材食材を使用しないメニューへの変更は可能ですが、調味料に含まれる成分原料の除去は困難であり、すべてのご要望に沿えない場合がございます。

2 当館でご提供している料理等は、すべて同じ厨房内で調理しているため、調理の過程において微量のアレルギー原因物質が混入する可能性がございます。

本対応がアレルギー原因物質の完全な除去を保証するものではございませんのでご了承ください。

3 バイキング方式でご提供するメニューについては対応しておりません。

4 アレルギー原因物質の除去が保証されないとお困りのお客さまにおかれましては、お客さまの安全を第一に考え、やむを得ず食事の提供をお断りすることがございます。

5 当日対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。また、食材の好き嫌いによるリクエストはご遠慮ください。

ご利用に際しましては、上記内容をご確認のうえ、お客さまによる最終的なご判断をお願い申し上げます。

席の指定はできますか?

状況によりご希望に沿えない場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。

子供用の椅子はありますか?

お子様用の椅子は、ベビーチェアーをご用意しております。会場スタッフへお申し付けください。

お手洗いはどこですか?

レストラン内にはございませんので、各フロアのお手洗いをご利用くださいませ。

支払いはどうしたらいいですか?

チェックアウト時の一括精算でお願いしております。お部屋別の際にはお申し付けくださいませ。

料理を持ち帰りたいのですが。

食品衛生上、保健所から厳しく指導をされておりますので、ご遠慮いただいております。

温泉・大浴場について

タオルはありますか?
タオル・バスタオルはお部屋からお持ちくださいませ。
鍵がかかるロッカーはありますか?
暗証番号タイプ・鍵タイプの貴重品ロッカーをご用意しております。100円玉などの硬貨は不要でご利用いただけます。
チェックイン前やチェックアウト後でも、温泉などの利用は可能ですか?
申し訳ございません。当館ではイン前アウト後はご利用いただけません。ご了承くださいませ。
子供は何歳まで混浴ができますか?
衛生等管理要領の指針に従い、6歳以下までとさせていただきます。
タトゥーを入れておりますが温泉に入れますか?
申し訳ございませんが、入墨〔タトゥー〕のある方のご利用はお断りいたしております。
浴場での撮影はしてもいいですか?
申し訳ございませんが、場内での写真や動画撮影は禁止させていただいております。

館内施設について

インターネットを利用できますか?
全館Wi-Fiをご利用いただけます。
館内の一部でWi-Fiが入りにくい場所がありますので、あらかじめご了承ください。
マッサージを予約したいのですが?
フロントにて受付を致しております。
お日にちによってはご予約が殺到している場合がございますので、ご到着時お早めにお予約をお願いいたします。
※事前予約は受付ておりません。
コインランドリーはありますか?
申し訳ございません。当館にはご用意がございません。
館内はバリアフリーですか?車椅子でも大丈夫でしょうか?

当館は完全バリアフリーではございませんが、お部屋からロビー、レストランへは段差なくご移動いただけます。〔一部を除く〕

また館内でご利用いただける車椅子を貸出しております。(事前予約要)

パブリックスペース内で段差がある箇所をご利用の際、スタッフができる限りご移動のお手伝いをさせていただきます。

敷地内で花火をすることはできますか?

申し訳ございません。当館敷地内ではご用意がございません。ご了承くださいませ。

館内でタバコを吸う事はできますか?

館内に喫煙コーナーを設けております。

その他

駐車場はありますか?駐車料金は掛かりますか?
敷地内に無料の屋外駐車場を100台ご用意しております。
ホテル内での写真・動画撮影は大丈夫ですか?

私用および非営利目的の場合のみ許可しております。

動画や写真を撮影する場合は、映り込みなど他のお客様のご迷惑とならないようご留意ください。なお、各種媒体に動画などを掲載することにより発生したトラブルや損害について、当館は一切の責任を負いかねます。

また、状況によっては、撮影の中止をお願いする場合やスタッフよりお声がけさせていただく場合がございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

そのほか、営利・商業を目的とした撮影、取材などを行う場合には事前に当館の承諾が必要です。

ホテル広報までご連絡くださいますようお願い申し上げます。