Q&A
よくあるご質問
ご予約について
亀の井ホテルの宿泊予約方法は？
- ●インターネットによるご予約
- ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。
- ●お電話等によるご予約
- ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
※お電話等：電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。
キャンセル料は何日前から発生しますか？
ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。
不泊：ご宿泊基本料金の100％
当日：ご宿泊基本料金の80％
3日前～1日前：ご宿泊基本料金の50％
10日前～4日前：ご宿泊基本料金の20％
旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。
ご宿泊について
チェックイン・チェックアウトの時間は？
チェックインは15時、チェックアウトは10時となっております。
チェックインの最終時間は何時ですか？
チェックインの最終時間は、素泊まりプラン等の一部のプランを除き、19時とさせていただいております。
なお、ご到着時間が19時以降となる場合は、お手数ですがホテルまでご連絡ください。
なお、ご到着時間が19時以降となる場合は、お手数ですがホテルまでご連絡ください。
チェックアウトの時間を延長できますか？
お客さまがお部屋の延長を希望された場合で、可能な場合に限り、別途料金をお支払いの上でお部屋の滞在時間を延長利用いただけますので、ホテルにお問い合わせください。
また、KAMENOI HOTEL MEMBERS会員さまの場合は、チェックアウト日の正午まで無料にてご延長ができます。
また、KAMENOI HOTEL MEMBERS会員さまの場合は、チェックアウト日の正午まで無料にてご延長ができます。
事前に荷物を送ることはできますか。
ご利用のホテルに事前にご連絡を頂ければ、お預かりいたします。ご送付いただく際にはお手数ですが、ご宿泊日と予約代表者氏名をご記入いただきますようお願い申し上げます。
ご利用後にご自宅等へお荷物を送られる場合は、ホテル内の売店から有料の「ゆうパック」で送付することができます。また、チェックイン前又はチェックアウト後でも、当日に限り、フロントにてお荷物をお預かりいたします。
なお、事前又はご利用前後のいずれにおいてもお荷物の内容によっては、お預かりできない場合もございます。
おって、着払いまたは代金引換でのお荷物の受け取りは出来かねますので、ご了承願います。
ペット同伴で利用できますか？
当ホテルではペット同伴ではご利用いただけません。あらかじめご了承ください。
未成年者だけで宿泊できますか？
民法第4条に定める成年未満のお客さまのお1人様でのご利用、または成年未満のお客さま同士でのご利用の場合、保護者（親権者）の方に、ホテルから確認のご連絡を取らせていただくことがございます。
貴重品を保管するところがありますか？
お部屋に金庫を常備しております。
また、フロントでもお預かりしておりますが、美術品・骨董品等、ホテルでお預かりすることが困難と判断されるものについてはお断りさせていただく場合がございますので、ご了承ください。
また、フロントでもお預かりしておりますが、美術品・骨董品等、ホテルでお預かりすることが困難と判断されるものについてはお断りさせていただく場合がございますので、ご了承ください。
ホテルまでは、どのようにして行けばいいですか？
お車、電車等での詳しいアクセスについては、「アクセス情報」をご覧ください。
向かう際の目印はありますか？
当ホテルは平城宮跡歴史公園の西側に位置しておりますので、平城宮跡歴史公園を目標にお越しください。
京都駅へ向かう際の所要時間は？
近鉄電車をご利用いただいた場合、最寄り駅「近鉄 大和西大寺駅」から急行で約45分、特急で約30分程度です。
なお、特急利用の場合は普通乗車券とは別に特急券が必要になります。
なお、特急利用の場合は普通乗車券とは別に特急券が必要になります。
夜の門限はありますか？
23時を門限とさせていただいております。お帰りが門限を過ぎる場合は、あらかじめフロントにお申し出願います。
宿泊の支払いには何が使えますか？
現金でのお支払いのほか、クレジットカードは、JCB、AMEX、DISCOVER、Diners、VISA、MasterCard、J-Debit、銀聯が、ご利用いただけます。
ギフト券は、JCBギフトカード、JTBナイスギフトがご利用いただけます。
QRコード決済は下記(※)のものがご利用いただけます。
なお、電子マネー、下記以外のQRコード決済、バーコード決済はご利用いただけませんので、あらかじめご了承願います。
- ※取り扱いQRコード決済
- ・PayPay
- ・楽天Pay
- ・auPay
- ・d払い
- ・メルペイ
- ・台湾Pay
- ・Alipay
- ・WeChat Pay
キャンセル待ちはできますか？
ご希望日が満室等の場合、キャンセル待ちを承っておりますが、キャンセルが発生した場合のみ、ご連絡をさせていただいております。
詳しくはホテルへお問い合わせください。
詳しくはホテルへお問い合わせください。
予約はいつまでできますか？当日予約もできますか？
当日予約も承っておりますが、ご用意できるプランが限られますので、ホテルにお問い合わせください。
KAMENOI HOTEL MEMBERS会員に入会したい。
亀の井ホテルのフロン卜又は亀の井ホテルWebサイトからご入会いただけます。施設にて、所定のご入会のお手続をいただきますと、その日からKAMENOI HOTEL MEMBERS会員となります。
詳しくは「KAMENOI HOTEL MEMBERSのご案内」のページをご覧ください。
詳しくは「KAMENOI HOTEL MEMBERSのご案内」のページをご覧ください。
KAMENOI HOTEL MEMBERS会員になると、どんな特典がありますか？
ご宿泊のご利用料金等に応じたポイン卜が貯まります。貯まったポイントは、1ポイント1円としてご宿泊利用のご精算時にご利用いただけます。
また、お部屋ご利用時間の延長サービス、亀の井ホテル内の売店での対象商品の割引、お誕生月ご宿泊利用時のプレゼント等の特典がございます。(施設によって、ご利用いただける特典が異なる場合がございます。)
また、お部屋ご利用時間の延長サービス、亀の井ホテル内の売店での対象商品の割引、お誕生月ご宿泊利用時のプレゼント等の特典がございます。(施設によって、ご利用いただける特典が異なる場合がございます。)
KAMENOI HOTEL MEMBERS会員に有効期限はありますか？
最後にご宿泊利用いただいた日（入会以降ご利用がない場合はご入会日）から3年を経過した日が属する月の末日とさせていただいております。
有効期限を過ぎた場合は自動的に退会となり、それまでの保有ポイントも失効となりますので、ご注意ください。
有効期限を過ぎた場合は自動的に退会となり、それまでの保有ポイントも失効となりますので、ご注意ください。
KAMENOI HOTEL MEMBERSカードを失くしてしまった。
有効期限内のKAMENOI HOTEL MEMBERSカードは再発行ができます。
亀の井ホテルのフロントにてお手続きができます。
亀の井ホテルのフロントにてお手続きができます。
亀の井ホテルWebサイトで、ポイント数が確認できますか？
亀の井ホテルWebサイトのトップページ「会員ログイン」よりご確認いただけます。なお、獲得されたポイントの表示は、チェックアウト日から2日程度かかる場合がございます。
子供用の浴衣や寝具の貸し出しはありますか？
小学生以上のお子さまは1泊2食付き宿泊プランのご利用で浴衣・寝具をご用意いたします。
また、未就学・幼児の方で浴衣・寝具が必要な場合は、有料にてご用意させていただきますので、ご予約の際にお申し付けください。
また、未就学・幼児の方で浴衣・寝具が必要な場合は、有料にてご用意させていただきますので、ご予約の際にお申し付けください。
子供の離乳食は持ち込めますか？
乳幼児のお子さまの場合、離乳食をお持ち込みいただけます。
温めなどが必要な場合は、お気軽にフロント又はレストランにお申し付けください。
温めなどが必要な場合は、お気軽にフロント又はレストランにお申し付けください。
子供向けの食事はありますか？
ご用意がございますので、ホテルの宿泊プランのページをご確認いただくか、ホテルへお問い合わせください。
子供用の貸出グッズはありますか？
お子さま用の貸出グッズをご用意させていただいております。詳しくはホテルへお問い合わせください。
事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。
事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、マイステイズ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。
お食事について
アレルギーへの対応ができますか？
当ホテルでは、食物アレルギーをお持ちのお客さまが安心・安全にお食事をお楽しみいただけますよう、できる限りの対応に取り組んでおります。メニューの一部につきましては、ご要望に応じてアレルギー対応メニューをご提供させていただくことが可能でございます。
ご予約の際に、ホテルにお問い合わせください。
「アレルギー対応メニュー」のご留意事項
- 1．単品の素材食材を使用しないメニューへの変更は可能ですが、調味料に含まれる成分原料の除去は困難であり、すべてのご要望に添えない場合がございます。
- 2．当ホテルでご提供している料理等は、すべて同じ厨房内で調理しているため、調理の過程において微量のアレルギー原因物質が混入する可能性がございます。
本対応がアレルギー原因物質の完全な除去を保証するものではございませんのでご了承ください。 - 3．ビュッフェ方式でご提供するメニューについては対応しておりません。
- 4．アレルギー原因物質の除去が保証されないとお困りのお客さまにおかれましては、お客さまの安全を第一に考え、やむを得ず食事の提供をお断りすることがございます。
- 5．当日対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。また、食材の好き嫌いによるリクエストはご遠慮ください。
ご利用に際しましては、上記内容をご確認のうえ、お客さまによる最終的なご判断をお願い申し上げます。
食事会場への食べ物の持ち込みはできますか？
お食事会場への食べ物のお持ち込みは、食中毒防止の観点からお断りさせていただいております。
朝食は、チェックイン当日でも予約ができますか？
朝食のご予約については、ホテルまでお問い合わせください。
部屋で食事をすることができますか？
ご利用時のお食事は、レストランまたは宴会場にてご用意させていただきます。
飲料の持ち込みについて
レストランへの飲み物の持ち込みについては、原則不可となっています。売店で購入した商品も不可となっています。ただし、記念日等の利用での、特別なシャンパンやワイン等の持ち込みについては状況に応じて持ち込み可であり、その場合は持ち込み料として1本あたり 3,000 円(税別)頂戴いたします。
館内施設について
大浴場にバスタオルの配備がありますか？
大浴場にバスタオルのご用意はございません。
ご宿泊利用のお客さまは、お部屋にバスタオルをご用意いたしますので、大浴場ご利用の際にお持ちください。
ご宿泊利用のお客さまは、お部屋にバスタオルをご用意いたしますので、大浴場ご利用の際にお持ちください。
タトゥーがありますが、大浴場を利用できますか？
入れ墨・タトゥーのあるお客さまは、大浴場のご利用をお断りしております。
なお、タトゥーを隠すシール等により、他のお客さまから入れ墨等が見えない状態の場合はご利用いただけます。
なお、タトゥーを隠すシール等により、他のお客さまから入れ墨等が見えない状態の場合はご利用いただけます。
貸切風呂はありますか？
貸切風呂はございません。
内湯のあるお部屋のお風呂は温泉ですか？
天然温泉展望風呂付特別和洋室4室・天然温泉展望風呂付プレミアム和洋室1室は温泉を使用しております。いつでもお好きな時間にお部屋の展望風呂で温泉を満喫いただけます。詳しくは「お部屋」をご覧ください。
大浴場は男女の入替がありますか？
男女大浴場の入替えは行っておりません。
大浴場にサウナはありますか？
サウナはございません。何卒、ご了承願います。
アメニティはどのようなものが準備されていますか？
備品はドライヤー、テレビ、冷蔵庫、金庫、温水洗浄機能付便座、茶羽織、冷水ポット、電気ケトルがございます。
アメニティは、浴衣、スリッパ、バスタオル、タオル、歯ブラシ、巾着袋、消臭剤をご用意しております。
アメニティは、浴衣、スリッパ、バスタオル、タオル、歯ブラシ、巾着袋、消臭剤をご用意しております。
インターネットを利用できますか？
全館Wi-Fiをご利用いただけます。
館内の一部でWi-Fiが入りにくい場所がありますので、あらかじめご了承ください。
館内の一部でWi-Fiが入りにくい場所がありますので、あらかじめご了承ください。
常備薬の用意がありますか？
薬機法（旧薬事法）第24条の定めにより、医薬品のご提供は致しておりませんので、ご了承願います。
あらかじめお客さまにてご準備いただくか、周辺の病院・薬局をご案内しております。
あらかじめお客さまにてご準備いただくか、周辺の病院・薬局をご案内しております。
売店はありますか？
全館禁煙ですか？
全館禁煙とさせていただいております。
なお、館内に喫煙コーナーを設けております。
なお、館内に喫煙コーナーを設けております。
コインランドリーはありますか。
コインランドリーはございません。
娯楽施設等はありますか？
館内の娯楽施設は以下のとおりとなります。
■カラオケルーム 2室 利用時間：11時～23時まで（要予約、定員1室10名様）料金：お一人様1,000円/1時間
■自動販売機 ソフトドリンク（1階～3階）、アルコール（2階）を販売しております。
■カラオケルーム 2室 利用時間：11時～23時まで（要予約、定員1室10名様）料金：お一人様1,000円/1時間
■自動販売機 ソフトドリンク（1階～3階）、アルコール（2階）を販売しております。
駐車場はありますか？
無料の駐車場がございます。（88台 ※身障者用駐車場2台を含む。）
大型車両での来館、および身障者用駐車場をご利用のお客様は事前にご連絡ください。
大型車両での来館、および身障者用駐車場をご利用のお客様は事前にご連絡ください。
夜景は見えますか。
当ホテル展望台から、平城宮跡にある第一次大極殿と朱雀門のライトアップを見ることができます。
また、1月の若草山山焼きや8月の高円山大文字焼きもご覧いただけます。
また、1月の若草山山焼きや8月の高円山大文字焼きもご覧いただけます。
車椅子を貸してもらえますか？
貸出のご用意がございますが、数に限りがございますので、あらかじめご了承ください。
また、ホテルごとに配備台数が異なりますので、詳しくはホテルにお問い合わせください。
また、ホテルごとに配備台数が異なりますので、詳しくはホテルにお問い合わせください。
車椅子対応のトイレがありますか？
車椅子のお客さまにも安心してご利用いただけるよう、1階に手すり・緊急呼出装置付のトイレを設けております。
エレベーターはありますか？
エレベーターを設置しております。
なお、車椅子でのご利用に配慮し、一部のエレベーターには低い位置の操作盤の設置、点字表示や音声案内の機能を備えたものもございます。
なお、車椅子でのご利用に配慮し、一部のエレベーターには低い位置の操作盤の設置、点字表示や音声案内の機能を備えたものもございます。
周辺にゴルフ場はありますか？
周辺の主なゴルフ場をご案内いたします。
■奈良パブリックゴルフ場：奈良県 奈良市 南庄町555番地の1 当ホテルから13km、車で30分
■奈良パブリックゴルフ場：奈良県 奈良市 南庄町555番地の1 当ホテルから13km、車で30分
周辺にコンビニエンスストアはありますか？
最寄りのコンビニエンスストアをご案内いたします。
■ファミリーマート 奈良二条大路店 当ホテルから約500ⅿ
■ファミリーマート 奈良二条大路店 当ホテルから約500ⅿ
レンタカーを手配してもらえますか？
レンタカーの手配は行っておりません。恐れ入りますが、お客さまにてお手配いただきますようお願いいたします。
忘れ物の問合せは？
お忘れ物があった場合は、ホテルへご連絡ください。
また、お忘れ物のお引渡しの際に、本人確認をさせていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
また、お忘れ物のお引渡しの際に、本人確認をさせていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
タクシーを手配してもらえますか？
ご利用時のタクシーの手配につきましては、フロントにお申し付けください。
(状況によっては、手配できない可能性もございますので、ご了承ください。)
(状況によっては、手配できない可能性もございますので、ご了承ください。)
外貨の両替はできますか？
外貨の両替は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。