![[官方]龟之井酒店 阿苏](/aso/common/img/logo/jpn_basic.svg){kind=logo}
Q&A
常问问题
关于预订
如何预订龟之井酒店的住宿？
- ●网上预约
- 您可以从使用日期前六个月的当月第一天起在龟之井酒店网站上预订您选择的酒店。
- ●电话预约等
- 您可以从使用日期前六个月的当月第一天起致电您选择的酒店进行预订。
请注意，对于当月第一天的预订，前台开放时间为8:30。
*电话等：通过电话、邮件或直接到酒店前台申请。
（例）如果您在11月10日预订住宿，则预订开始日期将为5月1日。
提前多少天收取取消费用？
如果取消预订或更改人数，将收取以下取消费用。
未入住：基本住宿费的 100%
当日：基本住宿费的80%
3天前～1天前：基本住宿费的50%
提前10天至4天：基本住宿费的20%
通过旅行社或住宿预订网站进行预订时，将根据指定的取消政策收取取消费用。
关于住宿
入住和退房时间是几点？
入住时间为15:00，退房时间为10:00。
最晚入住时间是几点？
最晚入住时间为18:00，部分不含餐客房等方案除外。
如果您的抵达时间是下午 6 点之后，请联系酒店。
如果您的抵达时间是下午 6 点之后，请联系酒店。
我可以提前寄送行李吗？
如果您提前告知我们，我们将为您保留。对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请务必注明您的入住日期和预订人员的姓名。
使用该服务后，如果您想将行李送到家中，您可以在酒店商店通过 【ゆうパック】付费寄送。
此外，在入住前后，您只能在当天将行李寄存在前台。
请注意，根据您的行李内容，我们可能无法提前或使用之前或之后寄存。
请注意，我们不接受货到付款或货到付款的包裹。
使用该服务后，如果您想将行李送到家中，您可以在酒店商店通过 【ゆうパック】付费寄送。
此外，在入住前后，您只能在当天将行李寄存在前台。
请注意，根据您的行李内容，我们可能无法提前或使用之前或之后寄存。
请注意，我们不接受货到付款或货到付款的包裹。
提前支付的住宿费用会开具发票/收据吗？
如果您通过旅行社或住宿预订网站等预付款进行预订，酒店将无法开具帐单/收据（发票），原则上旅行社会开具收据。
如果您需要与日本有效账单/收据（发票）相对应的收据，请通过 MyStays 官方网站进行预订。
关于付款
有哪些付款方式？
您可以使用现金、各种信用卡、PayPay 和其他礼品卡支付。
可以开具收据吗？
它可以以个人或公司名义发行。
关于用餐
能适应过敏吗？
在我们的酒店，我们正在尽一切努力确保有食物过敏的顾客能够安全放心地享用用餐。
我们可以根据要求为部分菜单提供防过敏菜单。
请在预订时联系酒店。
关于“防过敏菜单”的注意事项
- 1.虽然可以将菜单更改为不使用个别食材的菜单，但很难去除调味料中含有的成分，我们可能无法满足所有要求。
- 2.我们酒店提供的所有菜肴均在同一厨房准备，因此在烹饪过程中可能会混入微量过敏原。
请注意并不能保证完全去除引起过敏的物质。 - 3．我们不支持自助餐形式提供的菜单。
- 四。对于需要保证完全去除过敏物质的顾客，我们可能会无法提供餐点，顾客的安全是我们的首要任务。
- 五。请注意，我们无法在当天对应。另外，请不要根据自己对食材的喜好提出要求。
使用服务时，请您仔细核对以上信息并做出最终决定。
我可以在房间里用餐吗？
用餐点将在餐厅或大厅供应。
关于内部设施
我可以使用互联网吗？
整个大楼均提供无线网络连接。
请注意，大楼的某些地方可能 Wi-Fi信号不好。
请注意，大楼的某些地方可能 Wi-Fi信号不好。
整栋楼都禁烟吗？
整栋大楼严禁吸烟。
请注意，大楼内设有吸烟角。
请注意，大楼内设有吸烟角。