Q&A

常问问题

关于预订
关于住宿
关于用餐
关于温泉和公共浴场
关于内部设施
其他

关于预订

如何预订龟之井酒店的住宿？

●网上预约: 您可以从使用日期前六个月的当月第一天起在龟之井酒店网站上预订您选择的酒店。

●电话预约等: 您可以从使用日期前六个月的当月第一天起致电您选择的酒店进行预订。
请注意，对于当月第一天的预订，前台开放时间为8:30。
*电话等：通过电话、邮件或直接到酒店前台申请。
（例）如果您在11月10日预订住宿，则预订开始日期将为5月1日。

关于住宿

3岁以下的儿童住宿需要收费，但是3岁以下的儿童也适用吗？

是的。在我们的酒店，0岁至2岁的儿童还需支付1,500日元（含税1,650日元）的费用。

此外，我们酒店根据儿童的年龄制定价格，无论是否包含用餐和床上用品。

儿童票价分类如下。

儿童A：小学生成人价格的70%用餐和床上用品

儿童B：3岁至6岁（学龄前儿童）成人价格的50%用餐和床上用品

儿童D：0～2岁设施使用费：1,650日元不含用餐、寝具（加床）

未成年人可以过夜吗？

根据民法第4条规定，未成年客人单独或与其他未成年客人一起使用酒店，酒店将联系监护人（有监护权的人）进行确认。

取消费用从什么时候开始计算？

*如果取消预订或更改人数，将收取取消费用。

缺席：100% / 当日：80% / 前日：20%

*%为违约金与基本住宿费的比例。

通过旅行社和其他公司的住宿预订网站进行的预订须遵守各自的取消政策。

我可能会迟到怎么办？

是的。我们期待您的到来。

但用餐时间有限制。此外，如果您的抵达时间晚于预约时间，请联系我们。

联系方式酒店代表：+81-186-33-2011

我们期待您的安全抵达。

入住和退房时间是几点？

入住（进入房间）时间为下午 3:00，退房时间为上午 10:00。

请注意，这可能会因套餐而异。

您还可以在入住前和退房后寄存行李。请询问前台工作人员。

果汁和酒可以带进房间吗？

可以将其带入您的房间。

酒店内还设有商店和自动售货机，请利用它们。

我可以和我的宠物一起住吗？

我们的酒店没有允许携带宠物的设施。

房间里有毛巾吗？

是的。我们提供面巾和浴巾。

我想要一间无烟房

我们酒店的所有客房均禁止吸烟。

您有电热水壶或微波炉来制作牛奶吗？

所有客房均配有水壶。微波炉位于一楼，请询问工作人员。

有婴儿床等出租吗？

对不起。我们酒店没有。

有地方存放贵重物品吗？

房间里有一个保险箱。另请注意，虽然您可以将物品留在前台，但我们可能会拒绝接受那些被认为难以留在酒店的物品，例如艺术品或古董。

有宵禁吗？

23:00 实行宵禁。如果您将在宵禁后返回，请提前通知前台。

我可以用什么来支付住宿费用？

除现金支付外，还可以使用JCB、AMEX、DISCOVER、Diners、VISA、MasterCard、J-Debit、银联等信用卡。

JCB 礼品卡可用作礼券。

PayPay可用于二维码支付。

请注意，不能使用电子货币、二维码支付（PayPay 除外）和条码支付。

提前支付的住宿费用会开具发票/收据吗？

如果您通过旅行社或住宿预订网站等预付款进行预订，酒店将无法开具帐单/收据（发票），原则上旅行社会开具收据。
如果您需要与日本有效账单/收据（发票）相对应的收据，请通过 MyStays 官方网站进行预订。

关于用餐

我有食物过敏。

在我们的酒店，我们正在尽一切努力确保有食物过敏的顾客能够安全放心地享用用餐。

我们可以根据要求为部分菜单提供防过敏菜单。

请在预订时联系旅馆。

关于“防过敏菜单”的注意事项

1 可以将菜单更改为不使用个别食材的菜单，但很难去除调味料中含有的成分，我们可能无法满足所有要求。

2 本酒店所有菜肴均在同一间厨房烹制，烹饪过程中可能会混入微量过敏原。

请注意，此响应并不能保证完全去除引起过敏的物质。

3 我们不支持自助餐形式提供的菜单。

4. 我们可能无法对应需要完全去除所有致敏物质的顾客需求，在别无选择的情况下可有无法提供餐食的可能，保证顾客的安全是我们的首要任务。

5 请注意，我们无法在当天对应。另外，我们可能无法对应您对食材喜好提出的要求。

使用服务时，请您仔细核对以上信息并做出最终决定。

我可以预订座位吗？

请注意，根据具体情况，我们可能无法满足您的要求。

有儿童椅吗？

为儿童提供婴儿椅。请询问会场工作人员。

洗手间在哪里？

餐厅内没有卫生间，请使用各楼层的卫生间。

我应该如何付款？

我们要求您在退房时一次付款。如需不同房间分开付款，请告诉我们。

我想带一些食物回家。

由于公共卫生中心严格的食品卫生准则，请您不要带食物回家。

关于温泉和公共浴场

你有毛巾吗？

请从房间自带毛巾和浴巾。

有可以上锁的储物柜吗？

我们有用于存放贵重物品的密码型和钥匙型储物柜。不需要100日元硬币等硬币。

入住前或退房后可以使用温泉吗？

对不起。在进入酒店之前或者离开酒店之后，您无法使用该服务。感谢您的理解。

孩子几岁可以混浴？

根据卫生管理指南，我们接待 6 岁以下儿童。

我有纹身，可以泡温泉吗？

对于给您带来的不便，我们深表歉意，但我们不接受有纹身的客人。

澡堂里可以拍照吗？

很抱歉，会场内禁止拍照或录像。

关于内部设施

我可以使用互联网吗？

整个大楼均提供无线网络连接。
请注意，大楼的某些地方可能 Wi-Fi信号不好。

我想预约按摩。

我们将在前台受理您的请求。
根据日期的不同，我们可能会被大量预订，因此请在抵达后尽快预订。
*不接受提前预订。

有投币式洗衣机吗？

对不起。我们酒店没有。

设施内是否有轮椅通道？可以使用轮椅吗？

虽然我们的酒店并非完全无障碍，但您可以无需任何台阶即可从房间前往大堂和餐厅。【部分除外】

我们还提供轮椅供您在设施内租用。（需提前预约）

使用有台阶的公共空间时，我们的工作人员将尽力帮助您移动。

场内可以燃放烟花爆竹吗？

对不起。我们酒店内不提供此服务。感谢您的理解。

我可以在大楼内吸烟吗？

大楼内设有吸烟角。

其他

有停车场吗？有停车费吗？

酒店内设有100个免费室外停车位。

酒店内可以拍照、录像吗？

许可仅用于私人和非商业目的。

拍摄视频或照片时，请注意不要造成反光等对其他顾客造成滋扰。请注意，对于因在各种媒体上发布视频等而造成的任何麻烦或损害，本酒店概不负责。

另外，根据情况，我们可能会要求您取消拍摄，或者我们的工作人员可能会要求您这样做。所以提前感谢您的理解。

此外，出于营利或商业目的进行摄影或采访时，须事先征得同意。

请联系酒店公共宣传部门。