Q&A

常見問題

預訂相關問題
住宿相關問題
用餐相關問題
館內設施相關問題

預訂相關問題

如何預訂龜之井酒店的住宿？

●インターネットによるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。

●お電話等によるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
※お電話等：電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。

入住日前幾天開始會收取取消費用？

ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。

不泊：ご宿泊基本料金の100％

当日：ご宿泊基本料金の80％

3日前～1日前：ご宿泊基本料金の50％

10日前～4日前：ご宿泊基本料金の20％

旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。

住宿相關問題

入住與退房時間是幾點？

入住時間為15:00，退房時間為10:00。

最晚入住時間是幾點？

最晚入住時間為18:00，部分不含餐客房等方案除外。

我可以提前寄送行李嗎？

如果您提前告知我們，我們將為您保留。對於造成您的不便，我們深表歉意，但請務必註明您的入住日期和預訂人員的姓名。

事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。

事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、アイコニア・ホスピタリティ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。

領収書を分割して発行できますか。

インボイス制度への対応のため、領収書の発行は1回の支払い・取引（会計）につき1枚の発行となります。1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。

分割発行が不可の例
✕ 1泊1室16,000円の取引額を10,000円と6,000円に分割する
✕ 1泊1室16,000円の取引額のうち10,000円分だけを分割する
✕ 同じ1部屋に複数名で宿泊し、宿泊者ごとに分割する
✕ 複数部屋を一括でクレジットカード払いなどした場合に部屋ごとに分割する
✕ 朝食付きプランなどセット商品を付帯売上と宿泊料金に分割する

分割発行が可能な例
※但し、支払いをクレジットカード等で行った場合は、分割する領収書の金額ごとに別々に決済を分けてお支払い（個別決済）いただく必要があります。
○ 1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、日付ごとで領収書を別々に発行
○ 1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、1枚の領収書に日付ごと明細記載し発行
○ 駐車場利用などの付帯売上と宿泊料金の領収書を別々に発行

用餐相關問題

可以提供食物過敏相關的餐點調整嗎？

在我們的飯店，我們正在盡一切努力確保有食物過敏的顧客能夠安全放心地享用用餐。
我們可以根據要求為部分菜單提供防過敏菜單。
請在預訂時聯絡飯店。

「食物過敏調整菜單」注意事項

1．可將菜單調整為不使用特定單一食材，但較難去除調味料中所含的成分，因此可能無法滿足所有需求。
2．当ホテルでご提供している料理等は、厨房及びレストランでは多種類の食材を扱っているため、微量混入は避けられません。
本対応がアレルギー原因物質の完全な除去を保証するものではございませんのでご了承ください。
3．ビュッフェ方式でご提供する料理について、アレルゲン物質はメニューカード表示又はアレルゲン表記一覧表にて対応しており、個別にアレルゲン除去料理の対応はしておりません。
4．若您因無法保證完全去除過敏原而有所疑慮，基於安全考量，我們可能不得不婉拒提供餐點。
5．恕無法於當日臨時應對，敬請見諒。另外，恕不接受因個人口味好惡提出的食材更換要求。

使用前請確認上述內容，並由您自行做出最終判斷。

可以在客房內用餐嗎？

用餐在餐廳或宴會廳提供（收費）。

館內設施相關問題

館內可以使用 Wi-Fi 嗎？

全館皆可使用 Wi-Fi。
館內部分區域可能較難接收 Wi-Fi 訊號，敬請見諒。

全館禁菸嗎？

全館禁菸。
館內另設有吸菸區。