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常問問題
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常問問題

關於預訂

如何預訂龜之井飯店的住宿?
●網路預約
您可以從使用日期前六個月的當月第一天起在龜之井酒店網站上預訂您選擇的酒店。
●電話預約等
您可以從使用日期前六個月的當月第一天起致電您選擇的飯店進行預訂。
請注意,對於當月第一天的預訂,前台開放時間為8:30。
*電話等:透過電話、郵件或直接到飯店前台申請。
(例)如果您在11月10日預訂住宿,預訂開始日期將為5月1日。
取消費用會在提前多少天前產生?

若取消預訂或更改人數,將收取以下取消費用。

未入住:基本住宿費的 100%

當日:基本住宿費的80%

3天前~1天前:基本住宿費的50%

10天前 - 4天前:基本住宿費的20%

透過旅行社或住宿預訂網站預訂時,將根據指定的取消政策收取取消費用。

關於您的住宿

入住和退房時間是?
入住時間為15:00,退房時間為10:00。
最晚入住時間是幾點?
最晚入住時間為18:00,部分不含餐客房等方案除外。
如果您的抵達時間是下午 6 點之後,請聯絡我們的飯店。
我可以提前寄送行李嗎?
如果您提前告知我們,我們將為您保留。
對於造成您的不便,我們深表歉意,但請務必註明您的入住日期和預訂人員的姓名。
提前支付的住宿費用會開立發票/收據嗎?

如果您透過旅行社或住宿預訂網站等預付款進行預訂,飯店將無法開立帳單/收據(發票),因為原則上旅行社會開立收據。
如果您需要與日本有效帳單/收據(發票)相對應的收據,請透過 MyStays 官方網站進行預訂。

關於用餐

能適應過敏嗎?

在我們的飯店,我們正在盡一切努力確保有食物過敏的顧客能夠安全放心地享用用餐。
我們可以根據要求為部分菜單提供防過敏菜單。
請在預訂時聯絡飯店。

關於「防過敏菜單」的注意事項

  • 1.雖然可以將菜單更改為不使用個別食材的菜單,但很難去除調味料中含有的成分,並且我們可能無法滿足所有要求。
  • 2.我們飯店提供的所有菜餚均在同一廚房準備,因此烹飪過程中可能會混入微量引起過敏的物質。
    請注意,此反應並不能保證完全去除引起過敏的物質。
  • 3.我們不支援自助餐形式提供的菜單。
  • 4. 對於擔心我們無法保證去除過敏物質的顧客,我們可能別無選擇,只能拒絕為用餐,顧客的安全是我們的首要任務。
  • 5. 請注意,我們無法在同一天回覆。另外,請不要根據自己對食材的喜好提出要求。

使用本服務時,請仔細核對以上資訊並做出最終決定。

我可以在房間裡用餐嗎?
用餐在餐廳或宴會廳提供(收費)。

關於內部設施

我可以使用網路嗎?
整棟大樓均提供無線網路。
請注意,大樓的某些地方可能難以連接 Wi-Fi。
整棟大樓都禁煙嗎?
整棟大樓嚴禁吸煙。
請注意,大樓內設有吸煙角。