龜之井酒店於2023年3月30日星期四更改了住宿預訂和會員制度。

[關於預訂詳情的確認/變更/取消]

3月30日（星期四）之前預約的顧客，
如果您想 “確認/更改/取消預訂”，請致電您預訂的飯店。

[龜井飯店會員會員]

由於系統故障，新系統中的密碼重設功能以及我的頁面查看會員資訊和積分餘額的功能已停用。

對於我們的服務持續無法使用，我們深表歉意。
　

我們謹通知您，該問題已於 4 月 27 日（星期四）解決，您現在可以使用所有功能。

　因此，為了使用新系統的會員預約及我的頁面，請重設密碼。

2. 設定「電子郵件地址」和「密碼」。

　按一下此處重設您的電子郵件地址和密碼

Q：請告訴我如何操作我的頁面。

答：請在此處查看有關如何使用「我的頁面」的說明。

Q：3月30日系統變更前的預訂，網站上不顯示。
答：請放心，您的預訂詳細資料將被保留。
但是，由於系統變更前的預約資訊不會顯示在我的頁面上，因此在確認、變更、取消預約內容時，
請透過電話聯絡您的飯店。

Q：3月30日以後的預約不會顯示在我的頁面的預約清單中。

A:我的頁面上只會顯示「登入後預訂的住宿資訊」。

透過電話進行的預訂或未登入進行的預訂的資訊不會顯示在我的頁面上，但請放心，您的預訂詳細資訊將被保留。

Q：我登入了“我的頁面”，但是我的積分餘額顯示不正確。

A：我們會檢查您的積分訊息，對於造成您的不便，我們深表歉意。您已註冊
·姓名
·電子郵件地址
·會員號碼
請告訴我們。

最可能的原因是
・在新系統中註冊為新會員的帳戶（（點資訊不會被繼承）
・從舊系統結轉的帳戶（（積分資訊也被繼承）
有多個帳戶重疊，例如如果您使用前者登錄，則不會顯示過去的點資訊。
這個有可能。
　

請讓我們知道您的註冊信息，如果調查結果發現帳戶重複註冊，
・對於積分餘額為零的帳戶，請取消您的會員資格。
・積分資訊已結轉的帳戶電子郵件地址/密碼重置正式程序
謝謝。

Q：我想退出“我的頁面”，但我點擊了“退出”我找不到菜單。

A：如果您的瀏覽器是Google Chrome，由於Chrome的自動翻譯功能，可能會顯示錯誤（下圖中的「so」原本應該顯示為「logout」）。

請嘗試以下方法來解決該問題。

1）網址列右側翻譯點擊圖示

2）當出現如下彈跳窗時，點選右上角的×