問答

常問問題

關於預訂
關於您的住宿
關於用餐
關於內部設施

關於預訂

如何預訂龜之井酒店？

●網路預約: 您可以從入住日期前六個月的月份的第一天起在龜之井酒店網站上預訂您想要的酒店。

●電話預約等: 您可以從使用日期前六個月的當月第一天起致電您選擇的飯店進行預訂。
請注意，對於當月第一天的預訂，前台開放時間為8:30。
*電話等：透過電話、郵件或直接到飯店前台申請。
（例）如果您在11月10日預訂住宿，預訂開始日期將為5月1日。

取消費用會在提前多少天前產生？

若取消預訂或更改人數，將收取以下取消費用。

未入住：基本住宿費的 100%

當日：基本住宿費的80%

3天前～1天前：基本住宿費的50%

10天前 - 4天前：基本住宿費的20%

透過旅行社或住宿預訂網站預訂時，將根據指定的取消政策收取取消費用。

關於您的住宿

入住和退房時間是？

入住時間為15:00，退房時間為10:00。

最晚入住時間是幾點？

最後入住時間為晚上 7:00，部分不含餐客房等方案除外。
如果您的抵達時間是晚上 7 點之後，請聯絡飯店。

我可以延長退房時間嗎？

如果您想延長在客房內的住宿時間，請聯絡飯店以延長您在客房內的住宿時間，並支付額外費用（如果可能）。
此外，如果您是 KAMENOI HOTEL MEMBERS 會員，您可以免費延長住宿至退房日期中午。

我可以提前寄送行李嗎？

如果您提前聯絡飯店，我們可以為您寄放行李。對於造成您的不便，我們深表歉意，但請務必註明您的入住日期和預訂人員的姓名。
使用服務後，如果您想將行李送到家中，您可以在飯店商店透過 Yu-Pack 付費寄送。此外，您只能在當天將行李寄存在前台，甚至在入住前或退房後也是如此。

請注意，根據您的行李內容，我們可能無法提前或使用之前或之後寄存。
請注意，我們不接受貨到付款或貨到付款的包裹。

我可以帶我的寵物嗎？

我們酒店不允許攜帶寵物入住。請注意。

未成年人可以過夜嗎？

若飯店由未滿民法第4條規定的法定成年年齡的單一顧客使用，或由未滿法定年齡的團體顧客使用，飯店將聯絡監護人（有監護權的人）確認.我們可能會要求您退款。

有地方存放貴重物品嗎？

房間裡有保險箱。
另請注意，雖然您可以將物品留在前台，但我們可能會拒絕接受那些被認為難以在酒店保管的物品，例如藝術品或古董。

我該如何到達酒店？

搭乘汽車、火車等的詳細地點請參閱「地點資訊」。

有什麼地標可以引導您嗎？

我們的飯店位於平城宮遺址歷史公園的西側，因此請以平城宮殿遺址歷史公園為目標。

到達京都站需要多長時間？

如果搭乘近鐵電車，從最近的車站「近鐵大和西大寺站」搭乘急行約45分鐘，搭乘特急約30分鐘。
如果搭乘特急列車，除了一般車票外，還需要特急車票。

晚上有門禁嗎？

23:00 為門禁時間。如果您將在門禁時間後返回，請提前通知前台。

我可以用什麼來支付住宿費用？

除現金支付外，還可使用JCB、AMEX、DISCOVER、Diners、VISA、MasterCard、J-Debit、銀聯等信用卡。
禮券可作為JCB禮品卡或JTB精美禮品。
可以使用以下二維碼付款（*）。
請注意，不能使用電子貨幣、下述以外的二維碼支付、條碼支付。

*處理二維碼支付
・支付寶
・樂天支付
・auPay
・付款方式
・默佩伊
・台灣支付
・支付寶
・微信支付

我可以等待取消嗎？

如果您想要的日期已被預訂滿，我們會將您列入候補名單，但只有在取消預訂的情況下我們才會與您聯繫。
詳情請洽酒店。

我什麼時候可以預訂？我可以當天預訂嗎？

我們接受當日預訂，但可用的計劃有限，因此請聯繫酒店。

我想成為 KAMENOI HOTEL MEMBERS 會員。

您可以在龜之井酒店前台或龜之井酒店官網加入。在飯店辦理完入會手續後，即可於當天成為龜之井飯店會員。
更多資訊請參閱「龜之井飯店會員資訊」頁面。

成為 KAMENOI HOTEL MEMBERS 會員後，我可以獲得什麼好處？

您可以根據住宿費用賺取積分。累積的積分可在支付住宿費用時使用，1點可兌換1日圓。
此外，您還可以享受延長客房使用服務、龜之井酒店商店指定商品折扣以及生日月份入住賓客贈送禮品等特別優惠。（具體優惠內容因飯店而異。）

KAMENOI HOTEL MEMBERS 會員資格有有效期限嗎？

該月的最後一天是自您上次入住以來三年後的日期（如果您自加入後未使用過該服務，則為加入會員的日期）。
請注意，如果過期日期已過，您的會員資格將自動取消，並且您在此之前持有的所有積分也將被沒收。

我遺失了 KAMENOI HOTEL 會員卡。

如果龜之井飯店會員卡還在有效期限內，可以重新發行。
您可以在龜之井酒店前台辦理手續。

我可以在龜之井酒店網站上查看我的積分嗎？

您可以在龜之井酒店網站的「會員登入」頁面查看您的積分。請注意，您獲得的積分可能需要在退房日期後兩天內顯示。

可以租借兒童浴衣和寢具嗎？

對於小學生以上的兒童，如果您選擇一晚半膳住宿方案將提供浴衣和寢具。
此外，如果您是學齡前兒童或嬰兒，需要浴衣和寢具，我們將收費提供，因此請在預訂時告知我們。

我可以攜帶孩子的嬰兒食品嗎？

對於嬰兒和幼兒，您可以攜帶嬰兒食品。
如果您需要加熱的東西，請隨時向前台或餐廳詢問。

有兒童用餐嗎？

請查看飯店的住宿方案頁面或聯絡飯店。

有兒童用品出租嗎？

我們有兒童用品出租。詳情請洽飯店。

提前支付的住宿費用會開立發票/收據嗎？

如果您透過旅行社或飯店預訂網站預訂並預付款，一般情況下，旅行社會開立收據，飯店無法開立發票。
如果您需要符合日本國內帳單標準的收據，請透過 Iconia Hospitality 官方網站預訂。

我可以開立單獨收據嗎？

為了遵守發票制度，每筆付款/交易（會計）只會開立一張收據。我們無法開立以每晚一間房計算的住宿費或僅包含部分住宿費的收據。

無法部分發行的情況範例
✕ 將每間房每晚交易金額16,000日元分成10,000日圓和6,000日元
✕ 每間房每晚交易金額16,000日元，僅可分攤10,000日元
✕ 多人入住同一間客房，每位客人可分住一間客房
✕ 若一次性使用信用卡支付多間客房的費用，金額將以每間客房分攤。
✕ 將套餐銷售（如含早餐的套餐）分為附加銷售和住宿費

部分發行的範例
※但是，使用信用卡等付款時，需將分割收據的各金額分別支付（單獨支付）。
○ 若第一晚為 10,000 日元、第二晚為 16,000 日元，則每天將分別開立收據。
○ 若第一晚為 10,000 日元，第二晚為 16,000 日元，則將發出一張列有每一天詳細資料的收據。
○ 停車費、住宿費等附帶銷售將另行開立收據。

關於用餐

能適應過敏嗎？

在我們的酒店，我們正在盡一切努力確保有食物過敏的顧客能夠安全放心地享用用餐。我們可以根據要求為部分菜單提供防過敏菜單。
請在預訂時聯絡酒店。

關於「防過敏菜單」的注意事項

1.雖然可以將菜單更改為不使用個別食材的菜單，但很難去除調味料中含有的成分，並且我們可能無法滿足所有要求。
2.我們飯店提供的所有菜餚均在同一廚房準備，因此烹飪過程中可能會混入微量引起過敏的物質。
請注意，此反應並不能保證完全去除引起過敏的物質。
3．我們不支援自助餐形式提供的菜單。
4. 對於擔心我們無法保證去除過敏物質的顧客，我們可能別無選擇，只能拒絕為用餐，顧客的安全是我們的首要任務。
5. 請注意，我們無法在同一天回覆。另外，請不要根據自己對食材的喜好提出要求。

使用本服務時，請仔細核對以上資訊並做出最終決定。

我可以攜帶食物進入用餐嗎？

為防止食物中毒，我們不允許攜帶食物進入用餐場所。

我可以在入住當天預訂早餐嗎？

請聯絡酒店預訂早餐。

我可以在房間裡用餐嗎？

用餐點將在餐廳或宴會廳提供。

關於自備飲料

一般來說，不能攜帶飲料進入餐廳。也不接受在商店購買的商品。但在紀念日等特殊場合，視情況可能允許攜帶特製的香檳、葡萄酒等，此時需支付每瓶3,000日元（不含稅）的費用。

關於內部設施

公共浴室有提供浴巾嗎？

公共浴場不提供浴巾。
對於過夜的客人，房間內會提供浴巾，請在使用公共浴池時攜帶浴巾。

我有紋身，可以使用公共浴室嗎？

有紋身的顧客不得使用公共浴場。
請注意，如其他顧客看不到紋身的狀態下，例如使用貼紙來隱藏紋身，則可以使用公共浴場。

有私人衛浴嗎？

沒有私人浴室。

有室內浴池的房間的浴池是溫泉嗎？

4帶天然溫泉景觀浴池的特別日西式客房/ 49㎡～53㎡及1帶天然溫泉展望浴池特級日西合併客房/ 53㎡均使用溫泉。您可以隨時在房間的展望浴池中享受溫泉。詳情請參閱「客房」。

公共浴池裡可以改變性別嗎？

男女公共浴場不會更換。

公共浴場內有三溫暖嗎？

沒有桑拿。感謝您的體諒。

提供什麼樣的便利設施？

設備包括吹風機、電視、冰箱、保險箱、附熱水沖洗功能的馬桶座、茶罩、冷水壺、電熱水壺。
便利設施包括浴衣、拖鞋、浴巾、毛巾、牙刷、抽繩袋和除臭劑。

我可以使用網路嗎？

整棟大樓均提供無線網路。
請注意，大樓的某些地方可能難以連接 Wi-Fi。

平常的藥品你準備好了嗎？

請注意，根據製藥機械法（原藥事法）第24條，我們不提供藥品。
您可以提前準備，或者我們可以引導您前往附近的醫院和藥局。

有商店嗎？

有一家商店出售當地特產、紀念品、飲料、糖果等。
有關推薦的紀念品，請隨時向我們的工作人員詢問。
請查看飯店的「館內導覽」頁面以了解營業時間。

整棟大樓都禁煙嗎？

整棟大樓嚴禁吸煙。
請注意，大樓內設有吸煙角。

有投幣式洗衣機嗎？

沒有投幣式洗衣機。

有什麼娛樂設施嗎？

設施內的娛樂設施如下。
■卡拉OK室 2間營業時間：11:00～23:00（需預約，每間可容納10人）費用：每人1,000日元/1小時
■自動販賣機販售軟性飲料（1樓～3樓）、酒類（2樓）。

有停車場嗎？

提供免費停車場。（88個停車位*包括2個殘障停車位。）
如果您乘坐大型車輛或使用殘障停車場，請提前與我們聯繫。

可以看夜景嗎？

從我們飯店的觀景台，您可以看到平城宮遺址上燈火通明的大極殿和朱雀門。
1月還可以看到若草山山燒，8月可以看到高丸山大門燒。

我可以藉用你的輪椅嗎？

我們有一些可供借用，但請注意數量有限。
另外，各飯店的可用機器數量有所不同，詳情請洽飯店。

有適合輪椅使用者的廁所嗎？

一樓設有附扶手和緊急呼叫系統的衛生間，方便坐輪椅的顧客安心使用。

這裡有電梯？

我們安裝了電梯。
為了適應輪椅使用者，一些電梯配備了下部控制面板、點字顯示器和語音引導。

附近有高爾夫球場嗎？

我們將引導您前往該地區的主要高爾夫球場。
■奈良公共高爾夫球場：距離酒店 13 公里的奈良縣奈良Nansho-cho 555 中的 1 個，開車 30 分鐘

附近有便利商店嗎？

我們將引導您前往最近的便利商店。
■FamilyMart奈良大路店距離約500m

你能為我安排租車嗎？

我們不安排租車。對於造成您的不便，我們深表歉意，但請您自行安排。

關於遺失物品的查詢怎麼辦？

如果您忘記了什麼，請聯絡飯店。
另請注意，在交出遺失物品時，我們可能會要求您確認身分。

你能為我安排一輛計程車嗎？

請聯絡前台安排計程車。
（請注意，根據情況，我們可能無法安排。）

我可以兌換外幣嗎？

請注意，我們不兌換外幣。