Q&A
よくあるご質問
ご宿泊について
チェックイン・チェックアウトの時間は？
チェックイン15:00〜18:00、チェックアウト10:00となっております。
（宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。）
（宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。）
チェックインの最終時間は何時ですか？
チェックインの最終時間は、素泊まりプラン等の一部のプランを除き、18時とさせていただいております。
なお、ご到着時間が18時以降となる場合は、お手数ですが宿までご連絡ください。
なお、ご到着時間が18時以降となる場合は、お手数ですが宿までご連絡ください。
事前に荷物を送ることはできますか。
ご利用の宿に事前にご連絡をいただければ、お預かりいたします。ご送付いただく際にはお手数ですが、ご宿泊日と予約代表者氏名をご記入いただきますようお願い申し上げます。
ご利用後にご自宅等へお荷物を送られる場合は、宿内の売店から着払いの「ヤマト宅急便」で送付することができます。
また、チェックイン前又はチェックアウト後でも、当日に限り、フロントにてお荷物をお預かりいたします。
ご利用後にご自宅等へお荷物を送られる場合は、宿内の売店から着払いの「ヤマト宅急便」で送付することができます。
また、チェックイン前又はチェックアウト後でも、当日に限り、フロントにてお荷物をお預かりいたします。
なお、事前又はご利用前後のいずれにおいてもお荷物の内容によっては、お預かりできない場合もございます。
着払いまたは代金引換でのお荷物の受け取りは出来かねますので、ご了承願います。
着払いまたは代金引換でのお荷物の受け取りは出来かねますので、ご了承願います。
駐車場はありますか？
無料の駐車場（65台）をご用意しております。
子供の宿泊料金はいくらですか？
下記のとおりでございます。
子供A・・・小学生 大人の料金70% 食事・寝具有り
子供B・・・3歳～6歳（未就学児） 大人の料金50% 食事・寝具有り
子供D・・・0歳～2歳 施設使用料1,650円 食事・寝具無し（添い寝）
子供A・・・小学生 大人の料金70% 食事・寝具有り
子供B・・・3歳～6歳（未就学児） 大人の料金50% 食事・寝具有り
子供D・・・0歳～2歳 施設使用料1,650円 食事・寝具無し（添い寝）
未成年者のみで宿泊できますか？
可能ですが、その場合は保護者同意書が必要となります。
以下の同意書にご記入いただき、宿泊開始日の7日前までに郵送、FAXまたはメールにてご送付をお願い致します。
TEL：029-866-1111／FAX：029-866-0152 【Eメール】kamenoi-tsukubasan@mystays.com
以下の同意書にご記入いただき、宿泊開始日の7日前までに郵送、FAXまたはメールにてご送付をお願い致します。
TEL：029-866-1111／FAX：029-866-0152 【Eメール】kamenoi-tsukubasan@mystays.com
キャンセル料はいつから掛かりますか？
※ご予約お取消やご人数変更の場合、キャンセル料を頂戴いたします。
※3日前から当日のキャンセルは、「電話」にて受付いたします。
不泊：100％／当日：80％／前日：20％
①％は、宿泊基本料に対する違約金の比率です。
②契約日数が短縮した場合は、その短縮日数にかかわりなく、1日分（初日）の違約金を収受します。
※3日前から当日のキャンセルは、「電話」にて受付いたします。
不泊：100％／当日：80％／前日：20％
①％は、宿泊基本料に対する違約金の比率です。
②契約日数が短縮した場合は、その短縮日数にかかわりなく、1日分（初日）の違約金を収受します。
到着時刻が遅くなりそうですが、いいですか？
はい。お客様のご到着までお待ち申し上げております。 但し、お食事時間に制限がございます。また、ご申告のお時間より更に遅くなる場合には、お手数ですがご連絡下さいませ。
皆様が無事にお着きになるまでお待ち申し上げております。
皆様が無事にお着きになるまでお待ち申し上げております。
館内は浴衣・スリッパで移動できますか？
はい。可能です。 お外にお出かけの際には、坂道となりますので、ご自身のお履き物での外出をお願いいたします。
ペットを連れて宿泊できますか？
2024年4月にワンちゃんと一緒にご宿泊いただけるお部屋がオープンいたします。
子供用の浴衣はありますか？
小70cm 大90cm のお子様用をご準備しております。
大人用の浴衣のサイズを教えてください。
S ～160cm M 160cm～ L 170cm～ LL 180cm～ でご準備しております。
部屋にタオル類はありますか？
ございます。追加でご入り用の際にはフロントまでお申し付けください。
禁煙室を希望します。
当館は全室禁煙ルームでございます。3階に喫煙スペースがございますので、ご利用くださいませ。
ミルクを作るのに電気ポットや電子レンジはありますか？
全てのお部屋に電気ケトルのご準備がございます。電子レンジはレストランにございますので、スタッフにお問い合わせくださいませ。
ベビーベッドなどの貸し出しはありますか？
申し訳ございません。当館にはご用意がございません。
貴重品を保管するところはありますか？
お部屋に金庫がございます。また、フロントでもお預かりしておりますが、美術品・骨董品等、ホテルでお預かりすることが困難と判断されるものについてはお断りさせていただく場合がございますので、ご了承ください。
宿泊の支払いには何が使えますか？
現金でのお支払いのほか、クレジットカードは、VISA、JCB、AMEX、DISCOVER、Diners、MasterCard、J-Debit、銀聯がご利用いただけます。
ギフトカードはご利用いただけません。
QRコード決済はPayPayがご利用いただけます。
なお、iD以外の電子マネー、PayPay以外のQRコード決済、バーコード決済はご利用いただけませんので、あらかじめご了承願います。
ギフトカードはご利用いただけません。
QRコード決済はPayPayがご利用いただけます。
なお、iD以外の電子マネー、PayPay以外のQRコード決済、バーコード決済はご利用いただけませんので、あらかじめご了承願います。
事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。
事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、マイステイズ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。
ご予約について
亀の井ホテルの宿泊予約方法は？
・インターネットによるご予約
ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。
ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。
・お電話等によるご予約
ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。
ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。
お食事について
アレルギーへの対応ができますか？
食物アレルギーをお持ちのお客さまが安心・安全にお食事をお楽しみいただけますよう、できる限りの対応に取り組んでおります。
メニューの一部につきましては、ご要望に応じてアレルギー対応メニューをご提供させていただくことが可能でございます。
ご予約の際に、宿にお問い合わせください。
メニューの一部につきましては、ご要望に応じてアレルギー対応メニューをご提供させていただくことが可能でございます。
ご予約の際に、宿にお問い合わせください。
「アレルギー対応メニュー」のご留意事項
- 1.単品の素材食材を使用しないメニューへの変更は可能ですが、調味料に含まれる成分原料の除去は困難であり、すべてのご要望に添えない場合がございます。
- 2.当ホテルでご提供している料理等は、すべて同じ厨房内で調理しているため、調理の過程において微量のアレルギー原因物質が混入する可能性がございます。 本対応がアレルギー原因物質の完全な除去を保証するものではございませんのでご了承ください。
- 3.ビュッフェ方式でご提供するメニューについては対応しておりません。
- 4.アレルギー原因物質の除去が保証されないとお困りのお客さまにおかれましては、お客さまの安全を第一に考え、やむを得ず食事の提供をお断りすることがございます。
- 5.当日対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。また、食材の好き嫌いによるリクエストはご遠慮ください。
席の指定はできますか？
状況によりご希望に沿えない場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。
子供用の椅子はありますか？
お子様用の椅子は、ベビーチェアーをご用意しております。 会場スタッフへお申し付けください。
離乳食は有りますか？
赤ちゃんの為の離乳食（5ヶ月、7ヶ月、9ヶ月）をご用意しています。
支払いはどうしたらいいですか？
チェックアウト時の一括精算でお願いしております。お部屋別の際にはお申し付けくださいませ。
誕生日の人がいるのですが？
ささやかではございますが、ホテルよりデザートプレートのプレゼントをさせていただきます。事前にご相談くださいませ。
時間制限はありますか？
混雑緩和の為、90分間のご協力をお願いいたします。
料理を持ち帰りたいのですが。
食品衛生上、保健所から厳しく指導をされておりますので、ご遠慮いただいております。
ランチはやってますか？
ランチ営業はいたしておりません。
温泉・大浴場について
タオルはありますか？
タオル・バスタオルはお部屋からお持ちくださいませ。
※日帰り入浴の方は、バスタオル・フェイスタオルを別料金で販売しております。
※日帰り入浴の方は、バスタオル・フェイスタオルを別料金で販売しております。
鍵がかかるロッカーはありますか？
脱衣場に鍵付きのロッカーをご用意しております。
チェックイン前やチェックアウト後でも、温泉などの利用は可能ですか？
申し訳ございません。当館ではイン前アウト後はご利用いただけません。ご了承くださいませ。
子供は何歳まで混浴ができますか？
衛生等管理要領の指針に従い、6歳以下までとさせていただきます。
タトゥーを入れておりますが温泉に入れますか？
申し訳ございませんが、入墨〔タトゥー〕のある方のご利用はお断りいたしております。
浴場での撮影はしてもいいですか？
申し訳ございませんが、場内での写真や動画撮影は禁止させていただいております。
館内施設について
インターネットを利用できますか？
全館Wi-Fiをご利用いただけます。 館内の一部でWi-Fiが入りにくい場所がありますので、あらかじめご了承ください。
部屋で食事をすることができますか？
お食事は、レストラン又は宴会場（有料）にてお願いしております。
コインランドリーはありますか？
6階に洗濯機・乾燥機を各1台ずつご準備しております。
館内はバリアフリーですか？車椅子でも大丈夫でしょうか？
お風呂・レストランをご利用の際、途中階段（8段～最大21段）がございます。当ホテルは完全バリアフリーではございませんので、パブリックスペースでご不便を感じる場所につきましては、スタッフがお手伝いをさせていただきます。
敷地内で花火をすることはできますか？
申し訳ございません。当館敷地内ではご遠慮いただいております。ご了承くださいませ。
館内でタバコを吸う事はできますか？
喫煙スペースを除き全館禁煙となっております。客室内・ベランダ・廊下・宴会場等での喫煙もご遠慮いただいております。
その他
駐車場はありますか？駐車料金は掛かりますか？
敷地内に約65台無料駐車場がございます。但し屋外駐車場となっておりますので何卒ご了承くださいませ。
周辺観光施設へのアクセス方法は？
路線バスのご利用となる場合は本数が少ない為事前のご確認をお願い致します。タクシーをご利用の場合はホテルスタッフまでお声かけ下さいませ。
冬場はタイヤチェーンは必要でしょうか？
凍結の恐れがある為、冬タイヤもしくはチェーンの携行をお勧めしております。
コンビニエンスストアは近くにありますか？
車で約10分の場所にございます。お越しになられる前にお立ちよりをお勧めいたします。
ホテル内での写真・動画撮影は大丈夫ですか？
私用および非営利目的の場合のみ許可しております。 動画や写真を撮影する場合は、映り込みなど他のお客様のご迷惑とならないようご留意ください。なお、各種媒体に動画などを掲載することにより発生したトラブルや損害について、当ホテルは一切の責任を負いかねます。
また、状況によっては、撮影の中止をお願いする場合やスタッフよりお声がけさせていただく場合がございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
そのほか、営利・商業を目的とした撮影、取材などを行う場合には事前に当ホテルの承諾が必要です。 ホテル広報までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
また、状況によっては、撮影の中止をお願いする場合やスタッフよりお声がけさせていただく場合がございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
そのほか、営利・商業を目的とした撮影、取材などを行う場合には事前に当ホテルの承諾が必要です。 ホテル広報までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
ホテルから周辺観光地までの所要時間はどれくらいですか？
観光情報ページにてご案内しております
周辺に病院はありますか？
周辺の主な病院をご案内いたします。
- ■ 小倉医院 当ホテルから約2.8㎞ 、車で約6分
- ■ 筑波中央病院 当ホテルから約7.4㎞、車で約12分
- ■ いちはら病院 当ホテルから約12㎞、車で約18分
- ■ 筑波大学付属病院 当ホテルから約18㎞、車で約26分
館内にATMがありますか？ また、周辺に郵便局などの金融機関はありますか？
車で約10分のセブンイレブンをご利用いただくか、徒歩約5分の場所に郵便局がございます。