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宿泊予約
よくあるご質問
Q&A

よくあるご質問

ご宿泊について

チェックイン・チェックアウトの時間は?

チェックインは15時、チェックアウトは10時となっております。

チェックインの最終時間は何時ですか?

チェックインの最終時間は、素泊まりプラン等の一部のプランを除き、18時とさせていただいております。 なお、ご到着時間が18時以降となる場合は、お手数ですがホテルまでご連絡ください。

事前に荷物を送ることはできますか。

事前にご連絡を頂ければ、お預かりいたします。ご送付いただく際にはお手数ですが、ご宿泊日と予約代表者氏名をご記入いただきますようお願い申し上げます。
ご利用後にご自宅等へお荷物を送られる場合は、ホテル内の売店から有料の「ゆうパック」で送付することができます。
また、チェックイン前又はチェックアウト後でも、当日に限り、フロントにてお荷物をお預かりいたします。

なお、事前又はご利用前後のいずれにおいてもお荷物の内容によっては、お預かりできない場合もございます。
おって、着払いまたは代金引換でのお荷物の受け取りは出来かねますので、ご了承願います。

ペット同伴で利用できますか?

当ホテルではペット同伴ではご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

未成年者だけで宿泊できますか?

民法第4条に定める成年未満のお客さまのお1人様でのご利用、または成年未満のお客さま同士でのご利用の場合、保護者(親権者)の方に、ホテルから確認のご連絡を取らせていただくことがございます。

予約できる宿泊数は何日ですか?

1回のご予約でご宿泊できる泊数は、最大6泊までとさせていただいております。

貴重品を保管するところがありますか?

お部屋に金庫を常備しております。
また、フロントでもお預かりしておりますが、美術品・骨董品等、ホテルでお預かりすることが困難と判断されるものについてはお断りさせていただく場合がございますので、ご了承ください。

ホテルに夜の門限はありますか?

23時を門限とさせていただいております。お帰りが門限を過ぎる場合は、あらかじめフロントにお申し出願います。

浴衣はありますか?

浴衣はフロント前にご用意しております。

ホテルの宿泊予約方法は?

・インターネットによるご予約
 ご利用日の6か月前の月の初日から、ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。

・お電話等によるご予約
 ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
 なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。

※お電話等:電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込

(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。

宿泊の支払いには何が使えますか?

現金でのお支払いのほか、クレジットカードは、JCB、AMEX、DISCOVER、Diners、VISA、MasterCard、J-Debit、銀聯が、ご利用いただけます。
ギフト券は、JCBギフトカード、JTBナイスギフトがご利用いただけます。
QRコード決裁はPayPayがご利用いただけます。
なお、電子マネー、QRコード決済(PayPay以外)、バーコード決済はご利用いただけませんので、あらかじめご了承願います。

キャンセル待ちはできますか?

ご希望日が満室等の場合、キャンセル待ちを承っておりますが、キャンセルが発生した場合のみ、ご連絡をさせていただいております。
詳しくはホテルへお問い合わせください。

予約を変更する場合はどうしたらよいですか?

ホテルへご連絡ください。
なお、当Webサイトでご予約いただいた場合は、「ご予約内容の確認」から、ご予約時の「メールアドレス」と「予約番号」でご予約内容の確認ができ、ご利用人数の変更(減少のみ)及びキャンセルが可能です。

キャンセル料は何日前から発生しますか?

ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。

不泊:ご宿泊基本料金の100%

当日:ご宿泊基本料金の80%

3日前~1日前:ご宿泊基本料金の50%

10日前~4日前:ご宿泊基本料金の20%

旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。

予約はいつまでできますか?当日予約もできますか?

当日予約も承っておりますが、ご用意できるプランが限られますので、ホテルにお問い合わせください。

事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。

事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書(インボイス)を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書(インボイス)に対応した領収書が必要な方は、マイステイズ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。

ホテルWebサイトについて

メールニュースが正しく表示されない(文字化けしている)

次の原因が考えられます。

お使いのメ一ルソフ卜の設定でHTMLメ一ルを受け付けない等、特定の形式のメ一ルのみを受信可能とする設定が行われている。

ご契約のプ口パイダまたはセキュリテイソフト等により、HTMLメ一ルが受け付けられなくなるような設定が行われている。

文字コ一ド(エンコ一ド)を「自動選択」に設定していない。

このようなことが原因の場合は、メ一ルソフ卜、セキュリテイソフ卜、プ口パイダ等の設定を変更することにより、表示が改善される場合があります。

ホテルWebサイトで、宿泊予約や会員登録する際、メールアドレスを入力しても登録できない

次のようなメールアドレスは、当サイトからの確認メールを受信いただくことができない場合がございますので、登録できないように設定しています。
ご登録いただく際は、下記の形式に該当しないメールアドレスをご使用くださいますようお願いします。

「.xxx@xxx.ne.jp」 ドット(.)で始まるもの

「xxx.@xxx.ne.jp」 アットマーク(@)の直前又は直後にドット(.)があるもの

「xx..x@xxx.ne.jp」 アットマーク(@)の前にドット(.)が連続して存在するもの

「xx(x)@xxx.ne.jp」 使用不可な文字(スペース ( ) <> , ; : \ ' [ ]など)が含まれているもの

ホテルWebサイトで、宿泊予約や会員登録、お問い合わせ・資料請求をしたが、確認メールが届かない

Webサイトの確認メールは、ご登録いただいたメールアドレスへの自動返信となります。
しばらく経っても届かない場合は、①ご登録いただいたメールアドレスが間違っている、②お客さまのメールボックスが一杯になっている、③受信拒否設定(迷惑メール対策など)されているなどの原因が考えられますので、ご確認ください。
なお、Webサイトの確認メールは再送信できませんので、ご了承願います。

※携帯メールアドレスの場合は「kamenoi-oarai@mystays.com」からのメールが受け取れるようドメイン指定する必要があります。
※登録アドレスが「yahoo.co.jp」「ybb.co.jp」となっている場合、メール受信設定が「なりすましメールを拒否する」にチェックがされていると受信できない場合があります。

お食事について

アレルギーへの対応ができますか?

当ホテルでは、食物アレルギーをお持ちのお客さまが安心・安全にお食事をお楽しみいただけますよう、できる限りの対応に取り組んでおります。
メニューの一部につきましては、ご要望に応じてアレルギー対応メニューをご提供させていただくことが可能でございます。
ご予約の際に、ホテルにお問い合わせください。

「アレルギー対応メニュー」のご留意事項

  • 1.単品の素材食材を使用しないメニューへの変更は可能ですが、調味料に含まれる成分原料の除去は困難であり、すべてのご要望に添えない場合がございます。

  • 2.当ホテルでご提供している料理等は、すべて同じ厨房内で調理しているため、調理の過程において微量のアレルギー原因物質が混入する可能性がございます。
    本対応がアレルギー原因物質の完全な除去を保証するものではございませんのでご了承ください。

  • 3.ビュッフェ方式でご提供するメニューについては対応しておりません。

  • 4.アレルギー原因物質の除去が保証されないとお困りのお客さまにおかれましては、お客さまの安全を第一に考え、やむを得ず食事の提供をお断りすることがございます。

  • 5.当日対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。また、食材の好き嫌いによるリクエストはご遠慮ください。

ご利用に際しましては、上記内容をご確認のうえ、お客さまによる最終的なご判断をお願い申し上げます。

食事会場への食べ物の持ち込みはできますか?

お食事会場への食べ物のお持ち込みは食中毒防止の観点からお断りさせていただいております。

朝食は、チェックイン当日でも予約ができますか?

朝食のご予約については、ホテルまでお問い合わせください。

レストランの営業時間は?

■ 朝食 7:00から9:00まで
■ 夕食 17:30から21:00まで(L.O. 20:00)

部屋で食事をすることができますか?

ご利用時のお食事は、レストラン又は宴会場(有料)にてご用意させていただきます。
お部屋ではお食事をご用意することができません。

温泉・大浴場について

大浴場にバスタオルの配備がありますか?

大浴場にバスタオルのご用意はございません。
ご宿泊利用のお客さまは、お部屋にバスタオルをご用意いたしますので、大浴場ご利用の際にお持ちください。

タトゥーがありますが、大浴場を利用できますか?

入れ墨・タトゥーのあるお客さまは、大浴場のご利用をお断りしております。
なお、タトゥーを隠すシール等により、他のお客さまから入れ墨等が見えない状態の場合はご利用いただけます。

どのような大浴場ですか?

大浴場は内湯が1つ、露天風呂が1つとなっております。
アメニティとして、ボディソープ、シャンプー、コンディショナーを配備しており、脱衣室にはドライヤーを設置しております。
大浴場の他に貸切風呂のご用意もございます。

温泉の泉質などは?

大浴場の内湯は準天然光明石温泉でございます。
露天風呂は、ナトリウム-塩化物冷鉱泉(大洗温泉、運び湯)でございます。
貸切風呂は、準天然光明石温泉でございます。

宿泊の大浴場の利用時間は?

大浴場のご利用時間は10:30から24:00、5:00から9:00までとなっております。
※9:00から10:30までは大浴場の清掃時間となっておりますので、ご利用いただけません

貸切風呂はありますか?

貸切風呂がございます。
ご宿泊のお客様のみ、予約制にて承っております。ご料金は1時間3,000円でございます。

内湯のあるお部屋のお風呂は温泉ですか?

内湯付きのお部屋とxして展望風呂付特別和洋室2室、露天風呂付特別和洋室1室、露天風呂付特別洋室1室がございます。

大浴場は男女の入替がありますか?

男女大浴場の入替えは行っておりません。

大浴場にサウナはありますか?

サウナはございません。

露天風呂はありますか?

露天風呂はございます。

館内施設について

インターネットを利用できますか?

全館Wi-Fiをご利用いただけます。
館内の一部でWi-Fiが入りにくい場所がありますので、あらかじめご了承ください。

常備薬の用意がありますか?

薬機法(旧薬事法)第24条の定めにより、医薬品のご提供は致しておりませんので、ご了承願います。
あらかじめお客さまにてご準備いただくか、周辺の病院・薬局をご案内しております。

売店はありますか?

地域の名産品やお土産物、飲み物、お菓子などを取りそろえた売店がございます。
お薦めのお土産など係の者にお気軽にお尋ねください。
営業時間につきましては、ホテルの「施設案内」ページでご確認ください。

全館禁煙ですか?

全館禁煙とさせていただいております。
なお、館内に喫煙コーナーを設けております。

コインランドリーはありますか?

コインランドリーがございます。(有料)

マッサージはできますか?

マッサージ機の配備がございます。(有料)

娯楽施設等はありますか?

館内の娯楽施設は以下のとおりとなります。
※感染症対策のため、利用制限や中止となる場合がございます。

■ 卓球(1台)利用時間:15:00~22;:00まで 利用料金:30分500円
■ 自動販売機 ソフトドリンク(2階、1階、B1階) アルコール(3階、B1階)を販売しております。

駐車場はありますか?

無料の駐車場がございます。(100台、予約不要)
なお、大型車両でご利用いただく場合は事前にご相談ください。

喫茶室はありますか?

喫茶室はございません。

お子さまのご利用に当たって

子供用の浴衣や寝具の貸し出しはありますか?

小学生以上のお子さまは1泊2食付き宿泊プランのご利用で浴衣・寝具をご用意いたします。
また、未就学・幼児の方で浴衣・寝具が必要な場合は、有料にてご用意させていただきますので、ご予約の際にお申し付けください。

子供の離乳食は持ち込めますか?

乳幼児のお子さまの場合、離乳食をお持ち込みいただけます。
温めなどが必要な場合は、お気軽にフロント又はレストランにお申し付けください。

子供向けの食事はありますか?

ご用意がございますので、ホテルの宿泊プランのページ をご確認いただくか、ホテルへお問い合わせください。

子供用の貸出グッズはありますか?

お子さま用の貸出グッズをご用意させていただいております。詳しくはホテルへお問い合わせください。

子供の寝具・浴衣の料金はいくらですか?

未就学・幼児の方の寝具は1100円、浴衣は220円でご用意しております。

バリアフリー対応について

バリアフリー対応となっていますか?

バリアフリー対応のお部屋を設けております。また、館内の廊下への手すりの設置、お風呂の段差解消などを取り入れております。
詳しくは「バリアフリーページ」 をご確認いただくか、ホテルへお問い合わせください。

車椅子を貸してもらえますか?

貸出のご用意がございますが、数に限りがございますので、あらかじめご了承ください。
また、ホテルごとに配備台数が異なりますので、詳しくはホテルにお問い合わせください。

車椅子対応のトイレがありますか?

車椅子のお客さまにも安心してご利用いただけるよう、フロントまたはレストランがあるフロアーに手すり・緊急呼出装置付のトイレを設けております。

エレベーターはありますか?

エレベーターを設置しております。
なお、車椅子でのご利用に配慮し、一部のエレベーターには低い位置の操作盤の設置、点字表示や音声案内の機能を備えたものもございます。

周辺観光について

周辺に観光スポットはありますか?

周辺の主な観光スポットは「観光情報」をご覧ください。また、一部の周辺観光施設の割引券等もご用意しております。

周辺にゴルフ場はありますか?

周辺の主なゴルフ場をご案内いたします。
■ 大洗ゴルフ倶楽部:茨城県東茨城郡大洗町8231-1 当ホテルから2.4km、車で6分
■ 太平洋クラブ大洗シャーウッドコース:茨城県東茨城郡大洗町成田町3137 当ホテルから10.2km、車で17分

周辺にコンビニエンスストアはありますか?

最寄りのコンビニエンスストアをご案内いたします。
■ セブンイレブン大洗祝町店 当ホテルから約700m、徒歩9分

周辺に病院はありますか?

周辺の主な病院をご案内いたします。
■ 大洗海岸病院 当ホテルから約5km、車で12分
■ 水戸中央病院 当ホテルから約10.7km、車で20分

館内にATMがありますか?
また、周辺に郵便局などの金融機関はありますか?

恐れ入りますが、館内にATMはございません。
周辺の金融機関をご案内いたします。
■ 祝町郵便局 当ホテルから約700m、徒歩9分

ホテルから周辺観光地までの所要時間はどれくらいですか?

■ アクアワールド茨城県大洗水族館 当ホテルから約1.2km、車で5分
■ かねふくめんたいパーク大洗 当ホテルから約4.2km、車で9分
■ 大洗サンビーチ海水浴場 当ホテルから約5.4km、車で12分
■ 国営ひたち海浜公園 当ホテルから約11km、車で20分

日帰り利用について

日帰りの利用はできますか?

2023年5月7日(日)をもちまして、日帰り入浴の営業を休業させていただいております。

その他

忘れ物の問合せは?

お忘れ物があった場合は、ホテルへご連絡ください。
また、お忘れ物のお引渡しの際に、本人確認をさせていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。

タクシーを手配してもらえますか?

ご利用時のタクシーの手配につきましては、フロントにお申し付けください。

ホテルから荷物を送ることはできますか?

売店にて承りますので、売店スタッフにお申し付けください。

外貨の両替はできますか?

外貨の両替を行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

レンタカーを手配してもらえますか?

レンタカーの手配は行っておりません。
恐れ入りますが、お客さまにてお手配いただきますようお願いいたします。

携帯充電器の貸出はありますか?

携帯電話の充電器の貸出しをご希望の場合は、フロントにお申し付けください。
なお、機種によっては対応できない場合がある旨ご了承願います。