Q&A
よくあるご質問
ご宿泊について
チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。
チェックインは15:00から、チェックアウトは10:00まででございます。
当日チェックインが18:00を過ぎる場合は一度ご連絡をお願いいたします。
TEL:0735-52-0333
※チェックインが遅くなる場合は、お夕食をお出しできない場合がございます。
当日チェックインが18:00を過ぎる場合は一度ご連絡をお願いいたします。
TEL:0735-52-0333
※チェックインが遅くなる場合は、お夕食をお出しできない場合がございます。
レイトチェックアウトは可能ですか。
可能です。料金など詳細はお問い合わせください。
なお、当日の状況によってはお受けできかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
なお、当日の状況によってはお受けできかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
クレジットカードは使用できますか。
以下のカードをご利用いただけます。
VISA・JCB・ダイナース・Master Card・アメックス・セゾン・UC・銀聯
VISA・JCB・ダイナース・Master Card・アメックス・セゾン・UC・銀聯
冷蔵庫はありますか。
2024年7月1日より、全室に冷蔵庫を設置しております。
禁煙ルームはありますか。
全室禁煙となります。
宿泊前に旅館へ荷物を送ることはできますか。
可能でございます。
フロントにてお預かりいたしますので、お送りの際は外から確認できる場所（送付状など）にご宿泊日とご予約名を明記ください。
フロントにてお預かりいたしますので、お送りの際は外から確認できる場所（送付状など）にご宿泊日とご予約名を明記ください。
チェックイン前に荷物を預かってもらえますか。
可能でございます。
フロントにてお預りいたします。
フロントにてお預りいたします。
事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。
事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、マイステイズ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。
ご予約について
キャンセル料は何日前から発生しますか？
ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。
不泊：ご宿泊基本料金の100％
当日：ご宿泊基本料金の80％
3日前～1日前：ご宿泊基本料金の50％
10日前～4日前：ご宿泊基本料金の20％
旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。
お食事について
夕食と朝食の時間を教えてください。
ご夕食 17:30～21:00（最終入店 20:30）
ご朝食 7:00～9:00（最終入店 8:30）
ご朝食 7:00～9:00（最終入店 8:30）
食物アレルギーですが対応可能ですか。
当ホテルでは、食物アレルギーをお持ちのお客さまが安心・安全にお食事をお楽しみいただけますよう、できる限りの対応に取り組んでおります。
メニューの一部につきましては、ご要望に応じてアレルギー対応メニューをご提供させていただくことが可能でございます。
恐れ入りますが、ご宿泊の3日前までに、お電話かメールにてお問い合わせください。
メニューの一部につきましては、ご要望に応じてアレルギー対応メニューをご提供させていただくことが可能でございます。
恐れ入りますが、ご宿泊の3日前までに、お電話かメールにてお問い合わせください。
「アレルギー対応メニュー」のご留意事項
- 1.単品の素材食材を使用しないメニューへの変更は可能ですが、調味料に含まれる成分原料の除去は困難であり、すべてのご要望に添えない場合がございます。
- 2.当ホテルでご提供している料理等は、すべて同じ厨房内で調理しているため、調理の過程において微量のアレルギー原因物質が混入する可能性がございます。本対応がアレルギー原因物質の完全な除去を保証するものではございませんのでご了承ください。
- 3.アレルギー原因物質の除去が保証されないとお困りのお客さまにおかれましては、お客さまの安全を第一に考え、やむを得ず食事の提供をお断りすることがございます。
- 4.当日対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。また、食材の好き嫌いによるリクエストはご遠慮ください。
食べ物や飲み物の持ち込みはできますか。
誠に申し訳ございませんが、お食事会場への持ち込みはお断りさせていただいております。
離乳食やアレルギー除去食はお持ち込みいただけますので、事前にお申し出ください。
離乳食やアレルギー除去食はお持ち込みいただけますので、事前にお申し出ください。
温泉・大浴場について
チェックイン前・チェックアウト後にも入浴利用はできますか。
チェックイン前・チェックアウト後にお風呂はご利用いただけません。
サウナはありますか。
当館にはサウナはございません。
日帰り入浴はできますか。
現在、ご利用いただけません。
刺青・タトゥーをしていますが大浴場に入れますか。
刺青、ファッションタトゥー、どちらを入れている場合も、大浴場・大浴場続きの露天風呂のご利用はすべてお断りしております。
お部屋のお風呂をご利用くださいますようお願いいたします。
お部屋のお風呂をご利用くださいますようお願いいたします。
館内施設について
お部屋で無線LANやWi-Fiは使えますか。
全客室で無料Wi-Fiをご利用いただけます。
売店の営業時間を教えてください。
売店の営業は、7:30～10:00／17:00～21:00となります。
（ゆうパックのお取り扱いも承っております）
（ゆうパックのお取り扱いも承っております）
館内に自動販売機はありますか。
売店のほか、以下の場所に設置してございます。
・お飲み物の自動販売機 … 1階
・お飲み物の自動販売機 … 1階
宴会場はありますか。
広さ約180～360m2の3つの宴会場がございます。（小宴会場としてもご利用いただけます）
ご利用の場合は、事前のご予約をお願いいたします。
また、会議室としてもご利用いただけます。お問い合わせください。
ご利用の場合は、事前のご予約をお願いいたします。
また、会議室としてもご利用いただけます。お問い合わせください。
携帯電話の充電器はありますか？
全客室に携帯電話充電器をご用意しております。
ゲームコーナーはありますか。
1階にございます。
売店に下着や生理用品はありますか。
はい、どちらも取り扱っております。
周辺観光について
那智の滝まではどのぐらいかかりますか。
当館からお車にて25分程度でございます。
マイカー以外では、タクシーまたはJR紀伊勝浦駅から出ている路線バスをご利用いただけます。
詳しくはフロントにてお問い合わせください。
マイカー以外では、タクシーまたはJR紀伊勝浦駅から出ている路線バスをご利用いただけます。
詳しくはフロントにてお問い合わせください。
近くに海水浴場はありますか。
環境省が選ぶ「快水浴場百選」でも全国に12か所しかない特選に認定された、県下最大の『ブルービーチ那智』がございます。
所要時間 : お車で5分程度
無料設備 : シャワー・トイレ・更衣室
有料設備 : 駐車場（約250台駐車可能 / 海水浴場の開設期間中の料金:500円）、コインロッカー
所要時間 : お車で5分程度
無料設備 : シャワー・トイレ・更衣室
有料設備 : 駐車場（約250台駐車可能 / 海水浴場の開設期間中の料金:500円）、コインロッカー
その他
空気清浄機・加湿器はありますか。
全てのお部屋に空気清浄機がございます。
加湿器はレンタルとなります。（台数に限りがございますことを予めご了承ください。）
加湿器はレンタルとなります。（台数に限りがございますことを予めご了承ください。）
駐車場はありますか。
無料の駐車場がございます。
最寄りの駅はどこですか？ 送迎はありますか。
最寄の駅は「JR紀伊勝浦駅」になります。
誠に申し訳ございませんが、送迎は行っておりません。
（徒歩10分程度、タクシーでワンメーターの距離でございます）
誠に申し訳ございませんが、送迎は行っておりません。
（徒歩10分程度、タクシーでワンメーターの距離でございます）
近くにコンビニはありますか。
当館から徒歩5分（約350m）の場所に24時間営業のコンビニがございます。
旅館から自宅へ荷物を送ることはできますか。
1階売店にて、ゆうパックの受付を承っております。