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宿泊予約
よくあるご質問
Q&A

よくあるご質問

ご予約について

亀の井ホテルの宿泊予約方法は?
●インターネットによるご予約
ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。
●お電話等によるご予約
ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
※お電話等:電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。

ご宿泊について

チェックイン・チェックアウトの時間は?
チェックインは15時、チェックアウトは10時となっております。
チェックインの最終時間は何時ですか?
チェックインの最終時間は、素泊まりプラン等の一部のプランを除き、18時とさせていただいております。
なお、ご到着時間が18時以降となる場合は、お手数ですがホテルまでご連絡ください。
事前に荷物を送ることはできますか。

事前にご連絡を頂ければ、お預かりいたします。ご送付いただく際にはお手数ですが、ご宿泊日と予約代表者氏名をご記入いただきますようお願い申し上げます。
ご利用後にご自宅等へお荷物を送られる場合は、ホテル内の売店から有料の「ゆうパック」で送付することができます。
また、チェックイン前又はチェックアウト後でも、当日に限り、フロントにてお荷物をお預かりいたします。

なお、事前又はご利用前後のいずれにおいてもお荷物の内容によっては、お預かりできない場合もございます。
おって、着払いまたは代金引換でのお荷物の受け取りは出来かねますので、ご了承願います。

事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。

事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書(インボイス)を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書(インボイス)に対応した領収書が必要な方は、マイステイズ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。

お食事について

アレルギーへの対応ができますか?

当ホテルでは、食物アレルギーをお持ちのお客さまが安心・安全にお食事をお楽しみいただけますよう、できる限りの対応に取り組んでおります。
メニューの一部につきましては、ご要望に応じてアレルギー対応メニューをご提供させていただくことが可能でございます。
ご予約の際に、ホテルにお問い合わせください。

「アレルギー対応メニュー」のご留意事項

  • 1.単品の素材食材を使用しないメニューへの変更は可能ですが、調味料に含まれる成分原料の除去は困難であり、すべてのご要望に添えない場合がございます。
  • 2.当ホテルでご提供している料理等は、すべて同じ厨房内で調理しているため、調理の過程において微量のアレルギー原因物質が混入する可能性がございます。
    本対応がアレルギー原因物質の完全な除去を保証するものではございませんのでご了承ください。
  • 3.ビュッフェ方式でご提供するメニューについては対応しておりません。
  • 4.アレルギー原因物質の除去が保証されないとお困りのお客さまにおかれましては、お客さまの安全を第一に考え、やむを得ず食事の提供をお断りすることがございます。
  • 5.当日対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。また、食材の好き嫌いによるリクエストはご遠慮ください。

ご利用に際しましては、上記内容をご確認のうえ、お客さまによる最終的なご判断をお願い申し上げます。

食事会場への食べ物の持ち込みはできますか?
お食事会場への食べ物のお持ち込みは食中毒防止の観点からお断りさせていただいております。
部屋で食事をすることができますか?
お食事は、レストラン又は大広間にてご用意させていただきます。
宴会場はありますか?
ご利用人数に応じて各種宴会場のご準備がございます。詳しくは「宴会・会議」をご覧いただくか、直接お問い合わせください。
館内でフリーで食事ができますか?また近くで食事を取れる場所はありますか?
ホテル内ではフリーでお食事をお召し上がりいただけません。ホテル内でご夕食希望の際は、夕食付プランでご予約ください。
徒歩圏内には飲食店等ありません。当ホテルからお車で15分程の潮来駅周辺にございます。
朝早い出発なので、おにぎり等用意してくれませんか?
大変申し訳ありませんが、ご希望には添いかねます。営業時間中の会場でのお食事に限らせていただいております。

館内施設について

インターネットを利用できますか?
全館Wi-Fiをご利用いただけます。
館内の一部でWi-Fiが入りにくい場所がありますので、あらかじめご了承ください。
全館禁煙ですか?
喫煙できるお部屋もご準備しております。
その他ホテル内では禁煙とさせていただいており、ホテル内に喫煙コーナーを設けております。
駐車場はありますか?
無料の駐車場がございます。(約100台、予約不要)なお、大型車両でご利用いただく場合は事前にご相談ください。
空気清浄機や加湿器の貸し出しはありますか?
ご準備がございます。数に限りがございますので、事前にご連絡ください。
自動販売機はありますか?
ソフトドリンク(2階・4階)、アルコール(3階)、アイス(4階)の自動販売機がございます。
コインランドリーはありますか?
コインランドリーはございません。また、ランドリーサービスもございません。