よくあるご質問

チェックインは15時、チェックアウトは10時となっております。

チェックインの最終時間は、素泊まりプラン等の一部のプランを除き、18時とさせていただいております。
なお、ご到着時間が18時以降となる場合は、お手数ですがホテルまでご連絡ください。

チェックアウト時間のご延長はできませんが、可能な場合に限り、亀の井ホテルメンバーズカード会員様はチェックアウト日の正午まで無料でお部屋の滞在時間延長利用いただけますので、ホテルにお問合せください。（亀の井ホテル伊豆高原、亀の井ホテル別府、亀の井ホテル奥日光湯元は無料延長サービスの対象外です）

7時から22時までです。

夕食は17時45分から21時まで、朝食は7時から9時30分まででございます。

ご利用のホテルに事前にご連絡を頂ければ、お預かりいたします。
ご送付いただく際にはお手数ですが、ご宿泊日と予約代表者氏名をご記入いただきますようお願い申し上げます。
ご利用後にご自宅等へお荷物を送られる場合は、ホテル内の売店から有料の「ゆうパック」で送付することができます。
また、チェックイン前又はチェックアウト後でも、当日に限り、フロントにてお荷物をお預かりいたします。

※なお、事前又はご利用前後のいずれにおいてもお荷物の内容によっては、お預かりできない場合もございます。
※着払いまたは代金引換でのお荷物の受け取りは出来かねますので、ご了承願います。

売店にて「ゆうパック」と「宅急便」を取り扱っております。

トイレのしつけや無駄吠えをしないなど、基本的なしつけができていること。
また、狂犬病及び混合ワクチンの接種ができていることを確認するための証明書をご持参ください。
さらに、ノミ・ダニの対策をお願いしております。

お食事、普段使用している食器、寝具、トイレ・トイレシーツ、タオル、ゲージやその他必要と思われるものをご持参ください。

民法第4条に定める成年未満のお客さまのお1人様でのご利用、
または成年未満のお客さま同士でのご利用の場合、保護者（親権者）の方に、ホテルから確認のご連絡を取らせていただくことがございます。

1回のご予約でご宿泊できる泊数は、最大6泊までとさせていただいております。

お部屋に金庫を常備しております。
また、フロントでもお預かりしておりますが、美術品・骨董品等、ホテルでお預かりすることが困難と判断されるものについては
お断りさせていただく場合がございますので、ご了承ください。

23時を門限とさせていただいております。お帰りが門限を過ぎる場合は、あらかじめフロントにお申し出願います。

事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、マイステイズ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。

JR宇都宮線　氏家駅です。
氏家駅は、JR宇都宮駅より宇都宮線黒磯行きで3駅目です。

氏家駅からの交通手段は、タクシー（約3,500円）、無料送迎バス（1日3便）です。

東北自動車道矢板ICです。

矢板ICの料金所を出て直進し、国道4号線矢板バイバスに突き当り、宇都宮東京方面へ進み信号で5つ目、『東乙畑』の交差点を左折し、
道なりに直進し、T字路につきあたりましたら左折し、山を上がった左側の5階建の白い建物が『亀の井ホテル喜連川』です。

・インターネットによるご予約
　ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。


・お電話等によるご予約
　ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
　なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。


※お電話等：電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
（例）11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。

一部、電子マネー、QRコード決済、バーコード決済はご利用いただけますギフト券は、JCBギフトカード、JTBナイスギフトがご利用いただけます。
あらかじめご了承願います。

直接ホテルへご連絡ください。
なお、当Webサイトでご予約いただいた場合は、「ご予約内容の確認」から、
ご予約時の「メールアドレス」と「予約番号」でご予約内容の確認ができ、ご利用人数の変更（減少のみ）及びキャンセルが可能です。

当日予約も承っておりますが、ご用意できるプランが限られますので、ホテルにお問い合わせください。

ご宿泊のご利用料金等に応じたポイン卜が貯まります。貯まったポイントは、
1ポイント1円としてご宿泊利用のご精算時にご利用いただけます。
また、お部屋ご利用時間の延長サービス、周辺観光施設での優待割引、亀の井ホテル内の売店での対象商品の割引、お誕生月ご宿泊利用時のプレゼント等の特典がございます。


※亀の井ホテル伊豆高原は、お部屋延長・売店の対象商品割引・お誕生日プレゼントがサービス対象外ですが、ラウンジでのドリンクサービスを実施する他、ご利用プランやお部屋タイプにより様々な特典をご用意いたします。
※亀の井ホテル別府、亀の井ホテル奥日光湯元は、上記特典の対象外です。

会員カード及び保有ポイントの有効期間は、無期限となっております。

有効期限内の亀の井ホテルメンバーズカードは再発行ができます。
亀の井ホテルのフロントにてお手続きをお願いします。

亀の井ホテルメンバーズカードは、Webサイトからの入会登録後、最初にご利用いただく亀の井ホテルのフロントにてお渡しいたします。
なお、お客さまへの郵送等は行っておりませんので、ご了承願います。

Webからご登録いただいた場合は仮会員として登録され、仮会員の有効期限はご登録日から6か月となります。
仮会員の有効期限内に亀の井ホテルメンバーズカード会員の本登録を亀の井ホテルのフロントにてお願いいたします。

次の原因が考えられます。


・お使いのメ一ルソフ卜の設定でHTMLメ一ルを受け付けない等、特定の形式のメ一ルのみを受信可能とする設定が行われている。
・ご契約のプ口パイダまたはセキュリテイソフト等により、HTMLメ一ルが受け付けられなくなるような設定が行われている。
・文字コ一ド（エンコ一ド）を「自動選択」に設定していない。


このようなことが原因の場合は、メ一ルソフ卜、セキュリテイソフ卜、プ口パイダ等の設定を変更することにより、表示が改善される場合があります。

次のようなメールアドレスは、当サイトからの確認メールを受信いただくことができない場合がございますので、
登録できないように設定しています。
ご登録いただく際は、下記の形式に該当しないメールアドレスをご使用くださいますようお願いします。


「.xxx@xxx.ne.jp」 ドット(.)で始まるもの


「xxx.@xxx.ne.jp」 アットマーク(@)の直前又は直後にドット(.)があるもの


「xx..x@xxx.ne.jp」 アットマーク(@)の前にドット(.)が連続して存在するもの


「xx(x)@xxx.ne.jp」 使用不可な文字（スペース ( ) ＜＞ , ; : \ ' [ ]など）が含まれているもの

Webサイトの確認メールは、ご登録いただいたメールアドレスへの自動返信となります。
しばらく経っても届かない場合は、
①ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
②お客さまのメールボックスが一杯になっている
③受信拒否設定（迷惑メール対策など）されている
などの原因が考えられますので、ご確認ください。
なお、Webサイトの確認メールは再送信できませんので、ご了承願います。

※登録アドレスが「yahoo.co.jp」「ybb.co.jp」となっている場合、メール受信設定が「なりすましメールを拒否する」に
チェックがされていると受信できない場合があります。

亀の井ホテルでは、食物アレルギーをお持ちのお客さまが安心・安全にお食事をお楽しみいただけますよう、
できる限りの対応に取り組んでおります。
メニューの一部につきましては、ご要望に応じてアレルギー対応メニューをご提供させていただくことが可能でございます。
ご予約の際に、ホテルにお問い合わせください。

「アレルギー対応メニュー」のご留意事項
1 単品の素材食材を使用しないメニューへの変更は可能ですが、調味料に含まれる成分原料の除去は困難であり、
　すべてのご要望に添えない場合がございます。
2 亀の井ホテルでご提供している料理等は、すべて同じ厨房内で調理しているため、
　調理の過程において微量のアレルギー原因物質が混入する可能性がございます。
　本対応がアレルギー原因物質の完全な除去を保証するものではございませんのでご了承ください。
3 ビュッフェ方式でご提供するメニューについては対応しておりません。
4 アレルギー原因物質の除去が保証されないとお困りのお客さまにおかれましては、
　お客さまの安全を第一に考え、やむを得ず食事の提供をお断りすることがございます。
5 当日対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。また、食材の好き嫌いによるリクエストはご遠慮ください。
　ご利用に際しましては、上記内容をご確認のうえ、お客さまによる最終的なご判断をお願い申し上げます。

お食事会場を含め、館内への食べ物のお持ち込みは食中毒防止の観点から原則お断りさせていただいております。

お食事は、原則レストラン又は大広間にてご用意させていただきます。

朝食のご予約については、ホテルまでお問い合わせください。

中広間（畳席又は椅子席・有料）がございます。
なお、ご予約制でございますので、詳しくは当ホテルへお問い合わせください。

■朝食　7:00～9:00
■夕食　17:45～21:00（L.O. 20:00）

大浴場にバスタオルのご用意はございません。
ご宿泊利用のお客さまは、お部屋にバスタオルをご用意いたしますので、大浴場ご利用の際にお持ちください。

入れ墨・タトゥーのあるお客さまは、大浴場のご利用をお断りしております。
なお、タトゥーを隠すシール等により、他のお客さまから入れ墨等が見えない状態の場合はご利用いただけます。

ご宿泊でのご利用の場合は、ご利用時間：10時～21時50分まで、要予約で50分間1,980円（税込）でございます。

男女大浴場の入替えは行っておりません。

サウナはございません。

ございます。

備品はドライヤー、テレビ、冷蔵庫、金庫、温水洗浄機能付便座、充電器がございます。
アメニティは、浴衣・バスタオル、タオル、スリッパ、歯ブラシを客室にご用意しております。
※バス有りの客室には、シャンプー、リンス、ボディーソープが配備されています。
ヘアブラシ、ヘアキャップ、カミソリ、綿棒・コットンはフロント横のカウンターにてご用意しております。

全館Wi-Fiをご利用いただけます。

薬機法（旧薬事法）第24条の定めにより、医薬品のご提供は致しておりませんので、ご了承願います。
あらかじめお客さまにてご準備いただくか、周辺の病院・薬局をご案内しております。

喫煙所（1階ロビー、2階エレベーターホール横）を除き全室禁煙でございます。

申し訳ございませんが、禁煙でございます。

コインランドリーはございません。

館内の娯楽施設は以下のとおりとなります。
■卓球　利用時間：9:00～21:00まで、利用料金：1時間 1,100円
■ゲームコーナー　利用時間：9:00～22:00まで
■キッズルーム　利用時間：8:00～21:00まで（※係員は常駐しておりません。）
■自動販売機　ソフトドリンク（1、3階）、アルコール（3階）を販売しております。

無料の駐車場がございます。（約100台、予約不要）
なお、大型車両でご利用いただく場合は事前にご相談ください。

喫茶室はございません。

小学生以上のお子さまは1泊2食付き宿泊プランのご利用で浴衣・寝具をご用意いたします。
また、未就学・幼児の方は大人の50％の宿泊料金でご予約の場合は、浴衣・寝具・食事全てご用意いたします。
（※一部客室タイプでは寝具のご用意ができないことがございます）
食事・寝具不要の未就学・幼児の方も浴衣はご利用いただけます。

乳幼児のお子さまの場合、離乳食をお持ち込みいただけます。
温めなどが必要な場合は、お気軽にフロント又はレストランにお申し付けください。

お子さま用の貸出グッズをご用意させていただいております。詳しくはホテルへお問い合わせください。

幼児・乳児のお子さまもご宿泊料金をいただいております。
詳細は下記「幼児の宿泊料金はいくらですか？」をご確認ください。

下記のとおりでございます。
■食事・寝具利用あり：大人の方の50％
■食事のみ：大人の方の50％
■寝具のみ：大人の方の50％
■食事・寝具不要：1,650円
※食事のみ、寝具のみのお子さまも、ご宿泊料金は食事・寝具利用の方と同額のため、基本的にはどちらもご用意させていただきます。
（一部客室タイプでは寝具のご用意ができないことがございます）

ベビーカー、ベビーバス（浴室用）、おむつ用ゴミ箱などを無料貸出いたします。
※乳幼児用品は数に限りがあり、ご要望に添えない場合がございます。

申し訳ございませんが、ご用意はございません。

貸出のご用意がございますが、数に限りがございますので、あらかじめご了承ください。

車椅子のお客さまにも安心してご利用いただけるよう、フロントまたはレストランがあるフロアーに手すり・緊急呼出装置付のトイレを設けております。

ございます。

最寄りのコンビニエンスストアをご案内いたします。
■セブンイレブン喜連川寿町店　当ホテルから約1.9km、車で約5分

周辺の主な病院をご案内いたします。
■黒須病院　当ホテルから約9.6km、車で約15分

恐れ入りますが、館内にATMはございません。
周辺の金融機関をご案内いたします。
■喜連川郵便局　当ホテルから約1.8km、車で約5分

レンタカーの手配は行っておりません。
恐れ入りますが、お客さまにてお手配いただきますようお願いいたします。

全客室にマルチ充電コードを配備しております。

雪が降る回数は1シーズンに数えるほどで、路面積雪になることはほとんどありません。
ただし、関東地方全域が降雪予報の場合には関東南部に比べて多少降雪量は多くなると思われますので、
朝晩の気温が低い場合に路面凍結する可能性がございます。
その場合は冬用スタッドレスタイヤ（またはチェーン）などの装備をお勧めします。

お忘れ物があった場合は、ホテルへご連絡ください。
また、お忘れ物のお引渡しの際に、本人確認をさせていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。

ご利用時のタクシーの手配につきましては、フロントにお申し付けください。

売店にて承りますので、売店スタッフにお申し付けください。

外貨の両替は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。