Q&A

常见问题

预订相关问题
住宿相关问题
用餐相关问题
馆内设施相关问题
其他

预订相关问题

如何预订龟之井酒店的住宿？

●インターネットによるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。

●お電話等によるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
※お電話等：電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。

住宿相关问题

儿童住宿费是多少？

如下。

儿童A：小学生成人价格的70% 提供用餐和寝具
儿童B：3岁至6岁（学龄前儿童）成人价格的50% 提供用餐和寝具
儿童D：0～2岁设施使用费：1,650日元不含用餐、寝具（同床共眠）

未成年人可以过夜吗？

是的，可以，但在这种情况下，需要父母同意书。请填写以下同意书，并在入住日期前至少7天通过邮寄、传真或电子邮件发送给我们。
电话：+81-279-88-2535／
传真：0279-88-7381
[邮箱] kh-kusatsuyubatake@iconia.co.jp
未成年人住宿协议（PDF）

入住日前几天开始收取取消费用？

ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。

<常规套餐>

未通知而缺席	：住宿费的100%
当日	：住宿费的80%
3 天前 - 1 天前	：住宿费的50%
10 天前 - 4 天前	：住宿费的20%

<往返直达巴士方案>

未通知而缺席	：住宿费的100%
当日	：住宿费的100%
前一天	：住宿费的40%
3 天前 - 1 天前	：住宿费的30%
10 天前 - 4 天前	：住宿费的20%

旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。

我可能会迟到怎么办？

是的。我们期待您的到来。但用餐时间有限制。此外，如果您的抵达时间晚于申报时间，请联系我们。
我们期待您的安全抵达。

我可以穿着浴衣和拖鞋在设施内走动吗？

是的。是可以的。

入住和退房时间是几点？

入住（进入房间）时间为下午 3:00，退房时间为上午 10:00。请注意，这可能会因套餐而异。
入住手续将于12:30开始受理。我们还可以寄存您的行李，请告知我们。请注意，7点钟开始接受退房付款。预计退房时前台会比较拥挤，建议尽早付款。

你们可以寄存邮寄或快递寄来的行李吗？

是的。请提前联系我们的酒店，并在项目名称字段中写下您的入住日期和预订名称。

我可以和我的宠物一起住吗？

我们的酒店没有允许携带宠物的设施。请考虑我们的姊妹酒店“草津温泉大东馆”。

有儿童浴衣或更大尺寸的浴衣吗？

4楼大厅备有彩色浴衣。儿童用有S（70cm）、M（90cm）两种尺寸，成人用有S（~160cm）、M（160cm~）、L（170cm~）、LL（180cm~）四种尺寸。

房间里有毛巾吗？

是的。如果您需要额外物品，请联系前台。

我想要一间无烟房

我们酒店的所有客房均禁止吸烟。 2楼设有吸烟室，请使用。

您有电热水壶或微波炉来制作牛奶吗？

所有客房均配有水壶。餐厅内备有微波炉，请询问工作人员。

有婴儿床等出租吗？

对不起。我们酒店没有。

有地方存放贵重物品吗？

房间里有一个保险箱。另请注意，虽然您可以将物品留在前台，但我们可能会拒绝接受那些被认为难以留在酒店的物品，例如艺术品或古董。

我可以用什么来支付住宿费用？

除现金支付外，还接受 VISA、JCB、AMEX、DISCOVER、Diners、MasterCard、J-Debit 和银联等信用卡。
PayPay可用于二维码支付。
请注意，不能使用电子货币、PayPay以外的二维码支付、条形码支付。

事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。

事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、アイコニア・ホスピタリティ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。

收据可以分开开具吗？

为配合日本合格发票制度，每次付款／交易（结账）仅开具1张收据。恕无法将1间客房1晚的住宿费拆分开具收据，也无法仅就住宿费中的部分金额开具收据。

不可分开开具收据的示例
✕ 将1间客房1晚16,000日元的交易金额拆分为10,000日元和6,000日元
✕ 1间客房1晚16,000日元的交易金额中，只开具10,000日元部分的收据
✕ 多人入住同一间客房时，按住宿者分别开具
✕ 多间客房使用信用卡等一次结账后，再按客房分别开具
✕ 将含早餐方案等套餐商品拆分为附加费用与住宿费

可以分开开具收据的示例
※但若使用信用卡等方式付款，需要按照每张收据的金额分别付款（单独结算）。
○ 第1晚10,000日元、第2晚16,000日元时，按日期分别开具收据
○ 第1晚10,000日元、第2晚16,000日元时，开具1张收据，并按日期列出明细
○ 停车费等附加费用与住宿费分别开具收据

用餐相关问题

我有食物过敏。

晚餐和早餐菜单上都列出了七种主要过敏原。
【9种主要过敏原】小麦、鸡蛋、牛奶、虾、蟹、荞麦、花生、核桃、腰果（请注意，过敏原食材在同一厨房处理。）
我们还有专门的工作人员可以协助您解答有关食物过敏或其他饮食方面的任何问题，请随时与我们联系。

我可以预订座位吗？

请注意，根据具体情况，我们可能无法满足您的要求。

有婴儿食品吗？

我们提供适合婴儿（7个月、9个月和12个月）的婴儿食品。

有儿童椅吗？

为儿童提供婴儿椅。请询问会场工作人员。

洗手间在哪里？

餐厅内没有卫生间，请使用入口左侧的卫生间。

我应该如何付款？

我们要求您在退房时一次付款。如需不同房间分开付款，请告诉我们。

有人过生日吗？

虽然是小礼物，但是酒店会赠送甜品盘作为礼物。请提前联系我们。

有时间限制吗？

为了缓解拥挤，请求您的90分钟合作。

我想带一些食物回家。

由于公共卫生中心严格的食品卫生准则，请您不要带食物回家。

提供午饭吗

我们不提供午餐。

关于温泉和公共浴场

有提供毛巾吗？

请从房间自带毛巾和浴巾。
*对于一日游的沐浴者，浴巾和面巾需额外付费。

有可以上锁的储物柜吗？

我们有用于存放贵重物品的钥匙式储物柜。不需要100日元硬币等硬币。

入住前或退房后可以使用温泉吗？

对不起。在进入酒店之前或者离开酒店之后，您无法使用该服务。感谢您的理解。

孩子几岁可以混浴？

根据卫生管理指南，我们接待 6 岁以下儿童。

我有纹身，可以泡温泉吗？

对于给您带来的不便，我们深表歉意，但我们不接受有纹身的客人。

澡堂里可以拍照吗？

禁止在更衣室、沐浴区操作或携带带有摄像功能的设备。

馆内设施相关问题

酒店内可以使用 Wi-Fi 吗？

整个大楼均提供无线网络连接。请注意，大楼的某些地方可能难以连接 Wi-Fi。

我想预约按摩。

前台接受预订。由于某些日期预订可能会很紧张，建议您在到达时尽早预订。※不接受事前预订。

我想预订游乐角（乒乓球/台球）。

前台接受预订。由于某些日期预订可能会很紧张，建议您在到达时尽早预订。※不接受事前预订。

有投币式洗衣机吗？

对不起。我们酒店没有。镇上有投币式洗衣机，请联系前台。

设施内是否有轮椅通道？可以使用轮椅吗？

虽然我们的酒店并非完全无障碍，但您可以无需任何台阶即可从房间前往大堂和餐厅。 [除部分例外]我们还出租可在设施内使用的轮椅。（需提前预约）使用有台阶的公共空间时，我们的工作人员将尽力帮助您移动。

场内可以燃放烟花爆竹吗？

对不起。请不要在我们的场所内使用它。感谢您的理解。

我可以在大楼内吸烟吗？

除吸烟亭外，整个建筑内均禁止吸烟。请勿在客房、阳台、走廊、宴会厅等处吸烟。

其他

过生日时提供蛋糕等服务吗？

我们可以根据您的要求制作庆典蛋糕和鲜花花束。请至少提前3天与我们联系。

【蛋糕】
4号尺寸（12厘米）——适合2-3人食用
鲜奶油和草莓：4,060日元
草莓巧克力配生巧克力：¥4,384
鲜奶油和水果：4,600日元
5号尺寸（15厘米）——适合5-6人食用
鲜奶油和草莓：4,762日元
草莓巧克力配新鲜巧克力：¥5,194
鲜奶油和水果：5,410日元
*其他尺寸请咨询。
关于送餐时间：餐点将随晚餐甜点一同送达，或在您抵达前放入您房间的冰箱。您也可以选择到前台领取。（抱歉，入住后我们无法送餐至您的房间。）
*下单时，请告知我们蛋糕的类型、蜡烛的数量、留言牌上的留言内容以及您希望何时享用。

【花束和插花】
我们将根据您期望的价格（3000日元起，不含税）准备花束或花篮。
下单时，如果您对鲜花种类或留言有任何要求，请告知我们。

*关于送餐时间：我们可以将其与您的晚餐甜点一同送上，或者在您抵达前送至您的房间。您也可以选择到前台领取。（入住后我们不提供送餐至房间的服务。）

有停车场吗？有停车费吗？

本设施内有约25个停车位，距离约100米的西之河原公园停车场有约50个免费停车位。但请注意，这些都是露天停车场，敬请谅解。

如何地点附近的旅游设施？

镇内有环线巴士。前台可提供时间表。但巴士数量有限，如果您赶时间，请乘坐出租车。

冬天需要防滑链吗？

草津町海拔约1,200m。每年大约从11月底到3月中旬期间，预计道路会结冰或积雪。镇内的道路本身是融雪路，只要天气好，雪很快就会融化。但是，夜间和清晨有时会突然降雪。请务必安装冬季轮胎或携带防滑链。

附近有便利店吗？

汤畑附近有7-Eleven便利店（步行5分钟），距离罗森便利店5分钟车程。

酒店内可以拍照、录像吗？

许可仅用于私人和非商业目的。拍摄视频或照片时，请注意不要造成反光等对其他顾客造成滋扰。请注意，对于因在各种媒体上发布视频等而可能发生的任何麻烦或损害，酒店概不负责。
另外，根据情况，可能会要求停止拍摄或由工作人员与您联系。所以提前感谢您的理解。
此外，出于商业或商业目的进行拍摄或采访时，需事先获得酒店同意。请联系酒店公关。

从酒店到附近的旅游景点需要多长时间？

■ 汤畑距离酒店约450m，步行3分钟
■ 足浴距离酒店约500m，步行4分钟
■ 热乃汤距离酒店约550m，步行4分钟
■ 西之河原公园距离酒店约130m，步行1分钟

附近有高尔夫球场吗？

我们将带您前往该地区的主要高尔夫球场。
■草津高原高尔夫球场：Gunma 吾妻郡草津町大字草津字白根国有林154林班距离酒店2.4公里，车程6分钟
■草津乡村俱乐部：Gunma吾妻郡草津町大字前口3−45 距离酒店6.6公里，车程12分钟

附近有医院吗？

我们将引导您前往该地区的主要医院。
■ 草津komakusa医院距本酒店约 1 公里，车程 3 分钟
■ 布施医院距离酒店约800m，车程3分钟
■ 草津外科内科诊所距离酒店约 1.9 公里，车程 6 分钟
■ 西吾妻福祉医院（指定紧急医院）距离本酒店约 10 公里，车程 16 分钟

大楼内有 ATM 机吗？另外，附近有邮局等金融机构吗？

很抱歉，大楼内没有自动提款机。我们将引导您前往附近的 ATM 机。
Yubatake 附近有一家 7-11（七银行 ATM）。