![[官方]龟之井酒店 草津汤畑](/kusatsuyubatake/common/img/logo/jpn_basic.svg){kind=logo}
Q&A
常问问题
关于预订
如何预订龟之井酒店？
- ●网上预约
- 您可以从入住日期前六个月的月份的第一天起在龟之井酒店网站上预订您想要的酒店。
- ●电话预约等
- 您可以从使用日期前六个月的当月第一天起致电您选择的酒店进行预订。
请注意，对于当月第一天的预订，前台开放时间为8:30。
*电话等：通过电话、邮件或直接到酒店前台申请。
（例）如果您在11月10日预订住宿，则预订开始日期将为5月1日。
关于住宿
儿童住宿费是多少？
如下。
- 儿童A：小学生 成人价格的70% 提供用餐和寝具
- 儿童B：3岁至6岁（学龄前儿童）成人价格的50% 提供用餐和寝具
- 儿童D：0～2岁 设施使用费：1,650日元 不含用餐、寝具（同床共眠）
未成年人可以过夜吗？
是的，可以，但在这种情况下，需要父母同意书。请填写以下同意书，并在入住日期前至少7天通过邮寄、传真或电子邮件发送给我们。
电话：+81-279-88-2535／
传真：0279-88-7381
[邮箱] kh-kusatsuyubatake@iconia.co.jp
未成年人住宿协议（PDF）
提前多少天收取取消费用？
如果取消预订或更改人数，将收取以下取消费用。
- <常规套餐>
-
未通知而缺席 ：住宿费的100% 当日 ：住宿费的80% 3 天前 - 1 天前 ：住宿费的50% 10 天前 - 4 天前 ：住宿费的20%
- <往返直达巴士方案>
-
未通知而缺席 ：住宿费的100% 当日 ：住宿费的100% 前一天 ：住宿费的40% 3 天前 - 1 天前 ：住宿费的30% 10 天前 - 4 天前 ：住宿费的20%
通过旅行社或住宿预订网站进行预订时，将根据指定的取消政策收取取消费用。
我可能会迟到怎么办？
是的。我们期待您的到来。但用餐时间有限制。此外，如果您的抵达时间晚于申报时间，请联系我们。
我们期待您的安全抵达。
我们期待您的安全抵达。
我可以穿着浴衣和拖鞋在设施内走动吗？
是的。是可以的。
入住和退房时间是几点？
入住（进入房间）时间为下午 3:00，退房时间为上午 10:00。请注意，这可能会因套餐而异。
入住手续将于12:30开始受理。我们还可以寄存您的行李，请告知我们。请注意，7点钟开始接受退房付款。预计退房时前台会比较拥挤，建议尽早付款。
入住手续将于12:30开始受理。我们还可以寄存您的行李，请告知我们。请注意，7点钟开始接受退房付款。预计退房时前台会比较拥挤，建议尽早付款。
你们可以寄存邮寄或快递寄来的行李吗？
是的。请提前联系我们的酒店，并在项目名称字段中写下您的入住日期和预订名称。
我可以和我的宠物一起住吗？
我们的酒店没有允许携带宠物的设施。请考虑我们的姊妹酒店“草津温泉大东馆”。
有儿童浴衣或更大尺寸的浴衣吗？
4楼大厅备有彩色浴衣。儿童用有S（70cm）、M（90cm）两种尺寸，成人用有S（~160cm）、M（160cm~）、L（170cm~）、LL（180cm~）四种尺寸。
房间里有毛巾吗？
是的。如果您需要额外物品，请联系前台。
我想要一间无烟房
我们酒店的所有客房均禁止吸烟。 2楼设有吸烟室，请使用。
您有电热水壶或微波炉来制作牛奶吗？
所有客房均配有水壶。餐厅内备有微波炉，请询问工作人员。
有婴儿床等出租吗？
对不起。我们酒店没有。
有地方存放贵重物品吗？
房间里有一个保险箱。另请注意，虽然您可以将物品留在前台，但我们可能会拒绝接受那些被认为难以留在酒店的物品，例如艺术品或古董。
我可以用什么来支付住宿费用？
除现金支付外，还接受 VISA、JCB、AMEX、DISCOVER、Diners、MasterCard、J-Debit 和银联等信用卡。
PayPay可用于二维码支付。
请注意，不能使用电子货币、PayPay以外的二维码支付、条形码支付。
PayPay可用于二维码支付。
请注意，不能使用电子货币、PayPay以外的二维码支付、条形码支付。
提前支付的住宿费用会开具发票/收据吗？
如果您通过旅行社或酒店预订网站进行预订并预付款，一般情况下，旅行社会开具收据，酒店无法开具发票。
如果您需要符合日本国内账单标准的收据，请通过 Iconia Hospitality 官方网站进行预订。
可以分期开具收据吗？
为了遵守发票制度，每笔付款/交易（会计）只会开具一张收据。我们无法开具按每晚一间房计算的住宿费或仅包含部分住宿费的收据。
无法分期开具的示例
✕ 将每间房每晚交易金额16,000日元分成10,000日元和6,000日元
✕ 每间房每晚交易金额16,000日元，仅开具10,000日元收据
✕ 多人入住同一间客房，每位客人分开开具收据
✕ 一次性使用信用卡支付多间客房的费用时，按每间客房的金额分别开具收据。
✕ 将住宿套餐（如含早餐的套餐）等的套餐消费中的住宿与早餐费分别开具收据。
可以分开开具的示例
※但是，使用信用卡等支付时，按照需要的收据金额分开结算（单独支付）。
○ 如果第一晚为 10,000 日元、第二晚为 16,000 日元，则每一晚的住宿费用可以分别开具收据。
○ 如果第一晚为 10,000 日元，第二晚为 16,000 日元，在同一张收据中分别按日期详细记载。
○ 停车费、住宿费等附带消费另行开具收据。
关于用餐
我有食物过敏。
晚餐和早餐的菜单标签上列出了七种主要过敏原。
[7大过敏原]小麦、鸡蛋、牛奶、虾、蟹、荞麦、花生（*但请注意，我们在同一烹饪区内处理过敏原食材，请提前留意。）
我们还有专门的工作人员，他们很乐意回答您有关食物过敏或其他食物问题的任何问题，因此请随时与我们联系。
我可以预订座位吗？
请注意，根据具体情况，我们可能无法满足您的要求。
有婴儿食品吗？
我们提供适合婴儿（7个月、9个月和12个月）的婴儿食品。
有儿童椅吗？
为儿童提供婴儿椅。请询问会场工作人员。
洗手间在哪里？
餐厅内没有卫生间，请使用入口左侧的卫生间。
我应该如何付款？
我们要求您在退房时一次付款。如需不同房间分开付款，请告诉我们。
有人过生日吗？
虽然是小礼物，但是酒店会赠送甜品盘作为礼物。请提前联系我们。
有时间限制吗？
为了缓解拥挤，请求您的90分钟合作。
我想带一些食物回家。
由于公共卫生中心严格的食品卫生准则，请您不要带食物回家。
提供午饭吗
我们不提供午餐。
关于温泉和公共浴场
你有毛巾吗？
请从房间自带毛巾和浴巾。
*对于一日游的沐浴者，浴巾和面巾需额外付费。
*对于一日游的沐浴者，浴巾和面巾需额外付费。
有可以上锁的储物柜吗？
我们有用于存放贵重物品的钥匙式储物柜。不需要100日元硬币等硬币。
入住前或退房后可以使用温泉吗？
对不起。在进入酒店之前或者离开酒店之后，您无法使用该服务。感谢您的理解。
孩子几岁可以混浴？
根据卫生管理指南，我们接待 6 岁以下儿童。
我有纹身，可以泡温泉吗？
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但我们不接受有纹身的客人。
澡堂里可以拍照吗？
禁止在更衣室、沐浴区操作或携带带有摄像功能的设备。
关于内部设施
我可以使用互联网吗？
整个大楼均提供无线网络连接。请注意，大楼的某些地方可能难以连接 Wi-Fi。
我想预约按摩。
前台接受预订。由于某些日期预订可能会很紧张，建议您在到达时尽早预订。※不接受事前预订。
我想预订游乐角（乒乓球/台球）。
前台接受预订。由于某些日期预订可能会很紧张，建议您在到达时尽早预订。※不接受事前预订。
有投币式洗衣机吗？
对不起。我们酒店没有。镇上有投币式洗衣机，请联系前台。
设施内是否有轮椅通道？可以使用轮椅吗？
虽然我们的酒店并非完全无障碍，但您可以无需任何台阶即可从房间前往大堂和餐厅。 [除部分例外]我们还出租可在设施内使用的轮椅。 （需提前预约）使用有台阶的公共空间时，我们的工作人员将尽力帮助您移动。
场内可以燃放烟花爆竹吗？
对不起。请不要在我们的场所内使用它。感谢您的理解。
我可以在大楼内吸烟吗？
除吸烟亭外，整个建筑内均禁止吸烟。请勿在客房、阳台、走廊、宴会厅等处吸烟。
其他
过生日时提供蛋糕等服务吗？
我们提供庆祝用的蛋糕和花束（需另外订购）。请至少提前3天联系我们。
【蛋糕】
尺寸4（12cm）2-3人
鲜奶油草莓 3,844日元
生巧克力草莓 4,060日元
鲜奶油水果 4,384日元
尺寸5（15cm）5-6人
鲜奶油草莓 4,492日元
生巧克力草莓 4,816日元
鲜奶油水果 5,140日元
* 如需其他尺寸，请联系我们。
*何时食用：晚餐时与甜点一起食用，或在抵达前在房间的冰箱中准备。或者，请到前台领取。 （很抱歉，我们无法送货到您的房间。）
*订购时请告知蛋糕种类、蜡烛数量、留言板内容及上菜时间。
[花束/插花]
我们将根据您想要的价格（3000日元 - 不含税）准备花束或花篮。如果您对鲜花类型或留言有任何要求，请联系我们。您可以在晚餐时将其与甜点一起享用，也可以在抵达前将其放在房间的冰箱中准备。
*请注意，您无法将其带到房间，因此请前往前台领取。
如果您愿意，请至少提前 3 天联系我们。届时请告知蛋糕的种类、蜡烛的数量、留言板内容以及上菜时间。
【蛋糕】
尺寸4（12cm）2-3人
鲜奶油草莓 3,844日元
生巧克力草莓 4,060日元
鲜奶油水果 4,384日元
尺寸5（15cm）5-6人
鲜奶油草莓 4,492日元
生巧克力草莓 4,816日元
鲜奶油水果 5,140日元
* 如需其他尺寸，请联系我们。
*何时食用：晚餐时与甜点一起食用，或在抵达前在房间的冰箱中准备。或者，请到前台领取。 （很抱歉，我们无法送货到您的房间。）
*订购时请告知蛋糕种类、蜡烛数量、留言板内容及上菜时间。
[花束/插花]
我们将根据您想要的价格（3000日元 - 不含税）准备花束或花篮。如果您对鲜花类型或留言有任何要求，请联系我们。您可以在晚餐时将其与甜点一起享用，也可以在抵达前将其放在房间的冰箱中准备。
*请注意，您无法将其带到房间，因此请前往前台领取。
如果您愿意，请至少提前 3 天联系我们。届时请告知蛋糕的种类、蜡烛的数量、留言板内容以及上菜时间。
有停车场吗？有停车费吗？
本设施内有约25个停车位，距离约100米的西之河原公园停车场有约50个免费停车位。但请注意，这些都是露天停车场，敬请谅解。
如何地点附近的旅游设施？
镇内有环线巴士。前台可提供时间表。但巴士数量有限，如果您赶时间，请乘坐出租车。
冬天需要防滑链吗？
草津町海拔约1,200m。每年大约从11月底到3月中旬期间，预计道路会结冰或积雪。镇内的道路本身是融雪路，只要天气好，雪很快就会融化。但是，夜间和清晨有时会突然降雪。请务必安装冬季轮胎或携带防滑链。
附近有便利店吗？
Yubatake 附近有一家 7-11 便利店（步行 5 分钟），开车 5 分钟有一家罗森便利店。
酒店内可以拍照、录像吗？
许可仅用于私人和非商业目的。拍摄视频或照片时，请注意不要造成反光等对其他顾客造成滋扰。请注意，对于因在各种媒体上发布视频等而可能发生的任何麻烦或损害，酒店概不负责。
另外，根据情况，可能会要求停止拍摄或由工作人员与您联系。所以提前感谢您的理解。
此外，出于商业或商业目的进行拍摄或采访时，需事先获得酒店同意。请联系酒店公关。
另外，根据情况，可能会要求停止拍摄或由工作人员与您联系。所以提前感谢您的理解。
此外，出于商业或商业目的进行拍摄或采访时，需事先获得酒店同意。请联系酒店公关。
从酒店到附近的旅游景点需要多长时间？
■ 汤畑距离酒店约450m，步行3分钟
■ 足浴距离酒店约500m，步行4分钟
■ 热乃汤 距离酒店约550m，步行4分钟
■ 西之河原公园 距离酒店约130m，步行1分钟
■ 足浴距离酒店约500m，步行4分钟
■ 热乃汤 距离酒店约550m，步行4分钟
■ 西之河原公园 距离酒店约130m，步行1分钟
附近有高尔夫球场吗？
我们将带您前往该地区的主要高尔夫球场。
■草津高原高尔夫球场：Gunma 吾妻郡草津町大字草津字白根国有林154林班 距离酒店2.4公里，车程6分钟
■草津乡村俱乐部：Gunma吾妻郡草津町大字前口3−45 距离酒店6.6公里，车程12分钟
■草津高原高尔夫球场：Gunma 吾妻郡草津町大字草津字白根国有林154林班 距离酒店2.4公里，车程6分钟
■草津乡村俱乐部：Gunma吾妻郡草津町大字前口3−45 距离酒店6.6公里，车程12分钟
附近有医院吗？
我们将引导您前往该地区的主要医院。
■ 草津komakusa医院 距本酒店约 1 公里，车程 3 分钟
■ 布施医院 距离酒店约800m，车程3分钟
■ 草津外科内科诊所 距离酒店约 1.9 公里，车程 6 分钟
■ 西吾妻福祉医院（指定紧急医院） 距离本酒店约 10 公里，车程 16 分钟
■ 草津komakusa医院 距本酒店约 1 公里，车程 3 分钟
■ 布施医院 距离酒店约800m，车程3分钟
■ 草津外科内科诊所 距离酒店约 1.9 公里，车程 6 分钟
■ 西吾妻福祉医院（指定紧急医院） 距离本酒店约 10 公里，车程 16 分钟
大楼内有 ATM 机吗？另外，附近有邮局等金融机构吗？
很抱歉，大楼内没有自动提款机。我们将引导您前往附近的 ATM 机。
Yubatake 附近有一家 7-11（七银行 ATM）。
Yubatake 附近有一家 7-11（七银行 ATM）。