よくあるご質問
ご予約について
【インターネットによるご予約】
ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。
【お電話等によるご予約】
ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8:30からとさせていただきます。
- お電話等：電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。
不泊：ご宿泊基本料金の100％
当日：ご宿泊基本料金の80％
3日前～1日前：ご宿泊基本料金の50％
10日前～4日前：ご宿泊基本料金の20％
旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。
現金でのお支払いのほか、クレジットカードは、JCB、AMEX、Diners、VISA、MasterCard、J-Debit、銀聯が、ご利用いただけます。
QRコード決済はPayPayがご利用いただけます。
なお、電子マネー、QRコード決済（PayPay以外）、バーコード決済はご利用いただけませんので、あらかじめご了承願います。
ご宿泊について
チェックイン15:00／チェックアウト10:00となっております。
（宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。）
チェックインの最終時間は、素泊まりプラン等の一部のプランを除き、18時とさせていただいております。
なお、ご到着時間が18時以降となる場合は、お手数ですがホテルまでご連絡ください。
また、ホテルから荷物を送ることはできますか？
ご利用の宿に事前にご連絡をいただければ、お預かりいたします。
ご送付いただく際にはお手数ですが、ご宿泊日と予約代表者氏名をご記入ください。
ご利用後にご自宅等へお荷物を送られる場合は、フロントから着払い・元払い「ヤマト宅急便」で送付することができます。
また、チェックイン前又はチェックアウト後でも、当日に限り、フロントにてお荷物をお預かりいたします。
なお、事前又はご利用前後のいずれにおいてもお荷物の内容によっては、お預かりできない場合もございます。
着払いまたは代金引換でのお荷物の受け取りは出来かねますので、ご了承願います。
当館にはペットとお泊りいただける施設がございません。
可能ですが、その場合は保護者同意書が必要となります。
以下の同意書にご記入いただき、宿泊開始日の7日前までに郵送、FAXまたはメールにてご送付をお願い致します。
TEL：0555-24-5131／FAX：0555-24-5711 【Eメール】kh-mtfuji@iconia.co.jp
事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、
アイコニア・ホスピタリティ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。
インボイス制度への対応のため、領収書の発行は1回の支払い・取引（会計）につき1枚の発行となります。1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。
分割発行が不可の例
- ✕ 1泊1室16,000円の取引額を10,000円と6,000円に分割する
- ✕ 1泊1室16,000円の取引額のうち10,000円分だけを分割する
- ✕ 同じ1部屋に複数名で宿泊し、宿泊者ごとに分割する
- ✕ 複数部屋を一括でクレジットカード払いなどした場合に部屋ごとに分割する
- ✕ 朝食付きプランなどセット商品を付帯売上と宿泊料金に分割する
分割発行が可能な例
- ※但し、支払いをクレジットカード等で行った場合は、分割する領収書の金額ごとに別々に決済を分けてお支払い（個別決済）いただく必要があります。
- ○ 1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、日付ごとで領収書を別々に発行
- ○ 1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、1枚の領収書に日付ごと明細記載し発行
- ○ 駐車場利用などの付帯売上と宿泊料金の領収書を別々に発行
ご申告のお時間より遅くなる場合は、以下までご一報いただけますようお願いいたします。
ご連絡先 ホテル代表：0555-24-5131
また、お食事時間には制限がございますので、ご到着時刻によってはご案内できかねる場合もございます。 予めご了承くださいますようお願いいたします。
チェックイン後の門限はございません。
フロントは24時間スタッフが常駐しております。
お食事について
【夕食】 18:00～21:00 最終入店20:30
【朝食】 7:00～10:00 最終入店9:30
お食事会場への食べ物のお持ち込みは食中毒防止の観点からお断りさせていただいております。
お子様用の椅子は、ベビーチェアーをご用意しております。
会場スタッフへお申し付けください。
食品衛生上、保健所から厳しく指導をされておりますので、ご遠慮いただいております。
混雑緩和の為、夕食90分間・朝食60分間のご協力をお願いいたします。
1階レストランでお召し上がりいただけます。
温泉・大浴場について
申し訳ございません。ご宿泊中のみご案内しております。ご了承くださいませ。
大浴場にバスタオルのご用意はございません。
ご宿泊利用のお客さまは、お部屋にバスタオルをご用意いたしますので、大浴場ご利用の際にお持ちください。
大浴場は神谷温泉（運び湯）でございます。
神谷温泉 第3号 / 湯河原温泉 第165号
ナトリウム・カルシウム - 塩化物・硫酸塩泉
（弱アルカリ性・低張性高温泉）pH8.2
衛生等管理要領の指針に従い、6歳以下までとさせていただきます。
入れ墨・タトゥーのあるお客さまは、大浴場のご利用をお断りしております。
なお、タトゥーを隠すシール等により、他のお客さまから入れ墨等が見えない状態の場合はご利用いただけます。
申し訳ございませんが、場内での写真や動画撮影は禁止させていただいております。
館内施設について
全館Wi-Fiをご利用いただけます。
館内の一部でWi-Fiが入りにくい場所がありますので、あらかじめご了承ください。
備品はドライヤー、テレビ、冷蔵庫、金庫、温水洗浄機能付便座がございます。
アメニティは、スリッパ、バスタオル、タオル、歯ブラシ、手提げ袋を客室にご用意しております。
浴衣、ヘアブラシ、カミソリ、ヘアゴム、綿棒はフロントでご提供しております。
館内3階にご用意がございます。（有料）
全館禁煙とさせていただいております。
なお、館内に喫煙コーナーを設けております。
館内2階にキッズパーク、ゲームセンターがございます。
無料の駐車場があります。(予約不要)
例年12月～2月下旬あたりまで道路凍結や積雪が見込まれます。夜間朝方は急に降る場合もございます。冬タイヤをご装着いただくかチェーンのご準備を必ずお願いいたします。
お子様のご利用にあたって
小学生以上のお子さまは浴衣・寝具をご用意いたします。
浴衣 65cm～70cm、75cm～90cm、90cm～100cmをご用意しております。
1階ロビー浴衣コーナーにご用意しておりますので、ご利用くださいませ。
食事・布団あり 大人料金の50% (未就学)
食事・布団なし 1,650円 (0歳～2歳)
はい。当館では0歳～2歳のお子様も1,500円（税込1,650円）をいただいております。
また、当館は食事・寝具の有無に関係なくお子様の年齢で料金設定を設けております。
お子様料金区分は以下になります。
子供A・・・小学生 大人の料金70% 食事・寝具有
子供B・・・3歳～6歳（未就学児） 大人の料金50% 食事・寝具有
子供D・・・0歳～2歳 施設使用料1,650円 食事・寝具無（添い寝）
バリアフリー対応について
貸出のご用意がございますが、数に限りがございますので、あらかじめご了承ください。
詳しくはホテルにお問い合わせください。
周辺観光について
観光情報ページにてご案内しております。
- ■ファミリーマート河口湖インター店 当ホテルから約2.5km 車で約6分
周辺の主な病院をご案内いたします。
- ■富士吉田市立病院 約5km 約10分
- ■山梨赤十字病院 約3.3km 約8分
- ■富士・東部小児初期救急医療センター 約4km 約10分
- ■大田屋クリニック 約3km 約7分
- ■新西原クリニック 約2.5km 約5分
- ■高田内科クリニック 約2.3km 約5分
その他
お忘れ物があった場合は、ホテルへご連絡ください。
また、お忘れ物のお引渡しの際に、本人確認をさせていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
ご利用時のタクシーの手配につきましては、フロントにお申し付けください。
外貨の両替を行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
レンタカーの手配は行っておりません。恐れ入りますが、お客さまにてお手配いただきますようお願いいたします。
部屋に常備しております。ご不明な場合はフロントにお申し付けください。
河口湖駅からホテルまでの送迎バスを運行しております。（事前予約制）