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宿泊予約
よくあるご質問
Q&A

よくあるご質問

ご予約について

亀の井ホテルの宿泊予約方法は?
●インターネットによるご予約
ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。
●お電話等によるご予約
ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
※お電話等:電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。
キャンセル料は何日前から発生しますか?

ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。

不泊:ご宿泊基本料金の100%

当日:ご宿泊基本料金の80%

3日前~1日前:ご宿泊基本料金の50%

10日前~4日前:ご宿泊基本料金の20%

旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。

ご宿泊について

チェックイン・チェックアウトの時間は?
チェックインは15:00からです。チェックアウトは11:00までにまでにお願いしております。
※チェックイン・チェックアウト時間の異なるプランの場合は、プランの時間が優先されます。
チェックインを早めることはできますか?
事前にご連絡をお願いしております。別途料金で承ります。
チェックアウトの時間を延長できますか?
事前にご連絡をお願いしております。別途料金で承ります。
チェックイン前や、チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか?
全てフロントにてお預かりさせていただきます。
また、チェックインのお客様のお荷物は、ご要望に応じてお部屋に入れさせていただきます。
門限はありますか?
門限はございません。
客室でインターネットはできますか?
全客室無線LANをご利用いただけます。
有線LANもご用意しておりますので、無線LAN接続機能のないPCをお持ちの方もご利用いただけます。
事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。

事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書(インボイス)を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書(インボイス)に対応した領収書が必要な方は、マイステイズ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。

お食事について

子供向けメニューはありますか?
各レストランにてお子様向けメニューをご用意しております。ビュッフェレストランについてはお好みをチョイスして頂きます。
食べものアレルギーがありますが対応は可能ですか?

食物アレルギーをお持ちのお客さまが安心・安全にお食事をお楽しみいただけますよう、できる限りの対応に取り組んでおります。
メニューの一部につきましては、ご要望に応じてアレルギー対応メニューをご提供させていただくことが可能でございます。

●「アレルギー対応メニュー」のご留意事項●

  • 単品の素材食材を使用しないメニューへの変更は可能ですが、調味料に含まれる成分原料の除去は困難であり、すべてのご要望に添えない場合がございます。
  • 亀の井ホテルでご提供している料理等は、すべて同じ厨房内で調理しているため、調理の過程において微量のアレルギー原因物質が混入する可能性がございます。 本対応がアレルギー原因物質の完全な除去を保証するものではございませんのでご了承ください。
  • バイキング方式でご提供するメニューについては対応しておりません。
  • アレルギー原因物質の除去が保証されないとお困りのお客さまにおかれましては、お客さまの安全を第一に考え、やむを得ず食事の提供をお断りすることがございます。
  • 当日対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。また、好き嫌いによるリクエストはご遠慮ください。
  • ご利用に際しましては、上記内容をご確認のうえ、お客さまによる最終的なご判断をお願い申し上げます。
レストランに個室はありますか?
各レストランに個室はございません。1F熊八亭では座敷はございます。
(予約で10名様~20名様までのグループの個室利用として1部屋ございます。)
レストランでの禁煙・喫煙は?
全面禁煙でございます。

温泉・露店風呂について

入浴可能時間は何時から何時ですか?
営業時間は6:00~24:00となっております。詳しくは温泉・露天風呂ページをご覧ください。

館内施設について

無線LANは使えますか?
全館でご利用いただけます。

ご宴会・会議について

宴会は何名から受けていますか?
10名様よりご予約を承ります。

アクセスについて

駐車場はありますか?
300台収容の立体駐車場が無料でご利用いただけます。

観光情報について

家族で楽しめるレジャー施設はありますか?
水族館「うみたまご」や、高崎山自然動物園、城島高原パークやサンリオキャラクターパーク ハーモニーランドなど、たくさんの観光スポットがございます。
詳しくは観光・周辺情報ページをご覧ください。

その他

クレジットカードは利用できますか?
クレジットカードは、JCB、AMEX、DISCOVER、Diners、VISA、MasterCard、J-Debit、銀聯が、ご利用いただけます。
QRコード決裁はPayPayがご利用いただけます。
なお、電子マネー、QRコード決済(PayPay以外)、バーコード決済はご利用いただけませんので、あらかじめご了承願います。
ホテルから宅配便で荷物は送れますか?
はい、お送りできます。
コンビニは近くにありますか?
通りの向かいにローソンがございます。