Q&A
よくあるご質問
ご宿泊について
チェックイン・チェックアウトの時間は？
チェックインは15時、チェックアウトは10時となっています。
チェックインの最終時間は何時ですか？
チェックインの最終時間は、素泊まりプラン等の一部のプランを除き、19時とさせていただいております。
なお、ご到着時間が18時以降となる場合は、お手数ですがホテルまでご連絡ください。
なお、ご到着時間が18時以降となる場合は、お手数ですがホテルまでご連絡ください。
事前に荷物を送ることはできますか。
ご利用のホテルに事前にご連絡を頂ければ、お預かりいたします。ご送付いただく際にはお手数ですが、ご宿泊日と予約代表者氏名をご記入いただきますようお願い申し上げます。
ご利用後にご自宅等へお荷物を送られる場合は、ホテル内の売店から有料の「ゆうパック」で送付することができます。
また、チェックイン前又はチェックアウト後でも、当日に限り、フロントにてお荷物をお預かりいたします。
なお、事前又はご利用前後のいずれにおいてもお荷物の内容によっては、お預かりできない場合もございます。
おって、着払いまたは代金引換でのお荷物の受け取りは出来かねますので、ご了承願います。
ご利用後にご自宅等へお荷物を送られる場合は、ホテル内の売店から有料の「ゆうパック」で送付することができます。
また、チェックイン前又はチェックアウト後でも、当日に限り、フロントにてお荷物をお預かりいたします。
なお、事前又はご利用前後のいずれにおいてもお荷物の内容によっては、お預かりできない場合もございます。
おって、着払いまたは代金引換でのお荷物の受け取りは出来かねますので、ご了承願います。
ペット同伴で利用できますか？
当ホテルではペット同伴ではご利用いただけません。あらかじめご了承ください。
未成年者だけで宿泊できますか？
民法第4条に定める成年未満のお客さまのお1人様でのご利用、または成年未満のお客さま同士でのご利用の場合、保護者（親権者）の方に、ホテルから確認のご連絡を取らせていただくことがございます。
貴重品を保管するところがありますか？
お部屋に金庫を常備しております。
また、フロントでは「貴重品袋」でお預かりしておりますが、美術品・骨董品等、ホテルでお預かりすることが困難と判断されるものについてはお断りさせていただく場合がございますので、ご了承ください。
また、フロントでは「貴重品袋」でお預かりしておりますが、美術品・骨董品等、ホテルでお預かりすることが困難と判断されるものについてはお断りさせていただく場合がございますので、ご了承ください。
タクシーを利用した場合の所要時間と
料金を教えてください。
料金を教えてください。
所要時間は約10分で、料金は、2,000円程度です。
亀の井ホテル 鳥羽の夜の門限はありますか？
23時を門限とさせていただいております。お帰りが門限を過ぎる場合は、あらかじめフロントにお申し出願います。
事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。
事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、マイステイズ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、マイステイズ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。
ご予約について
亀の井ホテルの宿泊予約方法は？
- ●インターネットによるご予約
- ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。
- ●お電話等によるご予約
- ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
※お電話等：電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。
宿泊の支払いには何が使えますか？
現金でのお支払いのほか、クレジットカードは、JCB、AMEX、DISCOVER、Diners、VISA、MasterCard、J-Debit、銀聯が、ご利用いただけます。
ギフト券は、JCBギフトカード、JTBナイスギフトがご利用いただけます。
ギフト券は、JCBギフトカード、JTBナイスギフトがご利用いただけます。
キャンセル待ちはできますか？
ご希望日が満室等の場合、キャンセル待ちを承っておりますが、キャンセルが発生した場合のみ、ご連絡をさせていただいております。
詳しくはホテルへお問い合わせください。
詳しくはホテルへお問い合わせください。
予約を変更する場合は
どうしたらよいですか？
どうしたらよいですか？
ホテルへご連絡ください。
なお、当Webサイトでご予約いただいた場合は、「ご予約内容の確認」から、ご予約時の「メールアドレス」と「予約番号」でご予約内容の確認ができ、ご利用人数の変更（減少のみ）及びキャンセルが可能です。
なお、当Webサイトでご予約いただいた場合は、「ご予約内容の確認」から、ご予約時の「メールアドレス」と「予約番号」でご予約内容の確認ができ、ご利用人数の変更（減少のみ）及びキャンセルが可能です。
キャンセル料は何日前から発生しますか？
ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。
不泊：ご宿泊基本料金の100％
当日：ご宿泊基本料金の80％
3日前～1日前：ご宿泊基本料金の50％
10日前～4日前：ご宿泊基本料金の20％
旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。
予約はいつまでできますか？
当日予約もできますか？
当日予約もできますか？
当日予約も承っておりますが、ご用意できるプランが限られますので、ホテルにお問い合わせください。
最寄り駅からの送迎はありますか？
無料送迎の定期運行がございます。
お迎え近鉄鳥羽駅前発 14:30 15:30 17:15
お送りホテル玄関前発 9:30 10:00
※予約制となります。事前にご予約のご連絡をお願いします。
〇鳥羽駅送迎場所
近鉄改札出て左へ、1番出口階段降りるか、エレベーターで1階に降ります。
降りたところが各宿泊施設の送迎場所となっています。
お迎え近鉄鳥羽駅前発 14:30 15:30 17:15
お送りホテル玄関前発 9:30 10:00
※予約制となります。事前にご予約のご連絡をお願いします。
〇鳥羽駅送迎場所
近鉄改札出て左へ、1番出口階段降りるか、エレベーターで1階に降ります。
降りたところが各宿泊施設の送迎場所となっています。
お食事について
アレルギーへの対応ができますか？
当ホテルでは、食物アレルギーをお持ちのお客さまが安心・安全にお食事をお楽しみいただけますよう、できる限りの対応に取り組んでおります。
メニューの一部につきましては、ご要望に応じてアレルギー対応メニューをご提供させていただくことが可能でございます。
ご予約の際に、ホテルにお問い合わせください。
「アレルギー対応メニュー」のご留意事項
- 1．単品の素材食材を使用しないメニューへの変更は可能ですが、調味料に含まれる成分原料の除去は困難であり、すべてのご要望に添えない場合がございます。
- 2．当ホテルでご提供している料理等は、すべて同じ厨房内で調理しているため、調理の過程において微量のアレルギー原因物質が混入する可能性がございます。
本対応がアレルギー原因物質の完全な除去を保証するものではございませんのでご了承ください。 - 3．ビュッフェ方式でご提供するメニューについては対応しておりません。
- 4．アレルギー原因物質の除去が保証されないとお困りのお客さまにおかれましては、お客さまの安全を第一に考え、やむを得ず食事の提供をお断りすることがございます。
- 5．当日対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。また、食材の好き嫌いによるリクエストはご遠慮ください。
ご利用に際しましては、上記内容をご確認のうえ、お客さまによる最終的なご判断をお願い申し上げます
部屋で食事をすることができますか？
ご利用時のお食事は、レストランにてご用意させていただきます。
レストランの営業時間は？
■朝食 7:00～9:00
■夕食 17:30～21:00（※L.O. 20:30）
■夕食 17:30～21:00（※L.O. 20:30）
宴会場はありますか？
ご利用人数に応じて各種宴会場のご準備がございます。くわしくはホテルへ直接お問い合わせください。
温泉・大浴場について
大浴場にバスタオルの配備がありますか？
大浴場にバスタオルのご用意はございません。
ご宿泊利用のお客さまは、お部屋にバスタオルをご用意いたしますので、大浴場ご利用の際にお持ちください。
ご宿泊利用のお客さまは、お部屋にバスタオルをご用意いたしますので、大浴場ご利用の際にお持ちください。
タトゥーがありますが、
大浴場を利用できますか？
大浴場を利用できますか？
入れ墨・タトゥーのあるお客さまは、大浴場のご利用をお断りしております。
なお、タトゥーを隠すシール等により、他のお客さまから入れ墨等が見えない状態の場合はご利用いただけます。
なお、タトゥーを隠すシール等により、他のお客さまから入れ墨等が見えない状態の場合はご利用いただけます。
どのような大浴場ですか？
大浴場は「大浴槽」の他に新たに新設された「露天風呂」を備えております。大浴場の他に「貸切風呂」のご用意もございます。また、アメニティとして、ボディーソープ、シャンプー、コンディショナーを配備しており、脱衣室にはドライヤーを設置しております。
温泉の泉質などは？
天然温泉「鳥羽潮香の湯」を使用しております。泉質は低張性アルカリ性冷鉱泉でございます。
貸切風呂はありますか？
貸切風呂がございます。ご利用時間は15時から22時までご利用いただけます。料金は60分4,000円。
※ご宿泊の方のみ利用いただけます。
※ご宿泊の方のみ利用いただけます。
大浴場は男女の入替がありますか？
男女大浴場の入替は行っておりません。
大浴場にサウナはありますか？
サウナはございません。何卒、ご了承願います。
大浴場にドライヤーなどの
備え付けはありますか？
備え付けはありますか？
ドライヤー、シャンプー、リンス、ボディソープがございます。
また、ベビーベッド、ベビーチェアー、シャワーチェアー、シャワー用車いすもご用意しております。
また、ベビーベッド、ベビーチェアー、シャワーチェアー、シャワー用車いすもご用意しております。
大浴場の利用時間を教えてください。
宿泊入浴 5:00から9:00・11:00～23:00
※土曜日は24:00まで。
日帰り入浴 11:00～21:30（21:00最終受付）
※繁忙日は利用時間の変更をさせていただく場合がございます。
※土曜日は24:00まで。
日帰り入浴 11:00～21:30（21:00最終受付）
※繁忙日は利用時間の変更をさせていただく場合がございます。
館内施設について
インターネットを利用できますか？
全館Wi-Fiをご利用いただけます。
館内の一部でWi-Fiが入りにくい場所がありますので、あらかじめご了承ください。
館内の一部でWi-Fiが入りにくい場所がありますので、あらかじめご了承ください。
常備薬の用意がありますか？
薬機法（旧薬事法）第24条の定めにより、医薬品のご提供は致しておりませんので、ご了承願います。
あらかじめお客さまにてご準備いただくか、周辺の病院・薬局をご案内しております。
あらかじめお客さまにてご準備いただくか、周辺の病院・薬局をご案内しております。
全館禁煙ですか？
全館禁煙とさせていただいております。なお、2階に喫煙コーナーを設けております。
コインランドリーはありますか。
3階にコインランドリーがございます。洗濯機1回あたり300円、乾燥機30分100円。ご利用に当たっては当ホテルまでお問い合わせください。
（※洗剤は売店でお買い求めください。）
（※洗剤は売店でお買い求めください。）
マッサージはできますか？
1階にマッサージ機の配備がございます。ご利用料金は10分100円となっております。
喫茶室はありますか？
喫茶室はございません。
館内でできる遊びはありますか？
カラオケルームが2室ございます。(有料)
フロントにてオセロ、トランプなどのゲームの貸し出しがございます。(無料)
フロントにてオセロ、トランプなどのゲームの貸し出しがございます。(無料)
飲み物・タバコの自動販売機は
ありますか？
ありますか？
清涼飲料の自動販売機は1階、3階、4階にございます。
アルコール飲料の自動販売機は3階にございます。
タバコは館内では販売しておりません。
アルコール飲料の自動販売機は3階にございます。
タバコは館内では販売しておりません。
お子さまのご利用に当たって
子ども用の浴衣はありますか？
子供用浴衣は大(120cm)と小(100cm)がございます。
幼児の方がご利用いただく場合は有料となり、220円別途料金がかかります。
幼児の方がご利用いただく場合は有料となり、220円別途料金がかかります。
子供の離乳食は持ち込めますか？
乳幼児のお子さまの場合、離乳食をお持ち込みいただけます。
温めなどが必要な場合は、お気軽にフロント又はレストランにお申し付けください。
温めなどが必要な場合は、お気軽にフロント又はレストランにお申し付けください。
どのような赤ちゃん用のサービスが
ありますか？
ありますか？
おむつ入れ、大浴場にベビーベッド、ベビーチェアーがございます。
哺乳瓶の電子レンジ除菌ケースをご用意しておりますので、フロントまでお問い合せください。
また貸出用の幼児用便座をご用意しております。
哺乳瓶の電子レンジ除菌ケースをご用意しておりますので、フロントまでお問い合せください。
また貸出用の幼児用便座をご用意しております。
バリアフリー対応について
バリアフリー対応となっていますか？
バリアフリー対応のお部屋を設けております。また、館内の廊下への手すりの設置、お風呂の段差解消などを取り入れております。
車椅子を貸してもらえますか？
貸出のご用意がございますが、数に限りがございますので、あらかじめご了承ください。
また、ホテルごとに配備台数が異なりますので、詳しくはホテルにお問い合わせください。
また、ホテルごとに配備台数が異なりますので、詳しくはホテルにお問い合わせください。
車椅子対応のトイレがありますか？
車椅子のお客さまにも安心してご利用いただけるよう、レストランがあるフロアーに手すり・緊急呼出装置付のトイレを設けております。
エレベーターはありますか？
エレベーターを設置しております。
なお、車椅子でのご利用に配慮し、一部のエレベーターには低い位置の操作盤の設置、点字表示や音声案内の機能を備えたものもございます。
なお、車椅子でのご利用に配慮し、一部のエレベーターには低い位置の操作盤の設置、点字表示や音声案内の機能を備えたものもございます。
露天風呂付 特別和洋室・和室
ベッドタイプ(テラス・シャワー付き)
の室内で車椅子をご利用できますか？
ベッドタイプ(テラス・シャワー付き)
の室内で車椅子をご利用できますか？
室内は、バリアフリー対応ではないため、車椅子ではご利用いただけません。
周辺観光について
周辺に観光スポットはありますか？
主な観光地までの所要時間(目安)は以下のとおりです。
鳥羽水族館 お車 約10分
ミキモト真珠島 お車 約10分
夫婦岩 お車 約20分
伊勢神宮 お車 約30分
志摩スペイン村 お車 約40分
鳥羽水族館 お車 約10分
ミキモト真珠島 お車 約10分
夫婦岩 お車 約20分
伊勢神宮 お車 約30分
志摩スペイン村 お車 約40分
周辺にコンビニエンスストアは
ありますか？
ありますか？
最寄りのコンビニエンスストアをご案内いたします。
■ファミリーマート大明東店 当ホテルから約2km 車で約5分
■ファミリーマート大明東店 当ホテルから約2km 車で約5分
周辺に病院はありますか？
周辺の主な病院をご案内いたします。
■羽根小児科医院 当ホテルから約3km、車で約5分
■小林内科クリニック 当ホテルから約3km、車で約5分
■赤坂クリニック 当ホテルから約3km、車で約5分
■中村クリニック 当ホテルから約3km、車で約5分
■ひだまり休日診療所 当ホテルから約2km、車で約3分
■伊勢総合病院 当ホテルから約17km、車で約30分
■伊勢赤十字病院 当ホテルから約19km、車で約40分
■羽根小児科医院 当ホテルから約3km、車で約5分
■小林内科クリニック 当ホテルから約3km、車で約5分
■赤坂クリニック 当ホテルから約3km、車で約5分
■中村クリニック 当ホテルから約3km、車で約5分
■ひだまり休日診療所 当ホテルから約2km、車で約3分
■伊勢総合病院 当ホテルから約17km、車で約30分
■伊勢赤十字病院 当ホテルから約19km、車で約40分
館内にＡＴＭがありますか？
また、周辺に郵便局などの
金融機関はありますか？
また、周辺に郵便局などの
金融機関はありますか？
恐れ入りますが、館内にATMはございません。
周辺の金融機関をご案内いたします。
■イオン鳥羽店 当ホテルから約2km 車で約4分
■鳥羽郵便局 当ホテルから約3km、車で約5分
周辺の金融機関をご案内いたします。
■イオン鳥羽店 当ホテルから約2km 車で約4分
■鳥羽郵便局 当ホテルから約3km、車で約5分
海水浴場まではどのくらい
時間がかかりますか？
時間がかかりますか？
当ホテルから一番近い海水浴場は安楽島海水浴場で、車で10分程の所にございます。
日帰り利用について
日帰りで利用できますか？
日帰りでの大浴場のご利用が可能です。
平日 大人1,200円 小人600円
土日祝日 大人1,500円 小人750円
利用時間 11:00～21:30（受付21:00まで）
※繁忙日は利用時間が変更になる場合があります。
平日 大人1,200円 小人600円
土日祝日 大人1,500円 小人750円
利用時間 11:00～21:30（受付21:00まで）
※繁忙日は利用時間が変更になる場合があります。
その他
忘れ物の問合せは？
お忘れ物があった場合は、ホテルへご連絡ください。
また、お忘れ物のお引渡しの際に、本人確認をさせていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
また、お忘れ物のお引渡しの際に、本人確認をさせていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
ホテルから荷物を送ることはできますか？
売店にて承りますので、売店スタッフにお申し付けください。
レンタカーを手配してもらえますか？
レンタカーの手配は行っておりません。恐れ入りますが、お客さまにてお手配いただきますようお願いいたします。
タクシーを手配してもらえますか？
ご利用時のタクシーの手配につきましては、フロントにお申し付けください。
携帯電話は通じますか？
当ホテルの館内外は携帯の通信に問題はございません。