Q&A

常見問題

預訂相關問題
住宿相關問題
用餐相關問題
關於溫泉與公共浴場
館內設施相關問題
關於週邊觀光
其他

預訂相關問題

如何預訂龜之井酒店的住宿？

●インターネットによるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。

●お電話等によるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
※お電話等：電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。

住宿相關問題

3歲以下的兒童住宿需要收費，但3歲以下的兒童也適用嗎？

是的。在我們的飯店，0歲至2歲的兒童還需支付1,500日圓（含稅1,650日圓）的費用。
此外，我們飯店根據兒童的年齡制定價格，無論是否包含用餐和床上用品。
兒童票價分類如下。
兒童A：小學生成人價格的70%用餐及寢具
兒童B：3歲至6歲（學齡前兒童）成人價格的50%用餐及寢具
兒童D：0～2歲設施使用費：1,650日圓不含餐用餐、寢具（加床）
*兒童D將被要求在自助餐場地分享成人自助餐。

未成年人可以過夜嗎？

若飯店由未滿民法第4條規定的法定成年年齡的單一顧客使用，或由未滿法定年齡的團體顧客使用，飯店將聯絡監護人（有監護權的人）確認.我們可能會要求您退款。

入住日前幾天開始會收取取消費用？

ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。

不泊：ご宿泊基本料金の100％

当日：ご宿泊基本料金の80％

3日前～1日前：ご宿泊基本料金の50％

10日前～4日前：ご宿泊基本料金の20％

旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。

看來我要遲到了，可以嗎？

是的。我們期待您的到來。
但用餐時間有限制。此外，如果您的抵達時間晚於申報時間，請與我們聯絡。
聯絡方式飯店代表：+81-187-46-2131
我們期待您的安全抵達。

我可以在館內和館外穿著浴衣和拖鞋嗎？

您可以穿著浴衣和拖鞋在整棟建築內走動。
外出時，正門入口處備有鞋子，請在出門前換上鞋子。

入住和退房時間是？

入住（進入房間）時間為下午 3:00，退房時間為上午 10:00。
請注意，這可能會因計劃而異。
您也可以在入住前和退房後寄放行李。請詢問前台工作人員。

你們可以寄放我透過郵寄或快遞寄來的行李嗎？

是的。請提前聯絡我們，並在發送給我們時在商品名稱欄中填寫您的入住日期和預訂姓名。
龜之井酒店田澤湖前台
秋田縣仙北市田澤湖2-32 014-1201
[電話] +81-187-46-2131
[信箱] kh-tazawako@iconia.co.jp

我可以將果汁或酒精帶入房間嗎？

是的。沒有特別限制。
飯店內設有店舖，各樓層亦設有自動販賣機，請利用。

我可以攜帶我的寵物嗎？

我們的酒店沒有允許攜帶寵物的設施。

有兒童浴衣或更大尺寸的浴衣嗎？

我們有適合兒童使用的金杯。
90-100
男110～130
成人提供浴衣。
S 至 160
男 160～170
大號 170-180
長約180～
請從主樓前台旁的浴衣角落或東樓二樓大廳的浴衣角落攜帶。
※客房內的衣櫃內備有成人用的腰帶。

房間裡有毛巾嗎？

是的。我們提供面巾和浴巾。

我想要一間無菸房。

我們飯店的所有客房均禁止吸煙。

有可以製作奶粉的電熱水壺或微波爐嗎？

所有客房均設有水壺。微波爐位於東樓大廳。如果您需要在用餐場所加熱食物，請詢問我們的工作人員，我們將很樂意為您提供協助。

有嬰兒床等出租嗎？

對不起。我們酒店沒有。

有地方存放貴重物品嗎？

房間裡有保險箱。另請注意，雖然您可以將物品留在前台，但我們可能會拒絕接受那些被認為難以留在酒店的物品，例如藝術品或古董。

有宵禁嗎？

辦理入住後沒有宵禁。但辦理入住時間截止至24:00，因此如果您計劃晚於24:00辦理入住，請提前聯繫前台。

我可以用什麼來支付住宿費用？

除了現金支付外，您還可以使用VISA、JCB、AMEX、DINERS、MASTER、Jdebit、銀聯等各種信用卡。
PayPay可用於二維碼支付。
請注意，不能使用電子貨幣、PayPay以外的二維碼支付、條碼支付。

事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。

事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、アイコニア・ホスピタリティ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。

收據可以分開開立嗎？

為配合日本合格發票制度，每次付款／交易（結帳）僅開立1張收據。恕無法將1間客房1晚的住宿費拆分為多張收據，也無法僅針對住宿費中的部分金額開立收據。

不可分開開立的情況
✕ 將1間客房1晚16,000日圓的交易金額拆分為10,000日圓與6,000日圓開立
✕ 僅就1間客房1晚16,000日圓的交易金額中的10,000日圓另行開立
✕ 多人入住同一間客房時，按每位住宿者分開開立
✕ 多間客房以信用卡等方式一次付款後，再按客房分開開立
✕ 將含早餐方案等套裝商品拆分為附加服務費與住宿費

可以分開開立的情況
※但若以信用卡等方式付款，需依各張收據的金額分別付款（個別結帳）。
○ 第1晚10,000日圓、第2晚16,000日圓時，可按日期分別開立收據
○ 第1晚10,000日圓、第2晚16,000日圓時，可在1張收據上按日期分別列明細
○ 停車費等附加服務費可與住宿費分開開立收據

用餐相關問題

我有食物過敏。

晚餐和早餐菜單上都列出了九種主要過敏原。
【9種主要過敏原】小麥、雞蛋、牛奶、蝦、蟹、蕎麥、花生、核桃、腰果（請注意，過敏原食材在同一廚房處理。）
我們也有專門的工作人員可以協助您解答有關食物過敏或其他飲食方面的任何問題，請隨時與我們聯繫。

我可以預訂座位嗎？

請注意，根據具體情況，我們可能無法滿足您的要求。

有嬰兒食品嗎？

自助餐廳於晚餐和早餐時均提供嬰兒食品。
如需加熱食物，請詢問場地工作人員。

有兒童椅嗎？

唯一提供的兒童椅是嬰兒椅，遺憾的是我們沒有嬰兒椅。可以推著嬰兒車進入用餐，如需推著嬰兒車進入，請在入住時向前台詢問。

我該如何付款？

我們要求您在退房時全額付款。如果您想入住不同的房間，請告知我們。

有時間限制嗎？

基本上沒有限制，但是根據人群的情況，我們可能會限制可以進入的人數或時間。
當您辦理入住手續時，我們將在前台引導您。

我想帶一些食物回家。

由於公共衛生中心嚴格的食品衛生準則，我們建議您不要進食。

你有沒有吃午餐？

我們不提供午餐。

關於溫泉與公共浴場

有提供毛巾嗎？

請從房間自備毛巾和浴巾。

有可以上鎖的置物櫃嗎？

飯店設有免費收納櫃供您存放貴重物品。

入住前或退房後可以使用溫泉嗎？

對不起。進入或離開飯店前不能使用該服務。感謝您的體諒。

孩子幾歲可以混浴？

根據衛生管理指南，我們接待 6 歲以下兒童。

澡堂裡可以拍照嗎？

很抱歉，會場內禁止拍照或錄影。

什麼是白色沉澱並漂浮在溫泉？

它叫做「Yunohana（Yunohana溫泉沉積物）」。它主要是固化的溫泉成分，如硫、碳酸鈣和矽酸（二氧化矽），並非土壤，而是天然溫泉成分的濃縮濃度。

館內設施相關問題

館內可以使用 Wi-Fi 嗎？

整棟大樓均提供無線網路。

如果我想預約按摩，我應該如何預約？

我們將在前台受理您的要求。
根據日期的不同，我們可能會被大量預訂，因此請在抵達後儘快預訂。
*也可以提前預訂。

有投幣式洗衣機嗎？

對不起。我們酒店沒有。

設施內是否有輪椅通道？可以使用輪椅嗎？

不幸的是，我們的飯店並非完全無障礙，但我們建議客房，這樣活動較少，並且可以使用電梯。
我們也租用輪椅在設施內使用。（需提前預約）
使用有台階的公共空間時，我們的工作人員將盡力幫助您移動。

場內可以燃放煙火爆竹嗎？

現場有可用空間。使用服務時請諮詢前台。

我可以在大樓內吸煙嗎？

整棟建築內禁止吸煙。主樓入口外設有吸煙角。

關於週邊觀光

從飯店到附近的旅遊景點需要多長時間？

■ 乳頭溫泉距本飯店約 4.5 公里，車程約 10 分鐘
■田澤湖辰子像距離約 19 公里，車程約 27 分鐘
■田澤湖湖五座石神社距離約 15 公里，車程約 22 分鐘
■ 角館武士宅邸街距離酒店約 33 公里，車程約 43 分鐘
■ 抱溪谷距離約 29 公里，車程約 40 分鐘
■秋田駒岳八合目距離約 8.5 公里，車程約 15 分鐘
■島木濕地距離約19公里，車程約30分鐘
■卡塔庫裡軍城之裡距離本飯店約 29 公里，車程約 37 分鐘
■ 距離玉川溫泉約 46 公里，車程約 52 分鐘

附近有便利商店嗎？

不幸的是，酒店附近沒有。我們將引導您前往最近的便利商店。
■每日山崎田澤湖湖高原店距離飯店約8.5公里，車程約11分鐘
■羅森田澤湖湖雜童店距離 9.4 公里，車程約 12 分鐘

附近有醫院嗎？

我們將引導您前往該地區的主要醫院。
■市立田澤湖醫院
距離約 13.4 公里，車程約 16 分鐘
■市立角館醫院
距離約 35 公里，車程約 42 分鐘

大樓內有 ATM 嗎？另外，附近有郵局等金融機構嗎？

對於造成您的不便，我們深表歉意，但大樓內沒有 ATM 機。
我們將引導您前往附近的 ATM 機。
■田澤湖郵局距離約 14 公里，車程約 18 分鐘
■ 北斗銀行田澤湖分行距離本飯店約 14 公里，車程約 18 分鐘

其他

有人過生日。你們提供蛋糕等服務嗎？

慶祝蛋糕可根據特殊訂單提供。
尺寸5（15cm）3-5人
鮮奶油草莓 4,400日圓
※請與我們聯繫以獲取更多資訊。
受理截止時間：提前3天截止

有停車場嗎？有停車費嗎？

館內設有100個免費室外停車位。

如何地點附近的旅遊設施？

有路線巴士。前台可提供時間表。但由於巴士數量有限，如果您趕時間，請搭乘計程車。

冬天需要防滑鏈嗎？

每年 11 月至 4 月左右，預計道路會結冰並下雪。夜間和清晨可能會突然下雨。請務必佩戴冬季輪胎或攜帶鏈條。

飯店內可以拍照、錄影嗎？

許可僅用於私人和非商業目的。
拍攝影片或照片時，請注意不要造成反光等對其他顧客造成滋擾。請注意，對於因在各種媒體上發布影片等而可能發生的任何麻煩或損害，飯店概不負責。
另外，根據情況，我們可能會要求您取消拍攝或要求工作人員這樣做。所以先感謝您的理解。
此外，出於商業或商業目的進行拍攝或採訪時，需事先獲得酒店同意。
請聯絡飯店公共關係。