Q&A

常見問題

預訂相關問題
住宿相關問題
用餐相關問題
館內設施相關問題
其他

預訂相關問題

如何預訂龜之井酒店的住宿？

●インターネットによるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。

●お電話等によるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
※お電話等：電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。

住宿相關問題

兒童需要支付住宿費嗎？

是的。在我們的飯店，0歲至2歲的兒童還需支付1,500日圓（含稅1,650日圓）的費用。此外，我們飯店根據兒童的年齡制定價格，無論是否包含用餐和床上用品。兒童票價分類如下。
兒童A：小學生成人價格的70%用餐及寢具
兒童B：3歲至6歲（學齡前兒童）成人價格的50%用餐及寢具
兒童D：0～2歲設施使用費：1,650日圓不含餐用餐、寢具（提供睡眠）
*針對學齡前兒童，提供兒童菜單。

未成年人可以過夜嗎？

若飯店由未滿民法第4條規定的法定成年年齡的單一顧客使用，或由未滿法定年齡的團體顧客使用，飯店將聯絡監護人（有監護權的人）確認.我們可能會要求您退款。

入住日前幾天開始會收取取消費用？

ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。

不泊：ご宿泊基本料金の100％

当日：ご宿泊基本料金の80％

3日前～1日前：ご宿泊基本料金の50％

10日前～4日前：ご宿泊基本料金の20％

旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。

看來您的抵達時間要延遲了。

如果您將晚於預定時間，請在下面告知我們。
聯絡方式飯店代表：+81-288-98-0016
此外，用餐時間有限制，因此根據您的抵達時間，我們可能無法為您服務。感謝您的體諒。

建築物內外可以穿室內衣服（samue）和拖鞋嗎？

是的，在建築物內是可能的。
外出前請換上拖鞋。

入住前可以寄放行李嗎？

您可以在入住前和退房後寄放行李。
請詢問前台工作人員。

你們可以寄放我透過郵寄或快遞寄來的行李嗎？

請在寄送前與飯店聯繫，然後寄送至以下地址。請在寄送單的商品名稱欄填寫「入住日期」和「預訂人姓名」。
龜之井酒店日光湯西川全包飯店前台
栃木縣日光市Tochigi 321-2601
[電話] +81-288-98-0016

我可以將果汁或酒精帶入房間嗎？

您可以將其帶入您的房間。飯店內還設有商店和自動販賣機，請利用它們。

我可以攜帶我的寵物嗎？

我們的酒店沒有允許攜帶寵物的設施。

有兒童浴衣嗎？

兒童 Samue 有 S、M 和 L 尺寸可供選擇。
1樓的商店提供彩色浴衣租賃服務（收費），請放心使用。

有大尺寸的室內服飾嗎？

Samue 尺寸最大為 LL。
1樓的商店提供彩色浴衣租賃服務（收費），請放心使用。

房間裡有毛巾嗎？

是的。我們提供面巾和浴巾。

我想要一間無菸房。

我們飯店的所有客房均禁止吸煙。吸煙室位於一樓。

有可以製作奶粉的電熱水壺或微波爐嗎？

所有客房均設有水壺。 B1層自動販賣機角落設有微波爐。

有嬰兒床等出租嗎？

它位於公共浴室內，但不可供出租。
如果您想在自己的房間內使用，請自行準備。

有地方存放貴重物品嗎？

房間裡有保險箱。我們不將它們存放在前台。

有宵禁嗎？

辦理入住後沒有宵禁。
前台全天 24 小時都有工作人員值班。

我可以用什麼來支付住宿費用？

除了現金支付外，還可以使用VISA、JCB、AMEX、MASTER等各種信用卡。

事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。

事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、アイコニア・ホスピタリティ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。

領収書を分割して発行できますか。

インボイス制度への対応のため、領収書の発行は1回の支払い・取引（会計）につき1枚の発行となります。1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。

分割発行が不可の例
✕ 1泊1室16,000円の取引額を10,000円と6,000円に分割する
✕ 1泊1室16,000円の取引額のうち10,000円分だけを分割する
✕ 同じ1部屋に複数名で宿泊し、宿泊者ごとに分割する
✕ 複数部屋を一括でクレジットカード払いなどした場合に部屋ごとに分割する
✕ 朝食付きプランなどセット商品を付帯売上と宿泊料金に分割する

分割発行が可能な例
※但し、支払いをクレジットカード等で行った場合は、分割する領収書の金額ごとに別々に決済を分けてお支払い（個別決済）いただく必要があります。
○ 1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、日付ごとで領収書を別々に発行
○ 1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、1枚の領収書に日付ごと明細記載し発行
○ 駐車場利用などの付帯売上と宿泊料金の領収書を別々に発行

用餐相關問題

我有食物過敏。

在我們的飯店，我們正在盡一切努力確保有食物過敏的顧客能夠安全放心地享用用餐。
我們可以根據要求為部分菜單提供防過敏菜單。
請在預訂時聯絡旅館。

「食物過敏調整菜單」注意事項

1 菜單可以更改為不使用單一食材的菜單，但很難去除調味料中含有的成分，因此我們可能無法滿足所有要求。
2. 由於我們的廚房和餐廳要處理各種各樣的食材，在準備食物和我們提供的其他菜餚時，微量的污染是不可避免的。
請注意，此措施並不能保證完全去除過敏原。
3. 對於擔心我們無法保證去除過敏物質的顧客，我們可能別無選擇，只能拒絕為用餐，顧客的安全是我們的首要任務。
4 請注意，我們無法在當天回覆。另外，請不要根據自己對食材的喜好提出要求。

使用前請確認上述內容，並由您自行做出最終判斷。

我可以預訂座位嗎？

請提前告知我們。
請注意，根據擁堵情況，我們可能無法滿足您的要求。

有嬰兒食品嗎？

我們不提供嬰兒食品。
如果您攜帶嬰兒食品，請告知工作人員，我們會幫您加熱。

有兒童椅嗎？

為兒童提供嬰兒椅。
請詢問會場工作人員。

洗手間在哪裡？

餐廳內沒有衛生間，請使用入口左側的衛生間。

我該如何付款？

我們要求您在退房時全額付款。如果您想為每個房間單獨付費，請告知我們。

有人過生日，我正在考慮慶祝。

雖然是小禮物，但是飯店會贈送甜點盤當禮物。請提前聯繫我們。

有時間限制嗎？

為了減少擁堵，請您在90分鐘內配合。

我想帶一些食物回家。

由於公共衛生中心嚴格的食品衛生準則，我們建議您不要進食。

你有沒有吃午餐？

我們不提供午餐。

關於溫泉與公共浴場

你有毛巾嗎？

請從房間自備毛巾和浴巾。

有可以上鎖的置物櫃嗎？

更衣室設有鑰匙式置物櫃。

入住前或退房後可以使用溫泉嗎？

對不起。入住前或退房後不可使用溫泉。

孩子幾歲可以混浴？

根據衛生管理指南，我們接待 6 歲以下兒童。

我有紋身，可以泡溫泉嗎？

對於造成您的不便，我們深表歉意，但我們不接受有紋身的客人。

澡堂裡可以拍照嗎？

很抱歉，會場內禁止拍照或錄影。

館內設施相關問題

館內可以使用 Wi-Fi 嗎？

整棟大樓均提供無線網路。

我想預訂遊樂角（乒乓球/桌球）。

可以在前台預訂。
繁忙時段我們可能無法接受預訂，因此請您抵達後儘快預訂。
*入住前不接受提前預訂。

有投幣式洗衣機嗎？

對不起。我們酒店沒有。

設施內是否有輪椅通道？可以使用輪椅嗎？

我們提供輪椅可供租用，供設施內使用。
我們的飯店並非完全無障礙，因此如果您在公共場所感到不便，我們的工作人員將很樂意為您提供協助。

場內可以燃放煙火爆竹嗎？

您可以在停車場旁的廣場享用。也備有驅蟲劑、燈籠、水桶等可供出租，請諮詢工作人員。

其他

有停車場嗎？有停車費嗎？

飯店內有40個免費室外停車位。

冬天需要防滑鏈嗎？

每年 12 月至 4 月預計會出現降雪和道路結冰。如果您是開車前來，請使用鑲釘輪胎或攜帶鏈條以確保您的安全。

附近有便利商店嗎？

距離約40分鐘車程。
糖果和飲料可以在1樓的商店和各層的自動販賣機購買。

飯店內可以拍照、錄影嗎？

許可僅用於私人和非商業目的。拍攝影片或照片時，請注意不要造成反光等對其他顧客造成滋擾。請注意，對於因在各種媒體上發布影片等而可能發生的任何麻煩或損害，飯店概不負責。
另外，根據情況，我們可能會要求您取消拍攝或要求工作人員這樣做。所以先感謝您的理解。
此外，出於商業或商業目的進行拍攝或採訪時，需事先獲得酒店同意。請聯絡飯店公共關係。

附近有高爾夫球場嗎？

■ 日光鄉村俱樂部：栃木縣日光Tochigi托羅諾 2833 距離酒店 43.3 公里，車程 52 分鐘
■鬼怒川鄉村俱樂部：栃木Tochigi日光市高德62號距離酒店36.2公里，車程43分鐘

附近有醫院嗎？

我們將引導您前往該地區的主要醫院。
■日光市湯西川診所
距離酒店約550m，步行7分鐘

飯店內有ATM嗎？另外，附近有郵局等金融機構嗎？

飯店內沒有自動櫃員機。
我們將引導您前往附近的 ATM 機。
■ 湯西川郵局距離酒店約 650m，步行 8 分鐘（ATM：週日、假日休息）