問答

常問問題

關於預訂
關於您的住宿
關於用餐
關於內部設施
其他

關於預訂

如何預訂龜之井飯店的住宿？

●網路預約: 您可以從使用日期前六個月的當月第一天起在龜之井酒店網站上預訂您選擇的酒店。

●電話預約等: 您可以從使用日期前六個月的當月第一天起致電您選擇的飯店進行預訂。
請注意，對於當月第一天的預訂，前台開放時間為8:30。
*電話等：透過電話、郵件或直接到飯店前台申請。
（例）如果您在11月10日預訂住宿，預訂開始日期將為5月1日。

關於您的住宿

兒童需要支付住宿費嗎？

是的。在我們的飯店，0歲至2歲的兒童還需支付1,500日圓（含稅1,650日圓）的費用。此外，我們飯店根據兒童的年齡制定價格，無論是否包含用餐和床上用品。兒童票價分類如下。
兒童A：小學生成人價格的70%用餐及寢具
兒童B：3歲至6歲（學齡前兒童）成人價格的50%用餐及寢具
兒童D：0～2歲設施使用費：1,650日圓不含餐用餐、寢具（提供睡眠）
*針對學齡前兒童，提供兒童菜單。

未成年人可以過夜嗎？

若飯店由未滿民法第4條規定的法定成年年齡的單一顧客使用，或由未滿法定年齡的團體顧客使用，飯店將聯絡監護人（有監護權的人）確認.我們可能會要求您退款。

取消費用會在提前多少天前產生？

若取消預訂或更改人數，將收取以下取消費用。

未入住：基本住宿費的 100%

當日：基本住宿費的80%

3天前～1天前：基本住宿費的50%

10天前 - 4天前：基本住宿費的20%

透過旅行社或住宿預訂網站預訂時，將根據指定的取消政策收取取消費用。

看來您的抵達時間要延遲了。

如果您將晚於預定時間，請在下面告知我們。
聯絡方式飯店代表：+81-288-98-0016
此外，用餐時間有限制，因此根據您的抵達時間，我們可能無法為您服務。感謝您的體諒。

建築物內外可以穿室內衣服（samue）和拖鞋嗎？

是的，在建築物內是可能的。
外出前請換上拖鞋。

入住前可以寄放行李嗎？

您可以在入住前和退房後寄放行李。
請詢問前台工作人員。

你們可以寄放我透過郵寄或快遞寄來的行李嗎？

請在發貨前通知酒店，然後將其發送至以下地址。另外，請在單據的標題部分寫下「預計入住日期」和「預訂人姓名」並發送給我們。
龜之井酒店日光湯西川全包飯店飯店正面地址
栃木縣日光市Tochigi 1033 321-2601
[電話] +81-288-98-0016

我可以將果汁或酒精帶入房間嗎？

您可以將其帶入您的房間。飯店內還設有商店和自動販賣機，請利用它們。

我可以攜帶我的寵物嗎？

我們的酒店沒有允許攜帶寵物的設施。

有兒童浴衣嗎？

兒童 Samue 有 S、M 和 L 尺寸可供選擇。
1樓的商店提供彩色浴衣租賃服務（收費），請放心使用。

有大尺寸的室內服飾嗎？

Samue 尺寸最大為 LL。
1樓的商店提供彩色浴衣租賃服務（收費），請放心使用。

房間裡有毛巾嗎？

是的。我們提供面巾和浴巾。

我想要一間無菸房。

我們飯店的所有客房均禁止吸煙。吸煙室位於一樓。

有可以製作奶粉的電熱水壺或微波爐嗎？

所有客房均設有水壺。 B1層自動販賣機角落設有微波爐。

有嬰兒床等出租嗎？

它位於公共浴室內，但不可供出租。
如果您想在自己的房間內使用，請自行準備。

有地方存放貴重物品嗎？

房間裡有保險箱。我們不將它們存放在前台。

有宵禁嗎？

辦理入住後沒有宵禁。
前台全天 24 小時都有工作人員值班。

我可以用什麼來支付住宿費用？

除了現金支付外，還可以使用VISA、JCB、AMEX、MASTER等各種信用卡。

提前支付的住宿費用會開立發票/收據嗎？

如果您透過旅行社或住宿預訂網站等預付款進行預訂，飯店將無法開立帳單/收據（發票），因為原則上旅行社會開立收據。
如果您需要與日本有效帳單/收據（發票）相對應的收據，請透過 MyStays 官方網站進行預訂。

我可以開立單獨收據嗎？

為了遵守發票制度，每筆付款/交易（會計）只會開立一張收據。我們無法開立以每晚一間房計算的住宿費或僅包含部分住宿費的收據。

無法部分發行的情況範例
✕ 將每間房每晚交易金額16,000日元分成10,000日圓和6,000日元
✕ 每間房每晚交易金額16,000日元，僅可分攤10,000日元
✕ 多人入住同一間客房，每位客人可分住一間客房
✕ 若一次性使用信用卡支付多間客房的費用，金額將以每間客房分攤。
✕ 將套餐銷售（如含早餐的套餐）分為附加銷售和住宿費

部分發行的範例
※但是，使用信用卡等付款時，需將分割收據的各金額分別支付（單獨支付）。
○ 若第一晚為 10,000 日元、第二晚為 16,000 日元，則每天將分別開立收據。
○ 若第一晚為 10,000 日元，第二晚為 16,000 日元，則將發出一張列有每一天詳細資料的收據。
○ 停車費、住宿費等附帶銷售將另行開立收據。

關於用餐

我有食物過敏。

在我們的飯店，我們正在盡一切努力確保有食物過敏的顧客能夠安全放心地享用用餐。
我們可以根據要求為部分菜單提供防過敏菜單。
請在預訂時聯絡旅館。

關於「防過敏菜單」的注意事項

1 菜單可以更改為不使用單一食材的菜單，但很難去除調味料中含有的成分，因此我們可能無法滿足所有要求。
2 本飯店所有菜餚均在同一間廚房烹調，烹調過程中可能會混入微量過敏原。
請注意，此反應並不能保證完全去除引起過敏的物質。
3. 對於擔心我們無法保證去除過敏物質的顧客，我們可能別無選擇，只能拒絕為用餐，顧客的安全是我們的首要任務。
4 請注意，我們無法在當天回覆。另外，請不要根據自己對食材的喜好提出要求。

使用本服務時，請仔細核對以上資訊並做出最終決定。

我可以預訂座位嗎？

請提前告知我們。
請注意，根據擁堵情況，我們可能無法滿足您的要求。

有嬰兒食品嗎？

我們不提供嬰兒食品。
如果您攜帶嬰兒食品，請告知工作人員，我們會幫您加熱。

有兒童椅嗎？

為兒童提供嬰兒椅。
請詢問會場工作人員。

洗手間在哪裡？

餐廳內沒有衛生間，請使用入口左側的衛生間。

我該如何付款？

我們要求您在退房時全額付款。如果您想為每個房間單獨付費，請告知我們。

有人過生日，我正在考慮慶祝。

雖然是小禮物，但是飯店會贈送甜點盤當禮物。請提前聯繫我們。

有時間限制嗎？

為了減少擁堵，請您在90分鐘內配合。

我想帶一些食物回家。

由於公共衛生中心嚴格的食品衛生準則，我們建議您不要進食。

你有沒有吃午餐？

我們不提供午餐。

關於溫泉與公共浴場

你有毛巾嗎？

請從房間自備毛巾和浴巾。

有可以上鎖的置物櫃嗎？

更衣室設有鑰匙式置物櫃。

入住前或退房後可以使用溫泉嗎？

對不起。入住前或退房後不可使用溫泉。

孩子幾歲可以混浴？

根據衛生管理指南，我們接待 6 歲以下兒童。

我有紋身，可以泡溫泉嗎？

對於造成您的不便，我們深表歉意，但我們不接受有紋身的客人。

澡堂裡可以拍照嗎？

很抱歉，會場內禁止拍照或錄影。

關於內部設施

我可以使用網路嗎？

整棟大樓均提供無線網路。

我想預訂遊樂角（乒乓球/桌球）。

可以在前台預訂。
繁忙時段我們可能無法接受預訂，因此請您抵達後儘快預訂。
*入住前不接受提前預訂。

有投幣式洗衣機嗎？

對不起。我們酒店沒有。

設施內是否有輪椅通道？可以使用輪椅嗎？

我們提供輪椅可供租用，供設施內使用。
我們的飯店並非完全無障礙，因此如果您在公共場所感到不便，我們的工作人員將很樂意為您提供協助。

場內可以燃放煙火爆竹嗎？

您可以在停車場旁的廣場享用。也備有驅蟲劑、燈籠、水桶等可供出租，請諮詢工作人員。

其他

有停車場嗎？有停車費嗎？

飯店內有40個免費室外停車位。

冬天需要防滑鏈嗎？

每年 12 月至 4 月預計會出現降雪和道路結冰。如果您是開車前來，請使用鑲釘輪胎或攜帶鏈條以確保您的安全。

附近有便利商店嗎？

距離約40分鐘車程。
糖果和飲料可以在1樓的商店和各層的自動販賣機購買。

飯店內可以拍照、錄影嗎？

許可僅用於私人和非商業目的。拍攝影片或照片時，請注意不要造成反光等對其他顧客造成滋擾。請注意，對於因在各種媒體上發布影片等而可能發生的任何麻煩或損害，飯店概不負責。
另外，根據情況，我們可能會要求您取消拍攝或要求工作人員這樣做。所以先感謝您的理解。
此外，出於商業或商業目的進行拍攝或採訪時，需事先獲得酒店同意。請聯絡飯店公共關係。

附近有高爾夫球場嗎？

■ 日光鄉村俱樂部：栃木縣日光Tochigi托羅諾 2833 距離酒店 43.3 公里，車程 52 分鐘
■鬼怒川鄉村俱樂部：栃木Tochigi日光市高德62號距離酒店36.2公里，車程43分鐘

附近有醫院嗎？

我們將引導您前往該地區的主要醫院。
■日光市湯西川診所
距離酒店約550m，步行7分鐘

飯店內有ATM嗎？另外，附近有郵局等金融機構嗎？

飯店內沒有自動櫃員機。
我們將引導您前往附近的 ATM 機。
■ 湯西川郵局距離酒店約 650m，步行 8 分鐘（ATM：週日、假日休息）