Q&A

常見問題

預訂相關問題
住宿相關問題
用餐相關問題
館內設施相關問題
其他

預訂相關問題

如何預訂龜之井酒店的住宿？

●インターネットによるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。

●お電話等によるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
※お電話等：電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。

住宿相關問題

兒童住宿費是多少？

如下。

兒童A：小學生成人價格的70%用餐及寢具
兒童B：3歲至6歲（學齡前兒童）成人價格的50%用餐及寢具
兒童D：0～2歲設施使用費：1,650日圓不含餐用餐、寢具（提供睡眠）

未成年人可以過夜嗎？

是的，可以，但在這種情況下，需要父母同意書。請填寫以下同意書，並在入住日期前至少7天透過郵寄、傳真或電子郵件發送給我們。
電話：+81-279-88-2535／
傳真：0279-88-7381
[信箱] kh-kusatsuyubatake@iconia.co.jp
未成年人住宿協議（PDF）

入住日前幾天開始會收取取消費用？

ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。

<常規計劃>

未通知缺席	：住宿費的100%
當日	：住宿費的80%
3 天前 - 1 天前	：住宿費的50%
10 天前 - 4 天前	：住宿費的20%

<往返直達巴士方案>

未通知缺席	：住宿費的100%
當日	：住宿費的100%
前一天	：住宿費的40%
3 天前 - 1 天前	：住宿費的30%
10 天前 - 4 天前	：住宿費的20%

旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。

看來我要遲到了，可以嗎？

是的。我們期待您的到來。但用餐時間有限制。此外，如果您的抵達時間晚於申報時間，請與我們聯絡。
我們期待您的安全抵達。

我可以穿著浴衣和拖鞋在設施內走動嗎？

是的。是可以的。

入住和退房時間是？

入住（進入房間）時間為下午 3:00，退房時間為上午 10:00。請注意，這可能會因計劃而異。
入住手續將於12:30開始受理。我們也可以寄放您的行李，請告知我們。請注意，7點開始接受退房付款。預計退房時前台會比較擁擠，建議儘早付款。

你們可以寄放我透過郵寄或快遞寄來的行李嗎？

是的。請提前聯絡我們的飯店，並在專案名稱部分寫下您的入住日期和預訂名稱。

我可以攜帶我的寵物嗎？

我們的酒店沒有允許攜帶寵物的設施。請考慮我們的姊妹飯店「草津溫泉大東館」。

有兒童浴衣或更大尺寸的浴衣嗎？

4樓大廳備有彩色浴衣。兒童用有S（70cm）、M（90cm）兩種尺寸，成人有S（~160cm）、M（160cm~）、L（170cm~）、LL（180cm~）四種尺寸。

房間裡有毛巾嗎？

是的。如果您需要額外的設備，請聯絡前台。

我想要一間無菸房

我們飯店的所有客房均禁止吸煙。 2樓設有吸煙室，請使用。

有可以製作奶粉的電熱水壺或微波爐嗎？

所有客房均設有水壺。餐廳內備有微波爐，請詢問工作人員。

有嬰兒床等出租嗎？

對不起。我們酒店沒有。

有地方存放貴重物品嗎？

房間裡有保險箱。另請注意，雖然您可以將物品留在前台，但我們可能會拒絕接受那些被認為難以留在酒店的物品，例如藝術品或古董。

我可以用什麼來支付住宿費用？

除現金支付外，還接受 VISA、JCB、AMEX、DISCOVER、Diners、MasterCard、J-Debit 和銀聯等信用卡。
PayPay可用於二維碼支付。
請注意，不能使用電子貨幣、PayPay以外的二維碼支付、條碼支付。

事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。

事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、アイコニア・ホスピタリティ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。

收據可以分開開立嗎？

為配合日本合格發票制度，每次付款／交易（結帳）僅開立1張收據。恕無法將1間客房1晚的住宿費拆分為多張收據，也無法僅針對住宿費中的部分金額開立收據。

不可分開開立的情況
✕ 將1間客房1晚16,000日圓的交易金額拆分為10,000日圓與6,000日圓開立
✕ 僅就1間客房1晚16,000日圓的交易金額中的10,000日圓另行開立
✕ 多人入住同一間客房時，按每位住宿者分開開立
✕ 多間客房以信用卡等方式一次付款後，再按客房分開開立
✕ 將含早餐方案等套裝商品拆分為附加服務費與住宿費

可以分開開立的情況
※但若以信用卡等方式付款，需依各張收據的金額分別付款（個別結帳）。
○ 第1晚10,000日圓、第2晚16,000日圓時，可按日期分別開立收據
○ 第1晚10,000日圓、第2晚16,000日圓時，可在1張收據上按日期分別列明細
○ 停車費等附加服務費可與住宿費分開開立收據

用餐相關問題

我有食物過敏。

晚餐和早餐菜單上都列出了七種主要過敏原。
【9種主要過敏原】小麥、雞蛋、牛奶、蝦、蟹、蕎麥、花生、核桃、腰果（請注意，過敏原食材在同一廚房處理。）
我們也有專門的工作人員可以協助您解答有關食物過敏或其他飲食方面的任何問題，請隨時與我們聯繫。

我可以預訂座位嗎？

請注意，根據具體情況，我們可能無法滿足您的要求。

有嬰兒食品嗎？

我們提供適合嬰兒（7個月、9個月和12個月）的嬰兒食品。

有兒童椅嗎？

為兒童提供嬰兒椅。請詢問會場工作人員。

洗手間在哪裡？

餐廳內沒有衛生間，請使用入口左側的衛生間。

我該如何付款？

我們要求您在退房時全額付款。如果您想入住不同的房間，請告知我們。

有過生日的人，有禮物嗎？

雖然是小禮物，但是飯店會贈送甜點盤當禮物。請提前聯繫我們。

有時間限制嗎？

為了減少擁堵，請您在90分鐘內配合。

我想帶一些食物回家。

由於公共衛生中心嚴格的食品衛生準則，我們建議您不要進食。

你有沒有吃午餐？

我們不提供午餐。

關於溫泉與公共浴場

有提供毛巾嗎？

請從房間自備毛巾和浴巾。
*對於一日遊的沐浴者，浴巾和麵巾需額外付費。

有可以上鎖的置物櫃嗎？

我們有用於存放貴重物品的鑰匙式儲物櫃。不需要100日圓硬幣等硬幣。

入住前或退房後可以使用溫泉嗎？

對不起。進入或離開飯店前不能使用該服務。感謝您的體諒。

孩子幾歲可以混浴？

根據衛生管理指南，我們接待 6 歲以下兒童。

我有紋身，可以泡溫泉嗎？

對於造成您的不便，我們深表歉意，但我們不接受有紋身的客人。

澡堂裡可以拍照嗎？

禁止在更衣室、沐浴區操作或攜帶有攝影功能的設備。

館內設施相關問題

館內可以使用 Wi-Fi 嗎？

整棟大樓均提供無線網路。請注意，大樓的某些地方可能難以連接 Wi-Fi。

我想預約按摩。

我們將在前台受理您的要求。根據日期的不同，我們可能會被大量預訂，因此請在抵達後儘快預訂。 *不接受提前預訂。

我想預訂遊樂角（乒乓球/桌球）。

我們將在前台受理您的要求。根據日期的不同，我們可能會被大量預訂，因此請在抵達後儘快預訂。 *不接受提前預訂。

有投幣式洗衣機嗎？

對不起。我們酒店沒有。鎮上有投幣式洗衣機，請聯絡前台。

設施內是否有輪椅通道？可以使用輪椅嗎？

雖然我們的酒店並非完全無障礙，但您可以無需任何台階即可從房間前往大廳和餐廳。 [除部分例外]我們也出租可在設施內使用的輪椅。（需提前預約）使用有階梯的公共空間時，我們的工作人員將盡力協助您移動。

場內可以燃放煙火爆竹嗎？

對不起。請不要在我們的場所內使用它。感謝您的體諒。

我可以在大樓內吸煙嗎？

除吸煙亭外，整棟建築內均禁止吸煙。請勿在客房、陽台、走廊、宴會廳等吸菸。

其他

有人過生日。你們提供蛋糕等服務嗎？

我們可以根據您的要求製作慶典蛋糕和鮮花花束。請至少提前3天與我們聯絡。

【蛋糕】
4號尺寸（12公分）－適合2-3人食用
鮮奶油和草莓：4,060日圓
草莓巧克力配新鮮巧克力：¥4,384
鮮奶油和水果：4,600日元
5號尺寸（15公分）－適合5-6人食用
鮮奶油和草莓：4,762日圓
草莓巧克力佐新鮮巧克力：¥5,194
鮮奶油和水果：5,410日圓
*其他尺寸請諮詢。
關於送餐時間：餐點將隨晚餐甜點一同送達，或在您抵達前放入您房間的冰箱。您也可以選擇到前台領取。（抱歉，入住後我們無法送餐至您的房間。）
*下單時，請告知我們蛋糕的類型、蠟燭的數量、留言牌上的留言內容以及您希望何時享用。

【花束和插花】
我們將根據您期望的價格（3000日元起，不含稅）準備花束或花籃。
下單時，如果您對鮮花種類或留言有任何要求，請告知我們。

*關於送餐時間：我們可以將其與您的晚餐甜點一同送上，或者在您抵達前送至您的房間。您也可以選擇到前台領取。（入住後我們不提供送餐至房間的服務。）

有停車場嗎？有停車費嗎？

館內設有約25輛汽車的免費停車場，距離約100公尺的西之河原公園停車場可停放約50輛汽車。但請注意，這是一個室外停車場。

如何地點附近的旅遊設施？

有巴士遊覽城鎮。前台可提供時間表。但巴士數量有限，如果您趕時間，請搭乘計程車。

冬天需要防滑鏈嗎？

草津町海拔約1,200m。每年 11 月底至 3 月中旬，預計道路會結冰並下雪。鎮上的道路都是用於融雪的，如果天氣持續的話，雪會很快融化。然而，夜間和清晨可能會突然下雨。請務必佩戴冬季輪胎或攜帶鏈條。

附近有便利商店嗎？

湯畑附近有一家 7-11 便利商店（步行 5 分鐘），開車 5 分鐘有羅森便利商店。

飯店內可以拍照、錄影嗎？

許可僅用於私人和非商業目的。拍攝影片或照片時，請注意不要造成反光等對其他顧客造成滋擾。請注意，對於因在各種媒體上發布影片等而可能發生的任何麻煩或損害，飯店概不負責。
另外，根據情況，我們可能會要求您取消拍攝或要求工作人員這樣做。所以先感謝您的理解。
此外，出於商業或商業目的進行拍攝或採訪時，需事先獲得酒店同意。請聯絡飯店公共關係。

從飯店到附近的旅遊景點需要多長時間？

■湯畑：距離約450米，步行3分鐘
■足浴：距離酒店約500米，步行4分鐘
■ 熱之湯：距離約550米，步行4分鐘
■西之河原公園：距離約130米，步行1分鐘

附近有高爾夫球場嗎？

我們將帶您前往該地區的主要高爾夫球場。
■草津高原高爾夫球場：群馬縣東郡草津町草津白根國立森林森林Gunma 154 距離酒店2.4公里，車程6分鐘
■草津鄉村俱樂部：Gunma吾妻郡草津町大字前口3-45 距離酒店6.6公里，車程12分鐘

附近有醫院嗎？

我們將引導您前往該地區的主要醫院。
■ 草津小牧草醫院距離本飯店約 1 公里，車程 3 分鐘
■ 布施醫院距離酒店約800m，車程3分鐘
■ 草津外科內科診所距離約 1.9 公里，車程 6 分鐘
■ 西妻福祉醫院（指定緊急醫院）距離本酒店約 10 公里，車程 16 分鐘

大樓內有 ATM 嗎？另外，附近有郵局等金融機構嗎？

很遺憾，本樓內沒有ATM提款機。我們將引導您前往附近的ATM提款機。
湯畑附近有Seven-Eleven（Seven銀行ATM）。