Q&A

常見問題

預訂相關問題
住宿相關問題
用餐相關問題
關於溫泉浴場
館內設施相關問題
關於兒童使用
無障礙設施相關問題
關於週邊設施
其他

預訂相關問題

如何預訂龜之井酒店的住宿？

●インターネットによるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。

●お電話等によるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
※お電話等：電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。

入住日前幾天開始會收取取消費用？

ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。

不泊：ご宿泊基本料金の100％

当日：ご宿泊基本料金の80％

3日前～1日前：ご宿泊基本料金の50％

10日前～4日前：ご宿泊基本料金の20％

旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。

住宿相關問題

入住與退房時間是幾點？

入住時間為15:00，退房時間為10:00。

最晚入住時間是幾點？

最晚入住時間原則上為18:00（部分純住宿方案等除外）。
若預計18:00後抵達，麻煩請聯絡飯店。

我可以提前寄送行李嗎？

如果您提前告知我們，我們將為您保留。對於造成您的不便，我們深表歉意，但請務必註明您的入住日期和預訂人員的姓名。
使用服務後，如果您想將行李送到家中，您可以在飯店商店透過 Yu-Pack 付費寄送。
此外，您只能在當天將行李寄存在前台，甚至在入住前或退房後也是如此。
請注意，根據您的行李內容，我們可能無法提前或使用之前或之後寄存。
請注意，我們不接受貨到付款或貨到付款的包裹。

我可以帶我的寵物嗎？

我們酒店不允許攜帶寵物入住。請注意。

未成年人可以過夜嗎？

若飯店由未滿民法第4條規定的法定成年年齡的單一顧客使用，或由未滿法定年齡的團體顧客使用，飯店將聯絡監護人（有監護權的人）確認.我們可能會要求您退款。

有地方存放貴重物品嗎？

房間裡有保險箱。
另請注意，雖然您可以將物品留在前台，但我們可能會拒絕接受那些被認為難以在酒店保管的物品，例如藝術品或古董。

晚上有門禁嗎？

23:00 為門禁時間。如果您將在門禁時間後返回，請提前通知前台。

從你的房間看得到海嗎？

所有客房均享有海景。
從兩個房間都可以欣賞到壯麗的景色。

事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。

事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、アイコニア・ホスピタリティ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。

收據可以分開開立嗎？

為配合日本合格發票制度，每次付款／交易（結帳）僅開立1張收據。恕無法將1間客房1晚的住宿費拆分為多張收據，也無法僅針對住宿費中的部分金額開立收據。

不可分開開立的情況
✕ 將1間客房1晚16,000日圓的交易金額拆分為10,000日圓與6,000日圓開立
✕ 僅就1間客房1晚16,000日圓的交易金額中的10,000日圓另行開立
✕ 多人入住同一間客房時，按每位住宿者分開開立
✕ 多間客房以信用卡等方式一次付款後，再按客房分開開立
✕ 將含早餐方案等套裝商品拆分為附加服務費與住宿費

可以分開開立的情況
※但若以信用卡等方式付款，需依各張收據的金額分別付款（個別結帳）。
○ 第1晚10,000日圓、第2晚16,000日圓時，可按日期分別開立收據
○ 第1晚10,000日圓、第2晚16,000日圓時，可在1張收據上按日期分別列明細
○ 停車費等附加服務費可與住宿費分開開立收據

用餐相關問題

可以提供食物過敏相關的餐點調整嗎？

在我們的飯店，我們正在盡一切努力確保有食物過敏的顧客能夠安全放心地享用用餐。
我們可以根據要求為部分菜單提供防過敏菜單。
請在預訂時聯絡飯店。

「食物過敏調整菜單」注意事項

1. 菜單可以更改為不使用個別食材的菜單，但很難去除調味料中含有的成分，因此我們可能無法滿足所有要求。
2. 由於我們的廚房和餐廳要處理各種各樣的食材，在準備食物和我們提供的其他菜餚時，微量的污染是不可避免的。
請注意，此措施並不能保證完全去除過敏原。
3. 對於自助餐形式的菜餚，過敏原會在菜單卡或過敏原列表中註明；我們不提供單獨的無過敏原餐點。
4. 對於擔心我們無法保證去除致敏物質的顧客，我們可能別無選擇，只能拒絕為用餐，顧客的安全是我們的首要任務。
5. 請注意，我們無法在當天回覆。另外，請不要根據自己對食材的喜好提出要求。

使用前請確認上述內容，並由您自行做出最終判斷。

可以攜帶自備食物進入用餐場所嗎？

基於預防食物中毒的考量，恕不允許攜帶自備食物進入用餐場所。

可以在客房內用餐嗎？

用餐點將在餐廳或大廳供應。

你們有宴會廳嗎？

根據客人人數，我們有各種宴會廳。需單獨支付使用費。需要預訂，因此請直接聯絡飯店。

關於溫泉浴場

公共浴室有提供浴巾嗎？

公共浴場不提供浴巾。
對於過夜的客人，房間內會提供浴巾，請在使用公共浴池時攜帶浴巾。

我有紋身，可以使用公共浴室嗎？

有紋身的顧客不得使用公共浴場。
請注意，如其他顧客看不到紋身的狀態下，例如使用貼紙來隱藏紋身，則可以使用公共浴場。

有私人衛浴嗎？

沒有私人浴室。

有室內浴池的房間的浴池是溫泉嗎？

館內有一間帶特別日西式客房（帶浴缸）an室內浴室的房間、一間日式西式房、一間西式雙床房房（含浴室和廁所）、一間無障礙客房房、兩間單人房，以及一間日式西式房，並獲得「歡迎寶寶旅館」認證。所有房間都真湯在房間裡。

公共浴池裡可以改變性別嗎？

男女公共浴場在晚上和早上交替開放。

公共浴場內有三溫暖嗎？

沒有桑拿。感謝您的體諒。

公共浴場有吹風機等嗎？

我們有吹風機、洗髮精、護髮素、沐浴露和乳液。

館內設施相關問題

館內可以使用 Wi-Fi 嗎？

全館皆可使用 Wi-Fi。
館內部分區域可能較難接收 Wi-Fi 訊號，敬請見諒。

全館禁菸嗎？

整棟大樓嚴禁吸煙。
請注意，大樓內（一樓和二樓）設有吸煙角。

館內有投幣式自助洗衣設備嗎？

1次洗滌300日元（無需洗滌劑）乾燥30分鐘100日元
*只能使用100日圓硬幣。不能使用其他硬幣。

我可以按摩嗎？

設有脊椎按摩和足部按摩角。這是一種脊椎矯正療法，可以矯正肩膀僵硬和腰痛等身體扭曲。
使用時間 17:00-23:00（最後接待時間：22:00）
使用費：20分鐘：2,000日圓、30分鐘：3,000日圓、40分鐘：4,000日圓、60分鐘：6,000日圓
由於飯店可能在某些日子關閉，請聯絡飯店以了解詳情。

有飲料和香菸自動販賣機嗎？

分別位於果汁自動販賣機（2樓、4樓、5樓）、酒類自動販賣機（4樓）、冰淇淋自動販賣機（5樓）。
沒有香煙自動販賣機。請在商店購買。

有停車場嗎？

提供免費停車場。（80輛，無需預約）大型車輛請提前聯繫。

關於兒童使用

可以租借兒童浴衣和寢具嗎？

對於小學生以上的兒童，如果您使用住宿方案將提供浴衣和寢具。
此外，如果您是學齡前兒童或嬰兒，需要浴衣和寢具，我們將收費提供，因此請在預訂時告知我們。

我可以攜帶孩子的嬰兒食品嗎？

對於嬰兒和幼兒，您可以攜帶嬰兒食品。
如果您需要加熱的東西，請隨時向前台或餐廳詢問。

有兒童用品出租嗎？

我們有兒童用品出租。詳情請洽飯店。

歡迎寶貝的房間是什麼樣的房間？

我們的飯店已獲得「Mikihouse育兒研究所」的家長和專家認證。我們設有一間“認證日式西式客房”，專為新生兒打造，配備加濕器/空氣清淨機、兒童馬桶座圈減低器、兒童踏腳凳、尿布桶、尿布墊和Bumbo座椅。客房內禁止穿鞋，浴室配有嬰兒浴盆、浴椅、洗澡玩具和嬰兒皂。我們也提供免費的嬰兒車、嬰兒床、奶粉沖調壺和DVD播放機租借服務。如果您需要租賃這些物品，請提前與我們聯繫。

無障礙設施相關問題

是無障礙的嗎？

我們設有可供輪椅通行的客房。我們也在建築物內的走廊安裝扶手。
詳情請洽飯店。

我可以藉用你的輪椅嗎？

可供借用的數量有限，請提前預約。

有無障礙廁所嗎？

為了確保使用輪椅的客人安全使用，我們在前台和餐廳所在的一樓安裝了帶扶手的衛生間和緊急呼叫系統。

有電梯嗎？

我們安裝了兩部電梯。
為了適應輪椅使用者，其中一部電梯配備了下部控制面板、點字顯示器和語音引導。

關於週邊設施

附近有便利商店嗎？

■羅森田邊元町口店距離飯店約700米
■全家田邊元町店距離酒店約960m

附近有海灘嗎？

距離田邊荻濱海灘約10分鐘車程。海灘旁邊還有市立停車場（收費）。

請告訴我從飯店到附近旅遊景點的地點。

到達主要觀光景點所需時間（約）如下。
■冒險世界：車程約30分鐘
■喜絕峽：開車約20分鐘
■小山寺：車程約5分鐘
■東光神社：車程約10分鐘
■天神崎：步行約15分鐘

其他

你能為我安排一輛計程車嗎？

請聯絡前台安排計程車。

我可以從飯店寄送行李嗎？

請詢問店內工作人員。

可以藉用手機充電器嗎？

所有客房均可使用。