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常問問題
關於預訂
【網上預訂】
您可以從入住日期前六個月的月份的第一天起在龜之井酒店網站上預訂您想要的酒店。
[電話預訂等方式]
您可以在入住日期前六個月的每月第一天起致電您選擇的飯店進行預訂。
請注意，每月第一天的預訂將於上午 8:30 開始接受。
- 電話等：電話、郵件、直接到飯店前台申請
若取消預訂或更改人數，將收取以下取消費用。
未入住：收取100%的基本住宿費
當日：基本住宿費的 80%
提前3至1天：支付基本住宿費的50%。
提早10至4天：基本住宿費的20%
透過旅行社或飯店預訂網站預訂時，將依照規定的取消政策收取取消費用。
除了現金支付外，我們還接受 JCB、AMEX、Diners、VISA、MasterCard、J-Debit 和銀聯等信用卡。
PayPal 可用於二維碼付款。
請注意，電子貨幣、二維碼支付（PayPay 除外）和條碼支付均不可使用。
關於您的住宿
入住時間是15：00，退房時間是10：00。
（這會依住宿方案而異，請查閱每個住宿方案以獲取詳細資訊。） ）
最晚入住時間為18:00，部分不含餐客房等方案除外。
如果您的抵達時間是下午 6 點之後，請聯絡飯店。
我可以從飯店寄送行李嗎？
如果您提前聯絡住宿方，我們可以幫您寄放行李。
發送預訂資訊時，請務必註明入住日期和預訂人姓名。
如果您在使用服務後希望將行李寄送到家中，您可以在前台透過大和宅急便、貨到付款或預付款的方式辦理。
我們也可以在您入住前或退房後將您的行李寄存在前台，但僅限您入住當天。
請注意，根據您的行李內容，無論是在使用前還是使用後，我們可能無法接收您的行李。
請注意，我們不接受貨到付款或現金支付。
我們的酒店沒有允許攜帶寵物的設施。
是的，但需要父母同意。
請填寫以下同意書，並在您入住日期前至少 7 天透過郵件、傳真或電子郵件寄回給我們。
電話：0555-24-5131 / 傳真：0555-24-5711 [電子郵件] kh-mtfuji@iconia.co.jp
如果您透過旅行社或住宿預訂網站預訂並預付房費，一般情況下，旅行社將出具收據，而飯店將無法開立發票。
如果您需要一份與日本合格發票或收據（發票）相對應的收據，
請透過 Iconia Hospitality 官方網站預訂。
為了遵守發票制度，每筆付款/交易（會計）只會開立一張收據。我們無法開立以每晚一間房計算的住宿費或僅包含部分住宿費的收據。
部分發行不可行的例子
- ✕ 將每間客房每晚 16,000 日圓的交易金額分成 10,000 日圓和 6,000 日圓兩部分。
- ✕ 每間客房每晚16,000日圓的交易金額中，僅需支付10,000日圓。
- ✕ 多人入住同一房間，並將房間分配給每位房客。
- ✕ 如果您使用信用卡一次支付多個房間的費用，請將付款拆分到各個房間。
- ✕ 將早餐套餐等固定產品分拆為輔助銷售及住宿費用
部分發行範例
- *但是，如果您使用信用卡等方式付款，則需要對收據上的每筆需要拆分的金額分別進行付款（單獨付款）。
- ○ 若第一晚住宿費為 10,000 日元，第二晚住宿費為 16,000 日元，則每晚將分別開立收據。
- ○ 若第一晚住宿費為 10,000 日元，第二晚住宿費為 16,000 日元，則會出具一張包含每晚詳細資訊的收據。
- ○ 停車費和住宿費等其他雜項消費將另行開立收據。
若已晚於申請時間，請告知我們以下事項。
聯絡人：飯店代表：0555-24-5131
請注意，時間有限用餐，因此根據您的抵達時間，我們可能無法提供協助。 感謝你的理解。
辦理入住後沒有宵禁。
前台全天 24 小時都有工作人員值班。
關於用餐
【晚餐】18:00-21:00（最後入場時間20:30）
【早餐】7:00-10:00（最晚9:30入場）
為防止食物中毒，我們不允許攜帶食物進入用餐場所。
為兒童提供嬰兒椅。
請詢問會場工作人員。
由於公共衛生中心嚴格的食品衛生準則，我們建議您不要進食。
為了減少擁堵，我們請求您的配合，將晚餐時間限制為 90 分鐘，早餐時間限制為 60 分鐘。
您可以在一樓的餐廳享用。
關於溫泉與公共浴場
造成您的不便，我們深表歉意。此項服務僅在您入住期間提供。感謝您的體諒。
公共浴場不提供浴巾。
對於過夜的客人，房間內會提供浴巾，請在使用公共浴池時攜帶浴巾。
大型公共浴場稱為神谷溫泉（帶水浴場）。
神谷溫泉3號/湯原溫泉165號
鈉與鈣 - 氯化物與硫酸鹽泉水
（弱鹼性，低滲高溫泉）pH 8.2
根據衛生管理指南，我們接待 6 歲以下兒童。
有紋身的顧客不得使用公共浴場。
請注意，如其他顧客看不到紋身的狀態下，例如使用貼紙來隱藏紋身，則可以使用公共浴場。
很抱歉，會場內禁止拍照或錄影。
關於內部設施
整棟大樓均提供無線網路。
請注意，大樓的某些地方可能難以連接 Wi-Fi。
設備包括吹風機、電視、冰箱、保險箱、附熱水沖洗功能的馬桶座圈。
客房提供拖鞋、浴巾、毛巾、牙刷、購物袋等便利設施。
前台提供浴衣、髮刷、刮鬍刀、髮帶、棉花棒。
它們位於大樓的3樓（需付費）。
整棟大樓嚴禁吸煙。
請注意，大樓內設有吸煙角。
大樓二樓設有兒童樂園和遊戲中心。
提供免費停車位。 （無需預約）
預計12月至2月下旬道路將結冰積雪。夜間或清晨可能突發降雪。請務必使用冬季輪胎或防滑鏈。
關於兒童使用
學校將為小學生及以上年齡層的兒童提供浴衣和寢具。
浴衣尺寸可選：65cm-70cm、75cm-90cm、90cm-100cm。
請隨意使用一樓大廳浴衣區提供的浴衣。
用餐・包含被褥：成人學齡前班費的50%
用餐・不加被褥 1,650日圓（0~2年）
是的。 在我們飯店，0~2歲的兒童也需支付1,500日圓（含稅1,650日圓）。
此外，飯店有用餐·價格依孩童年齡設定，無論是否有寢具。
兒童稅率類別如下。
兒童A：小學生 成人費用 70%用餐寢具
B小孩：3歲~6歲（學齡前兒童） 成人費用50%用餐・睡床單
兒童D：0~2歲 設施費 1,650日圓用餐·無寢具（同床）
關於無障礙住宿
我們有設備可供外借，但請注意數量有限。
請聯絡飯店以了解更多資訊。
關於週邊觀光
鄰近觀光景點頁。
- 全家便利商店河口湖交流道店：距離約2.5公里，開車約6分鐘。
我們將引導您前往該地區的主要醫院。
- ■藤吉田市立醫院：約5公里，約10分鐘
- ■山梨紅十字會醫院：約3.3公里，約8分鐘
- ■富士東部兒童急診醫療中心：約4公里，約10分鐘
- ■ 奧塔亞診所：約3公里，約7分鐘路程
- ■ 新西原診所：約2.5公里，約5分鐘路程
- ■高田內科診所：約2.3公里，約5分鐘路程
其他
如果您忘記了什麼，請聯絡飯店。
另請注意，在交出遺失物品時，我們可能會要求您確認身分。
請聯絡前台安排計程車。
請注意，我們不兌換外幣。
我們不安排租車。對於造成您的不便，我們深表歉意，但請您自行安排。
房間內隨時備有這些物品。如有任何疑問，請諮詢前台。
我們提供從河口湖站到飯店的接駁車服務（需提前預約）。