常見問題
預訂相關問題
- ●インターネットによるご予約
- ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。
- ●お電話等によるご予約
- ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
※お電話等:電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。
ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。
不泊:ご宿泊基本料金の100%
当日:ご宿泊基本料金の80%
3日前~1日前:ご宿泊基本料金の50%
10日前~4日前:ご宿泊基本料金の20%
旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。
住宿相關問題
請注意,根據您的行李內容,我們可能無法提前或使用之前或之後寄存。 請注意,我們不接受貨到付款或貨到付款的包裹。
是的,我們願意。退房後您還可以寄放當天的行李。
事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書(インボイス)を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書(インボイス)に対応した領収書が必要な方は、アイコニア・ホスピタリティ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。
インボイス制度への対応のため、領収書の発行は1回の支払い・取引(会計)につき1枚の発行となります。1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。
分割発行が不可の例
✕ 1泊1室16,000円の取引額を10,000円と6,000円に分割する
✕ 1泊1室16,000円の取引額のうち10,000円分だけを分割する
✕ 同じ1部屋に複数名で宿泊し、宿泊者ごとに分割する
✕ 複数部屋を一括でクレジットカード払いなどした場合に部屋ごとに分割する
✕ 朝食付きプランなどセット商品を付帯売上と宿泊料金に分割する
分割発行が可能な例
※但し、支払いをクレジットカード等で行った場合は、分割する領収書の金額ごとに別々に決済を分けてお支払い(個別決済)いただく必要があります。
○ 1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、日付ごとで領収書を別々に発行
○ 1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、1枚の領収書に日付ごと明細記載し発行
○ 駐車場利用などの付帯売上と宿泊料金の領収書を別々に発行
除了現金支付外
・信用卡:JCB、AMEX、Diners、VISA、MasterCard、DISCOVER、UC
・二維碼:PayPay、Rakuten Pay、d Payment、auPAY、Merpay、ALIPAY、WeChatPay
・禮券:JCB 禮品卡(附 JCB 標誌)
·ID
可用。
*不能使用交通IC卡。
民法第4條規定的未滿法定年齡的客人單獨或與未滿法定年齡的客人一起使用酒店時,酒店將聯繫監護人(有監護權的人)進行確認。
步行範圍內沒有餐廳或便利商店。
最近的便利商店距離飯店不到5分鐘車程。
有免費停車場。
巴士往返熱海站和飯店之間,需預約。詳情請參閱「地點」頁面。
飯店門前也有巴士停靠點,敬請留意。
我們的飯店位於半山腰,從來宮站上山步行約20分鐘,從熱海站上山步行約1小時。
備有浴衣。
您可以在整個飯店內穿著浴衣和拖鞋。
我們提供多種適合您週年紀念的選擇。
如果您有興趣,請查看以下連結的詳細資訊並申請。
如需申請,請致電我們或使用查詢表。
關於週年紀念選項
*某些選項在您住宿結束時可能無法使用。請預留充裕的時間申請。
用餐相關問題
飯店致力於提供食物過敏服務,確保賓客能安全且有保障地享用用餐。
部分菜單可依需求提供適合過敏者的菜單。
訂房時請聯絡飯店。
至於自助餐菜單,9 種主要過敏原會在 POP 上以字母和圖片標示。 此外,我們也提供過敏成分清單,供有需求的顧客使用。
對於造成的不便,我們深感抱歉,但請自行選擇你想吃的料理。
「食物過敏調整菜單」注意事項
- 1.可將菜單調整為不使用特定單一食材,但較難去除調味料中所含的成分,因此可能無法滿足所有需求。
- 2.当ホテルでご提供している料理等は、厨房及びレストランでは多種類の食材を扱っているため、微量混入は避けられません。
本対応がアレルギー原因物質の完全な除去を保証するものではございませんのでご了承ください。 - 3.ビュッフェ方式でご提供する料理について、アレルゲン物質はメニューカード表示又はアレルゲン表記一覧表にて対応しており、個別にアレルゲン除去料理の対応はしておりません。
- 4.若您因無法保證完全去除過敏原而有所疑慮,基於安全考量,我們可能不得不婉拒提供餐點。
- 5.恕無法於當日臨時應對,敬請見諒。另外,恕不接受因個人口味好惡提出的食材更換要求。
使用前請確認上述內容,並由您自行做出最終判斷。
如果您想用餐,請申請用餐計劃。
如果您願意,我們很樂意向您展示這座城市的餐廳,所以請詢問我們的工作人員。
我們只接受最早可用時間的提前預訂,因此如果您想預訂,請提前告知我們。
我們將盡力滿足您的座位預訂,但我們可能無法滿足您的要求。
館內設施相關問題
館內部分區域可能較難接收 Wi-Fi 訊號,敬請見諒。
我們提供積木等各種兒童玩具以及各種商品和便利設施,以確保帶孩子的顧客享受舒適的住宿體驗。新認證的至尊嬰兒房/42㎡【禁煙】和至尊兒童房/42㎡【禁煙】均採用船舶圖案裝飾,配備齊全,可讓全家人享受酒店住宿的樂趣。帶孩子的家庭也可以安心入住。
*僅限週四,因管道消毒,營業時間為5:30-10:00 / 15:00-24:00
5:30~10:00/14:00~24:00(週三為15:00~24:00)
供兒童使用
詳情請參閱館內導覽頁面。
【營業時間】14:00-20:00
9:00~12:00
[入場費]3歲以上兒童及監護人300日元
(入住尊貴兒童房和尊貴嬰兒房客人免費)
*僅適用於入住飯店的房客。
*請注意,這不是托兒中心。
我們這裡還有微波爐,所以您可以加熱過敏等原因帶來的嬰兒食品。
對於造成您的不便,我們深表歉意,但在享受溫泉時,請勿直接使用浴缸,而應使用大浴場提供的嬰兒浴盆。
異性兒童僅可在 6 歲以下使用公共浴室。
*自2023年10月1日起,條例修訂,年齡降低。
如果您需要床上用品,我們將付費提供,因此請在預訂時告知我們。
由於數量有限,請提前預約和諮詢。