よくあるご質問
ご予約について
- ●インターネットによるご予約
- ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。
- ●お電話等によるご予約
- ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
※お電話等：電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。
ご宿泊について
子供A・・・小学生 大人の料金70% 食事・寝具有り
子供B・・・3歳～6歳（未就学児） 大人の料金50% 食事・寝具有り
子供D・・・0歳～2歳 施設使用料1,650円 食事・寝具無し（添い寝）
※未就学のお子様につきましては、お子様用メニューをご用意しております。
民法第4条に定める成年未満のお客さまのお1人様でのご利用、または成年未満のお客さま同士でのご利用の場合、保護者（親権者）の方に、ホテルから確認のご連絡を取らせていただくことがございます。
ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。
不泊：ご宿泊基本料金の100％
当日：ご宿泊基本料金の80％
3日前～1日前：ご宿泊基本料金の50％
10日前～4日前：ご宿泊基本料金の20％
旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。
ご連絡先 ホテル代表：0288-98-0016
また、お食事時間には制限がございますので、ご到着時刻によってはご案内できかねる場合もございます。 予めご了承くださいますようお願いいたします。
館外へはスリッパを履き替えてから外出くださいませ。
フロントスタッフにお申し付けくださいませ。
亀の井ホテル 日光湯西川 オールインクルーシブホテルフロント宛
〒321-2601栃木県日光市湯西川1033
【電話】0288-98-0016
1階売店では色浴衣レンタル（有料）もご用意しておりますので、ご利用くださいませ。
1階売店では色浴衣レンタル（有料）もご用意しておりますので、ご利用くださいませ。
お部屋でご使用の際は、お客様ご自身にてご用意くださいますようお願いいたします。
フロントは24時間スタッフが常駐しております。
事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、マイステイズ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。
インボイス制度への対応のため、領収書の発行は1回の支払い・取引（会計）につき1枚の発行となります。1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。
分割発行が不可の例
✕ 1泊1室16,000円の取引額を10,000円と6,000円に分割する
✕ 1泊1室16,000円の取引額のうち10,000円分だけを分割する
✕ 同じ1部屋に複数名で宿泊し、宿泊者ごとに分割する
✕ 複数部屋を一括でクレジットカード払いなどした場合に部屋ごとに分割する
✕ 朝食付きプランなどセット商品を付帯売上と宿泊料金に分割する
分割発行が可能な例
※但し、支払いをクレジットカード等で行った場合は、分割する領収書の金額ごとに別々に決済を分けてお支払い（個別決済）いただく必要があります。
○ 1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、日付ごとで領収書を別々に発行
○ 1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、1枚の領収書に日付ごと明細記載し発行
○ 駐車場利用などの付帯売上と宿泊料金の領収書を別々に発行
お食事について
メニューの一部につきましては、ご要望に応じてアレルギー対応メニューをご提供させていただくことが可能でございます。
ご予約の際に、宿にお問い合わせください。
「アレルギー対応メニュー」のご留意事項
- 1 単品の素材食材を使用しないメニューへの変更は可能ですが、調味料に含まれる成分原料の除去は困難であり、すべてのご要望に添えない場合がございます。
- 2 当館でご提供している料理等は、すべて同じ厨房内で調理しているため、調理の過程において微量のアレルギー原因物質が混入する可能性がございます。
本対応がアレルギー原因物質の完全な除去を保証するものではございませんのでご了承ください。 - 3 アレルギー原因物質の除去が保証されないとお困りのお客さまにおかれましては、お客さまの安全を第一に考え、やむを得ず食事の提供をお断りすることがございます。
- 4 当日対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。また、食材の好き嫌いによるリクエストはご遠慮ください。
ご利用に際しましては、上記内容をご確認のうえ、お客さまによる最終的なご判断をお願い申し上げます。
混雑状況によりご希望に添えない場合がございますので、予めご了承くださいませ。
離乳食をご持参いただければ温めのお手伝いをさせていただきますのでスタッフまでお申し付けください。
会場スタッフへお申し付けください。
温泉・大浴場について
館内施設について
混雑時はご予約をお取りできない場合がございますので、ご到着以降お早めのご予約をお願いいたします。
※チェックイン前の事前予約は受け付けておりません
当ホテルは完全バリアフリーではございませんので、パブリックスペース内でご不便を感じる場所につきましては、スタッフがお手伝いをさせていただきます。
その他
お菓子類やお飲物類は、1階売店および各階に設置している自動販売機でもお買い求めいただけます。
また、状況によっては、撮影の中止をお願いする場合やスタッフよりお声がけさせていただく場合がございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
そのほか、営利・商業を目的とした撮影、取材などを行う場合には事前に当ホテルの承諾が必要です。 ホテル広報までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■ 日光カンツリー倶楽部：栃木県日光市所野2833 当ホテルから43.3㎞、車で52分
■鬼怒川カントリークラブ：栃木県日光市高徳62 当ホテルから36.2㎞、車で43分
周辺の主な病院をご案内いたします。
■ 日光市立湯西川診療所
当ホテルから約550m、徒歩で7分
ホテル内にATMはございません。
周辺のATMをご案内いたします。
■ 湯西川郵便局 当ホテルから約650ｍ、徒歩8分（ATM：日曜日・休日の取扱いなし）