宿泊予約
よくあるご質問
Q&A

よくあるご質問

ご宿泊について

子供の宿泊料金は3歳未満も有料とありますが、0歳でも掛かるのですか?
はい。当館では0歳~2歳のお子様も1,500円(税込1,650円)をいただいております。また、当館は食事・寝具の有無に関係なくお子様の年齢で料金設定を設けております。 お子様料金区分は以下になります。
子供A・・・小学生 大人の料金70% 食事・寝具有
子供B・・・3歳~6歳(未就学児) 大人の料金50% 食事・寝具有
子供D・・・0歳~2歳 施設使用料1,650円 食事・寝具無(添い寝)
※子供Dのお子様は、バイキング会場での大人様のバイキング料理、他レストランでの大人の方のお料理をお取り分けいただきお召し上がり下さいませ。
未成年者のみで宿泊できますか?

民法第4条に定める成年未満のお客さまのお1人様でのご利用、または成年未満のお客さま同士でのご利用の場合、保護者(親権者)の方に、ホテルから確認のご連絡を取らせていただくことがございます。

キャンセル料はいつから掛かりますか?
※ご予約お取消やご人数変更の場合、キャンセル料を頂戴いたします。
不泊:100%/当日:80%/前日:20%
①%は、宿泊基本料に対する違約金の比率です。
②旅行会社や他社の宿泊予約サイトからの予約につきましては、それぞれのキャンセルポリシーによります。
到着時刻が遅くなりそうですが、いいですか?
はい。お客様のご到着までお待ち申し上げております。 但し、お食事時間に制限がございます。また、ご申告のお時間より更に遅くなる場合には、お手数ですがご連絡下さいませ。
ご連絡先 ホテル代表:0288-98-0016
皆様が無事にお着きになるまでお待ち申し上げております。
館内・館外は浴衣・スリッパで移動できますか?
はい。館内は可能でございます。
館外は、スリッパを履き替えていただき外出くださいませ。
チェックイン、チェックアウトは何時ですか?
チェックイン(お部屋への入室)は15時、チェックアウトは10時でございます。 尚、プランによって異なる場合がございます。
チェックイン前、チェックアウト後にお荷物をお預かりも可能です。フロントスタッフにお申し付けください。
郵便・宅配で送った荷物を預かってもらえますか?
はい。事前にご連絡の上、品名のところにご宿泊日とご予約名をご記入いただきお送りください。
亀の井ホテル 日光湯西川あて
〒321-2601栃木県日光市湯西川1033
【電話】0288-98-0016
【Eメール】kamenoi-nikkoyunishigawa@mystays.com
ジュースやお酒をお部屋に持ち込めますか?
お部屋への持ち込みは可能でございます。また、ホテル館内に売店及び自動販売機もございますのでご利用ください。
ペットを連れて宿泊できますか?
当館にはペットとお泊りいただける施設がございません。
子供用の浴衣はありますか?
当館ではお子様にも作務衣(サイズ:S,M,L)をご用意しております。
また、1階売店ではお子様用の色浴衣もレンタル(有料)しておりますので、ご利用くださいませ。
大きいサイズの浴衣はありますか?
当館では、LLサイズまでの作務衣をご用意しております。
また、1階売店では色浴衣もレンタル(有料)しておりますので、ご利用くださいませ。
部屋にタオル類はありますか?
ございます。フェイス・バスタオルをご用意いたしております。
禁煙室希望します
当館は全室禁煙ルームでございます。 1階に喫煙コーナーがございますので、ご利用くださいませ。
ミルクを作るのに電気ポットや電子レンジはありますか?
全てのお部屋にポットのご準備がございます。電子レンジはB1階の自動販売機コーナーにございます。
ベビーベッドなどの貸し出しはありますか?
当館にはご用意がございません。
貴重品を保管するところがありますか?
お部屋に金庫がございます。フロントではお預かりしておりません。
門限はありますか?
チェックイン後の門限はございません。
フロントは24時間スタッフが常駐しております。
宿泊の支払いには何が使えますか?
現金でのお支払いのほか、クレジットカードは、VISA・JCB・AMEX・MASTER各種クレジットカードをご利用いただけます。

お食事について

食物アレルギーがあります。
当館では、食物アレルギーをお持ちのお客さまが安心・安全にお食事をお楽しみいただけますよう、できる限りの対応に取り組んでおります。
メニューの一部につきましては、ご要望に応じてアレルギー対応メニューをご提供させていただくことが可能でございます。
ご予約の際に、宿にお問い合わせください。

「アレルギー対応メニュー」のご留意事項

  • 1 単品の素材食材を使用しないメニューへの変更は可能ですが、調味料に含まれる成分原料の除去は困難であり、すべてのご要望に添えない場合がございます。
  • 2 当館でご提供している料理等は、すべて同じ厨房内で調理しているため、調理の過程において微量のアレルギー原因物質が混入する可能性がございます。
    本対応がアレルギー原因物質の完全な除去を保証するものではございませんのでご了承ください。
  • 3 アレルギー原因物質の除去が保証されないとお困りのお客さまにおかれましては、お客さまの安全を第一に考え、やむを得ず食事の提供をお断りすることがございます。
  • 4 当日対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。また、食材の好き嫌いによるリクエストはご遠慮ください。

ご利用に際しましては、上記内容をご確認のうえ、お客さまによる最終的なご判断をお願い申し上げます。

席の指定はできますか?
状況によりご希望に沿えない場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。
離乳食は有りますか?
離乳食のご用意はございません。
子供用の椅子はありますか?
お子様用の椅子は、ベビーチェアーをご用意しております。
会場スタッフへお申し付けください。
お手洗いはどこですか?
レストラン内にはございませんので、出入口左側のお手洗いをご利用くださいませ。
支払いはどうしたらいいですか?
チェックアウト時の一括精算でお願いしております。お部屋別の際にはお申し付けくださいませ。
誕生日の人がいるのですが?
ささやかではございますが、ホテルよりデザートプレートをプレゼントをさせていただきます。事前にご相談くださいませ。
時間制限はありますか?
混雑緩和の為、90分間のご協力をお願いいたします。
料理を持ち帰りたいのですが。
食品衛生上、保健所から厳しく指導をされておりますので、ご遠慮いただいております。
ランチはやってますか?
ランチ営業はいたしておりません。

温泉・大浴場について

タオルはありますか?
タオル・バスタオルはお部屋からお持ちくださいませ。
鍵がかかるロッカーはありますか?
脱衣場に鍵タイプのロッカーをご用意しております。
チェックイン前やチェックアウト後でも、温泉などの利用は可能ですか?
申し訳ございません。当館ではイン前アウト後はご利用いただけません。ご了承くださいませ。
子供は何歳まで混浴ができますか?
衛生等管理要領の指針に従い、6歳以下までとさせていただきます。
タトゥーを入れておりますが温泉に入れますか?
申し訳ございませんが、入墨〔タトゥー〕のある方のご利用はお断りいたしております。
浴場での撮影はしてもいいですか?
申し訳ございませんが、場内での写真や動画撮影は禁止させていただいております。

館内施設について

インターネットを利用できますか?
全館Wi-Fiをご利用いただけます。
アミューズメントコーナー(卓球・ビリヤード)の予約をしたいのですが?
フロントにて受付を致しております。
お日にちによっては混み合っている場合がございますので、ご到着時お早めにご予約をお願いいたします。
※事前予約は受け付けておりません。
コインランドリーはありますか?
申し訳ございません。当館にはご用意がございません。
館内はバリアフリーですか?車椅子でも大丈夫でしょうか?
当館は完全バリアフリーではございません。館内でご利用いただける車椅子を貸出しております。
パブリックスペース内で段差がある箇所をご利用の際、スタッフができる限りご移動のお手伝いをさせていただきます。
敷地内で花火をすることはできますか?
駐車場脇の広場でお楽しみいただけます。虫よけ、ランタン、バケツの貸出もございますのでスタッフにお問い合わせくださいませ。
館内でタバコを吸う事はできますか?
館内に喫煙コーナーを設けております。

その他

誕生日の者がいます。ケーキ等のサービスは、ありますか?
ささやかではございますが、ホテルよりデザートプレートをプレゼントをさせていただきます。事前にご相談くださいませ。
駐車場はありますか?駐車料金は掛かりますか?
敷地内に無料の屋外駐車場を40台ご用意しております。
冬場はタイヤチェーンは必要でしょうか?
例年11月末~3月中旬あたりまで道路凍結や積雪が見込まれます。夜間朝方は急に降る場合もございます。冬タイヤをご装着いただくかチェーンのご準備を必ずお願いいたします。
コンビニエンスストアは近くにありますか?
コンビニはございません。当館より徒歩7分の場所に酒屋があり、菓子類やドリンクなどの購入が可能です。
ホテル内での写真・動画撮影は大丈夫ですか?
私用および非営利目的の場合のみ許可しております。 動画や写真を撮影する場合は、映り込みなど他のお客様のご迷惑とならないようご留意ください。なお、各種媒体に動画などを掲載することにより発生したトラブルや損害について、当ホテルは一切の責任を負いかねます。
また、状況によっては、撮影の中止をお願いする場合やスタッフよりお声がけさせていただく場合がございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
そのほか、営利・商業を目的とした撮影、取材などを行う場合には事前に当ホテルの承諾が必要です。 ホテル広報までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
ホテルから周辺観光地までの所要時間はどれくらいですか?

■ 平家の里 当ホテルから約240m、徒歩で2分
■ 湯西川ダックツアー 当ホテルから約2.8km、車で6分
■ 日光東照宮 当ホテルから約48km、車で1時間
■ 東武ワールドスクウェア 当ホテルから約32km、車で45分
■ とりっくあーとぴあ日光 当ホテルから約34km、車で45分
■ 日光江戸村 当ホテルから約34km、車で45分
■ 鬼怒川ラフティング 当ホテルから約27km、車で35分
■ 鬼怒川ライン下り 当ホテルから約30km、車で40分
■ 龍王峡 当ホテルから約24km、車で35分
■ 湯西川温泉かまくら祭り 当ホテルから約750m、徒歩で9分

周辺にゴルフ場はありますか?

■ 日光カンツリー倶楽部:栃木県日光市所野2833 当ホテルから43.3㎞、車で52分
■鬼怒川カントリークラブ:栃木県日光市高徳62 当ホテルから36.2㎞、車で43分

周辺に病院はありますか?

周辺の主な病院をご案内いたします。
■ 日光市立湯西川診療所 
当ホテルから約550m、徒歩で7分

館内にATMがありますか? また、周辺に郵便局などの金融機関はありますか?

恐れ入りますが、館内にATMはございません。周辺のATMをご案内いたします。
■ 湯西川郵便局 当ホテルから約650m、徒歩8分(ATM:日曜日・休日の取扱いなし)