平日・かめぐりペアPASS よくあるご質問

■「平日・かめぐりペアPASS」について

Q	A
平日・かめぐりペアPASSとは何ですか	ご購入いただくと、2025年1月6日（月）～3月19日（水）の間にお好きな亀の井ホテルにペアで最大4泊できるPASSです。4泊はすべて別のホテルへ1泊ずつのご利用となります。
PASSの利用除外日や除外ホテルはありますか	休前日はご利用いただけません。一部のホテルはご宿泊時に追加料金が必要になります。4泊はすべて別のホテルへ1泊ずつのご利用となります。
どこで購入できますか	こちらのページ内の専用フォームよりご購入いただけます。
販売期間はいつからいつまでですか	2024年12月12日（木） 10:00から12月16日（月） 17:00までの5日限定での販売となります。ただし限定数（100枚）に達し次第、販売を終了させていただきます。
どこで支払できますか	ご購入（お申し込み）をいただくと決済のご案内メールが届きますので、記載のURLよりクレジットカード決済を行ってください。
誰でも購入できますか	KAMENOI HOTEL MEMBERS会員のみご購入いただけます。会員ではない方も新規入会いただくことでご購入いただけます。
非会員です。PASSの購入時に入会しようと思いますが、どのようにKAMENOI HOTEL MEMBERSに入会してPASSを購入すれば良いですか	「KAMENOI HOTEL MEMBERS 会員登録はこちら」からご入会のお手続きができます。ご入会完了後にPASSを購入いただけます。
非会員の同行者ですが、KAMENOI HOTEL MEMBERSに入会したくありません	会員でない場合は、PASS利用のご宿泊とはなりませんので通常の宿泊プランを予約し直していただきます。
法人名義で購入できますか	個人での購入に限られます。
購入に年齢制限はありますか	未成年の方はご購入いただけません。
一人何枚まで購入できますか	お一人様1枚のご購入に限らせていただきます。
購入時に使用できるクレジットカードは何ですか	VISA、mastercard、JCB、American Express、Diners Clubがご使用いただけます。
PASSはどこで受け取れますか。	ご購入時にご申告のご住所に郵送いたします。
払い戻しはできますか	一度お支払いいただいた後は、いかなる理由であっても払い戻しできません。
複数人で共同購入はできますか	ご購入時にご申告の方1名様の名義となります。
PASS購入分にKAMENOI HOTEL MEMBERS会員のポイントは付与されますか	購入時には付与されず、ご利用（ご宿泊）時に付与されます。
PASS購入費用にKAMENOI HOTEL MEMBERS会員のポイントを使用できますか	ご使用いただけません。クレジットカードで全額をお支払いいただきます。

■ 宿泊について

Q	A
どのホテルに泊まれますか	亀の井ホテル全施設でご利用いただけます。ただし、季節、天候、工事その他の理由により予告なく営業を休止する（PASSがご利用いただけなくなる）ホテルがございます。
どこで予約できますか	PASSをご利用のご宿泊のご予約は、亀の井ホテル公式ホームページの専用ページからのみご予約いただけます。なお、予約方法等はPASSご郵送時に別途、ご案内させていただきます。
いつから予約できますか	平日・かめぐりペアPASSがお手元に届きましたらご予約が可能です。
どのプランを予約すれば良いですか	平日・かめぐりペアPASS専用プランをご準備いたしますので、こちらのプランをご予約ください。
利用期間はいつからいつまでですか	2025年1月6日（月）から３月19日（水）のチェックインまでの日曜～金曜日限定（ただし、1月12日（日）と2月23日（日）を除く）でご利用いただけます。
宿泊可能な曜日を教えてください	日曜～金曜日限定（ただし、1月12日（日）と2月23日（日）を除く）です。
希望日に希望ホテルが満室だった場合、過去に宿泊したホテルを予約できますか	同じホテルを2回以上ご利用いただけません。（最大4回のご宿泊は全て異なるホテルをご利用ください）
連泊はできますか	同一ホテルへのご連泊はできません
電話で予約できますか	電話でのご予約はお受けできません。ご案内する亀の井ホテル公式ホームページの専用ページからのみのご予約受付となります。
追加料金を払えば上位客室／格上プランを予約できますか	客室・プランのグレードアップはお受けできません。
追加料金を払えば3人以上で予約できますか	2名様を超えてご宿泊の場合は、PASS利用とはなりませんので、通常の宿泊プランを別でご予約していただきますようお願いします。
追加料金を払えば休前日に宿泊できますか	お受けすることができません。
子どもは一緒に泊まれますか	本パスは2名様限定でのご利用となり、年齢に関わらず3名様以上ではご利用いただけません。
同行者は毎回同じでないとだめですか	同行者は毎回別の方で構いませんが、KAMENOI HOTEL MEMBERS会員でなければなりません。当日のご入会も可能です。
同行者は会員でないとだめですか	KAMENOI HOTEL MEMBERS会員でなければなりません。当日のご入会も可能です。
名義人以外だけで宿泊できますか	名義人以外の方でのPASSのご利用はご遠慮いただいております。名義人の方のご宿泊が必ず必要です。
バスパックは利用できますか	ご利用いただけません。PASSのご利用はホテルが指定する専用プランに限られます。
JR／飛行機付きパックは利用できますか	ご利用いただけません。PASSのご利用はホテルが指定する専用プランに限られます。
日帰りプランでも利用できますか	ご利用いただけません。PASSのご利用はホテルが指定する専用プランに限られます。
ペットは同伴できますか	ご利用いただけません。ホテル指定の客室へのご宿泊に限られます。
1名でも宿泊できますか	ご利用いただけません。2名未満でご宿泊の場合は、PASS利用とはなりませんので通常の宿泊プランでのご利用となります。
予約後のキャンセルはできますか	ご利用の3日前からキャンセル料が発生しますので、通常のプラン料金をもとにしたキャンセル料をお支払いいただきます。不泊の場合も通常のプラン料金をキャンセル料としてお支払いいただきます。PASS利用の回数にはカウントされません。
すでに予約済みの宿泊をPASS利用に変更できますか	一度ご予約をキャンセルしていただき、PASS購入後に再度ご予約いただく必要があります。

■ PASSのご利用に当たって

Q	A
宿泊時に持参するものは何ですか	PASSの他に、KAMENOI HOTEL MEMBERSカード、ご本人が確認できる証明書を必ずお持ちください。ご本人確認ができない場合、通常の宿泊プランの料金が適用となりますので、ご了解ください。
PASSを購入すれば、ホテルで支払う代金はないですか	お客様がホテルで追加されたお料理・お飲み物・アクティビティ・お買い物などの宿泊プラン以外の代金はホテルでお支払いください。また、カテゴリーにより追加の宿泊代金が必要なホテルがございます。
食事や飲み物は追加できますか	追加いただけます。追加分の料金はチェックアウト時にお支払いください。
KAMENOI HOTEL MEMBERS会員のポイントはつきますか。	KAMENOI HOTEL MEMBERS会員のポイントは付与対象となります。
KAMENOI HOTEL MEMBERS会員の特典は適用されますか。	ご利用いただけます。詳しくはこちらのページをご覧ください。
KAMENOI HOTEL MEMBERSの入会方法を教えてください。	全国の亀の井ホテルにて、所定の用紙に必要事項を記入の上、ホテルスタッフにお渡しください。会員番号が振られたカードをお渡しいたします。ウェブ入会はこちらのページでご登録いただけます。
同行者は会員でなくても宿泊できますか	同行者もKAMENOI HOTEL MEMBERS会員でなければなりません。当日のご入会も可能です。

■ 宿泊利用に当たって

Q	A
3泊しか利用できなかったのですが、1泊分は返金されますか	残り1泊分の返金はいたしかねます。お支払い済みの代金は、いかなる理由であっても返金できません。
PASSをプレゼントしたいのですが、購入者が会員であれば非会員に譲渡できますか	譲受人もKAMENOI HOTEL MEMBERS会員である必要があります。ご購入時までにご入会ください。
利用途中で他人に譲渡したいのですが、名義変更は可能ですか	購入後のPASSの譲渡はできません。
PASSを紛失した場合、再発行はできますか	再発行はできかねますので、大切に保管をお願いします。
外国人も購入できますか	ご購入は可能ですが、KAMENOI HOTEL MEMBERS会員である必要があります。
領収書は発行できますか	クレジット決済完了後にお届けするメールにご返信をいただきまして、領収書発行をご希望の旨をお知らせください。ご準備の上、ご郵送させていただきます。

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