Q&A
자주 묻는 질문
숙박 정보
체크인 체크아웃 시간은?
체크인 15:00~18:00, 체크아웃 10:00입니다.
(숙박 플랜에 따라 다를 수 있으므로 자세한 내용은 각 숙박 플랜 확인하십시오.)
(숙박 플랜에 따라 다를 수 있으므로 자세한 내용은 각 숙박 플랜 확인하십시오.)
체크인의 마지막 시간은 몇시입니까?
체크인의 마지막 시간은, 숙박 숙박 플랜 등의 일부 플랜을 제외하고, 18시로 하고 있습니다.
덧붙여 도착 시간이 18시 이후가 되는 경우는, 수고스럽지만 숙소까지 연락해 주십시오.
덧붙여 도착 시간이 18시 이후가 되는 경우는, 수고스럽지만 숙소까지 연락해 주십시오.
미리 수하물을 보낼 수 있습니까?
이용하시는 숙소에 사전에 연락을 주시면, 보관하겠습니다. 송부해 주실 때는 수고스럽지만, 숙박일과 예약 대표자 이름을 기입해 주시도록 부탁 말씀드립니다.
이용 후에 자택 등에 짐을 보낼 수 있는 경우는, 숙소 내의 매점으로부터 수취인 지불의「야마토 택배」로 송부할 수 있습니다.
또한, 체크인 전 또는 체크아웃 후에도 당일에 한해 프런트에서 수하물을 보관하겠습니다.
이용 후에 자택 등에 짐을 보낼 수 있는 경우는, 숙소 내의 매점으로부터 수취인 지불의「야마토 택배」로 송부할 수 있습니다.
또한, 체크인 전 또는 체크아웃 후에도 당일에 한해 프런트에서 수하물을 보관하겠습니다.
덧붙여 사전 또는 이용 전후의 어느 쪽에서도 짐의 내용에 따라서는, 맡길 수 없는 경우도 있습니다.
수취인 지불 또는 대금 상환 수취는 할 수 없기 때문에, 양해 바랍니다.
수취인 지불 또는 대금 상환 수취는 할 수 없기 때문에, 양해 바랍니다.
주차장이 있습니까?
무료 주차장(65대)을 준비하고 있습니다.
어린이 숙박 요금은 얼마입니까?
아래와 같습니다.
어린이 A・・・초등학생 어른의 요금 70% 식사 ・침구 있음
어린이 B・・・3세~6세(미취학아) 어른의 요금 50% 식사 ・침구 있음
어린이 D・・・0세~2세 시설 사용료 1,650엔 식사 ·침구 없음(첨자)
어린이 A・・・초등학생 어른의 요금 70% 식사 ・침구 있음
어린이 B・・・3세~6세(미취학아) 어른의 요금 50% 식사 ・침구 있음
어린이 D・・・0세~2세 시설 사용료 1,650엔 식사 ·침구 없음(첨자)
미성년자만 숙박할 수 있나요?
가능하지만 그 경우에는 보호자 동의서가 필요합니다.
이하의 동의서에 기입해, 숙박 개시일의 7일전까지 우송, FAX 또는 메일로 송부를 부탁드립니다.
TEL：+81-29-866-1111／FAX：029-866-0152 【이메일】kamenoi-tsukubasan@mystays.com
이하의 동의서에 기입해, 숙박 개시일의 7일전까지 우송, FAX 또는 메일로 송부를 부탁드립니다.
TEL：+81-29-866-1111／FAX：029-866-0152 【이메일】kamenoi-tsukubasan@mystays.com
취소 수수료는 며칠 전부터 발생합니까?
예약의 취소나 인원수 변경의 경우는 이하의 캔슬 요금이 발생합니다.
불박: 숙박 기본 요금의 100%
당일: 숙박 기본요금의 80%
3일 전~1일 전: 숙박 기본 요금의 50%
10일 전~4일 전: 숙박 기본 요금의 20%
여행사나 각 숙박 예약 사이트에서 예약 시에는 규정의 취소 정책에 따라 취소 요금이 발생합니다.
도착 시간이 느려질 것 같지만 괜찮습니까?
네. 고객의 도착까지 기다리고 있습니다. 단, 식사 시간에 제한이 있습니다. 또, 신고의 시간보다 더 늦어지는 경우에는, 수고스럽지만 연락해 주십시오.
여러분이 무사히 도착할 때까지 기다리고 있습니다.
여러분이 무사히 도착할 때까지 기다리고 있습니다.
관내는 유카타・슬리퍼로 이동할 수 있습니까?
네. 가능합니다. 밖에 외출시에는, 비탈길이 있기 때문에 고객님의 신발로 외출을 부탁드리겠습니다.
애완동물을 동반할 수 있나요?
2024년 4월에 강아지와 함께 숙박하실 수 있는 객실이 오픈합니다.
어린이용 유카타가 있습니까?
소 70cm 대 90cm의 어린이용을 준비하고 있습니다.
성인용 유카타의 크기를 알려주세요.
S ~ 160cm M 160cm ~ L 170cm ~ LL 180cm ~에서 준비하고 있습니다.
방에 수건이 있습니까?
있습니다. 추가로 들어가는 경우에는 프런트에 말씀해 주십시오.
금연실을 원합니다.
저희 호텔의 모든 객실은 금연실입니다. 3층에 흡연 스페이스가 있으므로, 이용해 주십시오.
우유를 만들기 위해 전기 주전자와 전자 레인지가 있습니까?
모든 객실에 전기 주전자가 준비되어 있습니다. 전자 레인지는 레스토랑에 있으므로 직원에게 문의하십시오.
유아용 침대 등의 대여가 있습니까?
죄송합니다. 당관에는 준비가 없습니다.
귀중품을 보관할 곳이 있습니까?
객실에 금고가 있습니다. 또, 프런트에서도 맡고 있습니다만, 미술품·골동품 등, 호텔에서 맡기는 것이 곤란이라고 판단되는 것에 대해서는 거절하는 경우가 있기 때문에, 양해 바랍니다.
숙박 결제에는 무엇을 사용할 수 있습니까?
현금 결제 외에도 신용카드는 VISA, JCB, AMEX, DISCOVER, Diners, MasterCard, J-Debit 등을 이용하실 수 있습니다.
기프트 카드는 사용할 수 없습니다.
QR코드 결제는 PayPay를 이용하실 수 있습니다.
또한, iD 이외의 전자 화폐, PayPay 이외의 QR 코드 결제, 바코드 결제는 이용하실 수 없으므로, 미리 양해 바랍니다.
기프트 카드는 사용할 수 없습니다.
QR코드 결제는 PayPay를 이용하실 수 있습니다.
또한, iD 이외의 전자 화폐, PayPay 이외의 QR 코드 결제, 바코드 결제는 이용하실 수 없으므로, 미리 양해 바랍니다.
신용카드의 비밀번호를 잊어버렸습니다만, 사인을 하면 신용카드를 사용할 수 있습니까?
2025년 4월부터 IC 신용카드 결제의 비밀번호에 의한 본인 인증이 의무화됩니다. 비밀번호를 입력하지 않으면 IC 신용카드를 사용할 수 없습니다.
비밀번호를 잊어버렸을 경우, 가지고 계신 신용카드의 발행회사에 문의를 부탁드립니다.
※IC칩이 붙은 신용카드를 가지고 계신 고객은 모두 비밀번호의 설정이 되어 있습니다.
또, 이하의 경우는 비밀번호의 입력이 없어도 이용하실 수 있습니다.
①NFC 결제(터치 결제)에서의 일정 금액(카드 회사에 따라 1만엔~1만5천엔 상한)까지 이용 가능.
② 비밀번호 입력이 요구되지 않는 자기 카드나 해외 발행 카드의 이용은 사인 대응으로 이용 가능.
비밀번호를 잊어버렸을 경우, 가지고 계신 신용카드의 발행회사에 문의를 부탁드립니다.
※IC칩이 붙은 신용카드를 가지고 계신 고객은 모두 비밀번호의 설정이 되어 있습니다.
또, 이하의 경우는 비밀번호의 입력이 없어도 이용하실 수 있습니다.
①NFC 결제(터치 결제)에서의 일정 금액(카드 회사에 따라 1만엔~1만5천엔 상한)까지 이용 가능.
② 비밀번호 입력이 요구되지 않는 자기 카드나 해외 발행 카드의 이용은 사인 대응으로 이용 가능.
사전 결제에 의한 숙박의 청구서・영수증은 발행됩니까?
사전 결제로 여행사나 숙박 예약 사이트 등에서 예약한 경우, 원칙적으로 해당 대리점 등이 영수증을 발행하기 때문에 호텔에서 청구서·영수증(인보이스)을 발행할 수 없습니다 .
일본 국내의 적격 청구서·영수증(인보이스)에 대응하는 영수증이 필요한 분은, 마이스테이즈 공식 사이트에서 예약해 주시도록 부탁드립니다.
영수증을 분할하여 발행할 수 있습니까?
인보이스 제도 대응을 위한 영수증의 발행은 1회의 지불·거래(회계)에 대해 1장이 발행됩니다. 1실 1박의 숙박 요금을 분할시킨 영수증이나 숙박 요금의 일부 금액만의 영수증 발행은 불가능합니다.
분할 발행이 불가능한 예
✕ 1박 1실 16,000엔의 거래액을 10,000엔과 6,000엔으로 분할
✕ 1박 1실 16,000엔의 거래액 중 10,000엔분만 분할
✕ 같은 방에 여러 명이 숙박 후, 숙박자별로 분할
✕ 여러 방을 신용카드로 일괄 결제 등을 한 후, 방별로 분할
✕ 조식 포함 플랜 등 세트 상품의 경우, 부대시설 이용 요금과 숙박 요금으로 분할
분할 발행이 가능한 예
※단, 신용카드등으로 지불하신 경우에는, 분할하실 영수증의 금액별로 나누어 따로 결제를 (개별 결제) 하실 필요가 있습니다.
○ 1박째 10,000엔, 2박째 16,000엔일 때, 날짜별로 영수증을 별도로 발행
○ 1박째 10,000엔, 2박째 16,000엔일 때, 1장의 영수증에 일자별 세부사항을 기재해 발행
○ 주차장 이용 등의 부대시설 이용 요금과 숙박 요금의 영수증을 별도로 발행
예약에 대해
카메노이 호텔 숙박 예약 방법은?
· 인터넷으로 예약
이용일 6개월 전의 달 첫날부터 카메노이 호텔 웹사이트에서 원하는 호텔로 예약하실 수 있습니다.
이용일 6개월 전의 달 첫날부터 카메노이 호텔 웹사이트에서 원하는 호텔로 예약하실 수 있습니다.
・전화 등에 의한 예약
이용일의 6개월전의 달의 첫날부터, 희망하시는 호텔에 전화등으로 예약하실 수 있습니다.
덧붙여 월의 첫날의 예약에 한해, 접수 시간을 8시 30분부터로 하겠습니다.
(예) 11월 10일의 숙박 예약의 경우의 예약 개시일은「5월 1일」이 됩니다.
이용일의 6개월전의 달의 첫날부터, 희망하시는 호텔에 전화등으로 예약하실 수 있습니다.
덧붙여 월의 첫날의 예약에 한해, 접수 시간을 8시 30분부터로 하겠습니다.
(예) 11월 10일의 숙박 예약의 경우의 예약 개시일은「5월 1일」이 됩니다.
식사에 대해서
알레르기에 대응할 수 있습니까?
음식 알레르기를 가지고 계신 고객이 안심・안전하게 식사 즐길 수 있도록, 가능한 한의 대응에 임하고 있습니다.
메뉴의 일부에 대해서는, 요구에 따라 알레르기 대응 메뉴를 제공하는 것이 가능합니다.
예약 시 숙소에 문의하십시오.
메뉴의 일부에 대해서는, 요구에 따라 알레르기 대응 메뉴를 제공하는 것이 가능합니다.
예약 시 숙소에 문의하십시오.
「알레르기 대응 메뉴」의 유의 사항
- 1. 단품의 소재 식재료를 사용하지 않는 메뉴로의 변경은 가능합니다만, 조미료에 포함되는 성분 원료의 제거는 곤란하고, 모든 요구에 부응하지 않는 경우가 있습니다.
- 2. 당 호텔에서 제공하는 요리 등은 모두 같은 주방에서 조리하고 있기 때문에 조리 과정에서 미량의 알레르기 원인 물질이 혼입될 가능성이 있습니다. 본 대응이 알레르기 원인 물질의 완전한 제거를 보증하는 것이 아니므로 양해 바랍니다.
- 3. 뷔페 방식으로 제공하는 메뉴에 대해서는 대응하고 있지 않습니다.
- 4. 알레르기 원인 물질의 제거가 보증되지 않으면 곤란한 고객에게 있어서는, 고객의 안전을 제일로 생각해, 부득이하게 식사의 제공을 거절하는 일이 있습니다.
- 5.당일 대응은 하기 어렵기 때문에, 미리 양해를 부탁드립니다. 또한 편식에 대한 메뉴 요청은 삼가 주십시오.
좌석을 지정할 수 있습니까?
상황에 따라 희망을 따르지 않는 경우도 있으므로 미리 양해 바랍니다.
어린이용 의자가 있나요?
어린이용 의자는 아기 의자를 제공합니다. 회장 스탭에게 말해 주세요.
이유식이 있습니까?
아기를 위한 이유식(5개월, 7개월, 9개월)을 준비하고 있습니다.
결제는 어떻게 해야 하나요?
체크 아웃시 일괄 정산으로 부탁드립니다. 객실별 때는 말씀해주십시오.
생일 사람이 있는데요?
작은 성의의 표시로 디저트 메뉴를 준비하겠습니다. 사전에 상담해 주십시오.
시간 제한이 있습니까?
혼잡 완화를 위해 90 분간의 협력을 부탁드립니다.
요리를 가지고 가고 싶습니다.
식품 위생상, 보건소로부터 엄격히 지도를 하고 있으므로, 삼가해 주시고 있습니다.
점심을하고 있습니까?
점심 영업은 하고 있지 않습니다.
온천 ・대욕장에 대해서
수건이 있습니까?
수건과 목욕 수건은 객실에서 가져오지 마십시오.
※당일치기 입욕의 쪽은, 목욕 타월・페이스타월을 별도 요금으로 판매하고 있습니다.
※당일치기 입욕의 쪽은, 목욕 타월・페이스타월을 별도 요금으로 판매하고 있습니다.
열쇠가 걸리는 사물함이 있습니까?
탈의장에 열쇠 첨부의 로커를 준비하고 있습니다.
체크인 전이나 체크아웃 후에도 온천 등의 이용은 가능합니까?
죄송합니다. 저희 호텔에서는 체크인 전, 체크아웃 후의 이용은 하실 수 없습니다. 양해 바랍니다.
아이는 몇 살까지 혼욕을 할 수 있습니까?
위생등 관리 요령의 지침에 따라, 6세 이하까지로 하겠습니다.
문신이 있습니다만 온천에 들어갈 수 있습니까?
죄송합니다만, 문신(타투)이 있는 분의 이용은 거절하고 있습니다.
목욕탕에서 촬영할 수 있습니까?
죄송합니다만, 장내에서의 사진이나 동영상 촬영은 금지하겠습니다.
관내 시설에 대해서
인터넷을 사용할 수 있습니까?
전관 Wi-Fi를 이용하실 수 있습니다. 관내의 일부로 Wi-Fi가 들어가기 어려운 장소가 있으므로, 미리 양해 바랍니다.
방에서 식사 할 수 있습니까?
식사는, 레스토랑 또는 연회장(유료)에서 부탁드립니다.
동전 세탁이 있습니까?
6층에 세탁기・건조기를 각 1대씩 준비하고 있습니다.
관내는 장벽이 없습니까? 휠체어에서도 괜찮습니까?
욕실·레스토랑을 이용할 때, 도중 계단(8단~최대 21단)이 있습니다. 저희 호텔은 완전 배리어 프리가 아니기 때문에, 퍼블릭 스페이스에서 불편을 느끼는 장소에 대해서는, 스탭이 도움을 드리겠습니다.
구내에서 불꽃놀이를 할 수 있습니까?
죄송합니다. 당관 부지에서는 삼가해 주시고 있습니다. 양해 바랍니다.
관내에서 담배를 피울 수 있습니까?
흡연 스페이스를 제외한 전관 금연입니다. 객실 내 · 베란다 · 복도 · 연회장 등에서의 흡연도 삼가 해주십시오.
기타
주차장이 있습니까? 주차 요금이 부과됩니까?
구내에 약 65대 무료 주차장이 있습니다. 단 옥외 주차장이므로 아무쪼록 양해 바랍니다.
주변 관광 시설에 위치 방법은?
노선 버스의 이용이 되는 경우는 갯수가 적기 때문에 사전의 확인을 부탁드립니다. 택시를 이용하시는 경우는 호텔 스탭까지 말씀해 주십시오.
겨울철에는 타이어 체인이 필요합니까?
동결의 우려가 있기 때문에, 겨울 타이어 혹은 체인의 휴대를 추천하고 있습니다.
편의점이 근처에 있습니까?
차로 약 10 분 거리에 있습니다. 오시기 전에 입장을 추천합니다.
호텔 내에서의 사진·동영상 촬영은 괜찮습니까?
개인 및 비영리 목적의 경우에만 허용합니다. 동영상이나 사진을 촬영하는 경우는, 반영 포함 등 다른 고객의 폐가 되지 않도록 유의해 주세요. 또한, 각종 매체에 동영상 등을 게재함으로써 발생한 트러블이나 손해에 대해서, 당 호텔은 일절의 책임을 지지 않습니다.
또, 상황에 따라서는, 촬영의 중지를 부탁하는 경우나 스탭보다 말을 걸리는 경우가 있습니다. 미리 양해 바랍니다 부탁드립니다.
그 외, 영리·상업을 목적으로 한 촬영, 취재 등을 실시하는 경우에는 사전에 당 호텔의 승낙이 필요합니다. 호텔 홍보로 연락 주시기를 부탁드립니다.
또, 상황에 따라서는, 촬영의 중지를 부탁하는 경우나 스탭보다 말을 걸리는 경우가 있습니다. 미리 양해 바랍니다 부탁드립니다.
그 외, 영리·상업을 목적으로 한 촬영, 취재 등을 실시하는 경우에는 사전에 당 호텔의 승낙이 필요합니다. 호텔 홍보로 연락 주시기를 부탁드립니다.
호텔에서 주변 관광지까지 소요되는 시간은 얼마입니까?
관광정보 페이지에서 안내하고 있습니다
주변에 병원이 있습니까?
주변의 주요 병원을 안내합니다.
- ■ 고쿠라 의원 저희 호텔에서 약 2.8km, 차로 약 6 분
- ■ 쓰쿠바 중앙 병원 호텔에서 약 7.4km, 차로 약 12 분
- ■ 이치하라 병원 호텔에서 약 12km, 차로 약 18 분
- ■ 쓰쿠바 대학 부속 병원 호텔에서 약 18km, 차로 약 26 분
구내에 ATM이 있습니까? 또한 주변에 우체국 등 금융 기관이 있습니까?
차로 약 10분의 세븐일레븐을 이용하거나 도보 약 5분 거리에 우체국이 있습니다.