Q&A
よくあるご質問
ご予約について
亀の井ホテルの宿泊予約方法は？
- ●インターネットによるご予約
- ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。
- ●お電話等によるご予約
- ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
※お電話等：電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。
ご宿泊について
子供の宿泊料金は発生しますか？
はい。当館では0歳～2歳のお子様も1,500円（税込1,650円）をいただいております。また、当館は食事・寝具の有無に関係なくお子様の年齢で料金設定を設けております。
お子様料金区分は以下の通りです。
子供A・・・小学生 大人の料金70% 食事・寝具有り
子供B・・・3歳～6歳（未就学児） 大人の料金50% 食事・寝具有り
子供D・・・0歳～2歳 施設使用料1,650円 食事・寝具無し（添い寝）
※未就学のお子様につきましては、お子様用メニューをご用意しております。
子供A・・・小学生 大人の料金70% 食事・寝具有り
子供B・・・3歳～6歳（未就学児） 大人の料金50% 食事・寝具有り
子供D・・・0歳～2歳 施設使用料1,650円 食事・寝具無し（添い寝）
※未就学のお子様につきましては、お子様用メニューをご用意しております。
未成年者のみで宿泊できますか？
民法第4条に定める成年未満のお客さまのお1人様でのご利用、または成年未満のお客さま同士でのご利用の場合、保護者（親権者）の方に、ホテルから確認のご連絡を取らせていただくことがございます。
キャンセル料は何日前から発生しますか？
ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。
不泊：ご宿泊基本料金の100％
当日：ご宿泊基本料金の80％
3日前～1日前：ご宿泊基本料金の50％
10日前～4日前：ご宿泊基本料金の20％
旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。
到着時刻が遅れそうです。
ご申告のお時間より遅くなる場合は、以下までご一報いただけますようお願いいたします。
ご連絡先 ホテル代表：0288-98-0016
また、お食事時間には制限がございますので、ご到着時刻によってはご案内できかねる場合もございます。 予めご了承くださいますようお願いいたします。
ご連絡先 ホテル代表：0288-98-0016
また、お食事時間には制限がございますので、ご到着時刻によってはご案内できかねる場合もございます。 予めご了承くださいますようお願いいたします。
館内・館外は館内着（作務衣）・スリッパで移動できますか？
はい、館内は可能でございます。
館外へはスリッパを履き替えてから外出くださいませ。
館外へはスリッパを履き替えてから外出くださいませ。
チェックイン前に荷物を預けることは可能ですか？
チェックイン前、チェックアウト後のお荷物のお預かりが可能です。
フロントスタッフにお申し付けくださいませ。
フロントスタッフにお申し付けくださいませ。
郵便・宅配で送った荷物を預かってもらえますか？
発送前にホテルへご一報いただいた後、以下送付先へお送りくださいますようお願いいたします。また、伝票の品名箇所には「ご宿泊予定日」「ご予約者様のお名前」をご記載いただきお送りくださいませ。
亀の井ホテル 日光湯西川 オールインクルーシブホテルフロント宛
〒321-2601栃木県日光市湯西川1033
【電話】0288-98-0016
亀の井ホテル 日光湯西川 オールインクルーシブホテルフロント宛
〒321-2601栃木県日光市湯西川1033
【電話】0288-98-0016
ジュースやお酒をお部屋に持ち込めますか？
お部屋への持ち込みは可能でございます。また、ホテル館内に売店及び自動販売機もございますのでご利用ください。
ペットを連れて宿泊できますか？
当ホテルにはペットとお泊りいただける施設がございません。
子供用の浴衣はありますか？
子供用作務衣はS、M、Lサイズをご用意しております。
1階売店では色浴衣レンタル（有料）もご用意しておりますので、ご利用くださいませ。
1階売店では色浴衣レンタル（有料）もご用意しておりますので、ご利用くださいませ。
大きいサイズの館内着はありますか？
作務衣はLLサイズまでご用意してます。
1階売店では色浴衣レンタル（有料）もご用意しておりますので、ご利用くださいませ。
1階売店では色浴衣レンタル（有料）もご用意しておりますので、ご利用くださいませ。
部屋にタオル類はありますか？
ございます。フェイス・バスタオルをご用意いたしております。
禁煙室希望します。
当ホテルは全室禁煙でございます。
喫煙ルームは1階にございます。
ミルクを作るのに電気ポットや電子レンジはありますか？
全てのお部屋にポットのご準備がございます。電子レンジはB1階の自動販売機コーナーにございます。
ベビーベッドなどの貸し出しはありますか？
大浴場にございますが、貸し出しは行っておりません。
お部屋でご使用の際は、お客様ご自身にてご用意くださいますようお願いいたします。
お部屋でご使用の際は、お客様ご自身にてご用意くださいますようお願いいたします。
貴重品を保管するところがありますか？
お部屋に金庫がございます。フロントではお預かりしておりません。
門限はありますか？
チェックイン後の門限はございません。
フロントは24時間スタッフが常駐しております。
フロントは24時間スタッフが常駐しております。
宿泊の支払いには何が使えますか？
現金でのお支払いのほか、クレジットカードは、VISA・JCB・AMEX・MASTER各種クレジットカードをご利用いただけます。
事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。
事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、マイステイズ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。
お食事について
食物アレルギーがあります。
当館では、食物アレルギーをお持ちのお客さまが安心・安全にお食事をお楽しみいただけますよう、できる限りの対応に取り組んでおります。
メニューの一部につきましては、ご要望に応じてアレルギー対応メニューをご提供させていただくことが可能でございます。
ご予約の際に、宿にお問い合わせください。
メニューの一部につきましては、ご要望に応じてアレルギー対応メニューをご提供させていただくことが可能でございます。
ご予約の際に、宿にお問い合わせください。
「アレルギー対応メニュー」のご留意事項
- 1 単品の素材食材を使用しないメニューへの変更は可能ですが、調味料に含まれる成分原料の除去は困難であり、すべてのご要望に添えない場合がございます。
- 2 当館でご提供している料理等は、すべて同じ厨房内で調理しているため、調理の過程において微量のアレルギー原因物質が混入する可能性がございます。
本対応がアレルギー原因物質の完全な除去を保証するものではございませんのでご了承ください。 - 3 アレルギー原因物質の除去が保証されないとお困りのお客さまにおかれましては、お客さまの安全を第一に考え、やむを得ず食事の提供をお断りすることがございます。
- 4 当日対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。また、食材の好き嫌いによるリクエストはご遠慮ください。
ご利用に際しましては、上記内容をご確認のうえ、お客さまによる最終的なご判断をお願い申し上げます。
席の指定はできますか？
事前にご一報いただけますようお願いいたします。
混雑状況によりご希望に添えない場合がございますので、予めご了承くださいませ。
混雑状況によりご希望に添えない場合がございますので、予めご了承くださいませ。
離乳食は有りますか？
離乳食のご用意はございません。
離乳食をご持参いただければ温めのお手伝いをさせていただきますのでスタッフまでお申し付けください。
離乳食をご持参いただければ温めのお手伝いをさせていただきますのでスタッフまでお申し付けください。
子供用の椅子はありますか？
お子様用の椅子は、ベビーチェアーをご用意しております。
会場スタッフへお申し付けください。
会場スタッフへお申し付けください。
お手洗いはどこですか？
レストラン内にはございませんので、出入口左側のお手洗いをご利用くださいませ。
支払いはどうしたらいいですか？
チェックアウトの際に一括精算でお願いしております。お部屋別にご精算をご希望の際は、お申し付けくださいませ。
誕生日の人がいて、お祝いを考えています。
ささやかではございますが、ホテルよりデザートプレートをプレゼントをさせていただきます。事前にご相談くださいませ。
時間制限はありますか？
混雑緩和の為、90分間のご協力をお願いいたします。
料理を持ち帰りたいのですが。
食品衛生上、保健所から厳しく指導をされておりますので、ご遠慮いただいております。
ランチはやってますか？
ランチ営業はいたしておりません。
温泉・大浴場について
タオルはありますか？
タオル・バスタオルはお部屋からお持ちくださいませ。
鍵がかかるロッカーはありますか？
脱衣場に鍵タイプのロッカーをご用意しております。
チェックイン前やチェックアウト後でも、温泉などの利用は可能ですか？
申し訳ございません。チェックイン前、チェックアウト後は温泉をご利用いただけません。
子供は何歳まで混浴ができますか？
衛生等管理要領の指針に従い、6歳以下までとさせていただきます。
タトゥーを入れておりますが温泉に入れますか？
申し訳ございませんが、入墨〔タトゥー〕のある方のご利用はお断りいたしております。
浴場での撮影はしてもいいですか？
申し訳ございませんが、場内での写真や動画撮影は禁止させていただいております。
館内施設について
インターネットを利用できますか？
全館Wi-Fiをご利用いただけます。
アミューズメントコーナー(卓球・ビリヤード)の予約をしたいのです。
フロントにてご予約を承っております。
混雑時はご予約をお取りできない場合がございますので、ご到着以降お早めのご予約をお願いいたします。
※チェックイン前の事前予約は受け付けておりません
混雑時はご予約をお取りできない場合がございますので、ご到着以降お早めのご予約をお願いいたします。
※チェックイン前の事前予約は受け付けておりません
コインランドリーはありますか？
申し訳ございません。当館にはご用意がございません。
館内はバリアフリーですか？車椅子でも大丈夫でしょうか？
館内でご利用いただける車椅子の貸し出しを行っております。
当ホテルは完全バリアフリーではございませんので、パブリックスペース内でご不便を感じる場所につきましては、スタッフがお手伝いをさせていただきます。
当ホテルは完全バリアフリーではございませんので、パブリックスペース内でご不便を感じる場所につきましては、スタッフがお手伝いをさせていただきます。
敷地内で花火をすることはできますか？
駐車場脇の広場でお楽しみいただけます。虫よけ、ランタン、バケツの貸出もございますのでスタッフにお問い合わせくださいませ。
その他
駐車場はありますか？駐車料金は掛かりますか？
敷地内に無料の屋外駐車場を40台ご用意しております。
冬場はタイヤチェーンは必要でしょうか？
例年12月～4月は積雪や道路凍結が予想されます。お車でお越しの際には、安全のためにスタッドレスタイヤを装着もしくは、チェーン携帯の上でお越しいただけますようお願いいたします。
コンビニエンスストアは近くにありますか？
ホテルから車で約40分のところにございます。
お菓子類やお飲物類は、1階売店および各階に設置している自動販売機でもお買い求めいただけます。
お菓子類やお飲物類は、1階売店および各階に設置している自動販売機でもお買い求めいただけます。
ホテル内での写真・動画撮影は大丈夫ですか？
私用および非営利目的の場合のみ許可しております。
動画や写真を撮影する場合は、映り込みなど他のお客様のご迷惑とならないようご留意ください。なお、各種媒体に動画などを掲載することにより発生したトラブルや損害について、当ホテルは一切の責任を負いかねます。
また、状況によっては、撮影の中止をお願いする場合やスタッフよりお声がけさせていただく場合がございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
そのほか、営利・商業を目的とした撮影、取材などを行う場合には事前に当ホテルの承諾が必要です。 ホテル広報までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
また、状況によっては、撮影の中止をお願いする場合やスタッフよりお声がけさせていただく場合がございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
そのほか、営利・商業を目的とした撮影、取材などを行う場合には事前に当ホテルの承諾が必要です。 ホテル広報までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
周辺にゴルフ場はありますか？
■ 日光カンツリー倶楽部：栃木県日光市所野2833 当ホテルから43.3㎞、車で52分
■鬼怒川カントリークラブ：栃木県日光市高徳62 当ホテルから36.2㎞、車で43分
周辺に病院はありますか？
周辺の主な病院をご案内いたします。
■ 日光市立湯西川診療所
当ホテルから約550m、徒歩で7分
ホテル内にＡＴＭがありますか？
また、周辺に郵便局などの金融機関はありますか？
ホテル内にATMはございません。
周辺のATMをご案内いたします。
■ 湯西川郵便局 当ホテルから約650ｍ、徒歩8分（ATM：日曜日・休日の取扱いなし）