Q&A

자주 묻는 질문

예약에 대해
숙박 정보
식사에 대해서
관내 시설에 대해서
기타

예약에 대해

KAMENOI HOTEL 숙박 예약 방법은?

● 인터넷으로 예약: 이용일 6개월 전의 달 첫날부터 KAMENOI HOTEL 웹사이트에서 원하는 호텔로 예약하실 수 있습니다.

● 전화 등으로 예약: 이용일의 6개월전 달의 첫날부터, 희망하시는 호텔에 전화 등으로 예약하실 수 있습니다.
덧붙여 월의 첫날의 예약에 한 해, 접수 시간을 8시 30분부터로 하겠습니다.
※전화 외：전화, 우편, 호텔의 프런트에서 직접 신청
(예) 11월 10일의 숙박 예약의 경우의 예약 개시일은「5월 1일」이 됩니다.

숙박 정보

어린이 숙박 요금은 얼마입니까?

아래와 같습니다.

어린이 A・・・초등학생 어른의 요금 70% 식사 ・침구 있음
어린이 B・・・3세~6세(미취학아동) 어른의 요금 50% 식사 ・침구 있음
어린이 D・・・0세~2세 시설 사용료 1,650엔 식사 ・침구 없음(곁잠)

미성년자만 숙박할 수 있나요?

가능하지만 그 경우에는 보호자 동의서가 필요합니다. 이하의 동의서에 기입해, 숙박 개시일의 7일전까지 우송, FAX 또는 메일로 송부를 부탁드립니다.
TEL：+81-279-88-2535／
팩스:0279-88-7381
【이메일】kh-kusatsuyubatake@iconia.co.jp
미성년 숙박 동의서 (PDF)

취소 수수료는 며칠 전부터 발생합니까?

예약의 취소나 인원수 변경의 경우는 이하의 캔슬 요금이 발생합니다.

<통상 플랜>

연락없이 불박	: 숙박요금의 100%
당일	: 숙박요금의 80%
3일 전~1일 전	: 숙박요금의 50%
10일 전~4일 전	: 숙박요금의 20%

<왕복 직행 버스 플랜>

연락없이 불박	: 숙박요금의 100%
당일	: 숙박요금의 100%
전날	: 숙박요금의 40%
3일 전~1일 전	: 숙박요금의 30%
10일 전~4일 전	: 숙박요금의 20%

여행사나 각 숙박 예약 사이트에서 예약 시에는 규정의 취소 정책에 따라 취소 요금이 발생합니다.

도착 시간이 느려질 것 같지만 괜찮습니까?

네. 고객의 도착까지 기다리고 있습니다. 단, 식사 시간에 제한이 있습니다. 또, 신고의 시간보다 더 늦어지는 경우에는, 수고스럽지만 연락해 주십시오.
여러분이 무사히 도착할 때까지 기다리고 있습니다.

관내는 유카타・슬리퍼로 이동할 수 있습니까?

네. 가능합니다.

체크인, 체크아웃은 몇시입니까?

체크인(방에 입실)은 15시, 체크아웃은 10시입니다. 또한 플랜에 따라 다를 수 있습니다.
체크인 수속은 12시 30분부터 받습니다. 짐의 보관도 가능하므로, 말씀해 주십시오. 덧붙여 체크아웃의 정산은 7시부터 받고 있습니다. 체크 아웃시는, 프런트의 혼잡이 예상되기 때문에, 빠른 정산을 추천합니다.

우편·택배로 보낸 짐을 맡길 수 있습니까?

네. 사전에 당 호텔로 연락 후, 품명 적는 곳에 숙박일과 예약명을 기입해 보내 주십시오.

애완동물을 동반할 수 있나요?

이 호텔에는 애완 동물과 숙박 할 수있는 시설이 없습니다. 자매관 「구사츠 온천 다대동관」을 검토해 주십시오.

어린이 유카타나 큰 사이즈가 있나요?

4층 로비에 색 유카타를 준비하고 있습니다. 어린이용은, S(70 cm)・M(90 cm)의 2 사이즈, 어른용은, S(~160 cm)・M(160 cm~)・L(170 cm~)・LL(180 cm~)의 4 사이즈를 준비하고 있습니다.

방에 수건이 있습니까?

있습니다. 추가로 들어가는 경우에는 프런트에 말씀해 주십시오.

금연실 희망합니다

이 호텔은 모든 객실이 금연실입니다. 2층에 흡연 부스가 있으므로, 이용해 주십시오.

우유를 만들기 위해 전기 주전자와 전자 레인지가 있습니까?

모든 객실에 전기포트 준비가되어 있습니다. 전자 레인지는 레스토랑에 있으므로 직원에게 문의하십시오.

유아용 침대 등의 대여가 있습니까?

죄송합니다. 당관에는 준비가 없습니다.

귀중품을 보관할 곳이 있습니까?

객실에 금고가 있습니다. 또, 프런트에서도 맡고 있습니다만, 미술품·골동품 등, 호텔에서 맡기는 것이 곤란이라고 판단되는 것에 대해서는 거절하는 경우가 있기 때문에, 양해 바랍니다.

숙박 결제에는 무엇을 사용할 수 있습니까?

현금 결제 외에도 신용카드는 VISA, JCB, AMEX, DISCOVER, Diners, MasterCard, J-Debit 등을 이용하실 수 있습니다.
QR코드 결제는 PayPay를 이용하실 수 있습니다.
전자 화폐, PayPay 이외의 QR 코드 결제, 바코드 결제는 이용하실 수 없으므로, 미리 양해 바랍니다.

사전 결제에 의한 숙박의 청구서・영수증은 발행됩니까?

사전 결제로 여행 대리점이나 숙박 예약 사이트 등에서 예약된 경우, 원칙적으로 당해 대리점 등이 영수증을 발행하기 때문에, 호텔로부터 청구서·영수증(인보이스)을 발행할 수 없습니다.
일본 국내의 적격 청구서·영수증(인보이스)에 대응한 영수증이 필요한 분은, 아이코니아·호스피탈리티 공식 사이트로부터 예약해 주시도록 부탁드립니다.

영수증을 분할하여 발행할 수 있습니까?

인보이스 제도 대응을 위한 영수증의 발행은 1회의 지불·거래(회계)에 대해 1장이 발행됩니다. 1실 1박의 숙박 요금을 분할시킨 영수증이나 숙박 요금의 일부 금액만의 영수증 발행은 불가능합니다.

분할 발행이 불가능한 예
✕ 1박 1실 16,000엔의 거래액을 10,000엔과 6,000엔으로 분할
✕ 1박 1실 16,000엔의 거래액 중 10,000엔분만 분할
✕ 같은 방에 여러 명이 숙박 후, 숙박자별로 분할
✕ 여러 방을 신용카드로 일괄 결제 등을 한 후, 방별로 분할
✕ 조식 포함 플랜 등 세트 상품의 경우, 부대시설 이용 요금과 숙박 요금으로 분할

분할 발행이 가능한 예
※단, 신용카드등으로 지불하신 경우에는, 분할하실 영수증의 금액별로 나누어 따로 결제를 (개별 결제) 하실 필요가 있습니다.
○ 1박째 10,000엔, 2박째 16,000엔일 때, 날짜별로 영수증을 별도로 발행
○ 1박째 10,000엔, 2박째 16,000엔일 때, 1장의 영수증에 일자별 세부사항을 기재해 발행
○ 주차장 이용 등의 부대시설 이용 요금과 숙박 요금의 영수증을 별도로 발행

식사에 대해서

음식 알레르기가 있습니다.

저녁 식사 · 아침 식사 모두 메뉴에 7 대 알레르겐 표기를하고 있습니다.
【7대 알레르겐】밀・달걀・유제품・새우・게・메밀・땅콩(※단 같은 조리장내에서 알레르겐 식재료를 취급하고 있는 것에 미리 양해해 주시도록, 부탁 말씀드립니다.)
또, 알레르기 등 음식의 상담에 대응하는 전속의 스탭이 있기 때문에, 부담없이 상담해 주십시오.

좌석을 지정할 수 있습니까?

상황에 따라 희망을 따르지 않는 경우도 있으므로 미리 양해 바랍니다.

이유식이 있습니까?

아기를 위한 이유식(7개월, 9개월, 12개월)을 준비하고 있습니다.

어린이용 의자가 있나요?

어린이용 의자는 아기 의자를 제공합니다. 회장 스탭에게 말해 주세요.

화장실은 어디 있습니까?

레스토랑 내에는 없으므로 출입구 왼쪽의 화장실을 이용하십시오.

결제는 어떻게 해야 하나요?

체크 아웃시 일괄 정산으로 부탁드립니다. 객실별 때는 말씀해주십시오.

생일 사람이 있는데요?

작은 정성으로 호텔에서 디저트 플레이트를 선물하겠습니다. 사전에 상담해 주십시오.

시간 제한이 있습니까?

혼잡 완화를 위해 90 분간의 협력을 부탁드립니다.

요리를 가지고 가고 싶습니다.

식품 위생상, 보건소로부터 엄격히 지도를 하고 있으므로, 삼가해 주시고 있습니다.

점심을하고 있습니까?

점심 영업은 하고 있지 않습니다.

온천 ・대욕장에 대해서

수건이 있습니까?

수건과 목욕 수건은 객실에서 가져오지 마십시오.
※당일치기 입욕의 쪽은, 목욕 타월・페이스타월을 별도 요금으로 판매하고 있습니다.

열쇠가 걸리는 사물함이 있습니까?

열쇠 타입의 귀중품 로커를 준비하고 있습니다. 100엔 구슬 등의 동전은 불필요하고 이용하실 수 있습니다.

체크인 전이나 체크아웃 후에도 온천 등의 이용은 가능합니까?

죄송합니다. 저희 호텔에서는 체크인 전, 체크아웃 후의 이용은 하실 수 없습니다. 양해 바랍니다.

아이는 몇 살까지 혼욕을 할 수 있습니까?

위생등 관리 요령의 지침에 따라, 6세 이하까지로 하겠습니다.

문신이 있습니다만 온천에 들어갈 수 있습니까?

죄송합니다만, 문신(타투)이 있는 분의 이용은 거절하고 있습니다.

목욕탕에서 촬영할 수 있습니까?

탈의소 및 목욕탕에서 카메라 기능이 붙은 기기의 조작 및 반입을 금지하고 있습니다.

관내 시설에 대해서

인터넷을 사용할 수 있습니까?

전관 Wi-Fi를 이용하실 수 있습니다. 관내의 일부로 Wi-Fi가 들어가기 어려운 장소가 있으므로, 미리 양해 바랍니다.

마사지를 예약할 수 있습니까?

프런트에서 접수를 하겠습니다. 상황에 따라서는 예약이 쇄도하는 경우가 있기 때문에, 도착 시 서둘러 예약을 부탁드리겠습니다. ※사전 예약은 접수하고 있지 않습니다.

어뮤즈먼트 코너(탁구·당구)의 예약을 하고 싶습니다.

동전 세탁이 있습니까?

죄송합니다. 당관에는 준비가 없습니다. 근처에 빨래방이 있으므로 리셉션에 문의하십시오.

관내는 장벽이 없습니까? 휠체어에서도 괜찮습니까?

이 호텔은 완벽하게 배리어 프리는 아니지만 객실에서 로비와 레스토랑까지 턱없이 이동할 수 있습니다.〔일부 제외〕 또 관내에서 이용하실 수 있는 휠체어를 대여하고 있습니다. (사전 예약 필요) 퍼블릭 스페이스내에서 턱이 있는 장소를 이용 시, 스탭이 가능한 한 이동의 도움을 드리겠습니다.

구내에서 불꽃놀이를 할 수 있습니까?

죄송합니다. 당관 부지에서는 삼가해 주시고 있습니다. 양해 바랍니다.

관내에서 담배를 피울 수 있습니까?

흡연 부스를 제외한 전관 금연입니다. 객실 내 · 베란다 · 복도 · 연회장 등에서의 흡연도 삼가 해주십시오.

기타

생일인 사람이 있습니다. 케이크 등의 서비스가 있습니까?

별도 주문으로 축하 케이크 꽃다발을 준비하고 있습니다. 3일 전까지 연락을 부탁드립니다.
【케이크】
4호 사이즈(12㎝) 2~3명
생크림 딸기 3,844엔
생초코딸기 4,060엔
생 크림 과일 4,384엔
5호 사이즈(15㎝) 5~6명
생크림 딸기 4,492엔
생초코딸기 4,816엔
생 크림 과일 5,140엔
※이 외의 사이즈에 대해서는 문의해 주세요.
※ 전달해 드리는 타이밍에 대해：저녁 식사 시의 디저트와 함께, 혹은 도착 전 객실의 냉장고에 준비. 또는 리셉션에서 전달합니다. (죄송합니다만, 객실로 배달은 하지 않습니다.)
※ 주문시 케이크의 종류와 함께 촛불의 수, 메시지 플레이트의 내용, 전달하는 타이밍을 알려주십시오.

【꽃다발・꽃바구니】
희망의 요금(3000엔~세금 별도)에 맞추어 꽃다발이나 꽃바구니를 준비합니다. 꽃의 종류나 메시지 등 요청 사항이 있으면 연락을 부탁드리겠습니다. 전달하는 타이밍입니다만, 저녁 식사 시의 디저트와 함께 준비, 혹은, 도착 전에 객실의 냉장고 안에 사전에 준비하는 것도 가능합니다.
※ 객실로 배달은 하지 않습니다. 죄송합니다만 프런트로 오시면 인도해 드립니다.
희망하시는 경우, 3일전까지 연락을 부탁드립니다. 그 때, 케이크의 종류, 촛불의 수, 메시지 플레이트의 내용, 전달하는 타이밍을 알려주십시오.

주차장이 있습니까? 주차 요금이 부과됩니까?

부지 내에 약 25대, 100m 정도 떨어진 사이노카와라 공원 주차장에 약 50대의 무료 주차장이 있습니다. 단 옥외 주차장이므로 아무쪼록 양해 바랍니다.

주변 관광 시설에 위치 방법은?

동네 순회 버스가 있습니다. 시간표를 프런트에서 전달하고 있습니다. 단 편수가 적기 때문에, 급한 때에는 택시를 이용하십시오.

겨울철에는 타이어 체인이 필요합니까?

구사쓰쵸는 해발 약 1,200m 높이에 있습니다. 대체로 예년 11월 말~3월 중순 경까지 도로 동결이나 적설이 예상됩니다. 이 지역의 도로 자체가 융설도로 맑은 날이 지속되면 눈이 바로 녹는 지역입니다. 하지만 야간이나 아침은 갑자기 내리는 경우도 있습니다. 겨울 타이어를 장착하거나 체인의 휴대를 반드시 부탁드립니다.

편의점이 근처에 있습니까?

유바타케 근처에 세븐일레븐(도보 5분), 차로 5분 거리에 로손이 있습니다.

호텔 내에서의 사진·동영상 촬영은 괜찮습니까?

개인 및 비영리 목적의 경우에만 허용합니다. 동영상이나 사진을 촬영하는 경우는, 반영 포함 등 다른 고객의 폐가 되지 않도록 유의해 주세요. 또한, 각종 매체에 동영상 등을 게재함으로써 발생한 트러블이나 손해에 대해서, 당 호텔은 일절의 책임을 지지 않습니다.
또, 상황에 따라서는, 촬영의 중지를 부탁하는 경우나 스탭보다 말을 걸리는 경우가 있습니다. 미리 양해 바랍니다 부탁드립니다.
그 외, 영리·상업을 목적으로 한 촬영, 취재 등을 실시하는 경우에는 사전에 당 호텔의 승낙이 필요합니다. 호텔 홍보로 연락 주시기를 부탁드립니다.

호텔에서 주변 관광지까지 소요되는 시간은 얼마입니까?

■ 유바타케: 호텔에서 약 450m, 도보로 3분
■ 족탕: 호텔에서 약 500m, 도보로 4 분
■아타노유: 호텔에서 약 550m, 도보로 4분
■사이노카와라 공원: 호텔에서 약 130m, 도보로 1분

주변에 골프장이 있습니까?

주변의 주요 골프장을 안내합니다.
■구사쓰 고원 골프장: 군마현 아가츠마군 구사쓰초 오아자 구사쓰 아자 시라네 국유림 154림반 호텔에서 2.4 km, 차로 6분
■구사쓰 컨트리 클럽：군마현 아가츠마군 구사쓰초 오아자 마에구치 3-45 호텔에서 6.6km, 차로 12분

주변에 병원이 있습니까?

주변의 주요 병원을 안내합니다.
■ 구사쓰 고마쿠사 병원 호텔에서 약 1 km, 차로 3 분
■ 후세의원 호텔에서 약 800m, 차로 3 분
■ 구사쓰 외과 내과 클리닉 호텔에서 약 1.9 km, 차로 6분
■니시 아즈마 복지 병원(구급 지정) 호텔에서 약 10 km, 차로 16분

관내에 ATM이 있습니까? 또한 주변에 우체국 등 금융 기관이 있습니까?

죄송합니다만, 관내에 ATM은 없습니다. 주변의 ATM을 안내합니다.
유바타케 근처에 세븐 일레븐(세븐 은행 ATM)이 있습니다.