자주 묻는 질문
숙박 정보
덧붙여 도착 시간이 18시 이후가 되는 경우는, 번거로우시겠지만 호텔로 연락을 부탁드립니다.
또한, 체크인 전 또는 체크아웃 후에도 당일에 한해 프런트에서 수하물을 보관하겠습니다.
짐의 내용에 따라서는, 맡길 수 없는 경우도 있습니다.
수취인 지불 또는 대금 상환으로의 짐의 수취는 할 수 없기 때문에, 양해 바랍니다.
또, 프런트에서도 맡고 있습니다만, 미술품·골동품 등, 호텔에서 맡기는 것이 곤란이라고 판단되는 것에 대해서는 거절하는 경우가 있기 때문에, 양해 바랍니다.
事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、アイコニア・ホスピタリティ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。
インボイス制度への対応のため、領収書の発行は1回の支払い・取引（会計）につき1枚の発行となります。1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。
分割発行が不可の例
✕ 1泊1室16,000円の取引額を10,000円と6,000円に分割する
✕ 1泊1室16,000円の取引額のうち10,000円分だけを分割する
✕ 同じ1部屋に複数名で宿泊し、宿泊者ごとに分割する
✕ 複数部屋を一括でクレジットカード払いなどした場合に部屋ごとに分割する
✕ 朝食付きプランなどセット商品を付帯売上と宿泊料金に分割する
分割発行が可能な例
※但し、支払いをクレジットカード等で行った場合は、分割する領収書の金額ごとに別々に決済を分けてお支払い（個別決済）いただく必要があります。
○ 1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、日付ごとで領収書を別々に発行
○ 1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、1枚の領収書に日付ごと明細記載し発行
○ 駐車場利用などの付帯売上と宿泊料金の領収書を別々に発行
예약에 대해
【인터넷에 의한 예약】
이용일 6개월 전의 달 첫날부터 KAMENOI HOTEL 웹사이트에서 원하는 호텔로 예약하실 수 있습니다.
【전화 등에 의한 예약】
이용일의 6개월전의 달의 첫날부터, 희망하시는 호텔에 전화등에 의해 예약하실 수 있습니다.
덧붙여 월의 첫날의 예약에 한해, 접수 시간을 8:30부터로 하겠습니다.
※전화등：전화, 우편, 호텔의 프런트에 있어서의 직접 신청
선물권은 JCB 기프트 카드, JTB 나이스 선물로 이용하실 수 있습니다.
QR 코드 결제는 PayPay, D 지불, au PAY, Merpay, Taiwan Pay, Rakuten Pay, Alipay, WeChat Pay를 사용할 수 있습니다.
덧붙여 전자 화폐, QR코드 결제(상기 이외), 바코드 결제는 이용하실 수 없기 때문에, 미리 양해 바랍니다.
자세한 내용은 호텔로 문의하십시오.
덧붙여 당 웹 사이트에서 예약해 주신 경우는,「예약 내용의 확인」으로부터, 예약시의「메일 주소」와「예약 번호」로 예약 내용의 확인을 할 수 있어, 이용 인원수의 변경(감소만) 및 취소가 가능합니다.
ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。
不泊：ご宿泊基本料金の100％
当日：ご宿泊基本料金の80％
3日前～1日前：ご宿泊基本料金の50％
10日前～4日前：ご宿泊基本料金の20％
旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。
식사에 대해서
저희 호텔에서는 음식 알레르기를 가진 고객이 안심 · 안전하게 식사 즐길 수 있도록 가능한 한 대응에 임하고 있습니다. 메뉴의 일부에 대해서는, 요구에 따라 알레르기 대응 메뉴를 제공하는 것이 가능합니다.
예약 시 호텔로 문의하시기 바랍니다.
「알레르기 대응 메뉴」의 유의 사항
- 1. 단품의 소재 식재료를 사용하지 않는 메뉴로의 변경은 가능합니다만, 조미료에 포함되는 성분 원료의 제거는 곤란하고, 모든 요망에 부응하지 않는 경우가 있습니다.
- 2．当ホテルでご提供している料理等は、厨房及びレストランでは多種類の食材を扱っているため、微量混入は避けられません。
本対応がアレルギー原因物質の完全な除去を保証するものではございませんのでご了承ください。 - 3．ビュッフェ方式でご提供する料理について、アレルゲン物質はメニューカード表示又はアレルゲン表記一覧表にて対応しており、個別にアレルゲン除去料理の対応はしておりません。
- 4. 알레르기 원인 물질의 제거가 보증되지 않으면 곤란한 고객에게 있어서는, 고객의 안전을 제일로 생각해, 부득이하게 식사의 제공을 거절하는 일이 있습니다.
- 5. 당일 대응은 어렵기 때문에, 미리 양해 바랍니다. 편식등에 의한 식재료에 대한 요청은 삼가 주십시오.
이용하실 때, 상기 내용을 확인한 후, 손님에 의한 최종적인 판단을 부탁 말씀드립니다.
자세한 것은 「연회·회의」를 보시거나 호텔에 직접 문의해 주세요.
저녁 17:30～21:00(※LO20:00)
온천 ・대욕장에 대해서
숙박 이용의 손님은, 방에 목욕 타월을 준비하므로, 대욕장 이용시에 가져와 주세요.
덧붙여 문신을 숨기는 씰 등에 의해, 다른 손님으로부터 문신등이 보이지 않는 상태의 경우는 이용하실 수 있습니다.
어메니티는 바디 비누, 샴푸, 컨디셔너를 배치하고 있으며, 탈의실에서 드라이어를 사용하실 수 있습니다.
- 대욕장 이용 시간은 12:00~24:00, 5:00~9:00까지입니다.
- ※9:00부터 11:00까지는 대욕장의 청소 시간으로, 이용하실 수 없습니다.
둘 다 온수를 사용하고 있습니다.
관내 시설에 대해서
객실 시설에는 슬리퍼, 목욕 수건, 수건, 칫솔 및 어메니티를 제공합니다.
유카타, 헤어 브러쉬, 면도기, 헤어 고무, 면봉은 리셉션에서 제공됩니다.
관내의 일부로 Wi-Fi가 약한 장소가 있으므로, 미리 양해 바랍니다.
미리 고객님께서 준비해 주시거나, 주변의 병원·약국을 안내하고 있습니다.
추천 기념품 등 담당자에게 부담없이 문의하십시오.
관내에 흡연 코너를 마련하고 있습니다.
어깨 결림, 요통 등을 천천히 풀어 릴렉제이션 정체 서비스입니다.
자동판매기 청량음료(2층, 6층), 아이스크림(2층), 알코올(4층, 7층)을 판매하고 있습니다.
어린이 이용시
또, 미취학・유아의 쪽에서 유카타・침구가 필요한 경우는, 유료로 준비하겠으므로, 예약시에 말씀해 주십시오.
데우기 등이 필요한 경우는 부담없이 프런트 또는 레스토랑에 말씀해주십시오.
식사 가능 성인 요금의 50%
이불 있음 성인 요금의 50%
식사 ・이불 없음 1,650엔
배리어 프리 대응에 대해서
자세한 내용은 "배리어 프리 페이지 "를 확인하시거나 호텔에 문의하십시오.
또, 호텔마다 배치 대수가 다르므로, 자세한 것은 호텔에 문의해 주세요.
덧붙여 휠체어에서의 이용을 배려해, 일부의 엘리베이터에는 낮은 위치의 조작반의 설치, 점자 표시나 음성 안내의 기능을 갖춘 것도 있습니다.
주변 관광에 대해서
겐비우체국 호텔에서 약 1 km
기타
또, 분실물의 인도시에, 본인 확인을 하는 일이 있기 때문에, 미리 양해 바랍니다.
- ・당 호텔에서는, 쿠루마 여행 클럽 회원용의 차박 시스템 「유YOU(湯YOU) 파크)」의 파트너 시설로서, 호텔의 주차장을 활용한 차박 서비스「쿠루마 파크」를 제공하고 있습니다.
- ・자세한 것은 차박을 할 수 있는 호텔·숙박 “쿠루마 파크”를 봐 주세요.