Q&A
よくあるご質問
ご予約について
亀の井ホテルの宿泊予約方法は？
- ●インターネットによるご予約
- ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。
- ●お電話等によるご予約
- ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
※お電話等：電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。
キャンセル料は何日前から発生しますか？
ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。
不泊：ご宿泊基本料金の100％
当日：ご宿泊基本料金の80％
3日前～1日前：ご宿泊基本料金の50％
10日前～4日前：ご宿泊基本料金の20％
旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。
ご宿泊について
最寄り駅までの電車の乗り換えを教えてください。
新幹線をご利用のお客さまは、東海道新幹線熱海駅下車、伊東線に乗り換え終点伊東駅、伊豆急行線に乗り換え伊豆高原駅下車。
東京方面からお越しのお客さまは特急電車踊り子号で伊豆高原駅下車、乗り換えも無く便利です。
東京方面からお越しのお客さまは特急電車踊り子号で伊豆高原駅下車、乗り換えも無く便利です。
送迎はありますか。
お迎え3便
伊豆高原駅→亀の井ホテル伊豆高原
14:30発・15:30発・16:20発
お送り3便
亀の井ホテル 伊豆高原→伊豆高原駅
9:30発・10:20発・11:20発
を運行しています。
※ 掲載の運行時間は現在の運行状況です。ダイヤの改正により、予告なしに送迎時間を変更させていただく場合がございますので、ご出発前に再度ご確認ください。
伊豆高原駅→亀の井ホテル伊豆高原
14:30発・15:30発・16:20発
お送り3便
亀の井ホテル 伊豆高原→伊豆高原駅
9:30発・10:20発・11:20発
を運行しています。
※ 掲載の運行時間は現在の運行状況です。ダイヤの改正により、予告なしに送迎時間を変更させていただく場合がございますので、ご出発前に再度ご確認ください。
インターネットで予約をする際、希望する部屋タイプの空室がないのですが、全て満室なのでしょうか？
急なキャンセルが出て空いている場合もありますので、お電話にてお問い合わせください。
予約したのですが、ご案内送付状が郵送されてこないのですが。
当ホテルはご案内送付状の郵送は行っておりません。ご了承ください。
チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。
チェックインは15時、チェックアウトはスーペリアツイン、スーペリアトリプル、和室8畳、ユニバーサルツインの方は10時、プレミアムツイン、プレミアムテラスツイン、プレミアムラグジュアリースイート、プレミアムスイート、プレミアムデラックススイートの方は11時です。（ご精算は、チェックアウトまでにお願いいたします。）
アーリーチェックイン又はレイトチェックアウトはできますか？
承っておりません。
荷物を事前に送りたいのですが。
ご利用日当日までフロントでお預かりいたします。なお、ご利用日と予約代表者氏名を伝票にご記入ください。
お部屋から海は見えますか。
当ホテルは3階建てで、全室オーシャンビューです。
禁煙室はありますか。
当ホテルの客室はすべて禁煙です。お煙草を吸われる方は館内にございます喫煙コーナーをご利用ください。
1名で宿泊可能ですか？加算料金はいくらですか？
1名様でもご利用いただけます。なお、ご利用日やお部屋タイプにより加算料金が異なります。
お部屋にお風呂はありますか？
- プレミアムツイン、プレミアムテラスツイン、プレミアムラグジュアリースイート、プレミアムスイート、プレミアムデラックススイートには、温泉露天風呂が付いております。
- ユニバーサルルームにはユニットバスが付いております。(温泉ではありません)
- スーペリアツイン、スーペリアトリプル、和室8畳にはお風呂は付いておりません。
※スーペリアツイン、スーペリアトリプルにはシャワールームが付いております。
お部屋の備品とアメニティを教えてください。
備品はドライヤー、テレビ、冷蔵庫、金庫、ポットがございます。
アメニティは、各部屋共通のアメニティは、歯ブラシ、カミソリ、ヘアブラシ、ヘアゴム、コットン、綿棒です。
スーペリアツイン、スーペリアトリプルにはシャンプー、コンディショナー、ボディソープ。
温泉露天風呂付プレミアムルーム、スイートルームには、シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、メイク落とし、洗顔、化粧水、乳液、男性用にフェイスケアウォッシュ、フェイスケアローション、スカルプケアローションをご用意しております。
アメニティは、各部屋共通のアメニティは、歯ブラシ、カミソリ、ヘアブラシ、ヘアゴム、コットン、綿棒です。
スーペリアツイン、スーペリアトリプルにはシャンプー、コンディショナー、ボディソープ。
温泉露天風呂付プレミアムルーム、スイートルームには、シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、メイク落とし、洗顔、化粧水、乳液、男性用にフェイスケアウォッシュ、フェイスケアローション、スカルプケアローションをご用意しております。
貴重品の保管について教えてください。
お部屋に金庫がございます。また、フロントでもお預かりいたします。
車いすを利用していますが、館内は段差などがありますか?また、利用できるお部屋はありますか？
各階のフロアには段差はありませんが、客室(ユニバーサルルームを除く)及び大浴場に段差があります。 なお、ユニバーサルルームを各階1室合計3室用意しております。車椅子のままベッドまで移動することができ、バス・トイレ付近の化粧室では車いすが回転できる程度のスペースがありますが介護設備は十分ではありませんので、介助の方とのご利用をお願いしております。
ホテルからタクシーを呼んでもらうことはできますか？
フロントにて手配いたします。お気軽にお申し付けください。
近隣の観光スポットへのアクセスを教えてください。
伊豆高原駅から各方面への路線バスが出ておりますが、1時間に1本程しか出ておりません。
タクシーで観光されることをおすすめします。
近くにコンビニエンスストアはありますか？
当ホテルからお車で約2分ほどの場所にございます。（徒歩の場合約10分）
未成年者でも宿泊できますか？
保護者の方の同意書を当日ご持参ください。（同意書につきましては、こちらからダウンロードできます。）
事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。
事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、マイステイズ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。
お食事について
ベビー用離乳食（レトルト食品）の持ち込みは可能でしょうか？
食中毒防止の観点から、原則飲食物のお持ち込みはお断りさせていただいておりますが、ベビー用離乳食のみレトルト食品でしたらお持込み可能です。
手作りの離乳食はお断りさせていただきます。
手作りの離乳食はお断りさせていただきます。
アレルギー食材への対応は？
ご希望に添えない場合がございますので、ご予約時にご相談ください。
流動食を持参するのは可能ですか？
お部屋やレストランへの飲食物のお持ち込みはご遠慮いただいております。なお、スタンダードルームについては、1泊朝食のご利用も可能でございます。
館内施設について
駐車場について詳しく教えてください。
駐車台数は67台、内障者用駐車台数は2台です。駐車料金は無料です。なお、ご予約は承っておりません。
インターネットの利用はできますか？
館内、客室で無料Wi-Fi接続サービスがご利用いただけます。
大浴場の利用時間を教えてください。
大浴場のご利用時間は、【5:30～10:00/13:00～00:00】でございます。なお、毎週水曜日のみ配管消毒のため、【5:30～10:00/14:30～00:00】となります。
入れ墨（タトゥー）があっても大浴場を利用できますか?
入れ墨（タトゥー）をしているお客さまは、他のお客さまから入れ墨(タトゥー)が見えない状態でのご利用をお願いいたします。
異性の子供は何歳まで一緒に大浴場に入ることができますか?
静岡県の公衆浴場法施行条例により「混浴制限年齢は7歳以上」となっております。
異性のお子さまとの大浴場のご利用は6歳までのお子さまとさせていただきます。（2023年10月1日より）
オムツの取れていない赤ちゃんは、大浴場を利用していいのですか？
どうぞご利用ください。（ベビーバス等のご用意はございません。）