Q&A

よくあるご質問

ご宿泊について
ご予約について
Webサイトについて
お食事について
温泉・大浴場について
館内施設について
お子さまのご利用に当たって
バリアフリー対応について
周辺観光について
日帰り利用について
その他

ご宿泊について

チェックイン・チェックアウトの時間は？

チェックイン15:00、チェックアウトは10:00でございます。

チェックインの最終時間は何時ですか？

チェックインの最終時間は、素泊まりプラン等の一部のプランを除き、18:00とさせていただいております。
なお、ご到着時間が18:00以降となる場合は、お手数ですがホテルまでご連絡ください。

事前に荷物を送ることはできますか。

事前にご連絡を頂ければ、お預かりいたします。ご送付いただく際にはお手数ですが、ご宿泊日と予約代表者氏名をご記入いただきますようお願い申し上げます。
ご利用後にご自宅等へお荷物を送られる場合は、ホテル内の「shop」から有料の「クロネコヤマト」で送付することができます。
なお、チェックイン前又はチェックアウト後でも、当日に限り、フロントにてお荷物をお預かりいたします。

事前又はご利用前後のいずれにおいてもお荷物の内容によっては、お預かりできない場合もございます。
おって、着払いまたは代金引換でのお荷物の受け取りは出来かねますので、ご了承願います。

ペット同伴で利用できますか？

当ホテルではペット専用客室を備えており、愛犬とご一緒にご利用いただくことができます。詳細はペットルームページをご覧いただき、併せて「ペットルームご利用についてのご案内（ご利用規約）」もご確認ください。なお、盲導犬等をお連れの場合は、事前にホテルへご連絡ください。

未成年者だけで宿泊できますか？

民法第4条に定める成年未満のお客さまのお1人様でのご利用、または成年未満のお客さま同士でのご利用の場合、保護者（親権者）の方に、ホテルから確認のご連絡を取らせていただくことがございます。

予約できる宿泊数は何日ですか？

1回のご予約でご宿泊できる泊数は、最大6泊までとさせていただいております。

貴重品を保管するところがありますか？

お部屋に金庫を常備しております。
また、フロントでもお預かりしておりますが、美術品・骨董品等、ホテルでお預かりすることが困難と判断されるものについてはお断りさせていただく場合がございますので、ご了承ください。

夜の門限はありますか？

24:00を門限とさせていただいております。お帰りが門限を過ぎる場合は、あらかじめフロントにお申し出願います。

事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。

事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、マイステイズ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。

領収書を分割して発行できますか。

インボイス制度への対応のため、領収書の発行は1回の支払い・取引（会計）につき1枚の発行となります。1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。

分割発行が不可の例
✕ 1泊1室16,000円の取引額を10,000円と6,000円に分割する
✕ 1泊1室16,000円の取引額のうち10,000円分だけを分割する
✕ 同じ1部屋に複数名で宿泊し、宿泊者ごとに分割する
✕ 複数部屋を一括でクレジットカード払いなどした場合に部屋ごとに分割する
✕ 朝食付きプランなどセット商品を付帯売上と宿泊料金に分割する

分割発行が可能な例
※但し、支払いをクレジットカード等で行った場合は、分割する領収書の金額ごとに別々に決済を分けてお支払い（個別決済）いただく必要があります。
○ 1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、日付ごとで領収書を別々に発行
○ 1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、1枚の領収書に日付ごと明細記載し発行
○ 駐車場利用などの付帯売上と宿泊料金の領収書を別々に発行

ご予約について

ホテルの宿泊予約方法は？

インターネットによるご予約

ご利用日の6か月前の月の初日から、Webサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。

お電話等によるご予約

ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
受付時間を8:30からとさせていただきます。

お電話等:電話、郵便,ホテルのフロントにおける直接申込

（例）11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。

宿泊の支払いには何が使えますか？

現金でのお支払いのほか、クレジットカードは、JCB、AMEX、DISCOVER、Diners、VISA、MasterCard、J-Debit、銀聯が、ご利用いただけます。
ギフト券は、JCBギフトカード（JCBのロゴ入り）がご利用いただけます。
QRコード決済、電子マネーも利用可能です。
バーコード決済はご利用いただけませんので、ご了承ください。

キャンセル待ちはできますか？

ご希望日が満室等の場合、キャンセル待ちを承っておりますが、キャンセルが発生した場合のみ、ご連絡をさせていただいております。
詳しくはホテルへお問い合わせください。

予約を変更する場合はどうしたらよいですか？

ホテルへ直接お問い合わせください。

キャンセル料は何日前から発生しますか？

ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。

不泊：ご宿泊基本料金の100％

当日：ご宿泊基本料金の80％

3日前～1日前：ご宿泊基本料金の50％

10日前～4日前：ご宿泊基本料金の20％

旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。

予約はいつまでできますか？当日予約もできますか？

当日予約も承っておりますが、ご用意できるプランが限られますので、ホテルにお問い合わせください。

最寄り駅からの送迎はありますか？

送迎バスは運行しておりません。

Webサイトについて

メールニュースが正しく表示されない（文字化けしている）

次の原因が考えられます。
お使いのメ一ルソフ卜の設定でHTMLメ一ルを受け付けない等、特定の形式のメ一ルのみを受信可能とする設定が行われている。
ご契約のプ口パイダまたはセキュリテイソフト等により、HTMLメ一ルが受け付けられなくなるような設定が行われている。
文字コ一ド（エンコ一ド）を「自動選択」に設定していない。
このようなことが原因の場合は、メ一ルソフ卜、セキュリテイソフ卜、プ口パイダ等の設定を変更することにより、表示が改善される場合があります。

Webサイトで、宿泊予約や会員登録する際、メールアドレスを入力しても登録できない

次のようなメールアドレスは、当サイトからの確認メールを受信いただくことができない場合がございますので、登録できないように設定しています。
ご登録いただく際は、下記の形式に該当しないメールアドレスをご使用くださいますようお願いします。
「.xxx@xxx.ne.jp」ドット(.)で始まるもの
「xxx.@xxx.ne.jp」アットマーク(@)の直前又は直後にドット(.)があるもの
「xx..x@xxx.ne.jp」アットマーク(@)の前にドット(.)が連続して存在するもの
「xx(x)@xxx.ne.jp」使用不可な文字（スペース ( ) <> , ; : \ ' [ ]など）が含まれているもの

お食事について

アレルギーへの対応ができますか？

当ホテルでは、食物アレルギーをお持ちのお客さまが安心・安全にお食事をお楽しみいただけますよう、できる限りの対応に取り組んでおります。
メニューの一部につきましては、ご要望に応じてアレルギー対応メニューをご提供させていただくことが可能でございます。
ご予約の際に、ホテルにお問い合わせください。

「アレルギー対応メニュー」のご留意事項

1．単品の素材食材を使用しないメニューへの変更は可能ですが、調味料に含まれる成分原料の除去は困難であり、すべてのご要望に添えない場合がございます。
2．当ホテルでご提供している料理等は、すべて同じ厨房内で調理しているため、調理の過程において微量のアレルギー原因物質が混入する可能性がございます。
本対応がアレルギー原因物質の完全な除去を保証するものではございませんのでご了承ください。
3．ビュッフェ方式でご提供するメニューについては対応しておりません。
4．アレルギー原因物質の除去が保証されないとお困りのお客さまにおかれましては、お客さまの安全を第一に考え、やむを得ず食事の提供をお断りすることがございます。
5．当日対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。また、食材の好き嫌いによるリクエストはご遠慮ください。

ご利用に際しましては、上記内容をご確認のうえ、お客さまによる最終的なご判断をお願い申し上げます。

食事会場への食べ物の持ち込みはできますか？

お食事会場への食べ物のお持ち込みは食中毒防止の観点からお断りさせていただいております。

朝食は、チェックイン当日でも予約ができますか？

朝食のご予約については、ホテルまでお問い合わせください。

部屋で食事をすることができますか？

ご利用時のお食事は、レストランにてご用意させていただきます。

宴会場はありますか？

ご利用人数に応じて各種宴会場のご準備がございます。詳しくは「宴会」をご覧いただくか、ホテルへ直接お問い合わせください。

レストランの営業時間は？

■朝食　7:00から9:00まで
■夕食　17:30から21:00まで（※オーダーストップ：20:00）

温泉・大浴場について

大浴場にバスタオルの配備がありますか？

大浴場にバスタオルのご用意はございません。
ご宿泊利用のお客さまは、お部屋にバスタオルをご用意いたしますので、大浴場ご利用の際にお持ちください。

タトゥーがありますが、大浴場を利用できますか？

入れ墨・タトゥーのあるお客さまは、大浴場のご利用をお断りしております。
なお、タトゥーを隠すシール等により、他のお客さまから入れ墨等が見えない状態の場合はご利用いただけます。

どのような大浴場ですか？

1Fと7Fに露天風呂付の大浴場をご用意しており、日ごとに男性女性入れ替えでご利用いただけます。
アメニティとして、ボディソープ、シャンプー、コンディショナーを配備しており、脱衣室にはドライヤーを設置しております。

温泉の泉質などは？

天然温泉「なぎさの湯」を運び湯として使用しております。泉質等の詳しい内容につきましては、「温泉」をご覧ください。

宿泊の大浴場の利用時間は？

大浴場のご利用時間は5:00から9:00、12:00から24:00までとなっております。
※ご利用時間外は清掃及び男女切り替え時間となっておりますので、ご利用いただけません
※チェックイン前、チェックアウト後のご入浴のご利用につきましては、日帰り利用料を頂戴しております。

貸切風呂はありますか？

貸切風呂がございます。詳しくは「温泉」をご覧ください。

内湯のあるお部屋のお風呂は温泉ですか？

露天風呂付、ユニットバス付の客室は全て真湯でございます。

大浴場は男女の入替がありますか？

男女大浴場は早朝5:00に入れ替えて営業しております。

大浴場にサウナはありますか？

サウナはございません。何卒、ご了承願います。

露天風呂はありますか？

１階・７階共に露天風呂がございます。

館内施設について

アメニティはどのようなものが準備されていますか？

備品はドライヤー、テレビ、冷蔵庫、金庫、温水洗浄機能付便座がございます。
アメニティは、浴衣、スリッパ、バスタオル、タオル、歯ブラシをご用意しております。

インターネットを利用できますか？

全館Wi-Fiをご利用いただけます。
館内の一部でWi-Fiが入りにくい場所がありますので、あらかじめご了承ください。

常備薬の用意がありますか？

薬機法（旧薬事法）第24条の定めにより、医薬品のご提供は致しておりませんので、ご了承願います。
あらかじめお客さまにてご準備いただくか、周辺の病院・薬局をご案内しております。

売店はありますか？

地域の名産品やお土産物、飲み物、お菓子などを取りそろえたshopがございます。

全館禁煙ですか？

当ホテルは、喫煙スペースを除き、すべて禁煙です。

会議室はありますか？

会議室（コンベンションルーム）がございます。
なお、プロジェクター、マイク、ホワイトボード等の貸出も行っております。詳しくは「宴会」をご覧いただくか、ホテルへ直接お問い合わせください。

コインランドリーはありますか。

ご用意しております。ご利用に当たってはホテルまでお問い合わせください。

マッサージはできますか？

2階にスパがございます。要予約制。事前予約も承ります。

【お知らせ】
いつもご利用していただきまして誠にありがとうございます。
【カルナカララ　スパ鴨川】は、2023年8月27日の営業をもって休止となります。

スパは事前予約可能ですか？

可能です。電話にて承ります。

スパは2名で受けることができますか？

予約状況によって可能です。事前予約をおすすめします。

娯楽施設等はありますか？

館内の娯楽施設は以下のとおりとなります。
■カラオケルーム　2室　利用時間：13:00～23:00まで、利用料金：1時間　1,500円（ご宿泊の方）
■自動販売機　ソフトドリンク（1・2・7階）アルコール（2階）カップ麺等（2階）

駐車場はありますか？

無料の駐車場がございます。（約90台、予約不要）
なお、大型車両でご利用いただく場合は事前にご相談ください。

喫茶室はありますか？

喫茶室はございません。

電気自動車の充電設備はありますか？

駐車場に2箇所ご用意がございます。ご利用は6月25日までとなります。

障がい者用の駐車枠はありますか？

入口側の駐車場に１箇所ご用意がございます。ご希望の方はご予約時にお申し付けください。

お子さまのご利用に当たって

子供用の浴衣や寝具の貸し出しはありますか？

小学生以上のお子さまは1泊2食付き宿泊プランのご利用で浴衣・寝具をご用意いたします。
また、未就学・幼児の方で浴衣・寝具が必要な場合は、有料にてご用意させていただきますので、ご予約の際にお申し付けください。

子供の離乳食は持ち込めますか？

乳幼児のお子さまの場合、離乳食をお持ち込みいただけます。
温めなどが必要な場合は、お気軽にフロント又はレストランにお申し付けください。（22:00以降は、2Fコインランドリー内のレンジをご利用ください）

子供用の貸出グッズはありますか？

ベビーバス、哺乳瓶レンジ消毒器などご用意しております。詳しくはホテルへお問い合わせください。

バリアフリー対応についてて

バリアフリー対応となっていますか？

バリアフリー対応のお部屋を設けております。また、館内の廊下への手すりの設置、お風呂の段差解消などを取り入れております。
詳しくは「バリアフリーページ」をご確認いただくか、ホテルへお問い合わせください。

車椅子を貸してもらえますか？

貸出のご用意がございますが、数に限りがございますので、あらかじめご了承ください。
また、ホテルごとに配備台数が異なりますので、詳しくはホテルにお問い合わせください。

車椅子対応のトイレがありますか？

車椅子のお客さまにも安心してご利用いただけるよう、1Fに手すり・緊急呼出装置付のトイレを設けております。

エレベーターはありますか？

エレベーターを設置しております。
なお、車椅子でのご利用に配慮し、一部のエレベーターには低い位置の操作盤の設置、点字表示や音声案内の機能を備えたものもございます。

周辺観光について

周辺に観光スポットはありますか？

周辺の主な観光スポットは「観光情報」をご覧ください。また、一部の周辺観光施設の割引券等もご用意しております。

周辺にゴルフ場はありますか？

周辺の主なゴルフ場をご案内いたします。
■鴨川カントリークラブ：〒296-0045 千葉県鴨川市和泉260　当ホテルから約8km、車で約13分
■勝浦東急ゴルフコース：〒299-5241　千葉県勝浦市松部361　当ホテルから約20km、車で約30分

周辺にコンビニエンスストアはありますか？

最寄りのコンビニエンスストアをご案内いたします。
■セブンイレブン鴨川広場店　当ホテルから約600m
■ローソン鴨川広場店　当ホテルから約800m

周辺に病院はありますか？

周辺の主な病院をご案内いたします。
■亀田総合病院　当ホテルから約1.1km、車で約3分
■東条病院　当ホテルから約1.9km、車で約5分

館内にＡＴＭがありますか？
また、周辺に郵便局などの金融機関はありますか？

恐れ入りますが、館内にＡＴＭはございません。
周辺の金融機関をご案内いたします。
■鴨川郵便局　当ホテルから約4.5km、車で約5分

日帰り利用について

日帰りで利用できますか？

日帰りでの大浴場のご利用は可能です。昼食については、現在承っておりません。ただし、冠婚葬祭等にてご利用のお客さまは、ホテルへお問い合せくださいませ。

その他

忘れ物の問合せは？

お忘れ物があった場合は、ホテルへご連絡ください。
また、お忘れ物のお引渡しの際に、本人確認をさせていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。

タクシーを手配してもらえますか？

ご利用時のタクシーの手配につきましては、フロントにお申し付けください。

ホテルから荷物を送ることはできますか？

Shopにて承りますので、Shopスタッフにお申し付けください。

外貨の両替はできますか？

外貨の両替を行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

レンタカーを手配してもらえますか？

レンタカーの手配は行っておりませんが、タクシーの手配は行っております。ご希望のお客様はフロントまでご連絡ください。

携帯充電器の貸出はありますか？

全客室に充電器を置いてます。