Q&A

常问问题

关于住宿
关于预订
关于用餐
关于温泉和公共浴场
关于内部设施
供儿童使用
关于无障碍住宿
关于周边观光
其他

关于住宿

最晚入住时间是几点？

最晚入住时间为18:00，部分不含餐客房等方案除外。
如果您的抵达时间是下午 6 点之后，请联系酒店。

我可以提前寄送行李吗？

如果您提前联系酒店，我们可以为您寄存行李。对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请务必注明您的入住日期和预订人员的姓名。使用该服务后，如果您想将行李送到家中，您可以在酒店商店通过 Yu-Pack 付费寄送。
此外，您只能在当天将行李寄存在前台，甚至在入住前或退房后也是如此。
请注意，根据您的行李内容，我们可能无法提前或使用之前或之后寄存。
请注意，我们不接受货到付款或货到付款的包裹。

我可以带我的宠物吗？

我们酒店不允许携带宠物入住。请注意。

未成年人可以过夜吗？

根据民法第4条规定，未成年客人单独或与其他未成年客人一起使用酒店，酒店将联系监护人（有监护权的人）进行确认。

有地方存放贵重物品吗？

房间里有一个保险箱。
另请注意，虽然您可以将物品留在前台，但我们可能会拒绝接受那些被认为难以留在酒店的物品，例如艺术品或古董。

有宵禁吗？

23:00 实行宵禁。如果您将在宵禁后返回，请提前通知前台。

提前支付的住宿费用会开具发票/收据吗？

如果您通过旅行社或酒店预订网站进行预订并预付款，一般情况下，旅行社会开具收据，酒店无法开具发票。
如果您需要符合日本国内账单标准的收据，请通过 Iconia Hospitality 官方网站进行预订。

可以分期开具收据吗？

为了遵守发票制度，每笔付款/交易（会计）只会开具一张收据。我们无法开具按每晚一间房计算的住宿费或仅包含部分住宿费的收据。

无法分期开具的示例
✕ 将每间房每晚交易金额16,000日元分成10,000日元和6,000日元
✕ 每间房每晚交易金额16,000日元，仅开具10,000日元收据
✕ 多人入住同一间客房，每位客人分开开具收据
✕ 一次性使用信用卡支付多间客房的费用时，按每间客房的金额分别开具收据。
✕ 将住宿套餐（如含早餐的套餐）等的套餐消费中的住宿与早餐费分别开具收据。

可以分开开具的示例
※但是，使用信用卡等支付时，按照需要的收据金额分开结算（单独支付）。
○ 如果第一晚为 10,000 日元、第二晚为 16,000 日元，则每一晚的住宿费用可以分别开具收据。
○ 如果第一晚为 10,000 日元，第二晚为 16,000 日元，在同一张收据中分别按日期详细记载。
○ 停车费、住宿费等附带消费另行开具收据。

关于预订

如何预订龟之井酒店？

[网上预订]
您可以从入住日期前六个月的月份的第一天起在龟之井酒店网站上预订您想要的酒店。

[通过电话等预订]
可以从使用日期前六个月的当月第一天起致电您选择的酒店进行预订。
请注意，对于当月第一天的预订，前台开放时间为8:30。
*电话等：通过电话、邮件或直接到酒店前台申请。

我可以用什么来支付住宿费用？

除现金支付外，还可以使用JCB、AMEX、DISCOVER、Diners、VISA、MasterCard、J-Debit、银联等信用卡。
礼券可用作 JCB 礼品卡或 JTB Nice Gifts。
二维码支付可使用PayPay、d Payment、au PAY、Merpay、Taiwan Pay、Rakuten Pay、支付宝、微信支付进行。
请注意，不能使用电子货币、二维码支付（上述以外的支付）、条形码支付。

我可以等待取消吗？

如果您想要的日期已被预订满，我们会将您列入候补名单，但只有在取消预订的情况下我们才会与您联系。
详情请联系酒店。

如果我想更改我的预订，我该怎么办？

请联系酒店。
如果您通过本网站进行预订，您可以使用预订时的“电子邮件地址”和“预订号码”从“确认预订详细信息”中查看预订详细信息，并更改入住人数（（仅限减少）并且可以取消。

提前多少天收取取消费用？

如果取消预订或更改人数，将收取以下取消费用。

未入住：基本住宿费的 100%

当日：基本住宿费的80%

3天前～1天前：基本住宿费的50%

提前10天至4天：基本住宿费的20%

通过旅行社或住宿预订网站进行预订时，将根据指定的取消政策收取取消费用。

我什么时候可以预订？我可以当天预订吗？

我们接受当日预订，但可用的计划有限，因此请联系酒店。

最近的车站有班车服务吗？

有关免费班车服务的信息，请参阅“地点信息”。

关于用餐

能适应过敏吗？

在我们的酒店，我们正在尽一切努力确保有食物过敏的顾客能够安全放心地享用用餐。我们可以根据要求为部分菜单提供防过敏菜单。
请在预订时联系酒店。

关于“防过敏菜单”的注意事项

1.虽然可以将菜单更改为不使用个别食材的菜单，但很难去除调味料中含有的成分，我们可能无法满足所有要求。
2.我们酒店提供的所有菜肴均在同一厨房准备，因此在烹饪过程中可能会混入微量过敏原。
请注意并不能保证完全去除引起过敏的物质。
3．我们不支持自助餐形式提供的菜单。
4. 对于担心我们无法保证过敏原已被去除的顾客，我们可能会被迫拒绝提供用餐，将顾客安全放在第一位。
五。请注意，我们无法在当天对应。另外，请不要根据自己对食材的喜好提出要求。

使用服务时，请您仔细核对以上信息并做出最终决定。

我可以自己携带食物进去用餐吗？

为防止食物中毒，我们不允许携带食物进入用餐场所。

我可以在入住当天预订早餐吗？

请联系酒店预订早餐。

我可以在房间里用餐吗？

用餐点将在餐厅或大厅供应。

你们有宴会厅吗？

根据客人人数，我们有各种宴会厅。
欲了解更多信息，请参阅“宴会/会议”或直接联系酒店。

餐厅的营业时间是几点？

早餐 7:00-9:00 (*最后点餐时间 8:30)
晚餐 17:30-21:00 (*最后点餐时间 20:00)

关于温泉和公共浴场

公共浴室提供浴巾吗？

公共浴场不提供浴巾。
对于过夜的客人，房间内会提供浴巾，请在使用公共浴池时携带浴巾。

我有纹身，可以使用公共浴室吗？

有纹身的顾客不得使用公共浴场。
请注意，如果其他顾客看不到纹身，例如使用贴纸来隐藏纹身，则可以使用纹身。

这是什么样的公共浴场？

大浴场除了大浴场外，还设有露天浴池、睡眠浴池等。
此外，还提供沐浴露、洗发水和护发素等便利设施，更衣室还配备了吹风机。

酒店公共浴场的使用时间是几点？

公共浴池的开放时间为12:00至24:00和5:00至9:00。
*9:00 至 11:00 为清洁时间，公共浴池不可使用。

大浴室有性别区分吗？

入住当天和次日男女浴室会互换。

公共浴场内有桑拿房吗？

没有桑拿房。感谢您的理解。

带室内浴池的房间的浴池是温泉吗？

这里有西式房间（单人房和双床房房），配有单元浴室，以及日式西式房。
两者都使用真汤。

有露天浴池吗？

有露天浴池。

关于内部设施

提供什么样的便利设施？

设备包括吹风机、电视、冰箱、保险箱、带热水冲洗功能的马桶座圈。
客房提供拖鞋、浴巾、毛巾、牙刷、购物袋等便利设施。
前台提供浴衣、发刷、剃须刀、发带、棉签。

我可以使用互联网吗？

提供免费无线网络连接。
请注意，大楼的某些地方可能难以连接 Wi-Fi。

是否提供常规药物？

请注意，根据《药品和医疗器械法》（以前称为《药事法》）第 24 条，我们不提供药品。
您可以提前准备，或者我们可以引导您前往附近的医院和药房。

有商店吗？

有一家商店出售当地特产、纪念品、饮料、糖果等。
有关推荐的纪念品，请随时向工作人员询问。

整栋楼都禁烟吗？

整栋大楼严禁吸烟。
请注意，大楼内设有吸烟角。

你们有会议室吗？

有会议室。我们还出租投影仪、麦克风、白板等。欲了解更多信息，请参阅“宴会/会议”或直接联系酒店。

有投币式洗衣机吗？

没有投币式洗衣机。

我可以按摩吗？

设有按摩角。
这是一种放松按摩，可以轻柔地按摩僵硬的肩膀和腰痛。

有什么娱乐设施吗？

设施内的娱乐设施如下。
自动售货机出售软饮料（2楼和6楼）、冰淇淋（2楼）和酒类（4楼和7楼）。

有停车场吗？

提供免费停车位。（无需预约）

你们有茶室吗？

没有茶室。

供儿童使用

可以租借儿童浴衣和寝具吗？

对于小学生以上的儿童，将提供浴衣和寝具。
此外，如果您是学龄前儿童或婴儿，需要浴衣和寝具，我们将收费提供，因此请在预订时告知我们。

我可以携带孩子的婴儿食品吗？

对于婴儿和幼儿，您可以携带婴儿食品。
如果您需要加热的东西，请随时向前台或餐厅询问。

有儿童用餐吗？

请查看酒店的住宿方案页面或联系酒店。

有儿童用品出租吗？

我们有儿童用品出租。详情请联系酒店。

请告知儿童的住宿费。

付用餐・被子成人房价的 50%
付用餐是成人房价的 50%
付被子成人房价的 50%
付用餐・无被子 1,650 日元

关于无障碍住宿

是无障碍的吗？

我们设有可供轮椅通行的客房。我们还在走廊安装了扶手，并拆除了浴室的台阶。
欲了解更多信息，请查看“无障碍页面”或联系酒店。

我可以借用你的轮椅吗？

我们有一些可供借用，但请注意数量有限。
另外，各酒店的可用机器数量有所不同，详情请咨询酒店。

有适合轮椅使用者的厕所吗？

二楼设有带扶手和紧急呼叫系统的卫生间，方便坐轮椅的顾客安心使用。

这里有电梯？

我们安装了电梯。
为了适应轮椅使用者，一些电梯配备了下部控制面板、盲文显示器和语音引导。

关于周边观光

附近有什么旅游景点吗？

该地区主要旅游景点请参见“邻近观光景点”。我们还提供附近一些旅游设施的折扣门票。

附近有高尔夫球场吗？

我们有“一关乡村俱乐部”和“南岩手乡村俱乐部”。

附近有便利店吗？

7-11 严美店距酒店约 400m

附近有医院吗？

Iwate距离酒店约 10 公里，车程 20 分钟

大楼内有 ATM 机吗？另外，附近有邮局等金融机构吗？

大楼内没有 ATM 机，对于给您带来的不便，我们深表歉意。我们将引导您前往附近的金融机构。
严美邮局距离我们酒店约 1 公里

其他

关于丢失物品的查询怎么办？

如果您忘记了什么，请联系酒店。
另请注意，在交出丢失物品时，我们可能会要求您确认身份。

你能为我安排一辆出租车吗？

请联系前台安排出租车。

我可以从酒店寄送行李吗？

请询问店内工作人员。

我可以兑换外币吗？

请注意，我们不兑换外币。

你能为我安排租车吗？

我们不安排租车。对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请您自行安排。

可以借用手机充电器吗？

您的房间里随时都可以使用它。如果您不确定，请询问前台。

什么是停车场？

・本酒店作为YuYU Park过夜制度的合作设施，为车马旅行俱乐部会员提供利用酒店停车场的过夜服务“kuruma park”。
・详细信息请参阅“停车场、可以在车内睡觉的酒店/旅馆”。