![[官方]龟之井酒店 热海](/atami/common/img/logo/jpn_basic.svg){kind=logo}
常见问题
预订相关问题
- ●インターネットによるご予約
- ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。
- ●お電話等によるご予約
- ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
※お電話等：電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。
ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。
不泊：ご宿泊基本料金の100％
当日：ご宿泊基本料金の80％
3日前～1日前：ご宿泊基本料金の50％
10日前～4日前：ご宿泊基本料金の20％
旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。
住宿相关问题
请注意，根据您的行李内容，我们可能无法提前或使用之前或之后寄存。 请注意，我们不接受货到付款或货到付款的包裹。
是的，我们愿意。退房后您还可以寄存当天的行李。
事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、アイコニア・ホスピタリティ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。
为配合日本合格发票制度，每次付款／交易（结账）仅开具1张收据。恕无法将1间客房1晚的住宿费拆分开具收据，也无法仅就住宿费中的部分金额开具收据。
不可分开开具收据的示例
✕ 将1间客房1晚16,000日元的交易金额拆分为10,000日元和6,000日元
✕ 1间客房1晚16,000日元的交易金额中，只开具10,000日元部分的收据
✕ 多人入住同一间客房时，按住宿者分别开具
✕ 多间客房使用信用卡等一次结账后，再按客房分别开具
✕ 将含早餐方案等套餐商品拆分为附加费用与住宿费
可以分开开具收据的示例
※但若使用信用卡等方式付款，需要按照每张收据的金额分别付款（单独结算）。
○ 第1晚10,000日元、第2晚16,000日元时，按日期分别开具收据
○ 第1晚10,000日元、第2晚16,000日元时，开具1张收据，并按日期列出明细
○ 停车费等附加费用与住宿费分别开具收据
除了现金支付外
・信用卡：JCB、AMEX、Diners、VISA、MasterCard、DISCOVER、UC
・二维码：PayPay、Rakuten Pay、d Payment、auPAY、Merpay、ALIPAY、WeChatPay
・礼券：JCB 礼品卡（带有 JCB 标志）
·ID
可用。
*不能使用交通IC卡。
民法第4条规定的未满法定年龄的客人单独或与未满法定年龄的客人一起使用酒店时，酒店将联系监护人（有监护权的人）进行确认。要求您退款。
步行范围内没有餐馆或便利店。
最近的便利店距离酒店有不到5分钟车程。
有免费停车场。
巴士往返于热海站和酒店之间，需预约。详情请参阅“地点”页面。
酒店门前也有巴士停靠点，敬请留意。
我们的酒店位于半山腰，从来宫站上山步行约20分钟，从热海站上山步行约1小时。
备有浴衣。
您可以在整个酒店内穿着浴衣和拖鞋。
我们提供多种适合您周年纪念日的选择。
如果您有兴趣，请查看以下链接的详细信息并申请。
如需申请，请致电我们或使用查询表。
关于周年纪念选项
*某些选项在您住宿结束时可能无法使用。请预留充裕的时间进行申请。
用餐相关问题
酒店致力于提供食物过敏服务，确保客人能够安全舒适地享用用餐。
部分菜单可根据要求提供适合过敏的菜单。
预订时请联系酒店。
关于自助餐菜单，9种主要过敏原在食物POP上用字母和图片标记。 此外，我们还为有需要的客户提供过敏成分清单。
对此造成不便我们深感抱歉，但请自行选择你想吃的菜。
“食物过敏调整菜单”注意事项
- 1．可将菜单调整为不使用特定单一食材，但较难去除调味料中所含的成分，因此可能无法满足所有需求。
- 2．当ホテルでご提供している料理等は、厨房及びレストランでは多種類の食材を扱っているため、微量混入は避けられません。
本対応がアレルギー原因物質の完全な除去を保証するものではございませんのでご了承ください。 - 3．ビュッフェ方式でご提供する料理について、アレルゲン物質はメニューカード表示又はアレルゲン表記一覧表にて対応しており、個別にアレルゲン除去料理の対応はしておりません。
- 4．如果您因无法保证完全去除过敏原而有所顾虑，出于安全考虑，我们可能不得不谢绝提供餐食。
- 5．恕无法在当天临时调整，敬请谅解。另外，恕不接受因个人口味偏好提出的食材更换要求。
使用前请确认上述内容，并由您自行做出最终判断。
如果您需要用餐，请申请用餐方案。
如果您愿意，我们可以为您介绍城里的餐厅，请咨询我们的工作人员。
我们只接受最早可用时间的提前预订，因此如果您想预订，请提前告知我们。
我们将尽力满足您的座位预订，但我们可能无法满足您的要求。
馆内设施相关问题
馆内部分区域可能 Wi-Fi 信号较弱，敬请谅解。
我们提供积木等各种儿童玩具以及各种商品和便利设施，以确保带孩子的顾客享受舒适的住宿体验。新认证的至尊婴儿房/42㎡【禁烟】和至尊儿童房/42㎡【禁烟】均采用船舶图案装饰，配备齐全，可让全家人享受酒店住宿的乐趣。带孩子的家庭也可以安心入住。
*仅限周四，因管道消毒，营业时间为5:30-10:00 / 15:00-24:00
5:30~10:00/14:00~24:00（周三15:00~24:00）
供儿童使用
详情请参阅馆内导览页面。
【营业时间】14:00-20:00
9:00～12:00
[入场费]3岁以上儿童及监护人300日元
（入住尊贵儿童房和尊贵婴儿房客人免费）
*仅适用于入住酒店的客人。
*请注意，这不是托儿中心。
我们这里还有微波炉，所以您可以加热因过敏等原因带来的婴儿食品。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但在享受温泉时，请勿直接使用浴缸，而应使用大浴场提供的婴儿浴盆。
异性儿童仅可在 6 岁以下使用公共浴室。
*自2023年10月1日起，条例修订，年龄降低。
如果您需要床上用品，我们将收取额外费用提供，请在预订时告知我们。
由于数量有限，请提前预约和咨询。