![[官方]龟之井酒店 热海](/atami/common/img/logo/jpn_basic.svg){kind=logo}
常问问题
关于预订
- ●网上预约
- 您可以从入住日期前六个月的月份的第一天起在龟之井酒店网站上预订您想要的酒店。
- ●电话预约等
- 您可以从使用日期前六个月的当月第一天起致电您选择的酒店进行预订。
请注意，对于当月第一天的预订，前台开放时间为8:30。
*电话等：通过电话、邮件或直接到酒店前台申请。
（例）如果您在11月10日预订住宿，则预订开始日期将为5月1日。
如果取消预订或更改人数，将收取以下取消费用。
未入住：基本住宿费的 100%
当日：基本住宿费的80%
3天前～1天前：基本住宿费的50%
提前10天至4天：基本住宿费的20%
通过旅行社或住宿预订网站进行预订时，将根据指定的取消政策收取取消费用。
关于住宿
请注意，根据您的行李内容，我们可能无法提前或使用之前或之后寄存。 请注意，我们不接受货到付款或货到付款的包裹。
是的，我们愿意。退房后您还可以寄存当天的行李。
如果您通过旅行社或酒店预订网站进行预订并预付款，一般情况下，旅行社会开具收据，酒店无法开具发票。
如果您需要符合日本国内账单标准的收据，请通过 Iconia Hospitality 官方网站进行预订。
为了遵守发票制度，每笔付款/交易（会计）只会开具一张收据。我们无法开具按每晚一间房计算的住宿费或仅包含部分住宿费的收据。
无法分期开具的示例
✕ 将每间房每晚交易金额16,000日元分成10,000日元和6,000日元
✕ 每间房每晚交易金额16,000日元，仅开具10,000日元收据
✕ 多人入住同一间客房，每位客人分开开具收据
✕ 一次性使用信用卡支付多间客房的费用时，按每间客房的金额分别开具收据。
✕ 将住宿套餐（如含早餐的套餐）等的套餐消费中的住宿与早餐费分别开具收据。
可以分开开具的示例
※但是，使用信用卡等支付时，按照需要的收据金额分开结算（单独支付）。
○ 如果第一晚为 10,000 日元、第二晚为 16,000 日元，则每一晚的住宿费用可以分别开具收据。
○ 如果第一晚为 10,000 日元，第二晚为 16,000 日元，在同一张收据中分别按日期详细记载。
○ 停车费、住宿费等附带消费另行开具收据。
除了现金支付外
・信用卡：JCB、AMEX、Diners、VISA、MasterCard、DISCOVER、UC
・二维码：PayPay、Rakuten Pay、d Payment、auPAY、Merpay、ALIPAY、WeChatPay
・礼券：JCB 礼品卡（带有 JCB 标志）
·ID
可用。
*不能使用交通IC卡。
民法第4条规定的未满法定年龄的客人单独或与未满法定年龄的客人一起使用酒店时，酒店将联系监护人（有监护权的人）进行确认。要求您退款。
步行范围内没有餐馆或便利店。
最近的便利店距离酒店有不到5分钟车程。
有免费停车场。
巴士往返于热海站和酒店之间，需预约。详情请参阅“地点”页面。
酒店门前也有巴士停靠点，敬请留意。
我们的酒店位于半山腰，从来宫站上山步行约20分钟，从热海站上山步行约1小时。
备有浴衣。
您可以在整个酒店内穿着浴衣和拖鞋。
我们提供多种适合您周年纪念日的选择。
如果您有兴趣，请查看以下链接的详细信息并申请。
如需申请，请致电我们或使用查询表。
关于周年纪念选项
*某些选项在您住宿结束时可能无法使用。请预留充裕的时间进行申请。
关于用餐
在我们的酒店，我们正在尽一切努力确保有食物过敏的顾客能够安全放心地享用用餐。
我们可以根据要求为部分菜单提供防过敏菜单。
请在预订时联系酒店。
对于自助式菜单，8 种主要过敏原均在食品 POP 上以文字和图片形式标明。我们还根据要求向客户提供过敏原清单。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请您自行选择想要享用的菜肴。
关于“防过敏菜单”的注意事项
- 1.虽然可以将菜单更改为不使用个别食材的菜单，但很难去除调味料中含有的成分，我们可能无法满足所有要求。
- 2.我们酒店提供的所有菜肴均在同一厨房准备，因此在烹饪过程中可能会混入微量过敏原。
请注意并不能保证完全去除引起过敏的物质。 - 3．我们不支持自助餐形式提供的菜单。
- 4. 对于担心我们无法保证过敏原已被去除的顾客，我们可能会被迫拒绝提供用餐，将顾客安全放在第一位。
- 五。请注意，我们无法在当天对应。另外，请不要根据自己对食材的喜好提出要求。
使用服务时，请您仔细核对以上信息并做出最终决定。
如果您需要用餐，请申请用餐方案。
如果您愿意，我们可以为您介绍城里的餐厅，请咨询我们的工作人员。
我们只接受最早可用时间的提前预订，因此如果您想预订，请提前告知我们。
我们将尽力满足您的座位预订，但我们可能无法满足您的要求。
关于内部设施
请注意，大楼的某些地方可能 Wi-Fi信号不好。
我们提供积木等各种儿童玩具以及各种商品和便利设施，以确保带孩子的顾客享受舒适的住宿体验。新认证的至尊婴儿房/42㎡【禁烟】和至尊儿童房/42㎡【禁烟】均采用船舶图案装饰，配备齐全，可让全家人享受酒店住宿的乐趣。带孩子的家庭也可以安心入住。
*仅限周四，因管道消毒，营业时间为5:30-10:00 / 15:00-24:00
5:30~10:00/14:00~24:00（周三15:00~24:00）
供儿童使用
详情请参阅馆内导览页面。
【营业时间】14:00-20:00
9:00～12:00
[入场费]3岁以上儿童及监护人300日元
（入住尊贵儿童房和尊贵婴儿房客人免费）
*仅适用于入住酒店的客人。
*请注意，这不是托儿中心。
我们这里还有微波炉，所以您可以加热因过敏等原因带来的婴儿食品。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但在享受温泉时，请勿直接使用浴缸，而应使用大浴场提供的婴儿浴盆。
异性儿童仅可在 6 岁以下使用公共浴室。
*自2023年10月1日起，条例修订，年龄降低。
如果您需要床上用品，我们将收取额外费用提供，请在预订时告知我们。
由于数量有限，请提前预约和咨询。