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住宿预订
常问问题
Q&A 

常问问题

关于预订

如何预订龟之井酒店?
●インターネットによるご予約
ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。
●お電話等によるご予約
ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
※お電話等:電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。
提前多少天收取取消费用?

ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。

不泊:ご宿泊基本料金の100%

当日:ご宿泊基本料金の80%

3日前~1日前:ご宿泊基本料金の50%

10日前~4日前:ご宿泊基本料金の20%

旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。

关于住宿

入住和退房时间是几点?
入住时间为15:00,退房时间为11:00。
最晚入住时间是几点?
我们没有具体的关门时间,但餐厅于 21:00 关门,因此我们建议已订购晚餐的顾客在 19:00 左右入住。另外,出于安全考虑,正门将在24:00上锁,因此如果您在24:00之后抵达,请使用入口旁边的电话致电负责人。
我可以提前寄送行李吗?
如果您提前联系酒店,我们可以为您寄存行李。对于给您带来的不便,我们深表歉意,但请务必注明您的入住日期和预订人员的姓名。如果您在使用该服务后想将行李送到家中,可以在酒店内的商店办理。
请注意,根据您的行李内容,我们可能无法提前或使用之前或之后寄存。 请注意,我们不接受货到付款或货到付款的包裹。
出发当天入住前可以寄存行李吗?

是的,我们愿意。退房后您还可以寄存当天的行李。

提前支付的住宿费用会开具发票/收据吗?

事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書(インボイス)を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書(インボイス)に対応した領収書が必要な方は、アイコニア・ホスピタリティ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。

領収書を分割して発行できますか。

インボイス制度への対応のため、領収書の発行は1回の支払い・取引(会計)につき1枚の発行となります。1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。

分割発行が不可の例
✕ 1泊1室16,000円の取引額を10,000円と6,000円に分割する
✕ 1泊1室16,000円の取引額のうち10,000円分だけを分割する
✕ 同じ1部屋に複数名で宿泊し、宿泊者ごとに分割する
✕ 複数部屋を一括でクレジットカード払いなどした場合に部屋ごとに分割する
✕ 朝食付きプランなどセット商品を付帯売上と宿泊料金に分割する

分割発行が可能な例
※但し、支払いをクレジットカード等で行った場合は、分割する領収書の金額ごとに別々に決済を分けてお支払い(個別決済)いただく必要があります。
○ 1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、日付ごとで領収書を別々に発行
○ 1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、1枚の領収書に日付ごと明細記載し発行
○ 駐車場利用などの付帯売上と宿泊料金の領収書を別々に発行

我可以用什么来支付住宿费用?

除了现金支付外
・信用卡:JCB、AMEX、Diners、VISA、MasterCard、DISCOVER、UC
・二维码:PayPay、Rakuten Pay、d Payment、auPAY、Merpay、ALIPAY、WeChatPay
・礼券:JCB 礼品卡(带有 JCB 标志)
·ID
可用。
*不能使用交通IC卡。

未成年人可以单独过夜吗?

民法第4条规定的未满法定年龄的客人单独或与未满法定年龄的客人一起使用酒店时,酒店将联系监护人(有监护权的人)进行确认。要求您退款。

附近有餐馆或便利店吗?

步行范围内没有餐馆或便利店。
最近的便利店距离酒店有不到5分钟车程。

关于停车。

有免费停车场。

有接宋巴士吗?

巴士往返于热海站和酒店之间,需预约。详情请参阅“地点”页面。
酒店门前也有巴士停靠点,敬请留意。

我可以步行到酒店吗?

我们的酒店位于半山腰,从来宫站上山步行约20分钟,从热海站上山步行约1小时。

有室内服吗?

备有浴衣。
您可以在整个酒店内穿着浴衣和拖鞋。

关于周年纪念选项。

我们提供多种适合您周年纪念日的选择。
如果您有兴趣,请查看以下链接的详细信息并申请。
如需申请,请致电我们或使用查询表。
关于周年纪念选项
*某些选项在您住宿结束时可能无法使用。请预留充裕的时间进行申请。

关于用餐

能适应过敏吗?

酒店致力于提供食物过敏服务,确保客人能够安全舒适地享用用餐。
部分菜单可根据要求提供适合过敏的菜单。
预订时请联系酒店。
关于自助餐菜单,9种主要过敏原在食物POP上用字母和图片标记。 此外,我们还为有需要的客户提供过敏成分清单。
对此造成不便我们深感抱歉,但请自行选择你想吃的菜。

关于“防过敏菜单”的注意事项

  • 1.虽然可以将菜单更改为不使用个别食材的菜单,但很难去除调味料中含有的成分,我们可能无法满足所有要求。
  • 2.当ホテルでご提供している料理等は、厨房及びレストランでは多種類の食材を扱っているため、微量混入は避けられません。
    本対応がアレルギー原因物質の完全な除去を保証するものではございませんのでご了承ください。
  • 3.ビュッフェ方式でご提供する料理について、アレルゲン物質はメニューカード表示又はアレルゲン表記一覧表にて対応しており、個別にアレルゲン除去料理の対応はしておりません。
  • 4. 对于担心我们无法保证过敏原已被去除的顾客,我们可能会被迫拒绝提供用餐,将顾客安全放在第一位。
  • 五。请注意,我们无法在当天对应。另外,请不要根据自己对食材的喜好提出要求。

使用服务时,请您仔细核对以上信息并做出最终决定。

我可以在房间里用餐吗?
在您用餐期间,餐厅将提供晚餐和早餐。
你们有宴会厅吗?
我们酒店没有宴会厅。
不预约可以用餐吗?
酒店内所有餐厅均需提前预订。
如果您需要用餐,请申请用餐方案。
我可以在餐厅吃午餐吗?
酒店内的餐厅不提供午餐。
如果您愿意,我们可以为您介绍城里的餐厅,请咨询我们的工作人员。
我什么时候可以用餐?
晚餐于 21:00 截止/早餐于 9:30 截止。
我可以提前指定/预订餐厅用餐时间和座位吗?
当您办理登机手续时,我们会告知您当天可以预订座位的时段。
我们只接受最早可用时间的提前预订,因此如果您想预订,请提前告知我们。
我们将尽力满足您的座位预订,但我们可能无法满足您的要求。
我可以带酒进入餐厅吗?
我们拒绝您的请求。
哪里可以吃夜鸣担担面?
您可以在2楼的餐厅(ATAMI BOLD KITCHEN)享用。

关于内部设施

我可以使用互联网吗?
整个大楼均提供无线网络连接。
请注意,大楼的某些地方可能 Wi-Fi信号不好。
欢迎宝贝的住宿条件如何?
本酒店根据育儿人士的意见,得到了MIKI HOUSE育儿研究所的专家的认可。
我们提供积木等各种儿童玩具以及各种商品和便利设施,以确保带孩子的顾客享受舒适的住宿体验。新认证的至尊婴儿房/42㎡【禁烟】和至尊儿童房/42㎡【禁烟】均采用船舶图案装饰,配备齐全,可让全家人享受酒店住宿的乐趣。带孩子的家庭也可以安心入住。
整栋楼都禁烟吗?
所有客房均禁止吸烟。请注意,二楼设有吸烟角。
你们有会议室吗?
我们酒店没有会议室。
有投币式洗衣机吗?
位于1楼大浴场旁边。
有自动售货机吗?
有软饮料(1楼、5楼、8楼)、酒类(5楼、8楼)、冰淇淋自动售货机(1楼)。
有微波炉吗?
位于5楼和8楼。
你有轮椅吗?
我们有轮椅可供出租。请向前台咨询。
公共浴池的营业时间是几点?
5:30-11:00 / 15:00-24:00
*仅限周四,因管道消毒,营业时间为5:30-10:00 / 15:00-24:00
有私人浴室吗?
我们酒店没有私人浴室。
可以使用别馆的公共浴池吗?
是的,您可以使用该设施,但我们要求您自行活动。
5:30~10:00/14:00~24:00(周三15:00~24:00)
有一日游浴场吗?
我们酒店不提供日间浴池服务。
房间里的浴缸是温泉吗?
房间里的浴缸不是温泉。
任何人都可以使用休息室吗?
所有酒店客人均可使用。清酒和葡萄酒需付费购买,请在前台领取专用卡。营业时间为14:00~16:00/22:00~25:00。
有卡拉OK吗?
每间客房每小时 2,200 日元。如果您想使用该服务,请提前联系前台,因为需要预订。
你有制冰机吗?
现场没有制冰机。如果您想要一份,请询问我们的工作人员,我们将在餐厅为您准备。

供儿童使用

设施内有可以玩的地方吗?
设有可供0岁至身高120厘米儿童使用的热海儿童公园。
详情请参阅馆内导览页面。
【营业时间】14:00-20:00
9:00~12:00
[入场费]3岁以上儿童及监护人300日元
      (入住尊贵儿童房和尊贵婴儿房客人免费)
*仅适用于入住酒店的客人。
*请注意,这不是托儿中心。
关于婴儿食品
我们的餐厅提供适合 5、7、9 和 12 个月大婴儿的婴儿食品,以及大麦茶等婴儿饮品。
我们这里还有微波炉,所以您可以加热因过敏等原因带来的婴儿食品。
餐厅有儿童椅吗?
我们提供儿童椅、桌椅、毯子等租赁服务。
关于未穿尿布的儿童使用公共浴室的事宜。
没有尿布的孩子也可以一起使用公共浴室。
对于给您带来的不便,我们深表歉意,但在享受温泉时,请勿直接使用浴缸,而应使用大浴场提供的婴儿浴盆。
异性孩子多大可以一起进入公共浴池?
Shizuoka的公共浴场执法条例规定,“7岁以上的男女不得一起沐浴”。
异性儿童仅可在 6 岁以下使用公共浴室。
*自2023年10月1日起,条例修订,年龄降低。
关于儿童设施
我们提供室内服装(日本传统甚平),以及沐浴皂、牙刷、毛巾、拖鞋和其他儿童可以使用的物品。
如果您需要床上用品,我们将收取额外费用提供,请在预订时告知我们。
关于其他租赁设备
我们提供婴儿奶瓶消毒器、婴儿奶瓶洗涤剂、海绵、婴儿浴缸、热水温度计、马桶座圈、尿布箱、叉子、勺子、盘子、踏脚凳、婴儿床和窗锁。
由于数量有限,请提前预约和咨询。