Q&A

常问问题

关于住宿
关于地点/停车
关于本地支付
关于房间
关于固定装置和设备
关于用餐
关于外出及周边景点
其他

关于住宿

请告诉我入住和退房时间。

标准入住时间为 15:00，标准退房时间为 10:00。
请检查每个住宿方案，因为它们可能会根据您的住宿方案而有所不同。

我可以提早入住吗？

无法提前办理入住，但可以寄存行李和汽车。
请联系前台。
电话号码：0967-34-0811

我可以延迟入住吗？

一晚住宿含两餐，最晚入住时间为19:30。
如果您只是在这里吃早餐或只住一间房间，我们可以为您服务到晚上 11 点。
如果您将比预定时间晚很多，请使用以下详细信息联系我们告知我们。
电话号码：0967-34-0811

我可以延长退房时间吗？

是的。您可以支付每间住宿方案每小时 2,000 日元（含税）的额外费用来延长退房时间。
*最晚供应至 11:00。（如果您想延长住宿时间，请联系前台。）

入住前或退房后可以寄存行李吗？

是的。您可以在前台寄存行李。
请随时告诉我们。

我可以寄存快递寄来的行李吗？

是的。您可以在前台寄存行李。
发送时，请在单据上写下入住日期和客人姓名。
如果您能提前告知我们，将会非常有帮助。
电话号码：0967-34-0811

我可以和我的宠物一起住吗？

不。不允许携带宠物进入设施内。

我什么时候可以提前预订？

基本上，最多可以提前 7 个月（包括当月）进行预订。

我可以更改住宿方案、房间和人数吗？

视供应情况而定。
如果您通过电话直接预订，您最多可以在入住前一天进行更改。
如果您能通过电话与我们联系，我们将不胜感激。
电话号码：0967-34-0811

如果您通过官网或网上预订，请更改您预订的预订网站，或取消后重新预订。请注意，无法从此处进行更改。

取消费用从什么时候开始计算？

取消费用如下：
■入住前10天至前4天：20％
■3天前至前一天：50％
■当天：80%
■未入住取消费：100%
*这是住宿费的百分比。
※15人以上的预订，上述内容有所不同，因此请联系我们。

请告诉我如何确认/取消我的预订。

■直接电话预约的情况
请通过电话联系我们。
电话号码：0967-34-0811（9:00-18:00）

■通过其他预约网站等进行预约时。
请在预订网站确认或取消预订。
请注意，我们不接受电话咨询。

未成年人可以过夜吗？

需要提供父母同意书。
请通过kamenoi-aso-parkresort@mystays.com联系我们。
我们将向您发送一份同意书。

如果我因公共交通停运或延误而无法入住，住宿费是多少？

如果酒店附近的交通因台风等原因完全停止，我们将免除取消费用，但在其他情况下，将收取正常的取消费用。

【取消政策】
■入住前10天至前4天：20％
■3天前至前一天：50％
■当天：80%
■未入住取消费：100%
*这是住宿费的百分比。
※15人以上的预订，上述内容有所不同，因此请联系我们。

如果我带儿童/婴儿，我可以入住超出房间定员的房间吗？

如果您不想使用蒲团，则可能会超出容量。

在本酒店，小学生以下的客人可以选择入住或不入住蒲团，但小学生以上的客人则必须使用蒲团。

预订前请通过电话或电子邮件联系我们。
电话：0967-34-0811
电子邮件：kamenoi-aso-parkresort@mystays.com
*电子邮件通信仅提供日语和英语版本。

请告诉我如何预订住宿和接待时间。

可以通过各种在线预订网站全天 24 小时进行预订。
https://asovilla.jp/

9:00至18:00之间可通过电话预订。
0967-34-0811

由于灾害（台风、地震等），如何取消住宿预订？请告诉我详细信息（取消政策、取消方法、取消费用等）。

如果阿苏周边的交通因灾难而“完全”中断，我们将考虑免除取消费用，但否则将收取正常的取消费用。

入住酒店时会验证客人的身份吗？请告诉我如何确认身份（时间、目标受众等）以及所需文件类型。

对于在海外居住的人，我们要求您根据厚生劳动省的指导方针出示护照，但在日本居住的人则不需要出示护照。

可以分期开具收据吗？

为了遵守发票制度，每笔付款/交易（会计）只会开具一张收据。我们无法开具按每晚一间房计算的住宿费或仅包含部分住宿费的收据。

无法分期开具的示例
✕ 将每间房每晚交易金额16,000日元分成10,000日元和6,000日元
✕ 每间房每晚交易金额16,000日元，仅开具10,000日元收据
✕ 多人入住同一间客房，每位客人分开开具收据
✕ 一次性使用信用卡支付多间客房的费用时，按每间客房的金额分别开具收据。
✕ 将住宿套餐（如含早餐的套餐）等的套餐消费中的住宿与早餐费分别开具收据。

可以分开开具的示例
※但是，使用信用卡等支付时，按照需要的收据金额分开结算（单独支付）。
○ 如果第一晚为 10,000 日元、第二晚为 16,000 日元，则每一晚的住宿费用可以分别开具收据。
○ 如果第一晚为 10,000 日元，第二晚为 16,000 日元，在同一张收据中分别按日期详细记载。
○ 停车费、住宿费等附带消费另行开具收据。

关于地点/停车

有停车场吗？请告诉我停车费。

酒店内设有免费停车场。
*停车位将按照先到先得的原则提供。
※不伴随团体的巴士、无法停放在标准车位的中大型车辆，每辆车将收取1,000日元（含税）的停车费。

有带顶棚的停车场吗？

停车场将位于室外。
可用的自行车数量有限，但有些配有车顶。
请提前联系我们。

联系电话
0967-34-0811

大型车辆可以使用停车场吗？

是的。如果是丰田海狮同级车辆的大小，则可以停车。由于这是一个平坦的停车场，因此没有高度限制。
如果仅停放非团体住宿的巴士，将另行收取停车费（每晚 1,000 日元）。

*如果您乘坐的车辆大于指定尺寸，请致电前台。
电话号码：0967-34-0811

有班车服务吗？我该如何使用它？

需要至少提前一天预订，但可以提供该服务。单击此处了解更多信息。
https://asovilla.jp/info/1835

最近的车站在哪里？

最近的车站是JR阿苏站。
从丰肥本线阿苏站乘坐出租车约3分钟

请告诉我如何地点住宿。

■从熊本IC出发

①北修复路
从熊本IC往大津方向，从牛奶路入口十字路口到北复兴道路（大津IC）
在阿苏IC出口左转，行驶约7公里。
②国道57号现有道路
从熊本IC沿国道57号线往大分方向直行约36公里。

■阿苏熊本机场

乘坐出租车约40分钟
乘坐熊本大分市际巴士“山彦号”在“可爱领地前”站下车。
详细信息请参阅九州产交巴士主页。
别府熊本乘坐市际巴士 "横贯九州巴士"，在 Kadoodle Dominion 站下车。
更多信息，请参阅九州 Sanko Bus 主页。

冬季道路上需要防滑链吗？

除了下雪期间，酒店附近通常不需要它，但阿苏四面环山，因此周边地区可能需要它。

有自行车停车场吗？请告诉我自行车停放费。

这里没有自行车停车场，但如果您想使用自行车，请联系kamenoi-aso-parkresort@mystays.com。

有摩托车停车场吗？请告诉我停车费。

我们没有专门停放摩托车的空间，但我们会为您预留一个空间。请通过kamenoi-aso-parkresort@mystays.com联系我们。

最近的公交车站在哪里？

“Cuddly Dominion Mae”巴士站距离我们的设施有 5 分钟步行路程。
路线图及时刻表请参阅九州产交巴士官方网站。

最近的机场在哪里？请告诉我如何前往地点。

阿苏熊本机场是最近的机场。

坐车大概40分左右。

九州产交巴士从阿苏熊本机场开往我们的酒店。

「山彦」
https://www.sankobus.jp/bus/
yamabiko

「九州横断巴士」
https://www.sankobus.jp/bus/
oudan/

在“Cuddly Dominion前”下车，步行约3分钟即可到达酒店。

从机场到距离酒店最近的巴士站“Cuddly Dominion Mae”无法提前预订，但您可以预订“Cuddly Dominion Mae”之后的下一个巴士站“阿苏站前”。 ”

您可以在阿苏站预约并告诉巴士司机您想在巴士之前下车，或者如果有空位，您可以不预约乘坐这辆巴士。

关于本地支付

我可以使用信用卡或电子货币支付住宿费用吗？

是的。接受下列信用卡。
[信用卡]
■ VISA
■JCB
■Diners Club
■万事达卡
[电子货币]
■iD
■Apple 支付
■QUIC支付

除了住宿费之外，还有另外的住宿税和入浴税吗？

入浴税为成人150日元。
※小学生以下的儿童不需要缴纳入浴税。

可以开具账单，之后再转账付款吗？

不可以。我们不接受以账单形式付款，敬请事先谅解。
感谢您的理解。

我可以更改住宿费的支付方式吗？

在线预订时，我们无法更改付款方式。对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请在每个预订网站上进行更改。

如果您想使用信用卡支付而不是现场支付，请考虑在退房时使用信用卡支付。

关于房间

我可以在房间里使用互联网吗？

是的。所有客房和酒店内均提供免费无线网络连接服务。
请使用您的智能手机、平板电脑、配备无线 LAN 的计算机等。
请注意，您需要进行自己的连接设置。

房间里的浴缸是温泉吗？

不。客房的浴室有开水。
感谢您的理解。

我可以在房间里用餐吗？

不。基本上，早餐和晚餐不提供在您的房间内。
感谢您的理解。

你们有婴儿床、床上用品和洗漱用品吗？

是的。我们可以免费出借以下儿童用品。
■婴儿床
■尿布桶
■浴椅
■床护栏
ETC。
请在预订或使用时联系前台。
（分机9号）
*数量有限。

有加床服务吗？

南翼双床房设有2张床，第3人及以上将提供沙发床或加床。
其他客房不可加床。

能为我铺好被褥吗？

日式或日式西式客房的被褥将提前铺好。
日西合璧客房的床位最多可容纳2人。

有无烟房吗？

是的。所有客房均禁止吸烟。

有带露天浴池的房间吗？

不。本设施没有带露天浴池客房。
感谢您的理解。

我可以借用多把房间钥匙吗？

不。只有一把房间钥匙。
感谢您的理解。

请告诉我床的尺寸。

床的尺寸因房间类型而异。

南翼：

120厘米×195厘米 2个
可供 3 人入住，沙发床 95 厘米 x 205 厘米
如果入住4人，上面会加床。

北翼：

140厘米×195厘米 1个
123 厘米 x 195 厘米 1 件

房间里的床可以移动吗？

不。由于电气设备将床固定在适当的位置，因此请勿移动床。

关于固定装置和设备

你们有什么洗漱用品？

★在房间内准备以下物品。
■毛巾套装（面巾/浴巾）
■洗发水/护发素
■沐浴露
每位客人提供一套毛巾。儿童方面，仅为有床铺安排的儿童提供毛巾。如需追加毛巾，将收取费用，请告知前台。

★洗漱用品吧（靠近前台）请选择您需要的以下洗漱用品。
●彩色浴衣
●牙刷
●剃须刀
●木梳
●浴帽
●棉签、卸妆棉

为儿童和婴儿提供哪些洗漱用品？

对于申请婴幼儿的被褥，可使用以下洗漱用品。
■儿童牙刷
■儿童拖鞋
详情请联系前台。（分机9号）

★ 设施吧（靠近前台）提供儿童浴衣。

你有毛巾吗？

是的。所有客房均配有毛巾和浴巾。我们为每人提供一套（对于儿童，我们仅为有蒲团的儿童提供一套。如果您想添加额外的一套，请在前台告知我们，我们将另行收费。）

门诊使用温泉和游泳池时，我们提供收费租赁服务（各200日元～）。

可以加毛巾吗？

是的。我们将额外提供毛巾（每条100日元，含税）和浴巾（每条200日元，含税）如果您想使用它们，请联系前台（分机9）。

设施内有衣服（浴衣）吗？

是的。成人彩色浴衣有小号、中号、大号、特大号四种尺寸。
我们还备有婴儿和儿童浴衣。
*办理入住手续后，您可以选择便利设施吧（靠近前台）。

我们还有儿童浴衣（身高 75 厘米以上（S 码）、110 厘米以上（M 码）、120 厘米以上（L 码））以及更大尺寸的浴衣。

有投币式洗衣机吗？

是的。北翼一楼设有四台投币式洗衣机和四台投币式烘干机。
我们也接受各种非现金支付方式。

你有制冰机吗？

位于主楼2楼、南楼4楼、东楼2楼、北楼2～6楼。

你们卖酒水吗？

是的。南翼4楼、北翼2～6楼设有酒类自动售货机。
也可以在商店（南翼一楼）购买。

关于用餐

虽然套餐不包含早餐，但是可以吃早餐吗？

是的。早餐需额外收费。
如果您想使用此服务，请在办理入住手续时告知我们您是否计划提前参观酒店。
成人（初中生以上）2,200日元（含税）/小学生1,540日元/3岁以上儿童1,100日元。 3 岁以下的儿童可以免费使用单独的座位区。

有婴儿食品吗？

是的。婴儿食品仅在自助餐厅提供。
如果您提前告知我们，您也可以携带婴儿食品。

我有一些食物过敏或忌口，请问餐食可以调整或配合吗？

请在预订时或入住前至少 3 天联系我们。
电话号码：0967-34-0811

由于我们的酒店以自助餐形式供应食物，因此我们要求您注意自己的过敏情况。但如果您提前填写我公司指定的过敏信息听取表，我们将为您提供成分表等帮助。
「另外，关于交叉污染的对应措施，以及曾经发生过过敏性休克的人士，我们深感抱歉，无法提供相应的服务，敬请谅解。

有无限畅饮的选择吗？

晚餐自助餐时，您可以随意享用软饮料。
成人每位 2,200 日元（含税）即可无限量畅饮酒精饮料。
用餐时间及无限畅饮时间为90分钟。

你们卖蛋糕吗？

需提前预订。
尺寸 4（12 厘米）至 8（24 厘米）的价格为 4,100 日元至 10,000 日元。
欲了解更多信息，请通过电话（0967-34-0811）联系我们。

自助餐目前有提供吗？请告诉我详细信息（举办期间、地点、费用等）。如果我选择的是不含餐的方案，之后可以加订吗？

自助餐每天供应晚餐和早餐。
您也可以稍后另外追加。但根据座位情况，我们可能无法满足您的要求。

营业时间因日期而异，但正常营业时间如下。

◆晚餐：18:00（根据日期不同，延长至17:30）～21:00
自助餐提供各种日式、西式和中式菜肴以及熊本特色菜。
一旦就座，您就有 90 分钟的时间限制。酒水无限畅饮，每人2,200日元（含税）。
计划外额外使用的费用：
成人：5,500日元（含税）
小学生：3,850日元（含税）
婴儿：2,750日元（含税）

◆早餐：6:45～9:30（最后入场时间9:00）
自助早餐提供各种菜肴，包括熊本特色菜。
早餐没有时间限制。
成人：2,200日元（含税）
小学生：1,540日元（含税）
婴儿：1,100日元（含税）

自助餐有时间限制吗？请告诉我详细信息（开始时间、时限等）。

自助餐根据日期分为 1场制至 5场制供应。

1场制：18:00至21:00之间90分钟
2场制：18:00-19:30/19:30-21:00
3场制：18:00-19:30/18:30-20:00/19:30-21:00
4场制：18:00-19:30/18:30-20:00/19:00-20:30/19:30-21:00
5场制：17:30-19:00/18:00-19:30/18:30-20:00/19:00-20:30/19:30-21:00

*用餐时间为90分钟。
*以上营业时间可能会有所变更。

营业时间可能会根据预订状态而变化。
我们将在您抵达后通知您。

我需要预订才能使用自助餐吗？请告诉我预订时间和预订方法。

如果您想在住宿方案以外的客房添加自助餐，请在入住当天下午 3:00 左右联系前台。
0967-34-0811
info@asovilla.jp

自助餐有哪些饮品？

自助餐厅提供以下饮品。

■软饮料：免费无限畅饮

百事可乐
姜汁汽水
哈密瓜苏打水
橙汁
混合蔬菜和果汁
乌龙茶
咖啡
可可
绿茶

■酒类：成人每人2,200日元（含税）

生啤酒
无酒精啤酒
葡萄酒
水果气泡酒
威士忌苏打
鸡尾酒
烧酒
酒精

*提供的饮料可能会根据当天的供应情况而变化。

关于外出及周边景点

附近有便利店吗？

是的。平井阿苏坊中店距离本店步行约2分钟。

■平井阿苏坊中店（24小时营业）
地址：阿苏市黑川字尾西2126
电话：0967-34-2102

请告诉我您推荐的附近的旅游景点。

●阿苏角岛公园 ※可在酒店购买优惠预售票。
从酒店步行约5分钟
欲了解更多详情，请参阅以下网址。
https://www.cuddly.co.jp/
【费用】
成人 2,400 日元（通常 2,600 日元）／小学生、初中生 1,200 日元（通常 1,400 日元）／3 岁以上 700 日元（通常 800 日元）／3 岁以下免费

●阿苏神社
距酒店约 15 分钟车程
●道之站阿苏
距离酒店约3分钟车程

请告诉我该地区有哪些推荐的美食餐厅/餐馆。

门前町Umakamon水基地之旅！
手工马匹、纺车等，可以边走边吃。

酒店附近有用餐（晚餐），但步行即可到达。
“中田”（步行约3分钟）
https://tabelog.com/kumamoto/
A4302/A430201/43015648/
有先生。

此外，步行约1分钟即可到达Kumamoto的便当连锁店“Obento no Hirai”，店内设有美食广场。
https://www.hirai-wa.com/
shop_aso/bouchu/

在阿苏地区，还有许多其他可以享用酒精饮料的餐厅，例如距离酒店约 6 公里的内卷温泉。
http://www.flat-aso.com/
夜间美食/ja/top/

另外，酒店内无需预约即可前往的餐厅目前遗憾处于休业状态，敬请谅解
如果您想要自助式晚餐，您也许可以在当天订购。
（根据座位情况，用餐时间可能无法满足您的要求或您的要求可能被拒绝。）

请告诉我该地区出租车的费用。

从阿苏站出发，约1.2公里，约2-3分钟，只需支付初始费用即可到达。步行约15分钟。
阿苏站前设有出租车，但数量有限，请参阅以下出租车公司的联系信息。
TaKuRoo：
0967-22-0161
大阿苏出租车：
0967-22-0825

附近有药房或药店吗？

“药妆店 Cosmos阿苏店”距离酒店约 5 分钟车程。
https://www.cosmospc.co.jp/shop/
九州/熊本/51217.html

“药妆店森阿苏一之宫店”距离酒店约10分钟车程。
https://www.doramori.co.jp/
商店/8014.html/

有两点。

其他

我可以在设施内拍摄照片和视频吗？请告知详细信息（可以拍摄的地点、是否需要住宿等）。

如需个人摄影，您可以在温泉设施和室内恒温泳池外自由拍照，但请注意不要打扰其他客人。

发布为目的进行拍摄时，请提前联系前台以获得所有地点的许可。