Q&A

常见问题

住宿
交通与停车
现场付款
客房
用品与设施
餐饮
外出与周边景点
其他

住宿

请问入住和退房时间？

标准入住时间为15:00，退房时间为10:00。
根据住宿方案不同可能有所差异，请确认各住宿方案的详细内容。

可以提前入住吗？

无法提前办理入住，但可以寄存行李及停放车辆。
如有需要，请联系前台。
电话：0967-34-0811

可以较晚办理入住吗？

如为一晚含早晚两餐方案，最晚入住时间为19:30。
如为仅含早餐或纯住宿方案，可受理至23:00。
如将大幅晚于预计抵达时间，请联系以下电话告知。
电话：0967-34-0811

入住前可以使用泳池、游戏区或儿童乐园吗？

入住时间为15:00，但如果希望从14:00起使用泳池、游戏区或儿童乐园，请先到前台办理相关手续。
也可以寄存行李。

可以延迟退房吗？

可以。每间客房每延长1小时需加收2,000日元（含税）。
※最晚可延长至11:00。（如需延长，请联系前台。）

入住前或退房后可以寄存行李吗？

可以。前台可以为您寄存行李。
如有需要，请随时告知我们。

可以代为保管通过快递寄来的行李吗？

可以。前台可以为您保管行李。
寄送时请在运单上填写入住日期和住客姓名。
如能提前告知我们，将更便于安排。
电话：0967-34-0811

可以携带宠物入住吗？

不可以。宠物不得进入酒店设施内。

最早可以预订多久之后的住宿？

原则上可预订包含当月在内、最远7个月后的住宿。

可以更改住宿方案、客房或入住人数吗？

可视空房情况进行更改。
若为电话直接预订，最晚可在入住前1天更改。
请来电联系我们。
电话：0967-34-0811

若通过官方网站或其他在线订房网站预订，请在原订房网站办理更改，或取消后重新预订。酒店无法代为更改，敬请谅解。

从什么时候开始收取取消费？

取消费如下：
■入住日前10～4天：20％
■入住日前3天～前一天：50％
■入住当天：80％
■未通知且未入住（No-show）：100％
※以上比例均以住宿费为基准。
※15人以上的预订适用不同规定，请另行咨询。

请问如何确认或取消预订？

■通过电话直接预订
请来电联系我们。
电话：0967-34-0811（9:00～18:00）

■通过其他订房网站等预订
请在原订房网站确认或取消预订。
无法通过电话代为办理，敬请谅解。

未成年人可以单独入住吗？

未成年人单独入住需提交监护人同意书。
请联系kh-aso-parkresort@iconia.co.jp。
我们将发送同意书。

如果因公共交通停运或延误而无法入住，住宿费用如何处理？

如果因台风等原因导致酒店周边交通完全停止，将免收取消费；其他情况则按正常取消规定收取取消费。

【取消政策】
■入住日前10～4天：20％
■入住日前3天～前一天：50％
■入住当天：80％
■未通知且未入住（No-show）：100％
※以上比例均以住宿费为基准。
※15人以上的预订适用不同规定，请另行咨询。

携带儿童或幼儿入住时，可以超过客房规定人数吗？

如果儿童不占床，可以超过客房规定人数入住。

学龄前儿童可选择占床或不占床；小学生及以上必须占床。

请在预订前通过电话或电子邮件联系我们。
TEL：0967-34-0811
电子邮箱：kh-aso-parkresort@iconia.co.jp
※电子邮件仅提供日语和英语服务。

请问住宿预订方式及受理时间？

各在线订房网站均可24小时受理预订。
https://kamenoi-hotels.com/asoparkresort/

电话预订受理时间为9:00～18:00。
0967-34-0811

因灾害（台风、地震等）需要取消住宿预订时应如何办理？请告知取消政策、取消方式和取消费等详细信息。

如果因灾害导致阿苏周边交通“完全”中断，将考虑免收取消费；其他情况则按正常取消规定收取取消费。

入住时会确认住客身份吗？请告知确认方式（时间、对象等）及所需证件。

根据日本厚生劳动省相关指引，居住在海外的客人入住时需出示护照；居住在日本的客人则无需出示。

收据可以分开开具吗？

为配合日本合格发票制度，每次付款／交易（结账）仅开具1张收据。恕无法将1间客房1晚的住宿费拆分开具收据，也无法仅就住宿费中的部分金额开具收据。

不可分开开具收据的示例
✕ 将1间客房1晚16,000日元的交易金额拆分为10,000日元和6,000日元
✕ 1间客房1晚16,000日元的交易金额中，只开具10,000日元部分的收据
✕ 多人入住同一间客房时，按住宿者分别开具
✕ 多间客房使用信用卡等一次结账后，再按客房分别开具
✕ 将含早餐方案等套餐商品拆分为附加费用与住宿费

可以分开开具收据的示例
※但若使用信用卡等方式付款，需要按照每张收据的金额分别付款（单独结算）。
○ 第1晚10,000日元、第2晚16,000日元时，按日期分别开具收据
○ 第1晚10,000日元、第2晚16,000日元时，开具1张收据，并按日期列出明细
○ 停车费等附加费用与住宿费分别开具收据

交通与停车

有停车场吗？停车费是多少？

酒店区域内设有免费停车场。
※停车位按抵达顺序使用。
※非随团巴士，以及无法停入普通小客车车位的中型・大型车辆，每辆收取1,000日元（含税）停车费。

有带顶棚的停车位吗？

汽车停车场为露天停车场。
摩托车另有数量有限的带顶棚停车空间。
请提前联系我们。

咨询电话
0967-34-0811

大型车辆也可以使用停车场吗？

可以。Toyota Hiace同级大小的车辆可以停放。由于是平面停车场，没有高度限制。
若仅停放非团体住宿使用的巴士，将另行收取停车费（每晚1,000日元）。

※如驾驶超过规定尺寸的车辆前来，请致电前台联系。
电话：0967-34-0811

有接驳服务吗？如何使用？

有提供接驳服务，需在前一天前预约。详情请参阅以下页面。
https://kamenoi-hotels.com/asoparkresort/information/115990

最近的车站是哪一站？

最近的车站为JR阿苏站。
从JR丰肥本线阿苏站乘坐出租车约3分钟。

请问如何前往酒店？

■从熊本IC出发

①北侧复旧道路
从熊本IC往大津方向行驶，在Milk Road入口交叉口转入北侧复旧道路（大津IC）
从阿苏西IC出口左转后约7公里
②国道57号线现有道路
从熊本IC沿国道57号线往大分方向直行约36公里

■阿苏熊本机场

乘坐出租车约40分钟
乘坐熊本－大分城际巴士“山彦号”，在“阿苏Cuddly Dominion前”站下车。
详情请参阅九州产交巴士官方网站。
乘坐熊本－别府城际巴士“九州横断巴士”，在“阿苏Cuddly Dominion前”站下车。
详情请参阅九州产交巴士官方网站。

冬季道路需要使用防滑链吗？

除降雪时外，酒店附近大多数情况下不需要防滑链；但阿苏四面环山，周边道路有时仍可能需要使用。

有自行车停放处吗？费用是多少？

酒店没有自行车停放区。骑自行车前来的客人，请联系kh-aso-parkresort@iconia.co.jp。

有摩托车停车位吗？费用是多少？

酒店没有摩托车专用停车位，但可协助安排停车空间。请联系kh-aso-parkresort@iconia.co.jp。

最近的公交站是哪一站？

距离酒店步行约5分钟处有“阿苏Cuddly Dominion前”公交站。
路线图及时刻表请参阅九州产交巴士官方网站。

最近的机场是哪一座？请问如何前往酒店？

最近的机场为阿苏熊本机场。

驾车约40分钟。

从阿苏熊本机场前往酒店，可乘坐九州产交巴士运营的

“山彦号”
https://www.sankobus.jp/bus/
yamabiko/

“九州横断巴士”
https://www.sankobus.jp/bus/
oudan/

乘坐上述巴士在“阿苏Cuddly Dominion前”站下车后，步行约3分钟即可抵达酒店。

从机场前往距离酒店最近的“阿苏Cuddly Dominion前”站无法提前预约；其下一站“阿苏站前”则可以预约。

您可以先预订至阿苏站，并告知巴士司机希望提前在“阿苏Cuddly Dominion前”下车；此外，如果巴士尚有空位，也可以不提前预约直接乘坐。

现场付款

住宿费可以使用信用卡或电子支付吗？

可使用以下信用卡及电子支付。
【信用卡】
■VISA
■JCB
■Diners Club
■MasterCard
【电子支付】
■iD
■Apple Pay
■QUICPay

除住宿费外，还需要另付住宿税或入汤税吗？

入汤税为每位成人150日元。
※小学生及以下儿童免收入汤税。

可以先开具账单，之后再转账付款吗？

不可以。酒店不接受先开具账单、之后再转账付款的方式。
敬请谅解。

可以更改住宿费的支付方式吗？

如果是在线预订，酒店无法代为更改支付方式。请在各订房网站办理更改。

如果原本选择到店付款，也可以在退房时使用信用卡支付。

客房

客房内可以使用网络吗？

可以。所有客房及酒店内均提供免费Wi-Fi。
可使用智能手机、平板电脑或具备无线LAN功能的电脑等连接。
连接设置请由客人自行操作。

客房浴室是温泉吗？

不是。客房浴室使用普通热水，并非温泉。
敬请谅解。

可以在客房内用餐吗？

不可以。原则上早餐和晚餐均不提供客房内用餐服务。
敬请谅解。

有婴儿床、婴儿用被褥或洗漱用品吗？

有。以下儿童用品可免费租借。
■婴儿床
■尿布垃圾桶
■洗澡椅
■床护栏
等
请在预订时或使用时联系前台。
（分机9）
※数量有限

有加床服务吗？

南翼双床房设有2张床，第3位起将安排沙发床或加床。
其他客房无法提供加床。

日式被褥会提前铺好吗？

日式客房或日西式客房的日式被褥会提前铺好。
日西式客房最多2位客人使用床铺。

有无烟客房吗？

有。所有客房均为无烟房。

有带露天浴池的客房吗？

没有。本酒店没有带露天浴池的客房。
敬请谅解。

可以借多把房卡／房门钥匙吗？

不可以。每间客房仅提供1把房门钥匙。
敬请谅解。

请问床铺尺寸？

床铺尺寸因客房类型而异。

南翼：

120厘米×195厘米　2张
3人入住时，第3位使用95厘米×205厘米的沙发床
4人入住时，另加1张加床

北翼：

140厘米×195厘米　1张
123厘米×195厘米　1张

可以移动客房内的床吗？

不可以。床铺因配电设备配置而固定，请勿移动。

用品与设施

客房提供哪些洗漱用品和备品？

★客房内备有以下用品
■毛巾套装（洗脸毛巾・浴巾）
■洗发水・护发素
■沐浴露
每位客人提供1套毛巾。儿童毛巾仅为占床儿童提供。如需追加毛巾，可付费追加，请联系前台。

★洗漱用品自取区（前台附近）请选择所需的以下用品。
●彩色浴衣
●牙刷
●剃须刀
●梳子
●浴帽
●棉签＆化妆棉

儿童和幼儿提供哪些洗漱用品？

预订占床方案的婴幼儿可使用以下用品。
■儿童牙刷
■儿童拖鞋
详情请联系前台。（分机9）

★儿童浴衣可在洗漱用品自取区（前台附近）领取。

有提供毛巾吗？

可以。所有客房均备有洗脸毛巾和浴巾，每位客人1套（儿童毛巾仅为占床儿童提供；如需追加，请告知前台）。

非住宿客人使用温泉或泳池时，可付费租借毛巾（每条200日元起）。

可以追加毛巾吗？

可以。可追加洗脸毛巾和浴巾。如有需要，请联系前台。（分机9）

有馆内浴衣吗？

有。成人彩色浴衣备有小、中、大、特大尺寸。
也备有幼儿及儿童浴衣。
※办理入住后，可在洗漱用品自取区（前台附近）自行选择。

儿童浴衣备有身高75厘米以上（S）、110厘米以上（M）、120厘米以上（L）的尺寸，另有更大尺寸的浴衣。

有投币式洗衣机吗？

有。北翼1楼设有投币式洗衣机4台、投币式烘干机4台。
也支持各种无现金支付方式。

有制冰机吗？

设于主楼2楼、南翼4楼及北翼2～6楼。

酒店内有销售酒类吗？

有。南翼4楼及北翼2～6楼设有酒类自动售货机。
南翼1楼商店也有销售。

餐饮

预订的方案不含早餐，可以另外加购早餐吗？

可以加购早餐。
如有需要，请在办理入住时告知前台。
成人（初中生及以上）2,200日元（含税）／小学生1,540日元／3岁以上幼儿1,100日元；未满3岁可与同行者分食，免费用餐。

有提供婴儿辅食吗？

有。仅自助餐厅提供婴儿辅食。
如提前告知，也可以自行携带婴儿辅食。

有不能食用的食材或食物过敏，可以协助处理吗？

请在预订时或最晚入住3天前联系我们。
电话：0967-34-0811

酒店采用自助餐形式供餐，原则上请客人自行选择可食用的餐点。如提前填写本公司指定的过敏信息问卷，我们可以提供成分表等协助。
但无法提供避免交叉污染的个别处理，也无法接待曾发生过敏性休克的客人，敬请谅解。

有提供无限畅饮吗？

晚餐自助餐包含软饮无限畅饮。
酒精饮料无限畅饮为每位成人1,800日元（含税）。
用餐时间及无限畅饮时间均为90分钟。

有销售蛋糕吗？

需提前预订。
提供4号（12厘米）～8号（24厘米），价格为4,100～10,000日元。
详情请致电0967-34-0811咨询。

有提供自助餐吗？请告知供应期间、地点、费用等详细信息。如果原本预订不含餐方案，之后可以加购吗？

早餐和晚餐自助餐每日供应。
也可以在预订后加购，但可能因座位情况无法满足需求。

营业时间因日期而异，通常营业时间如下。

◆晚餐：18:00（根据日期可能从17:30开始）～21:00之间
提供日式、西式、中式菜品及熊本特产等丰富自助餐。
入座后用餐时间为90分钟。酒精饮料无限畅饮为每人1,800日元（含税）。
非住宿方案加购价格：
成人　5,500日元（含税）
小学生　3,850日元（含税）
幼儿　2,750日元（含税）

◆早餐：7:00～9:30（9:00最后入场）
提供熊本特产等多样菜品的早餐自助餐。
早餐没有用餐时间限制。
成人　2,200日元（含税）
小学生　1,540日元（含税）
幼儿　1,100日元（含税）

自助餐有用餐时间限制吗？请告知开始时间和用餐时限等详细信息。

自助餐根据日期采用1场制～5场制。

1场制：18:00～21:00之间90分钟
2场制：18:00～19:30／19:30～21:00
3场制：18:00～19:30／18:30～20:00／19:30～21:00
4场制：18:00～19:30／18:30～20:00／19:00～20:30／19:30～21:00
5场制：17:30～19:00／18:00～19:30／18:30～20:00／19:00～20:30／19:30～21:00

※用餐时间为90分钟。
※上述营业时间可能有所变更。

营业时间可能根据预订情况调整。
将在抵达时向您说明。

使用自助餐需要预订吗？请告知预订受理期间及方式。

如果住宿方案原本不含自助餐、希望另外加购，请在当天15:00左右前告知前台。
0967-34-0811
kh-aso-parkresort@iconia.co.jp

自助餐提供哪些饮品？

自助餐厅提供以下饮品。

■软饮　免费无限畅饮

百事可乐
姜汁汽水
蜜瓜汽水
橙汁
蔬果混合果汁
乌龙茶
咖啡
红茶
绿茶

■酒精饮料　90分钟无限畅饮1,800日元（含税）

生啤酒
葡萄酒
沙瓦
威士忌苏打
金酒
烧酒

※供应饮品可能根据当天进货情况有所变更。

外出与周边景点

附近有便利店吗？

有。距离酒店步行约2分钟处有“Hirai 阿苏坊中店”。

■Hirai 阿苏坊中店（24小时营业）
地址：阿苏市黑川字尾西2126
电话：0967-34-2102

请推荐附近的旅游景点。

●阿苏Cuddly Dominion（阿苏卡德利乐园）　※酒店销售优惠预售票。
从酒店步行约5分钟
详情请参阅以下URL。
https://www.cuddly.co.jp/
【费用】
成人2,400日元（通常2,600日元）／小学生・初中生1,200日元（通常1,400日元）／3岁以上幼儿700日元（通常800日元）／未满3岁免费入园

●阿苏神社
从酒店驾车约15分钟
●道之驿站阿苏
从酒店驾车约3分钟

请推荐附近的美食或餐厅。

逛阿苏神社门前町，品尝当地美食并探访“水基”涌泉！
可以边走边品尝手工马肉可乐饼、回转万十等美食。

酒店附近如需享用晚餐，步行范围内有
“Nakada”（步行约3分钟）
https://tabelog.com/kumamoto/
A4302/A430201/43015648/
。

另外，熊本县内的便当连锁店“Hirai便当”店内设有美食区，从酒店步行约1分钟。
https://www.hirai-wa.com/
shop_aso/bouchu/

如果想前往可以享用酒类的餐厅，阿苏周边以距离酒店约6公里的“内牧温泉”一带选择较多。
http://www.flat-aso.com/
night-gourmet/ja/top/

另外，酒店内可无需预约直接使用的餐厅目前暂停营业；
如需享用自助式晚餐，当天仍可能可以加购。
（根据座位情况，可能无法安排希望的用餐时间，或无法受理。）

请问周边出租车费用大约是多少？

从阿苏站至酒店约1.2公里，车程约2～3分钟，约为出租车起步价范围；步行约15分钟。
阿苏站前通常有出租车候客，但车辆数量有限，也可参考以下出租车公司的联系方式。
TaKuRoo：
0967-22-0161
大阿苏出租车：
0967-22-0825

附近有药房或药妆店吗？

“Drug Store Cosmos 阿苏店”距离酒店驾车约5分钟。
https://www.cosmospc.co.jp/shop/
kyushu/kumamoto/51217.html

“Drug Store Mori 阿苏一之宫店”距离酒店驾车约10分钟。
https://www.doramori.co.jp/
store/8014.html/

共有上述2家。

其他

可以在酒店内拍摄照片或视频吗？请告知可拍摄地点、是否需要住宿等详细规定。

如为个人拍摄，除温泉设施和室内温水泳池外均可自由拍摄，但请注意不要影响其他客人。

如拍摄用于直播、发布等对外传播用途，无论地点均请提前联系前台并取得许可。