第2報｜【重要】お客様の個人情報漏洩の可能性に関するお詫びと注意喚起
- ホテルからのお知らせ
いつも亀の井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、手間いらず株式会社が運営する予約管理システム「TEMAIRAZU」に対し、第三者による不正アクセスが発生したことを確認いたしました。
本件により、宿泊予約に関する情報の一部が、外部から閲覧・取得された可能性を否定できないことを確認いたしました。
当該システムは、アイコニア・ホスピタリティを含む多数のホテル業者が運営する宿泊施設において利用されております。そのため、影響を受けた情報には、アイコニア・ホスピタリティが運営する施設の宿泊予約も含まれております。
ご宿泊予約者様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
本事象の詳細につきましては、以下ページをご参照ください。
第一報：https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
第二報：https://www.temairazu.co.jp/pdf/1210/news-update
＜第三者に閲覧・取得された可能性のある情報について＞
現時点で確認されている範囲では、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。
・予約日：2026年9月21日までに成立した予約
・宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約
※上記の条件に該当するすべての予約について、不審なメッセージの送信が確認されているものではありません。
第三者に閲覧・取得された可能性のある情報は、以下のとおりです。
・宿泊者の氏名
・電話番号
・メールアドレス
・宿泊施設名
・宿泊日程
・宿泊料金
※なお、「TEMAIRAZU」ではクレジットカード情報・宿泊予約サイトのログイン情報を保持しておりません。
＜予約者様へのお願い＞
宿泊施設や予約サイト等を装った不審なメッセージには、十分ご注意ください。特に、以下のような内容にご注意ください。
・予約確認や事前チェックイン等を理由に外部サイトへのアクセスを求めるもの
・予約の維持等を理由として支払いを求めるもの
・クレジットカード情報や個人情報の入力を求めるもの
・「すぐに手続きが必要」などと不安をあおり、早急な対応を求めるもの
不審なメッセージを受信された場合には、記載されたURL・リンクを開かず、返信や、個人情報・クレジットカード情報の入力、支払い等は行わないようお願いいたします。
ご予約内容やお支払いについてご不安な点がある場合には、メッセージに記載された連絡先は使用せず、ご予約された宿泊施設または予約サイトの公式窓口からご確認ください。
万が一、不審なサイトでクレジットカード情報を入力された場合には、速やかにカード発行会社へご相談ください。
また、事前チェックインの案内を装った不審なメールが確認されております。
弊社グループにて事前にオンラインチェックインのご案内を差し上げる際に使用している正規のメールアドレスは以下の通りです。
公式送信元アドレス：no-reply@tap-ap.com
上記アドレス以外から届いた不審なメールにつきましては、本文中のリンク等を開かず、速やかに削除していただくようお願い申し上げます。
また、弊社グループで事前チェックインの案内を行っているホテルは下記になります。
・アートホテル鹿島セントラル
・フェニックス・シーガイア・リゾート
・ホテルニューアカオ
・ホテルマイステイズプレミア赤坂
・ホテルマイステイズ羽田
・ホテルマイステイズ宮崎
・ホテルマイステイズ五反田駅前
・ホテルマイステイズ舞浜
・マイステイズ新浦安コンファレンスセンター
・亀の井ホテル 熱海 別館
・蓼科グランドホテル滝の湯
・アートホテル弘前シティ（11月導入予定）
・亀の井ホテル 別府（12月導入予定）
今後、本件に関して新たにお知らせすべき事実を確認した場合には、Webサイト等を通じて随時お知らせいたします。
あらためまして、ご宿泊予約者様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、両社より重ねて深くお詫び申し上げます。
また、本件に関するお問い合わせにつきましては、下記の緊急ヘルプデスクまでご連絡ください。
＜お問い合わせ窓口＞
手間いらず株式会社：東京都渋谷区恵比寿1-21-3 恵比寿NRビル7F
緊急ヘルプデスク