Q&A

常見問題

預訂相關問題
住宿相關問題
用餐相關問題
館內設施相關問題

預訂相關問題

如何預訂龜之井酒店的住宿？

●インターネットによるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。

●お電話等によるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
※お電話等：電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。

入住日前幾天開始會收取取消費用？

ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。

不泊：ご宿泊基本料金の100％

当日：ご宿泊基本料金の80％

3日前～1日前：ご宿泊基本料金の50％

10日前～4日前：ご宿泊基本料金の20％

旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。

住宿相關問題

入住與退房時間是幾點？

入住時間為15:00，退房時間為10:00。

最晚入住時間是幾點？

最晚入住時間原則上為18:00（部分純住宿方案等除外）。
若預計18:00後抵達，麻煩請聯絡飯店。

我可以提前寄送行李嗎？

如果您提前聯絡飯店，我們可以為您寄放行李。對於造成您的不便，我們深表歉意，但請務必註明您的入住日期和預訂人員的姓名。

事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。

事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、アイコニア・ホスピタリティ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。

收據可以分開開立嗎？

為配合日本合格發票制度，每次付款／交易（結帳）僅開立1張收據。恕無法將1間客房1晚的住宿費拆分為多張收據，也無法僅針對住宿費中的部分金額開立收據。

不可分開開立的情況
✕ 將1間客房1晚16,000日圓的交易金額拆分為10,000日圓與6,000日圓開立
✕ 僅就1間客房1晚16,000日圓的交易金額中的10,000日圓另行開立
✕ 多人入住同一間客房時，按每位住宿者分開開立
✕ 多間客房以信用卡等方式一次付款後，再按客房分開開立
✕ 將含早餐方案等套裝商品拆分為附加服務費與住宿費

可以分開開立的情況
※但若以信用卡等方式付款，需依各張收據的金額分別付款（個別結帳）。
○ 第1晚10,000日圓、第2晚16,000日圓時，可按日期分別開立收據
○ 第1晚10,000日圓、第2晚16,000日圓時，可在1張收據上按日期分別列明細
○ 停車費等附加服務費可與住宿費分開開立收據

用餐相關問題

可以提供食物過敏相關的餐點調整嗎？

在我們的飯店，我們正在盡一切努力確保有食物過敏的顧客能夠安全放心地享用用餐。我們可以根據要求為部分菜單提供防過敏菜單。
請在預訂時聯絡飯店。

「食物過敏調整菜單」注意事項

1 菜單可以更改為不使用單一食材的菜單，但很難去除調味料中含有的成分，因此我們可能無法滿足所有要求。
2. 由於我們的廚房和餐廳會處理各種各樣的食材，因此在烹飪過程中不可避免地會殘留微量的過敏原。請您瞭解，這項措施並不能保證完全去除過敏原。
3. 對於自助餐形式的菜餚，過敏原會在菜單卡或過敏原列表中註明；我們不提供單獨的無過敏原餐點。
4. 對於擔心我們無法保證去除過敏物質的顧客，我們可能必須拒絕為用餐，顧客安全是我們的首要任務。
5 請注意，我們無法在當天回覆。另外，請不要根據自己對食材的喜好提出要求。

使用前請確認上述內容，並由您自行做出最終判斷。

可以在客房內用餐嗎？

用餐在餐廳或宴會廳提供（收費）。

館內設施相關問題

館內可以使用 Wi-Fi 嗎？

全館皆可使用 Wi-Fi。
館內部分區域可能較難接收 Wi-Fi 訊號，敬請見諒。

全館禁菸嗎？

全館禁菸。
館內另設有吸菸區。