更新 | [重要] 關於客戶個人資訊可能洩漏的道歉和警告

非常感謝你一直使用龜之井酒店。

我們最近發現，客戶的個人資訊有可能透過我們的預訂管理系統「Temairazu」洩漏給了外部方。

對於由此給您帶來的巨大不便和擔憂，我們深表歉意。

根據我們目前能夠確認的情況，我們發現，對於符合以下所有條件的某些預訂，預訂持有人收到了可疑訊息。

・預訂日期：2026年9月21日前預訂

• 入住日期：2026年9月21日或之後的預訂

我們要求我們的客戶，如果收到任何聲稱來自我們公司或住宿設施的可疑通訊（電子郵件、簡訊等），請密切注意以下幾點。

【重要注意事項】

請勿開啟郵件中包含的任何網址或連結。

請勿輸入信用卡資料或個人資料。

不要回覆可疑訊息。

- 請勿依照資訊中的指示付款或轉帳。

如需查詢您的預訂詳情，請聯絡住宿設施的官方客服或預訂網站。

如果您不小心在可疑網站上輸入了信用卡信息，請立即聯繫您的信用卡公司。

請注意，導致此事件的系統不會處理或儲存信用卡資訊。

【關於偽裝成入住前通知的電子郵件】

我們收到報告稱，有可疑電子郵件偽裝成入住前通知。

我們團隊用於向您發送線上辦理入住手續說明的官方電子郵件地址如下：

官方寄件者地址：no-reply@tap-ap.com

對於從上述地址以外的任何地址收到的可疑電子郵件，請不要打開郵件正文中的任何鏈接，並立即將其刪除。

此外，我們集團旗下以下飯店提供提前辦理入住服務：

鹿島中心藝術酒店

鳳凰城西蓋亞度假村

新赤尾飯店

赤坂美斯泰斯高級飯店

羽田酒店 Mystays

宮崎美斯泰酒店

MYSTAYS 五反田站前飯店

舞濱美斯泰斯飯店

Mystays 新浦安會議中心

·龜之井酒店 熱海 別館

・蓼科瀧之湯大飯店

- 弘前市立藝術酒店（預計11月開幕）

·龜之井酒店 别府（預定於十二月推出）

[可能已洩漏的資訊]

姓名、電話號碼、電子郵件地址、地址、傳真號碼、性別、年齡、公司名稱、預訂訊息

如對此事有任何疑問，請聯絡以下辦公室。

手平津株式會社

https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

負責部門：緊急應變台

電子郵件地址：helpdesk@temairazu.com

我們再次真誠地為給客戶帶來如此多的焦慮而道歉。