Q&A

常見問題

預訂相關問題
住宿相關問題
用餐相關問題
館內設施相關問題
供兒童使用

預訂相關問題

如何預訂龜之井酒店的住宿？

●インターネットによるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、亀の井ホテルWebサイトでご希望のホテルへご予約いただけます。

●お電話等によるご予約: ご利用日の6か月前の月の初日から、ご希望のホテルへお電話等によりご予約いただけます。
なお、月の初日のご予約に限り、受付時間を8時30分からとさせていただきます。
※お電話等：電話、郵便、ホテルのフロントにおける直接申込
(例) 11月10日のご宿泊予約の場合のご予約開始日は「5月1日」になります。

入住日前幾天開始會收取取消費用？

ご予約のお取消しやご人数変更の場合は以下のキャンセル料金が発生いたします。

不泊：ご宿泊基本料金の100％

当日：ご宿泊基本料金の80％

3日前～1日前：ご宿泊基本料金の50％

10日前～4日前：ご宿泊基本料金の20％

旅行会社や各宿泊予約サイトからご予約の際は、規定のキャンセルポリシーに準じてキャンセル料金が発生いたします。

住宿相關問題

入住與退房時間是幾點？

入住時間為15:00，退房時間為10:00。

最晚入住時間是幾點？

我們沒有特定的關門時間，但餐廳於 21:00 關門，因此我們建議已訂購晚餐的顧客在 19:00 左右入住。另外，出於安全考慮，正門將在24:00上鎖，因此如果您在24:00之後抵達，請使用入口旁的對講機致電負責人。

出發當天入住前可以寄放行李嗎？

是的，我們願意。退房後您還可以寄放當天的行李。

我可以提前寄送行李嗎？

如果您提前聯絡飯店，我們可以為您寄放行李。對於造成您的不便，我們深表歉意，但請務必註明您的入住日期和預訂人員的姓名。如果您在使用服務後想將行李寄至家中，可以在飯店內的商店辦理。
請注意，根據您的行李內容，我們可能無法提前或使用之前或之後寄存。請注意，我們不接受貨到付款或貨到付款的包裹。

事前決済による宿泊の請求書・領収書は発行されますか。

事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、アイコニア・ホスピタリティ公式サイトよりご予約いただきますようお願いいたします。

收據可以分開開立嗎？

為配合日本合格發票制度，每次付款／交易（結帳）僅開立1張收據。恕無法將1間客房1晚的住宿費拆分為多張收據，也無法僅針對住宿費中的部分金額開立收據。

不可分開開立的情況
✕ 將1間客房1晚16,000日圓的交易金額拆分為10,000日圓與6,000日圓開立
✕ 僅就1間客房1晚16,000日圓的交易金額中的10,000日圓另行開立
✕ 多人入住同一間客房時，按每位住宿者分開開立
✕ 多間客房以信用卡等方式一次付款後，再按客房分開開立
✕ 將含早餐方案等套裝商品拆分為附加服務費與住宿費

可以分開開立的情況
※但若以信用卡等方式付款，需依各張收據的金額分別付款（個別結帳）。
○ 第1晚10,000日圓、第2晚16,000日圓時，可按日期分別開立收據
○ 第1晚10,000日圓、第2晚16,000日圓時，可在1張收據上按日期分別列明細
○ 停車費等附加服務費可與住宿費分開開立收據

我可以用什麼來支付住宿費用？

除了現金支付外
・信用卡：JCB、AMEX、Diners、VISA、MasterCard、DISCOVER、UC
・二維碼：PayPay、Rakuten Pay、d Payment、auPay、MellPay、ALIPAY、WeChatPay
・禮券：JCB 禮品卡（附 JCB 標誌）
·ID
可用。
*不能使用交通IC卡。

未成年人可以過夜嗎？

民法第4條規定的未滿法定年齡的客人單獨或與未滿法定年齡的客人一起使用酒店時，酒店將聯繫監護人（有監護權的人）進行確認。

附近有餐廳或便利商店嗎？

步行範圍內沒有餐廳或便利商店。最近的便利商店距離飯店不到5分鐘車程。

關於停車場

有免費停車場。

有接駁巴士嗎？

巴士往返熱海站和飯店之間，需預約。詳情請參閱「地點」頁面。
飯店門前也有巴士停靠點，敬請留意。

我可以步行到酒店嗎？

我們的飯店位於半山腰，從來宮站上山步行約20分鐘，從熱海站上山步行約1小時。

有室內服嗎？

備有浴衣。您可以在整個飯店內穿著浴衣和拖鞋。

用餐相關問題

可以提供食物過敏相關的餐點調整嗎？

飯店致力於提供食物過敏服務，確保賓客能安全且有保障地享用用餐。
部分菜單可依需求提供適合過敏者的菜單。
訂房時請聯絡飯店。
至於自助餐菜單，9 種主要過敏原會在 POP 上以字母和圖片標示。此外，我們也提供過敏成分清單，供有需求的顧客使用。對於造成的不便，我們深感抱歉，但請自行選擇你想吃的料理。

「食物過敏調整菜單」注意事項

1．可將菜單調整為不使用特定單一食材，但較難去除調味料中所含的成分，因此可能無法滿足所有需求。
2．当ホテルでご提供している料理等は、厨房及びレストランでは多種類の食材を扱っているため、微量混入は避けられません。
本対応がアレルギー原因物質の完全な除去を保証するものではございませんのでご了承ください。
3．ビュッフェ方式でご提供する料理について、アレルゲン物質はメニューカード表示又はアレルゲン表記一覧表にて対応しており、個別にアレルゲン除去料理の対応はしておりません。
4．若您因無法保證完全去除過敏原而有所疑慮，基於安全考量，我們可能不得不婉拒提供餐點。
5．恕無法於當日臨時應對，敬請見諒。另外，恕不接受因個人口味好惡提出的食材更換要求。

使用前請確認上述內容，並由您自行做出最終判斷。

可以在客房內用餐嗎？

在您宿泊期間，餐廳將提供晚餐和早餐用餐。

你們有宴會廳嗎？

我們酒店沒有宴會廳。

不預約可以用餐嗎？

所有現場餐廳均需預約。如果您想用餐，請申請用餐計劃。

我可以在餐廳吃午餐嗎？

飯店內的餐廳不提供午餐。如果您願意，我們很樂意向您展示這座城市的餐廳，所以請詢問我們的工作人員。

我什麼時候可以用餐？

晚餐於 21:00 截止/早餐於 9:00 截止。

我可以提前指定/預訂餐廳用餐時間和座位嗎？

當您辦理登機手續時，我們會告知您當天可以預訂座位的時段。我們只接受最早可用時間的提前預訂，因此如果您想預訂，請提前告知我們。我們將盡力滿足您的座位預訂，但我們可能無法滿足您的要求。

我可以帶酒進入餐廳嗎？

我們拒絕您的要求。

哪裡可以吃到擔擔麵？

您可以在一樓的餐廳享用。

館內設施相關問題

館內可以使用 Wi-Fi 嗎？

全館皆可使用 Wi-Fi。
館內部分區域可能較難接收 Wi-Fi 訊號，敬請見諒。

全館禁菸嗎？

所有客房均禁止吸煙。請注意，一樓設有吸煙角。

你們有會議室嗎？

我們飯店沒有會議室。

有投幣式洗衣機嗎？

它位於三樓。

有自動販賣機嗎？

地下室有自動販賣機，販售軟性飲料、酒精飲料和冰淇淋。

你有輪椅嗎？

我們有輪椅可供出租。請向前台諮詢。

房間有浴缸或淋浴嗎？

除了部分客房外，房間內沒有浴缸或淋浴設施。唯一有浴室的房間是溫泉豪華套房（含開放式浴室）、豪華力量套房和日式西式房。
*除了高級套房外，並非溫泉。

公共浴池的營業時間是？

5:30-10:00 / 14:00-24:00
*由於管道消毒，僅限週三開放，開放時間為5:30-9:00 / 15:00-24:00

有私人衛浴嗎？

由於2026年的翻新工程，私人浴室將不再開放。

我可以使用龜之井酒店熱海（本館）的大浴場嗎？

5:30-9:00 / 12:00-24:00
*僅限週三，因管道消毒，開放時間為 5:30-10:00 / 15:00-24:00

有一日遊浴場嗎？

由於 2026 年的翻新工程，日間沐浴服務將不再開放。

有卡拉OK嗎？

每間客房每小時 2,200 日圓。如果您想使用該服務，請提前聯絡前台，因為需要預訂。

有製冰機嗎？

它位於三樓。

供兒童使用

大樓裡面有玩的地方嗎？

龜之井酒店熱海（主樓內的 ATAMI KIDS PARK 可供 0 歲至身高 120 公分的兒童使用。住在附樓的客人也可使用兒童公園，但請他們自行移至附樓。

【營業時間】	14:00～20:00 9:00～12:00
[入場費]	3歲以上兒童及監護人統一費用300日圓

*僅適用於入住飯店的房客。
*請注意，這不是托兒中心。

關於嬰兒食品

前台備有適合5、7、9和12個月大嬰兒的嬰兒食品。我們也可以加熱您自備的嬰兒食品，如有需要請諮詢工作人員。

餐廳有兒童椅嗎？

我們出租兒童椅、毯子等。

關於未穿尿布的兒童使用公共浴室的事宜。

沒有尿布的孩子也可以一起使用公共浴室。對於造成您的不便，我們深表歉意，但在享受溫泉時，請勿直接使用浴缸，而應使用大浴場提供的嬰兒浴盆。

異性兒童到幾歲可以一起進入公共浴池？

Shizuoka的公共浴場執法條例規定，「7歲以上的男女不得一起沐浴」。異性兒童僅可在 6 歲以下使用公共浴室。
*自2023年10月1日起，條例修訂，年齡降低。

關於兒童設施

我們提供室內浴衣、沐浴露、牙刷、毛巾、拖鞋等兒童也可以使用的物品。如果您需要床上用品，我們將付費提供，因此請在預訂時告知我們。