問答

常問問題

關於住宿
關於地點/停車
關於本地支付
關於房間
關於固定裝置和設備
關於用餐
關於外出及週邊景點
其他

關於住宿

請告訴我入住和退房時間。

標準入住時間為 15:00，標準退房時間為 10:00。
請檢查每個住宿方案，因為它們可能會根據您的住宿方案而有所不同。

我可以提早入住嗎？

無法提前辦理入住，但可以寄放行李和汽車。
請聯絡前台。
電話號碼：0967-34-0811

我可以延遲入住嗎？

一晚住宿含兩餐，最晚入住時間為19:30。
如果您只是在這裡吃早餐或只住一間房間，我們可以為您服務到晚上 11 點。
如果您將比預定時間晚得多，請使用以下詳細資訊與我們聯絡告知我們。
電話號碼：0967-34-0811

我可以延長結帳時間嗎？

是的。您可以支付每間住宿方案每小時 2,000 日圓（含稅）的額外費用來延長退房時間。
*最晚供應至 11:00。（如果您想延長住宿時間，請聯絡前台。）

入住前或退房後可以寄放行李嗎？

是的。您可以在前台寄存行李。
請隨時告訴我們。

我可以寄放快遞寄來的行李嗎？

是的。您可以在前台寄存行李。
發送時，請在單據上寫下入住日期和客人姓名。
如果您能提前告知我們，我們將不勝感激。
電話號碼：0967-34-0811

我可以和我的寵物一起住嗎？

不。不允許攜帶寵物進入設施內。

我什麼時候可以提前預訂？

基本上，最多可以提前 7 個月（包括當月）預訂。

我可以更改住宿方案、房間和人數嗎？

視供應情況而定。
如果您透過電話直接預訂，您最多可以在入住前一天進行更改。
如果您能透過電話與我們聯繫，我們將不勝感激。
電話號碼：0967-34-0811

如果您已在官網或網上預訂，請對您預訂的預訂網站進行更改，或取消並重新預訂。請注意，無法從此處進行更改。

取消費用從什麼時候開始計算？

取消費用如下：
■入住前10天至4天：20％
■3天前至前一天：50％
■當天：80%
■未入住取消費：100%
*這是住宿費的百分比。
※15人以上的預訂，上述內容有所不同，因此請與我們聯絡。

請告訴我如何確認/取消我的預訂。

■直接電話預約的狀況
請透過電話聯繫我們。
電話號碼：0967-34-0811（9:00-18:00）

■透過其他預約網站等預約時。
請在預訂網站確認或取消預訂。
請注意，我們不接受電話諮詢。

未成年人可以過夜嗎？

需提供父母同意書。
請透過kamenoi-aso-parkresort@mystays.com與我們聯繫。
我們將向您發送一份同意書。

若因大眾運輸停駛或延誤而無法入住，住宿費是多少？

如果飯店附近的交通因颱風等原因完全停止，我們將免除取消費用，但在其他情況下，將收取正常的取消費用。

【取消政策】
■入住前10天至4天：20％
■3天前至前一天：50％
■當天：80%
■未入住取消費：100%
*這是住宿費的百分比。
※15人以上的預訂，上述內容有所不同，因此請與我們聯絡。

如果我攜帶兒童/嬰兒，我可以入住超出房間容量的房間嗎？

如果您不想使用蒲團，則可能會超出容量。

在本飯店，小學生以下的客人可以選擇入住或不入住蒲團，但小學生以上的客人則必須使用蒲團。

預訂前請透過電話或電子郵件與我們聯繫。
電話：0967-34-0811
電子郵件：kamenoi-aso-parkresort@mystays.com
*電子郵件通訊僅提供日文和英文版本。

請告訴我如何預訂住宿和接待時間。

可以透過各種線上預訂網站全天 24 小時預訂。
https://asovilla.jp/

9:00至18:00之間可透過電話預訂。
0967-34-0811

由於災害（颱風、地震等），如何取消住宿預約？請告訴我詳細資訊（取消政策、取消方法、取消費用等）。

如果阿蘇週邊的交通因災難而「完全」中斷，我們將考慮免除取消費用，但否則將收取正常的取消費用。

入住飯店時會驗證客人的身分嗎？請告訴我如何確認身分（時間、目標受眾等）以及所需文件類型。

對於在海外居住的人，我們要求您根據厚生勞動省的指導方針出示護照，但在日本居住的人則不需要出示護照。

我可以開立單獨收據嗎？

為了遵守發票制度，每筆付款/交易（會計）只會開立一張收據。我們無法開立以每晚一間房計算的住宿費或僅包含部分住宿費的收據。

無法部分發行的情況範例
✕ 將每間房每晚交易金額16,000日元分成10,000日圓和6,000日元
✕ 每間房每晚交易金額16,000日元，僅可分攤10,000日元
✕ 多人入住同一間客房，每位客人可分住一間客房
✕ 若一次性使用信用卡支付多間客房的費用，金額將以每間客房分攤。
✕ 將套餐銷售（如含早餐的套餐）分為附加銷售和住宿費

部分發行的範例
※但是，使用信用卡等付款時，需將分割收據的各金額分別支付（單獨支付）。
○ 若第一晚為 10,000 日元、第二晚為 16,000 日元，則每天將分別開立收據。
○ 若第一晚為 10,000 日元，第二晚為 16,000 日元，則將發出一張列有每一天詳細資料的收據。
○ 停車費、住宿費等附帶銷售將另行開立收據。

關於地點/停車

有停車場嗎？請告訴我停車費。

飯店內設有免費停車場。
*停車位將按照先到先得的原則提供。
※非團體隨行巴士及無法停放在標準停車位的中型及大型車輛，每輛需支付1,000日圓（含稅）的停車費。

有頂棚的停車場嗎？

停車場將位於室外。
可用的自行車數量有限，但有些配有車頂。
請提前聯繫我們。

聯絡電話
0967-34-0811

大型車輛可以使用停車場嗎？

是的。如果是海獅級車輛的大小，則可以停車。由於這是一個平坦的停車場，因此沒有高度限制。
如果僅停放非團體住宿的巴士，將另行收取停車費（每晚 1,000 日圓）。

*如果您乘坐的車輛大於指定尺寸，請致電前台。
電話號碼：0967-34-0811

有接駁車服務嗎？我該如何使用它？

需要在前一天之前預訂，但我們仍在營業。按此處了解更多。
https://asovilla.jp/info/1835

最近的車站在哪裡？

最近的車站是JR阿蘇車站。
從豐肥本線阿蘇站搭乘計程車約3分鐘

請告訴我如何地點住宿。

■從熊本IC出發

①北修復路
從熊本IC往大津方向，從牛奶路入口十字路口到北復興道路（大津IC）
在阿蘇IC出口左轉，行駛約7公里。
②國道57號現有道路
從熊本IC沿國道57號線往大分方向直行約36公里。

■阿蘇熊本機場

搭乘計程車約40分鐘
搭乘熊本大分市際巴士「山彥號」在「可愛領地前」站下車。
詳細資訊請參閱九州產交巴士主頁。
搭乘别府～別府市公車“九州橫斷巴士”，在“可愛領地前”站下車。
詳細資訊請參閱九州產交巴士主頁。

冬季道路上需要防滑鏈嗎？

除了下雪期間，酒店附近通常不需要它，但阿蘇四面環山，因此週邊地區可能需要它。

有自行車停車場嗎？請告訴我自行車停車費。

這裡沒有自行車停車場，但如果您想使用自行車，請聯絡kamenoi-aso-parkresort@mystays.com。

有摩托車停車場嗎？請告訴我停車費。

我們沒有專門停放摩托車的空間，但我們將為您預留一個空間。

最近的公車站在哪裡？

「Cuddly Dominion Mae」巴士站距離我們的設施有 5 分鐘步行路程。
路線圖及時刻表請參考九州產交巴士官方網站。

最近的機場在哪裡？請告訴我如何地點。

阿蘇熊本機場是最近的機場。

坐車大概40左右。

九州產交巴士從阿蘇熊本機場開往我們的飯店。

「山彥」
https://www.sankobus.jp/bus/
山彥/

「九州穿越巴士」
https://www.sankobus.jp/bus/
歐丹/

如果您在「Cuddly Dominion Mae」下車，步行約 3 分鐘即可抵達我們的飯店。

從機場到距離酒店最近的巴士站“Cuddly Dominion Mae”無法提前預訂，但您可以預訂“Cuddly Dominion Mae”之後的下一個巴士站“阿蘇站前”。

您可以在阿蘇站預約並告訴巴士司機您想在巴士之前下車，或者如果有空位，您可以不預約乘坐這輛巴士。

關於本地支付

我可以使用信用卡或電子貨幣支付住宿費用嗎？

是的。接受下列信用卡。
[信用卡]
■ 簽證
■傑西卡
■大來俱樂部
■萬事達卡
[電子貨幣]
■iD
■Apple 支付
■QUIC支付

除了住宿費之外，還有另外的住宿稅和入浴稅嗎？

入浴稅為成人150日圓。
※小學生以下的兒童不需要繳入浴稅。

我可以獲取發票並稍後轉讓嗎？

不。我們不接受發票付款。
感謝您的體諒。

我可以更改住宿費的付款方式嗎？

在線上預訂時，我們無法更改付款方式。對於造成您的不便，我們深表歉意，但請在每個預訂網站上進行更改。

如果您想使用信用卡支付而不是現場支付，請考慮在退房時使用信用卡付款。

關於房間

我可以在房間裡使用網路嗎？

是的。所有客房和飯店內均提供免費無線上網服務。
請使用您的智慧型手機、平板電腦、配備無線 LAN 的電腦等。
請注意，您需要進行自己的連接設定。

房間裡的浴缸是溫泉嗎？

不。客房的浴室有開水。
感謝您的體諒。

我可以在房間用餐嗎？

不。基本上，早餐和晚餐不提供在您的房間內。
感謝您的體諒。

你們有嬰兒床、寢具和便利設施嗎？

是的。我們可以免費出藉以下兒童用品。
■嬰兒床
■尿布桶
■浴椅
■床衛
ETC。
請在預訂或使用時聯絡前台。
（分機9）
*數量有限。

有加床嗎？

南翼雙床房設有2張床，第3人以上將提供沙發床或加床。
其他客房不可加床。

你能為我舖一張蒲團嗎？

日式或日式西式客房的蒲團將提前鋪好。
日西合璧客房的床位最多可容納2人。

有無菸房嗎？

是的。所有客房均禁止吸煙。

有露天浴池的房間嗎？

不。本設施沒有附露天浴池客房。
感謝您的體諒。

我可以租用多把房間鑰匙嗎？

不。只有一把房間鑰匙。
感謝您的體諒。

請告訴我床的尺寸。

床的尺寸因房間類型而異。

南翼：

120公分×195公分 2個
可供 3 人入住，沙發床 95 厘米 x 205 厘米
如果入住4人，上面會加床。

北翼：

140公分×195公分 1個
123 公分 x 195 公分 1 件

房間裡的床可以移動嗎？

不。請不要移動床，因為它透過配電設備固定在適當的位置。

關於固定裝置和設備

你們有什麼便利設施？

★在房間內準備以下物品。
■毛巾套裝（面巾/浴巾）
■洗髮精/護髮素
■沐浴露
每人提供一套毛巾。請注意，我們僅為帶蒲團的兒童提供住宿。如果您需要額外的毛巾，請告知前台，因為這可以額外收費。

★設施吧（靠近前台）請在下方選擇您需要的設施。
●彩色浴衣
●牙刷
●刮鬍刀
●刷子
●浴帽
●棉花棒、棉花

為兒童和嬰兒提供哪些便利設施？

對於申請蒲團床的兒童至嬰兒，可使用以下設施。
■兒童牙刷
■兒童拖鞋
詳情請洽前台。（分機9）

★ 設施吧（靠近前台）提供兒童浴衣。

你有毛巾嗎？

是的。所有客房均附毛巾和浴巾。我們為每人提供一套（對於兒童，我們僅為有蒲團的兒童提供一套。如果您想添加額外的一套，請在前台告知我們，我們將另行收費。）

使用門診的溫泉和游泳池時，我們提供收費租賃服務（各200日圓起）。

可以加毛巾嗎？

是的。我們將額外提供毛巾（每條含稅 100 日圓）和浴巾（每條含稅 200 日圓），如果您需要使用，請聯絡前台（分機 9）。

設施內有衣服（浴衣）嗎？

是的。成人彩色浴衣有小號、中號、大號和特大號可供選擇。
我們亦備有嬰兒和兒童浴衣。
*辦理入住手續後，您可以選擇便利設施吧（靠近前台）。

我們還有兒童浴衣（身高 75 公分以上（S 碼）、110 公分以上（M 碼）、120 公分以上（L 碼））以及更大尺寸的浴衣。

有投幣式洗衣機嗎？

是的。北翼一樓設有四台投幣式洗衣機和四台投幣式烘乾機。
我們也接受各種非現金支付方式。

你有製冰機嗎？

位於主樓2樓、南樓4樓、東樓2樓、北樓2至6樓。

你們賣酒嗎？

是的。南翼4樓、北翼2～6樓設有酒類自動販賣機。
也可以在商店（南翼一樓）購買。

關於用餐

雖然套餐不包含早餐，但可以吃早餐嗎？

是的。早餐需額外收費。
如果您想使用此服務，請在辦理入住手續時告知我們您是否計劃提前參觀酒店。
成人（國中生以上）2,200日圓（含稅）/小學生1,540日圓/3歲以上兒童1,100日圓。 3 歲以下的兒童可以免費使用單獨的座位區。

有嬰兒食品嗎？

是的。嬰兒食品僅在自助餐廳提供。
如果您提前告知我們，您也可以攜帶嬰兒食品。

我有食物過敏或不能吃的食物，您能接受嗎？

請在預訂時或入住前至少 3 天與我們聯絡。
電話號碼：0967-34-0811

由於我們的飯店以自助餐形式供應食物，因此我們要求您注意自己的過敏情況。但如果您提前填寫我公司指定的過敏資訊聽取表，我們將為您提供成分錶等協助。
請注意，我們無法對污染情況或曾經經歷過過敏性休克的人做出反應。

有無限暢飲的選擇嗎？

晚餐自助餐時，您可以隨意享用軟性飲料。
成人每位 2,200 日圓（含稅）即可無限量暢飲酒精飲料。
用餐時間及無限暢飲時間為90分鐘。

你們賣蛋糕嗎？

需提前預訂。
尺寸 4（12 公分）至 8（24 公分）的價格為 4,100 日圓至 10,000 日圓。
欲了解更多信息，請通過電話（0967-34-0811）聯繫我們。

有自助餐嗎？請告訴我詳細資料（時間、地點、使用費等）。加入不包用餐計劃後我可以添加更多嗎？

自助餐每天供應晚餐和早餐。
您也可以稍後添加它們。但根據座位情況，我們可能無法滿足您的要求。

營業時間因日期而異，但正常營業時間如下。

◆晚餐：18:00（依日期不同，延長至17:30）～21:00
自助餐提供各種日式、西式和中式菜餚以及熊本特色菜。
一旦就座，您就有 90 分鐘的時間限制。酒水無限暢飲，每人2,200日圓（含稅）。
計劃外額外使用的費用：
成人：5,500日圓（含稅）
小學生：3,850日圓（含稅）
嬰兒：2,750日圓（含稅）

◆早餐：6:45～9:30（最後入場時間9:00）
自助早餐提供各種菜餚，包括熊本特色菜。
早餐沒有時間限制。
成人：2,200日圓（含稅）
小學生：1,540日圓（含稅）
嬰兒：1,100日圓（含稅）

維京自助餐有時間限制嗎？請告訴我詳細資料（開始時間、時限等）。

自助餐依日期分為 1 至 5 班次供應。

1場：18:00至21:00之間90分鐘
2班：18:00-19:30/19:30-21:00
3班次：18:00-19:30/18:30-20:00/19:30-21:00
4班：18:00-19:30/18:30-20:00/19:00-20:30/19:30-21:00
5班次：17:30-19:00/18:00-19:30/18:30-20:00/19:00-20:30/19:30-21:00

*用餐時間為90分鐘。
*以上營業時間可能會有所變更。

營業時間可能會根據預訂狀態而變化。
我們將在您抵達後通知您。

我需要預訂才能使用自助餐嗎？請告訴我預訂時間和預訂方法。

如果您想在住宿方案以外的客房添加自助餐，請在入住當天下午 3:00 左右聯絡前台。
0967-34-0811
info@asovilla.jp

自助餐有哪些飲品？

自助餐廳提供以下飲品。

■軟性飲料：免費無限暢飲

百事可樂
薑汁汽水
哈密瓜蘇打水
柳橙汁
混合蔬菜和果汁
烏龍茶
咖啡
可可
綠茶

■酒類：成人每人2,200日圓（含稅）

生啤酒
無酒精啤酒
葡萄酒
酸的
高球
琴酒
燒酒
酒精

*提供的飲料可能會根據當天的供應情況而變化。

關於外出及週邊景點

附近有便利商店嗎？

是的。平井阿蘇防中店距離本店步行約2分鐘。

■平井阿蘇Bochu店（24小時營業）
地址：阿蘇市黑川大西2126
電話：0967-34-2102

請告訴我您推薦的附近的旅遊景點。

●阿蘇角島公園 ※可在飯店購買優惠預售票。
從飯店步行約5分鐘
如欲了解更多詳情，請參閱以下網址。
https://www.cuddly.co.jp/
【費用】
成人 2,400 日圓（通常 2,600 日圓）/小學生、國中生 1,200 日圓（通常 1,400 日圓）/3 歲以上 700 日圓（通常 800 日圓）／3 歲以下免費

●阿蘇神社
距離酒店約 15 分鐘車程
●道之站阿蘇
距離酒店約3分鐘車程

請告訴我該地區有哪些推薦的美食餐廳/餐廳。

門前町Umakamon水基地之旅！
手工馬、紡車等。。可以邊走邊吃。

飯店附近有用餐（晚餐），但步行即可到達。
「中田」（步行約3分鐘）
https://tabelog.com/kumamoto/
A4302/A430201/43015648/
有先生。

此外，步行約1分鐘即可到達Kumamoto的便當連鎖店“Obento no Hirai”，店內設有美食廣場。
https://www.hirai-wa.com/
shop_aso/bouchu/

在阿蘇地區，還有許多其他可以享用酒精飲料的餐廳，例如距離酒店約 6 公里的內牧溫泉。
http://www.flat-aso.com/
夜間美食/ja/top/

不幸的是，無需預約即可前往的酒店內餐廳目前已關閉。
如果您想要自助式晚餐，也許可以在當天訂購。
（根據座位情況，用餐時間可能無法滿足您的要求或您的要求可能被拒絕。）

請告訴我該地區出租車的費用。

從阿蘇站出發，約1.2公里，約2～3分鐘，起價即可抵達。步行約15分鐘。
阿蘇車站前設有計程車，但數量有限，請參閱以下計程車公司的聯絡資訊。
拓荒：
0967-22-0161
阿蘇計程車：
0967-22-0825

附近有藥局或藥局嗎？

「藥妝店 Cosmos阿蘇店」距離酒店約 5 分鐘車程。
https://www.cosmospc.co.jp/shop/
九州/熊本/51217.html

「藥妝店森阿蘇生一宮店」距離約10分鐘車程。
https://www.doramori.co.jp/
商店/8014.html/

有兩點。

其他

我可以在設施內拍照和影片嗎？請告知詳細資訊（可以拍攝的地點、是否需要住宿等）。

如需個人攝影，您可以在溫泉設施和室內溫水泳池外自由拍照，但請注意不要打擾其他客人。

出於分發目的進行拍攝時，請提前聯繫前台以獲得所有地點的許可。