第二份報告 | [重要] 關於客戶個人資訊可能洩漏的道歉和警告

非常感謝你一直使用龜之井酒店。

 

我們已確認，關於 Hassle Inc. 營運的訂位管理系統「TEMAIRAZU」發生了第三方詐欺性地點。

此事件證實，我們不能排除部分住宿預訂資訊可能已被檢視或從外部來源取得的可能性。

 

包括Iconia Hospitality在內的眾多飯店業者都使用該系統進行住宿預訂。因此，受影響的資訊包括Iconia Hospitality旗下飯店的住宿預訂資訊。

 

對於此事給各位賓客帶來的巨大困擾和不便，我們深表歉意。

 

有關此事件的更多詳情，請參閱下一頁。

首份報告：https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

第二份報告：https://www.temairazu.co.jp/pdf/1210/news-update

 

<關於可能已被第三方檢視或取得的資訊>

根據我們目前能夠確認的情況，我們發現，對於符合以下所有條件的某些預訂，預訂持有人收到了可疑訊息。

 

・預訂日期：2026年9月21日前預訂

• 入住日期：2026年9月21日或之後的預訂

*我們尚未確認所有符合上述條件的預訂都發送過任何可疑訊息。

 

以下資訊可能已被第三方檢視或取得：

 

• 客人姓名

電話號碼

·電子郵件

• 住宿名稱

住宿日期

住宿費

 

*請注意，「TEMAIRAZU」不會儲存信用卡資訊或飯店預訂網站的登入資訊。

 

<致已預訂客人的要求>

請務必警惕冒充住宿或預訂網站的可疑資訊。尤其要注意以下幾點：

 

·因預約確認或提前入住等原因申請地點外部網站者

- 以維持預訂等為由要求付款。

- 索取信用卡資料或個人資料。

- 這些資訊會透過諸如「你需要立即採取行動」之類的話來引發焦慮，並要求迅速採取行動。

 

如果您收到可疑訊息，請不要打開提供的任何網址或鏈接，也不要回覆、輸入個人資訊或信用卡訊息，或進行任何付款。

如果您對預訂或付款有任何疑問，請勿使用訊息中提供的聯絡資訊。請聯絡您預訂的住宿的官方客服或預訂網站。

如果您不小心在可疑網站上輸入了信用卡訊息，請立即聯絡您的發卡機構。

 

此外，我們已確認存在偽裝成入住前通知的可疑電子郵件。

我們團隊用於向您發送線上辦理入住手續說明的官方電子郵件地址如下：

 

官方寄件者地址：no-reply@tap-ap.com

對於從上述地址以外的任何地址收到的可疑電子郵件，請不要打開郵件正文中的任何鏈接，並立即將其刪除。

 

此外，我們集團旗下以下飯店提供提前辦理入住服務：

 

鹿島中心藝術酒店

鳳凰城西蓋亞度假村

新赤尾飯店

赤坂美斯泰斯高級飯店

羽田酒店 Mystays

宮崎美斯泰酒店

MYSTAYS 五反田站前飯店

舞濱美斯泰斯飯店

Mystays 新浦安會議中心

·龜之井酒店 熱海 別館

・蓼科瀧之湯大飯店

- 弘前市立藝術酒店（預計11月開幕）

·龜之井酒店 别府（預定於十二月推出）

 

今後如確認有關本事件的任何新資訊，我們將透過官方網站等管道適時公告。

兩家公司再次對已預訂的客人帶來的巨大困擾和不便深表歉意。

 

如對此事有任何疑問，請聯絡下方列出的緊急求助專線。

 

聯絡方式

手間いらず株式會社：日本東京都澀谷區惠比壽 1-21-3 惠比壽 NR 大樓 7 樓

緊急求助台

helpdesk@temairazu.com